Manual De Procedimientos Consultas CHN
Enviado por Karenzita86 • 23 de Noviembre de 2014 • 206 Palabras (1 Páginas) • 236 Visitas
Manual de Procedimientos
Consultas
El sistema que se utiliza actualmente para atender las consultas por email e Internet es el siguiente: Se reciben en el sistema y son analizadas por el sistema de información. Si la consulta puede ser respondida automáticamente a través de consulta de la base de datos, se responde inmediatamente al usuario. En caso contrario, operadores designados atiende las consultas por email y/o Internet tiene acceso a un computador en donde registra los datos de la consulta y localiza la información que necesita. Luego, a través del sistema produce una respuesta automática por la vía solicitada por el usuario.
Entidad: Fuente - Cliente
Destino - Cliente
Procesos:
1. Registro de Datos en el Sistema
2. Análisis de consulta
3. Operador atiende consulta por fax, email, tel.
4. Operador Proporciona información
5. Sistema genera respuesta automática
Almacenes:
a) Almacén de Datos
b) Consulta Servicio CHN
c) Información encontrada y genera email
d) Almacén de datos 1
e) Almacén de datos 2
Flujo de datos:
f1 Datos del cliente + datos de servicios
f2 Ingreso de datos al sistema
f3 Sistema verifica consulta
f4 Información buscada en base de datos
f5 Información encontrada y genera email
f6 Operador genera email con información solicitada
f7 Traslada a f2
f8 Traslada a f4
f9 Sistema genera respuesta automática
f10 Traslada a f2
f11 Entrega de información
Salidas Entradas
1. Vía Email Email
2. Proformas Fax
3. Cotizaciones Llamada Telefónica
4. Vía Fax Por medio de redes sociales
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