Presentacion

Estefany rincón

Aprendiz virtual.

• ¿Qué estrategias puede implementar, en su negocio o empresa donde trabaja, para conocer mejor a los clientes?

Es importante determinar que las estrategias que se pueden implementar para un negocio o empresa desde el CRM, se apoya y respalda en un escenario de sistemas de información o base de datos de los clientes, pero no se reduce solo al manejo e implementación de tecnología; la estrategia de negocios CRM debe siempre responder a unos principios básicos que y fundamentales identificados pos la firma comercial; tales conceptos se pueden esgrimir así:

 Enfocar todas las estrategias de la empresa hacia los clientes.

 Desarrollar con el cliente relaciones de alcance o profundidad que permitan incrementar el volumen de ventas.

 Recopilar la información de los clientes en todos los niveles de la empresa y delegar en personas comprometidas que administren de manera consistente la información sobre los gustos, preferencias y reclamos que haga.

 Analizar y procesar la información obtenida para conocer todo sobre el cliente con el fin de generar lealtad.

¿Por qué consideras que estas estrategias serán efectivas?

La implementación de una estrategia de CRM se apoya en la tecnología de las comunicaciones (un computador, un programa especial para clientes, teléfonos, fax, si es posible, y correos electrónicos, entre otros), pero para que una estrategia CRM sea eficaz debe estar respaldada por un equipo de trabajo conformado por personas de todos los niveles y áreas de la empresa que sientan como suyas las necesidades del cliente, que lo vean como el eje y motor de todos los procesos y que deseen siempre prestarle un servicio excelente.

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