Practica excel

FECHA DE EMISION:

1. OBJETIVO

Establecer las actividades que se deben llevar a cabo para establecer los controles para la anulación de referencias solicitadas por el departamento de servicio al cliente, entre las que tenemos que retirar las referencias físicas, corregir el pedido original y realizar todos los procedimientos pertinentes hasta que se comunique que se haya entregado el pedido original corregido a despacho.

1. ALCANCE

Este procedimiento aplica desde la selección hasta la eliminación de la línea del pedido.

1. DESCRIPCION DE LA OPERACIÓN

PASO

ACTIVIDAD

RESPONSABLES

1.

1.1 El departamento de servicio al cliente comunica por correo adjuntando la nota en la cual detalle el pedido al cual se le deben retirar las referencias y sus cantidades. El mismo deberá estar autorizado por gerencia para que pueda proceder a efectuarse la solicitud.

Analista de servicio al cliente

2.

2.1 La analista de Logistica le solicita el pedido a despacho y la copia que tiene la analista de tráfico, elimina la copia y le entrega la solicitud de anulado y el pedido original al supervisor de pedidos.

Analista de Logistica

3.

3.1 El supervisor de pedidos asigna un chequeador y un alistador de pedidos para que separen las referencias anuladas del pedido.

Supervisor de pedidos

4.

4.1 El verificador deberá llenar la lista de empaque de anulación de referencias de pedidos donde detalla las referencias ya separadas.

Verificador de pedidos

5.

5.1 El coordinador logístico revisara las referencias separadas y aprobara la devolución a las estanterías.  

Coordinador Logístico

6.

6.1 El verificador de pedidos hace la devolución a las estanterías y le entrega el pedido original y la lista de empaque de anulación de referencias para que este elimine las líneas.

6.2 El supervisor de pedidos elimina las líneas del pedido original (con marcador) y realiza la corrección de bultos.  En cada línea eliminada deberá justificar porque fue eliminada.

Verificador de pedidos  

Supervisor de pedidos

7.

7.1 El supervisor de pedidos entrega el pedido original corregido y la lista de empaque de anulación de referencias de pedidos al coordinador logístico.

7.2 El coordinador Logístico firma los documentos con fecha y hora, y se los entrega a la analista Logistica.

Supervisor de pedidos

Coordinador Logístico

8.

8.1 La Analista Logística sube los documentos a la carpeta de pedidos en los cuales se le ha retirado la referencia y luego le entrega el pedido original a despacho, con la copia del documento de anulación y la lista de empaque de anulación de referencias adjunta.  

8.2 La Analista Logística envía un correo comunicando al departamento de servicio al cliente, tráfico, y bodega que el pedido fue anulado.

Analista de Logística