Atencion Al Cliente Semana 2 ensayos gratis y trabajos
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Atencion Al Cliente Semana Foro
EL CORREO ELECTRONICO El correo electrónico (conocido también como e-mail), es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes y archivos rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos, comenzó a utilizarse en 1965 en una supercomputadora de tiempo compartido y, para 1966, se había extendido rápidamente para utilizarse en las redes de computadoras. El correo electrónico antecede a la Internet, y de hecho, para
Enviado por zami / 476 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE SEMANA 2
SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL GUIA DE APRENDIZAJE SEMANA 2 • Realizar un informe o ensayo (máximo 2 hojas) sobre los temas de la semana 2, donde se refleje en el último párrafo su punto de vista frente al tema. INFORME Trabajo en grupo, todos los seres humanos pertenecemos a un grupo sea familiar, la escuela, el club, sindicatos, etc. El grupo de trabajo es un conjunto de personas que realizan dentro de una
Enviado por JAZMINDEPIN / 687 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente Semana 4
ACROSTICO CON LA PALABRA CULTURA CORPORATIVA Componentes organizativos Uniformemente explicados La meta del éxito Todos lideramos Unidos por Valores de Calidad Recompensa: la motivación de Atraer nuevos clientes Conjunto de normas Orientan nuestro servicio Reconocemos la comunicación Publicidad y credibilidad Obtener la mejor imagen Resultados excelentes A través de convencer Tolerantes al reclamo Influir sobre conductas Valoramos el servicio Acentuando nuestro slogan para darnos a conocer EL CELULAR Se conoce como celular al dispositivo inalámbrico
Enviado por dayis1493 / 546 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente Semana 3
ACTIVIDAD A DESARROLLAR 1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación”. Rta/ Proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través del mensaje y espera que esta última dé una respuesta, ya sea una opinión, una actitud o una conducta. 2. Elabore una lista que contenga al menos 8 aspectos que deben tenerse en cuenta para una comunicación exitosa. Rta/ • Saber escuchar: Para entender claramente al
Enviado por milenitah / 506 Palabras / 3 Páginas -
Atencion Cliente
Quito, 01 de marzo del 2013 Señores SEGUROS DEL PICHINCHA Presente.- Reciban un cordial saludo, soy Ing. Felipe Castañeda Zapata,, soy hijo de la Sra. ISABEL ZAPATA SALGADO, con numero de cedula 170355897-1, cuya persona contaba con dos seguros contratados con Seguros del Pichincha. Estos dos seguros fueron contratados a mediados del año pasado, y su pago ha sido realizado de manera oportuna y precisa directamente de la cuenta de mi madre por medio de
Enviado por superber2001 / 454 Palabras / 2 Páginas -
Curso Servicio Al Cliente Semana 3
TEMA 1: LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL ES UN FACTOR IMPORTANTE PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE UNA ORGANIZACIÓN La importancia de la comunicación no sólo empresarial sino personal, radica en que ésta se encuentra presente en todas las actividades humanas y mayor aún empresariales, por ser además el proceso que involucra permanentemente a todos los empleados. Considero que para los líderes, es fundamental una comunicación eficaz y asertiva, porque las funciones administrativas de: planificación, organización y control
Enviado por LJ781 / 2.197 Palabras / 9 Páginas -
Atención Cliente
INFORME MISIÓN SERVICIO LILIANA SÁNCHEZ ARIAS Resumen Profesora LEYDI ALEXANDRA JARAMILLO MARTÍNEZ INSTRUCTOR CONTRATISTA SENA VIRTUAL SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA (514956) CALI VALLE DEL CAUCA 2013 CONTENIDO INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………….…0 FORMÚLESE UNA MISIÓN DE SERVICIOS, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUISITOS ESTUDIADOS EN EL MÓDULO 4 ¿CÓMO DESCRIBE USTED LA MISIÓN DE SERVICIO QUE CUMPLE EN EL ROL QUE HOY REALIZA? 5 REALICE UN PLAN DE ACCIÓN QUE LE AYUDE A CUMPLIR SU MISIÓN 7
Enviado por Liliana1977 / 2.094 Palabras / 9 Páginas -
Servicio Al Cliente Semana 1
SERVICIO AL CLIENTE Hecho por: Heidy Yohana Rios Castañeda Semana 1 1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente: Mi nombre es como lo copie inicialmente Heidy Yohana Rios Castañeda, físicamente soy de contextura mas o menos delgada, mido 1.62 mt, mi piel es trigueña, ojos cafés oscuros, mi nariz es bonita y pulida, los labios son pequeños y delgados, el color de mi cabello es castaño oscuro, largo
Enviado por darkfelo / 506 Palabras / 3 Páginas -
TALLER SERVICIO AL CLIENTE SEMANA 3
NOTICIA. EVENTOS NUEVO MILENIO. Somos una empresa consolidad en el mercado desde hace tiempo, con una experiencia de más de 5 años en eventos, reuniones y conferencias. Eventos nuevo milenio organiza todo clase de eventos sociales tales como: Bodas. Celebración de quince años. Reuniones empresariales y familiares. Despedidas. 15 años Bodas. Con las más alta calidad de servicio al cliente, áreas debidamente adecuadas de acuerdo al evento. Nos especializamos en dar lo mejor para que
Enviado por drakotazo1989 / 327 Palabras / 2 Páginas -
ACTIVDAD DE ATENCIOAN AL CLIENTE SEMANA 4
GUIA DE APRENDIZAJE 1 PUNTOS 1 Y 2 PUNTO 1 DESCRIPCION FISICA Y EMOTIVA E INTELECTUAL Soy una persona de estatura mediana delgado, pelo castaño claro, deportista ojos claros rostro alargado Soy una persona sentimental, amigable con todos responsable, ágil, solidario con mis semejantes sociable con las personas que me rodean. Me gusta mucho el deporte me desenvuelvo muy bien en este campo Un momento de mi vida fue el motivarme a escribirme a estudiar
Enviado por nelsonn1185 / 517 Palabras / 3 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE SEMANA 1
1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. -R/: la buena actitud de disposición concentración, atención, saber escuchar compartir puntos de vista, dialogar y respetar la palabra. 3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? -R/: la concentración, atención, y respetar la palabra. 4.
Enviado por melha14 / 247 Palabras / 1 Páginas -
Atencion Cliente
1 .¿Cuál es la parte más difícil de la atención al cliente, según el video de la atención en el banco? Es Conocer la necesidad y expectativas del cliente, pues la cajera se sale muy fácil por la tangente al decirle al cliente que es una Política del Banco y por tanto no puede ayudarlo. 2. ¿Cuál es la parte más difícil de la atención al cliente, en el cargo que usted ocupa? La parte
Enviado por alexfernando1 / 426 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente Semana 1
Reflexione durante unos minutos en una conversación positiva con su jefe compañero de trabajo o cliente que haya tenido la última semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4.¿Qué factores en general deberían tener en cuenta futuras conversaciones, Ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener Siempre conversación positiva?. DESARROLLO 1. Reflexione sobre una conversación
Enviado por yishet / 475 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente Semana 4
ESTRATEGIAS Y CVP PARA DODUS BISCOCHERIA DODUS BISCOCHERIA es una microempresa que se encarga de la producción de biscochos de achira. Esta mypime se introdujo en el mercado gracias a la idea innovadora que hizo parte del proyecto y consecución que llevo a cabo la apertura de este nuevo establecimiento en la ciudad de Neiva. Esta idea consta del biscocho de achira relleno de chocolate, éste es un producto único y diferente en el mercado,
Enviado por wisko95 / 486 Palabras / 2 Páginas -
Aportacion Servicio Al Cliente Semana 2
Aportación 2da Semana Alumnos: Lizbet Ávila Treviño David Alejandro Morales Ramírez Matricula: 33093210 33093238 Plantel: Torreón Materia: Planeación Estratégica Profesor: Manuel Silva Galarza Índice Introducción 3 Contenido. 4 Conclusión personal. 7 Referencias. 8 Introducción En el siguiente documento se muestra la entrevista realizada al gerente de una empresa. Asi como mostrando las respuestas que nos proporcionó, dándonos asi , de cómo aplicar la planeación estratégica, para que nuestro negocio se vuelva rentable y exitoso. Contenido.
Enviado por damrmz / 620 Palabras / 3 Páginas -
Evaluacion Servicio Al Cliente Semana Dos
Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. 1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, (4) con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. 2 Coordinación flexible dentro del grupo (5) Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan en él. 3
Enviado por tuminejo / 421 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente Semana 3
1. Elaborar un informe sobre las lecturas realizadas. - Márgenes: Superior 4 cm, izquierda 4 cm, derecha 3cm, inferior 3 cm. - Tamaño: Carta - Letra: Arial - Tamaño de letra: 12 - máximo y mínimo de dos hojas. 2. Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa Eventos nuevo milenio, para ser emitida por radio durante 30 segundos. 3. Elabore una tarjeta de invitación para el lanzamiento de un
Enviado por / 864 Palabras / 4 Páginas -
Atencion Telefonica Semana 4
ACTIVIDAD SEMANA 4 1- Buen día, Me comunica con el Sr. (a) XXXXXX. Buenos días, mi nombre es XXXXXXX de DESAYUNOS SORPRESA ¿Cómo está? Como es de su conocimiento DESAYUNOS SORPRESA ha desarrollado una estrategia de acercamiento diseñada especialmente para que las personas de su compañía puedan consentir a sus seres queridos con algunas ricas y saludables ideas en su desayuno y de esta manera puedan regalar el mejor inicio del día. Nuestras Ideas Gastronómicas
Enviado por dianagalindoc / 839 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente Semana 3
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD A DESARROLLAR: 1. Defina que es la Comunicación y la diferencia que existe entre la Comunicación Empresarial. La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos. Diferencias Comunicación: Cada persona interpreta un evento de manera diferente y selecciona los estímulos más compatibles con su
Enviado por paholahandrea1 / 1.024 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente Semana 1
Semana 1 Personalidad Se dice que la personalidad es lo único o singular que tiene cada individuo, la personalidad también indica la manera en la que una persona responderá a ciertos estímulos ya sean positivos o negativos, referente a esto, podría definir mi personalidad como, una persona responsable, paciente tolerante, respetuosa, dedicada agradecida, soy una persona en general tranquila, mentalmente capaz, con buena autoestima y excelente auto motivación, ante los diversos estímulos del entorno laboral
Enviado por mariajosecolombi / 962 Palabras / 4 Páginas -
DocumentoGUIA ATENCION CLIENTE
NTRODUCCIÓN El sector del comercio es uno de los que más contribuye en la economía nacional pero su relevancia también radica en la capacidad de impacto que tiene en las ciudades. Tan importante es la calidad del servicio que ofrece el comercio, que su valoración se extrapola a la percepción que de esa ciudad tienen sus visitantes. Si es negativa, la localidad se verá perjudicada por extensión, si es positiva, la apreciación se extenderá igualmente
Enviado por totto7 / 380 Palabras / 2 Páginas -
ACTIVIDAD CURSO SERVICIO AL CLIENTE SEMANA 1
ACTIVIDAD UNIDAD 1 1. Enumere tres estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. * Ser Cortes * Ser concreto * Escuchar 1. Investigue tres factores que interfieren la comunicación que difiera a los mencionados en los materiales de estudio. * La falta de claridad al comunicarse interfiere en la comunicación porque se pueden confundir tanto el emisor como el receptor * La falta de concentración en el tema interfiere en la comunicación porque difícilmente
Enviado por parejalucelly / 730 Palabras / 3 Páginas -
COMUNICACION EMPRESARIAL Y ATENCION CLIENTE
Tarea para CEAC01. Detalles de la tarea de esta unidad. Enunciado. 1. Laura, ha tenido que aprender a relacionarse en la empresa, ha comprendido que debe respetar unas normas y seguir el procedimiento establecido para transmitir la información. El lunes Laura tuvo que comunicar a una persona que trabaja en la misma empresa que no lo gusta la forma que tiene de dirigirse a ella, y antes de hablar tuvo que pensar cómo decírselo, le
Enviado por Aitor & Sara Rodríguez Cuñado Santos Llamazares / 1.710 Palabras / 7 Páginas -
Estrategia Comunicacional Social Media Marketing “Atención Clientes”
BANCO Estrategia Comunicacional Social Media Marketing “Atención Clientes” Visión : “ Aspiramos a ser líderes regionales en innovación, cercanía y experiencia de clientes, y ser reconocidos como la mejor empresa líder en segmento Servicios Bancarios. 1. Su audiencia objetivo o definición Segmentos Comunicacional → Banca Personas: ofrecer productos y servicios a clientes a través del desarrollo permanente de campañas de consumo. → Banca Preferencial: elevados estándares de calidad y servicio, al segmento afluente de la
Enviado por Violetacastillo / 276 Palabras / 2 Páginas -
Tarea atención cliente . Gestión de redes sociales
18/OCT/2023 2P - TAREA ATENCIÓN CLIENTE GESTION DE REDES SOCIALES Integrantes: Emilio Urbina Morales Itzel Pulquero Curtidor Arlette Michelle Moya Aguirre José Antonio García Juárez ________________ 1. La red social que utilizarás para atender a tus clientes: Facebook 2. Detectar las preguntas frecuentes que te realizan y plasmarlas en el documento junto con la respuesta. ¿Cómo se elabora pan integral? Se elabora con harina de trigo integral, lo que significa que conserva todos los nutrientes
Enviado por michyyyy / 435 Palabras / 2 Páginas -
Semana 4 Atención Al Cliente Un Reto Personal
ACTIVIDAD 4 Mediante un acróstico de la definición de cultura corporativa CULTURA COORPORATIVA Conjunto de formas modelos y patrones atreves de los cuales la sociedad regula y determina el comportamiento de las personas. Una conjunto de valores, creencias, tradiciones. Y prácticas de un grupo, de personas que forman una organización. Los de la empresa, los individuos que lo componen, los clientes reales o potenciales, son aspectos que precisan la cultura corporativa de la empresa. Toda
Enviado por sandrarodriguez1 / 347 Palabras / 2 Páginas -
Taller Semana 2 Servicio Al Cliente Mediante La Atencion Telefonica
Taller semana 2 1. Ubíquese en el trabajo que usted está desempeñando en estos momentos. Operadora de call center. 2. Formule su propia misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo. Mi misión del servicio es dar la mejor atención a los usuarios que día a día llaman a la línea de atención que yo atiendo, resolviendo sus dudas y escuchar atentamente sus quejas, reclamos y peticiones, al igual que tomar
Enviado por kamary / 319 Palabras / 2 Páginas -
ACTIVIDAD SEMANA 3 ATENCION AL CLIENTE
INFORME COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y RELACIONES PUBLICAS COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre ésta y el medio externo. La imagen que tiene la empresa en el exterior, ya sea del país o bien de en el extranjero, es fundamental para que la empresa siga creciendo en su rubro. Los grupos de personas que están trabajando en las secciones dedicadas a mantener una buena comunicación empresarial, deben
Enviado por 12456789 / 1.126 Palabras / 5 Páginas -
TALLER SEMANA 2 ATENCION AL CLIENTE
TALLER SEMANA 2: ATENCION AL CLIENTE 1. Ubíquese en un trabajo que usted está desempeñando en estos momentos El trabajo en el cual me quiero ubicar, es como Asistente de la Secretaria Ejecutiva de una entidad públicas, me corresponde dar las citas a los funcionarios de la misma institución, y a funcionarios que vienen de otras entidades, a personas de la comunidad en general, está establecido un horario de atención para funcionarios de la localidad
Enviado por 159742 / 2.126 Palabras / 9 Páginas -
Taller Semana 1 Servicio Al Cliente Mediante La Atencion Telefonica
ACTIVIDAD SEMANA 1 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre
Enviado por ymvanegas6 / 977 Palabras / 4 Páginas -
SENA SEMANA 4 ATENCION AL CLIENTE
PLAN DE CLASE DE CIENCIAS SOCIALES 1. IDENTIFICACION DISCIPLINA: CIENCIAS SOCIALES GRADO:. PRIMERO Y SEGUNDO JORNADA: MATINAL COLEGIO: I.E SEDE LAS CRUZES TEMA: EL SISTEMA SOLAR DOCENTE: NADIN ASSIA GOMEZ SITUACION PROBLEMA: ¿lograr que los estudiantes conozcan e identifiquen el sistema solar? ESTANDAR: Comprendo información personal proporcionada por mis compañeros y mi profesor. COMPETENCIA: Reconozco características del medio ambiento y su entorno DESEMPEÑO: identificar los diferentes planetas en el sistema solar. . TIEMPO: 1 MOMENTO
Enviado por fernarsa / 472 Palabras / 2 Páginas -
ACTIVIDAD SEMANA 3 ATENCION AL CLIENTE
El Alpinista Juan un joven de 25 años, era alpinista profesional. Los peligros y la conquista de las alturas eran su gran desafío y su meta era conquistar las cimas más altas. Desde muy pequeño tenía un gran sueño, llegar a la cima del Monte Everest. Este sueño lo llevó a prepararse durante muchos años y cuando creyó saberlo todo y se sintió preparado para la gloria, decidió lanzarse a la aventura. Hasta aquí todo
Enviado por elvan1 / 434 Palabras / 2 Páginas -
Atencion Al Cliente Actividad Semana 1
SEMANA 1 ACTIVIDAD 1 Factores que ayudaron a la eficacia de la conversación: • Estar centrada en el tema de conversación, sin tener que estar pensando en otras cosas, solo en el tema de la conversación y prestando mucha atención a lo que mi jefa me decía. • El tiempo que teníamos para llevar a cabo la conversación fue un factor muy importante, ya que hay momentos la conversación puede llegar a ser interrumpida por
Enviado por tigrepantera / 1.096 Palabras / 5 Páginas -
Evaluacion Tercera Semana De Atencion Al Cliente Un Reto Personal
UN RETO PERSONAL EVALUACION DE LAS 3 SEMANA • • Pregunta 1 1 de 1 puntos De los siguientes elementos seleccione cuales corresponden a las cualidades del servicio? Respuesta Respuesta seleccionada: Amabilidad, comprensión, cortesía, rapidez Respuesta correcta: Amabilidad, comprensión, cortesía, rapidez Comentarios para respuesta: Muy bien cada una de estas cualidades contribuye a mejorar cada día el servicio al cliente. • Pregunta 2 0 de 1 puntos Atención, simpatía, respeto y amabilidad del personal, como
Enviado por arevalo1984 / 313 Palabras / 2 Páginas -
ATENCION AL CLIENTE - UN RETO PERSONAL- SEMANA 3
ACTIVIDADES SEMANA 3 Con base en los temas estudiados en la presente semana y lo investigado por usted efectúe las siguientes actividades: 1. Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa EVENTOS NUEVO MILENIO, para ser emitida por radio durante 30 segundos. Piensas en cómo hacer tu celebración…. No te preocupes…!!!! Disfrute y comparte con tu familia, con tus amistades, con ”EVENTOS NUEVO MILENIO” convertimos tus celebraciones en una ocasión
Enviado por nirioamaya / 242 Palabras / 1 Páginas -
Talller Semana 1 Atencion Al Cliente
1) tomando como referencia la empresa donde labora, argumente la importancia que tienen la motivación personal y de todo un equipo de trabajo, las relaciones interpersonales, autoestima valores cívicos morales, éticos, la empatía como eje rectores para ofrecer un excelente “servicio al cliente”. Presente ejemplos Desarrollo Partiendo de la interrogante de:¿ que es la MOTIVAR? Motivar en términos de empresa es inspirar a la gente, individualmente o en grupo, de manera que produzcan los mejores
Enviado por aizanmega / 2.153 Palabras / 9 Páginas -
Semana 1 Atencion Al Cliente
ACTIVIDAD CONCEPTUAL Semana 1 Punto 1 con base en la video tutorial “10 Ejercicios para Construir Relaciones Humanas Eficaces” analice como se desarrollan (aspectos negativos y positivos) las relaciones interpersonales desde su propio entorno general: ANALISIS RELACIONES INTERPERSONALES Entorno Positivo Negativo FAMILIARES Esta siempre es importante para crear nuestra personalidad y de ahí parten nuestras relaciones sociales. Así como ellos son tan importantes debemos tener en cuenta que solo nosotros somos los que tomamos nuestras
Enviado por charlotte1987 / 443 Palabras / 2 Páginas -
El video de la semana: "Cómo ofrecer un buen servicio de atención al cliente"
Comente el video de la semana: "Cómo ofrecer un buen servicio de atención al cliente" y responda las siguientes interrogantes: ¿Cuál fue la clave que hizo el cambio en el servicio? Él se dio cuenta que no hizo mucho por el cliente y decidió hacer un cambio ¿Qué mejoro en el dependiente, que evitó que la clienta se fuera de la tienda en la segunda ocasión? Le puso la debida atención aunque no era su
Enviado por aleguerra18 / 389 Palabras / 2 Páginas -
Semana 2 Servicio Al Cliente
Actividad Semana 2 1. Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. 1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, 4 Con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. 2 Coordinación flexible dentro del grupo 5 Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que
Enviado por valerybermudez06 / 1.255 Palabras / 6 Páginas -
Taller Semana 4. Calidad Enfocada Al Cliente CASO DE ESTUDIO-GRUPAL: "Medición De La Satisfacción Del Cliente Externo
Evolución de la calidad: A través del tiempo cualquier concepto, método, tendencias, procedimientos y hasta incluso la manera de percibir las cosas van evolucionando y cambiando como consecuencia de la adopción de los cambios que se suscitan en el entorno, y el concepto de calidad el cual manejamos desde tiempos remotos no escapa de esta evolución. A continuación se señalará un breve resumen de la evolución del concepto de calidad: Época/Sistema de Gestión Concepto de
Enviado por sergio.r / 480 Palabras / 2 Páginas -
Evaluacion Conceptual De La Semana 1 Servicio Al Cliente
Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es SISTEMA, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como SABIDURIA. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es ÙNICA, PROPIA E INDIVIDUAL así el individuo tenga sus rasgos en común con otros. 4.
Enviado por listospe / 431 Palabras / 2 Páginas -
TALLER SEMANA 4. CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE
CONTENIDO Pág. INTRODUCCION 4 1. Titulo 5 2. Caso de Estudio Grupal 6 3. Datos Generales de la Empresa ETB. 7 3.1. Desarrollo de la Actividad Grupal 10 3.2 Conformación de grupos de trabajo. 10 3.3 Identificación del Nombre Comercial, Sector, y Productos y/o Servicios 11 3.4 Encuesta de satisfacción de clientes (Diseñada por el grupo) 12 3.5 Resultados de la Medición de la Satisfacción del Cliente 14 3.6 Acciones de Mejora 16 4. Temática
Enviado por natzumy / 2.487 Palabras / 10 Páginas -
ATENCION AL CLIENTE
Para un buen servicio debe existir una buena comunicación, ya que esta es la que nos hace reflexionar acercad de lo que se nos dice. Para que una comunicación debe haber dos o mas personas en donde se discute un tema en especifico. En la vida laboral debe existir mucho la comunicación, ya que por esto se mantiene un buen trabajo en todos los aspectos laborales. Por ejemplo al atender un cliente se debe manejar
Enviado por Linda0829 / 542 Palabras / 3 Páginas -
Atencion Al Cliente
Manejo de técnicas de atención al cliente Introducción: El ambiente competitivo en el mundo de las empresas está sujeto a crecientes presiones de la oferta y la demanda. Por parte de la oferta, que es lo que las empresas ponen a disposición del mercado, existe una mayor disponibilidad de productos y marcas y una estandarización en tecnología, lo que genera mayor valor; como ejemplo tenemos el gran crecimiento de las franquicias. Del lado de la
Enviado por omarcp2011 / 5.864 Palabras / 24 Páginas -
Informe De Pasantias Administración Politicas De Atención Al Cliente - Banesco
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA “TOMÁS LANDER” POLÍTICAS DE ATENCIÓN A CLIENTES Y USUARIOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL ÁREA DE CHEQUERA DE LA AGENCIA 424 BANESCO BANCO UNIVERSAL UBICADA EN OCUMARE DEL TUY, ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA Autor (a): Machado Yenireth Tutor: Alexis Oropeza Ocumare del Tuy, Abril de 2011 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA “TOMÁS LANDER” POLÍTICAS DE ATENCIÓN A CLIENTES Y USUARIOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE
Enviado por haliskar / 9.842 Palabras / 40 Páginas -
Informe De Pasantias Administración Politicas De Atención Al Cliente - Banesco II Parte
Dimensiones de la Calidad Para Franklin (2001).Observó que "La calidad no es lo que se pone dentro de un servicio, es lo que el cliente obtiene de él y por lo que está dispuesto a pagar". Por lo general, el cliente evalúa el desempeño de su organización de acuerdo con el nivel de satisfacción que obtuvo al compararlo con sus expectativas. La mayoría de los clientes utilizan cinco dimensiones para llevar a cabo dicha evaluación:
Enviado por haliskar / 6.206 Palabras / 25 Páginas -
Los 10 Mandamientos De La Atención Al Cliente
Las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, mucha veces esta sentencia no se cumple. 1.- El cliente por encima de todo Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada. 2.- No hay nada imposibles cuando se quiereA veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que el desea. 3. - Cumple todo lo que
Enviado por marasotico / 387 Palabras / 2 Páginas -
Atencion Al Cliente
El éxito de nuestra vida depende de la forma en que nos vendemos a los demás, todos los días. Pero tengo que hablar de negocios y del tipo este que me hizo perder el ratito de esparcimiento que me había tomado un sábado por la mañana con mi familia y con una excursión de mexicanos que estaban muertos de frío, después de haber caminado casi una hora en unos senderos que todavía estaban húmedos del
Enviado por karoll03 / 630 Palabras / 3 Páginas -
Atencion Al Cliente
Uno de los clientes que no es tan importante para la Empresa, donde trabajas desde hace 1 mes, llama a solicitar información sobre uno de los productos ya que no ha funcionado correctamente, nuestro cliente se encuentra molesto por lo sucedido. Ten presente: • El cliente solo representa el 1% de ingresos • El producto que adquirió es el mas sencillo y fácil de usar • Todos tus jefes están atentos de tu respuesta y
Enviado por yeriedwin1979 / 439 Palabras / 2 Páginas -
Atencion Al Cliente
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES. La Fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente. La Fidelización de clientes nos permite lograr que el cliente vuelva a adquirir nuestros productos o a visitarnos y que, muy probablemente, nos recomiende con otros consumidores. Muchas empresas descuidan
Enviado por 22738041 / 320 Palabras / 2 Páginas