Programa De Administración De La Cartera

2. Elabore un programa de administración de la cartera, tomando como

Base los elementos y características que deben contener.

2) R// El programa de administración de cartera debe ser preparado con la intervención directa de los funcionarios que van a desarrollar esta gestión, se escucha diversidad de opiniones para ejercer los controles que se hayan establecido.

3) Se toma la base de datos de todos los créditos que tengan vencimiento del mes

4) se debe hacer un comunicado escrito en la cual registre el vencimiento y el valor de la cuota respectiva, recordación del vencimientoy remitirla al deudor, insertar un párrafo que motive al deudor a atender oportunamente el pago.

5) Todo crédito debe tener los siguientes factores:

• Calidad del cliente y actividad que realiza

• Vencimiento

• Valor

• Historial crediticio del cliente.

6) Para los créditos de cuantía intermedia realice una llamada telefónica dos días antes del vencimiento invitando al cliente a efectuar el pago correspondiente de forma conciliatoria y fomentando a estrechar las relaciones comerciales con el cliente.

7) Para créditos de cuantía significativa se prepara una visita comercial encaminada a observar el comportamiento de la actividad del cliente, adicionalmente para invitarlo a cumplir los compromisos adquiridos con la entidad

8) Se hace seguimiento diariamente del pago de las cuotas, si el deudor no cumple el compromiso al día siguiente o a más tardar el segundo o tercer día se procederá a realizar una llamada telefónica recordándole el compromiso adquirido

9) Con las acciones anteriores no se obtiene un éxito de pago, se insiste por todos los medios hasta conseguir el objetivo propuesto, el cual no es más que conseguir el pago y mantener en un alto nivel las relaciones comerciales con el deudor.

10) El programa debe tener motivaciones con incentivos económicos para los funcionarios que intervienen en su desarrollo, todo esto es para lograr metas establecidas con propósito de mantener un adecuado clima laboral y alto nivel de margen de rentabilidad y cumplimiento hacia la entidad.

Los funcionarios de la entidad deben estar capacitados tanto físicamente como intelectual para ofrecer un mejor servicio basándose en los siguientes parámetros:

• Manejo de documentos por cobrar.

• Localización de clientes.

• Atención al cliente.

• Cobranza telefónica y escrita.

• Controles

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