Técnica de gestión de la de calidad, Hoja de Verificación

Técnica de gestión de la de calidad, Hoja de Verificación

John Fredy Espinosa Mora

Facultad de ciencias administrativas, Fundación Universitaria los Libertadores

AE4014: Operaciones y procesos de calidad

Jorge Martelo

9 de mayo del 2021

¿Dónde se Desarrolla?  (Sector Económico)

Esta actividad será desarrollada en el sector logístico (distribución), enfocada a la medición y ajustes de la productividad de los recursos invertidos para la entrega de mercancías en Colombia sus regiones y poblaciones.

¿Quiénes Intervienen?

Director Logístico, gerencias de apoyo, Ingenieros de proceso, supervisores, mandos medios, personal de línea operativa y aliados estratégicos.

Nuestra línea operativa se identificará como equipo 1 y los aliados como equipo 2.

¿Qué problema ataca?

El incumplimiento de los estándares de servicio ofertados, la productividad y control de los costos de operación.

¿Como soluciona el problema la técnica elegida?

El grafico 1 nos muestra en cumplimiento de servicio en cada una de los centros de atención ubicados a nivel regional.

Gráfico 1

Comportamiento Centros de Atención

[pic 1]

Verde % de cumplimiento, Amarillo % porcentaje de no cumplimiento con justificación, rojo % de incumplimiento sin justificación.

Se elabora la hoja de verificación relacionando las causas y su tendencia día a día, para este caso evidenciáremos participación de las regionales y la mayor afectación, Grafico 2

Gráfico 2

Incumplimientos Centros de atención

[pic 2]

Se evalúa y compara el cumplimiento de los centros de atención mes a mes.

Gráfico 3

Comparativo mes a mes general

      [pic 3]

¿Qué resultados puede arrojar?

Identificar las regionales con mayor afectación y las de mejor cumplimiento.

Identificar las causas de mayor afectación y sobre costos de la operación.

Diseñar actividades y planes de acción particulares y generales que impacten positivamente los índices de cumplimiento.

Sostener y fidelizar los clientes actuales, adicional captar nuevos clientes y mejorar la rentabilidad.

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