Starbucks Exploits GIS and Analytics to Grow Worldwide

Inteligencia de negocios

Actividad: Reporte del caso 8.5 “Starbucks Exploits GIS and Analytics to Grow Worldwide”

“Starbucks Exploits GIS and Analytics to Grow Worldwide”.

• What type of demographics and GIS information would be relevant for deciding on a store location?

De acuerdo con la lectura a fin de identificar la viabilidad de nuevas sucursales, Starbucks utilizan una solución de BI, llamada Atlas. El cual, mediante el análisis de demandas de servicios y flujos de personas, así como el estudio de información de rendimiento de otras tiendas en la localidad se puedan identificar nuevas oportunidades de negocio.

Por lo tanto, información como áreas comerciales, grupos minoristas y generadores, tráfico y demografía son elementos importantes para decidir la ubicación de una próxima tienda.

• It has been mentioned that Starbucks encourages its customers to use its mobile app. What type of information might the company gather from the app to help it better plan operations?

De forma inicial, Starbucks es capaz de personalizar la experiencia de consumo de sus clientes al ofrecer promociones que sean mejor recibidas, con base a sus preferencias. De forma subsecuente, a través de la identificación individual de los clientes es posible tener datos demográficos económicos que puedan brindarle capacidad de dimensionar si los precios de un producto pueden ser incrementados de forma generalizada o deben ser racionado conforme a regiones a fin de no impactar en la demanda de los productos.

• Will the availability of free Wi-Fi at Starbucks’ stores provide any information to Starbucks for better analytics? 

Indiscutiblemente, el tener una red WiFi disponible para los consumidores se ha convertido en un atractivo que ha tenido que ser adoptado por la mayoría de los competidores. Con ello, se ha logrado que Starbucks pueda tener una campaña de marketing por correo electrónico dirigida, además de incrementar significativamente el flujo de personas en las sucursales, así como su tiempo de estadía promedio y por ende el monto de consumo en el establecimiento.

Conclusión

En la actualidad, resulta de interés general conocer costumbres e intereses de los clientes. Tanto para beneficiar los procesos internos de la compañía al optimizar la administración de inventarios, minimizar las desviaciones presupuestales o incluso crear análisis de rentabilidad por producto a nivel localidad o por época del año.

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