Técnica de gestión de la de calidad, Hoja de Verificación
Enviado por jfespinosam • 13 de Junio de 2021 • Apuntes • 279 Palabras (2 Páginas) • 52 Visitas
Técnica de gestión de la de calidad, Hoja de Verificación
John Fredy Espinosa Mora
Facultad de ciencias administrativas, Fundación Universitaria los Libertadores
AE4014: Operaciones y procesos de calidad
Jorge Martelo
9 de mayo del 2021
¿Dónde se Desarrolla? (Sector Económico)
Esta actividad será desarrollada en el sector logístico (distribución), enfocada a la medición y ajustes de la productividad de los recursos invertidos para la entrega de mercancías en Colombia sus regiones y poblaciones.
¿Quiénes Intervienen?
Director Logístico, gerencias de apoyo, Ingenieros de proceso, supervisores, mandos medios, personal de línea operativa y aliados estratégicos.
Nuestra línea operativa se identificará como equipo 1 y los aliados como equipo 2.
¿Qué problema ataca?
El incumplimiento de los estándares de servicio ofertados, la productividad y control de los costos de operación.
¿Como soluciona el problema la técnica elegida?
El grafico 1 nos muestra en cumplimiento de servicio en cada una de los centros de atención ubicados a nivel regional.
Gráfico 1
Comportamiento Centros de Atención
[pic 1]
Verde % de cumplimiento, Amarillo % porcentaje de no cumplimiento con justificación, rojo % de incumplimiento sin justificación.
Se elabora la hoja de verificación relacionando las causas y su tendencia día a día, para este caso evidenciáremos participación de las regionales y la mayor afectación, Grafico 2
Gráfico 2
Incumplimientos Centros de atención
[pic 2]
Se evalúa y compara el cumplimiento de los centros de atención mes a mes.
Gráfico 3
Comparativo mes a mes general
[pic 3]
¿Qué resultados puede arrojar?
Identificar las regionales con mayor afectación y las de mejor cumplimiento.
Identificar las causas de mayor afectación y sobre costos de la operación.
Diseñar actividades y planes de acción particulares y generales que impacten positivamente los índices de cumplimiento.
Sostener y fidelizar los clientes actuales, adicional captar nuevos clientes y mejorar la rentabilidad.
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