RE: Busco Integrante Para Grupo

PRIMERA ACTIVIDAD

Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis:

CASO 1:

La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:

El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba

El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.

Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:

1. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora al final del recorrido?

R/ el señor quedo molesto, angustiado por que le hicieron dar vueltas y vuelta y nadien le dio una respuesta

2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?

R/ incertidumbre, mala actitud del personal que lo atendio y enojo

3. Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.

R/ yo le hubiera dicho que me diera unos minutos para averiguarles por medio del sistema donde se encontraba su cheque como primer paso lo tranquilizo como segundo lo escucho con atención su necesidad tercero lo indago si le habría dado una fecha de pago de su servicio como cuarto lo guio para que se dirija al departamento responsable como quinto resuelvo su necesidad y como sesto me despido cordial mente dando respuesta de lo que paso con su cheque

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