Atencion Al Cliente Semana 2 ensayos gratis y trabajos
Documentos 501 - 550 de 20.794 (mostrando primeros 1.000 resultados)
-
Atencion Al Cliente
Objetivos Específicos • Identificar las debilidades y fortalezas de los asesores de ventas en los diferentes turnos del proceso de asesoría en pisos. • caracterizar a los clientes que se dirigen al área de pisos así como su comportamiento de compra. • Diseñar un documento que contenga sugerencias que mejoren la atención al cliente en el área de pisos. • Realizar la retroalimentación a los directivos y asesores; del análisis desarrollado para mejorar la atención
Enviado por JuliethL / 566 Palabras / 3 Páginas -
ACCIONES BASICAS PARA LA ATENCION DEL LESIONADO ACTIVIDAD SEMANA 1
ACCIONES BÁSICAS PARA LA ATENCIÓN DEL LESIONADO Actividad 1 Presentado por: Juan de Jesús Montenegro Susa Según los temas tratados en la primera semana, resuelva el siguiente caso. Caso En una vía principal de mucho flujo vehicular, cerca de su lugar de residencia ocurre un evento donde se haya lesionado por accidente de tránsito, un joven de 16 años quien conducía una bicicleta, el cual colisionó con un automóvil quedando consciente, con dificultad respiratoria y
Enviado por jmont908 / 356 Palabras / 2 Páginas -
¿Es posible que una empresa de servicios use un enfoque de línea de producción o un diseño de autoservicio y aún así tenga una fuerte orientación al cliente (atención personal)?
1. ¿Es posible que una empresa de servicios use un enfoque de línea de producción o un diseño de autoservicio y aún así tenga una fuerte orientación al cliente (atención personal)? Explica y fundamenta tu respuesta. Desde mi punto de vista no es posible en el entendido de que: En un enfoque de línea de producción “la orientación es hacia la producción eficiente de resultados y no hacia atender terceros”; un diseño de autoservicios es
Enviado por apoklipcis / 902 Palabras / 4 Páginas -
Modelo organizacional y metodología aplicada en la atención al cliente
Capítulo I. Introducción Modelo organizacional y metodología aplicada en la atención al cliente 1.1.- Antecedentes. Este proyecto empieza a raíz de la falta de criterios para cubrir las necesidades de un departamento de la empresa cuando se le pide a un compañero que cubra durante cierto tiempo cualquier departamento siendo este propio o de alguna otra área dentro de la agencia Sin ninguna excusa accede a cubrirlo pero sucede que al realizarlo no lo cubre
Enviado por MaiiraTreviino / 1.283 Palabras / 6 Páginas -
Trabajo Atencion Al Cliente
1. Empatia Cuando Mateo le escribe una carta a la mama de Anita y Mateo se pone en el lugar de Anita. Cuando Mateo se encuentra como sub. Director depersonal y hace que sus empleados atiendan a las personas que llevan mucho tiempo esperando. Cuando el ministro platica con Mateo acerca del caso de la expropiación del terreno y el Ministro lo atiende amablemente. 2. Relaciones publicas cuando el Ministro recibe
Enviado por / 468 Palabras / 2 Páginas -
Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente”
Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente” POR KEYTI MILENA ANGULO BELEÑO GUION 1 ASESORA Buenas Tardes, Ideas Rojas habla Keyti Angulo con quien tengo el gusto? CLIENTE Patricia ASESORA En que le puedo ayudar Sra. Patricia GUION 2 CLIENTE Tengo problemas con algunas fotografías, hace unos días quedaron en enviármelas físicas y digitales y hasta el momento no han cumplido con lo pactado. y las necesito con urgencia. ASESORA Sra. Patricia sería tan
Enviado por / 579 Palabras / 3 Páginas -
La Atencion Del Servicio Al Cliente
La atención y el servicio al cliente Este ensayo habla sobre la importancia que tiene la atención y el servicio al cliente en una empresa, sin importar su tamaño, ya que esto puede definir el éxito o fracaso de la empresa. Porque la atención y el servicio al cliente pueden hacer la diferencia entre una compañía y la competencia de esta. La atención y servicio al cliente pueden palabras muy generales, es decir que tienen
Enviado por Reedok / 428 Palabras / 2 Páginas -
TALLER 2 ATENCION AL CLIENTE TELEFONICAMENTE
Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente” A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe caracterizar por: • Amabilidad • Claridad • Brevedad • Detalle GUION ASESORA: Muy buenos días , le habla Carolina Suarez , representante de claro Colombia con quien tengo el gusto de hablar? CLIENTE: Hola habla con Jhon Chavez ASESORA: Muy buenas tardes señor Jhon, desde donde se comunica y cuénteme en que
Enviado por paty_0316 / 459 Palabras / 2 Páginas -
Atencion Al Lesionado Semana 3
ACTIVIDAD SEGÚN LA IMAGEN GRADO: Tercer grado ya que se ve que hay lesión no solo en la primera capa de la piel (epidermis), también hay lesión en la segunda capa de la piel (dermis)y en la tercera capa de la piel (hipodermis) CARACTERISTICAS: Perdida de las capas de la piel, tiene un color oscuro, se ve seca y con apariencia de cuero, o acartonada y también puede tener un olor característico. MANEJO: En primer
Enviado por adrinavel / 267 Palabras / 2 Páginas -
Manual Atención Al Cliente
MINISTERIO DE CULTURA Y JUVENTUD CONTRALORÍA DE SERVICIOS MANUAL DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL USUARIO AÑO 2009 Introducción Actualmente, con la apertura de mercados y la globalización, así como por el deseo de los ciudadanos en recibir un producto o servicio adecuado de calidad, hace que las bases fundamentales de éxito de toda organización estén fundamentadas en la atención al público y la excelencia en el servicio, tanto para una organización pública o privada. Es
Enviado por joanluaris / 11.399 Palabras / 46 Páginas -
Atencion Al Cliente
El cambio de la Marea 1. ¿Que resulta más eficaz acerca de estas estrategias para manejar el estrés y por que funcionaron? R// Las estrategias resultaron eficaces, por que el paciente tomo las prescripciones del doctor paso a paso. El doctor le prescribió las estrategias de ejecución para establecerle un nuevo entorno, estrategias preactivas diseñadas para iniciar una acción que resista los efectos negativos del estrés y estrategias reactivas como un remedio para reducir los
Enviado por perrizima / 247 Palabras / 1 Páginas -
Atencion Al Cliente
PRINCIPIOS DE INVESTIGACION YENNI CARDENAS MARTINEZ STELLA GOMEZ I.T.F.I.P INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR FACULTAD DE ECONOMIA ADMINISTRACION Y CONTADURIA PROGRAMA TECNICON PROFESIONAL EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS ESPACIO ACADEMICO PRINCIPIOS DE INVESTIGACION EL ESPINAL 2014 PRINCIPIOS DE INVESTIGACION YENNI CARDENAS MARTINEZ STELLA GOMEZ Trabajo elaborado para optar una nota parcial en el espacio Académico PRINCIPIOS DE INVESTIGACION Docente: Álvaro lozano I.T.F.I.P INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR FACULTAD DE ECONOMIA ADMINISTRACION Y CONTADURIA PROGRAMA TECNICON PROFESIONAL EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS
Enviado por Juanatatu / 843 Palabras / 4 Páginas -
ATENCIÓN AL CLIENTE
Las empresas que no logran establecer una relación sana y respetuosa con sus clientes suelen fracasar completamente. Los clientes son el corazón de cualquier negocio, son en esencia los engranajes que mantienen la operación en marcha. Incluso si tu compañía ofrece un producto maravilloso, el servicio al cliente es la clave, ya que atraerá la atención sobre el producto y eventualmente lo venderá. La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los
Enviado por RoussRR / 1.829 Palabras / 8 Páginas -
Alternativas para atraer la atención de los clientes
2. Evalúe las distintas alternativas presentadas. Alternativa 1: para el departamento de comercialización brindar ofertas a los clientes ayudaría a la empresa a recuperar la confianza de sus clientes. Los puntos resaltantes de esta alternativa son: • Oferta, por la compra del producto se da una muestra gratis. • Incrementa las ventas en corto plazo el 12%. • La campaña puede estar lista en 60 días. • El gasto de inversión no supera al límite
Enviado por omarjhon / 251 Palabras / 2 Páginas -
GUION PARA ATENCION AL CLIENTE
GUION PARA ATENCION AL CLIENTE SALUDO: Muy buenas tardes señor….soy representante de la empresa de productos JOLIE DE VOGUE, como se encuentra usted? Antes de ofrecerle nuestros productos quiero contarle brevemente de nuestra empresa; JOLIE DE VOGUE es una de las empresas más reconocidas a nivel mundial por la calidad de nuestros productos que tienen que ver con el cuidado personal y es una empresa que le da la oportunidad a la mujer de trabajar
Enviado por jennylore2110 / 216 Palabras / 1 Páginas -
Esta es la evaluación de la segunda semana de el curso virtual servicio al cliente del sena
Temas Variados / EVALUACIÓN 2° SEMANA EVALUACIÓN 2° SEMANA Composiciones de Colegio: EVALUACIÓN 2° SEMANA Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 2.472.000+ documentos. Enviado por: MAR.C 19 febrero 2012 Tags: Palabras: 627 | Páginas: 3 Views: 3987 Leer Ensayo Completo Suscríbase Esta es la evaluación de la segunda semana de el curso virtual servicio al cliente del sena. Evaluación Conceptual Semana 2 Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla
Enviado por mauriciopanzer / 563 Palabras / 3 Páginas -
RELACION ENTRE CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN Y LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EN EL BCP OF. MENDIOLA, DISTRITO DE LOS OLIVOS, AÑO 2013.
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION PROYECTO DE TESIS RELACION ENTRE CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN Y LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EN EL BCP OF. MENDIOLA, DISTRITO DE LOS OLIVOS, AÑO 2013. AUTOR: BLANCA MEDRANO COTRINA LINEA DE INVESTIGACION: MARKETING ASESOR: MBA. Jorge Rodriguez Figueroa Lic. Michael Latorre M. LINEA DE INVESTIGACION: LIMA-PERU DEDICATORIA A Dios, por la oportunidad que me dio en seguir una carrera profesional y por haberme iluminado
Enviado por jesuscervera / 6.743 Palabras / 27 Páginas -
Determinar las habilidades y actitudes que se debe evaluar en un trabajador en la atención al cliente
Determinar las habilidades y actitudes que se debe evaluar en un trabajador en la atención al cliente VALORES. 1. Respetar a los Otros y a Sí Mismo: pues si sabe recibir opiniones, se considera ser humano, se siente digno y esto en conjunto se transmite al medio. 2. Empatía: Saber escuchar, Saber ponerse en el lugar de los demás. Tratar de buscar soluciones a los problemas que se les presentan. 3. Autocrítica y Autoanálisis: Es
Enviado por nayadeandrea / 3.001 Palabras / 13 Páginas -
RH05 - Atención Al Cliente Y Manejo De Quejas.
Curso RH05: Atención al Cliente y Manejo de Quejas. Modalidad Duración 1º Modalidad: Abierto a Distancia En programación actualmente. 2º Modalidad: Abierto Presencial 16 hs, en nuestras instalaciones del edificio de Federación Gremial o Salas de capacitación de instituciones. 3º Modalidad: Cerrado en las instalaciones de las empresas, 16 hs .de duración en 4 encuentros semanales de 4 horas reloj Programa Fechas a Determinar Fechas a determinar Destinatarios Todo aquel que se desempeñe en actividades
Enviado por rdv9000 / 480 Palabras / 2 Páginas -
LA CALIDAD DE ATENCION AL CLIENTE EN LA AFLUENCIA DE LOS CONSUMIDORES AL RESTAURANT “DON OCTAVIO” DE LA CIUDAD DE CAJAMARCA, 2013
FORMULACION DEL PROBLEMA A INVESTIGAR TITULO LA CALIDAD DE ATENCION AL CLIENTE EN LA AFLUENCIA DE LOS CONSUMIDORES AL RESTAURANT “DON OCTAVIO” DE LA CIUDAD DE CAJAMARCA, 2013 PROBLEMA ¿COMO ES LA ATENCION DE LOS CONSUMIDORES EN EL RESTAURANT “DON OCTAVIO” DE LA CIUDAD DE CAJAMARCA, 2013? HIPOTESIS VARIABLES UNIDAD DE ANALISIS CONECTORES LOGICOS EL ESPACIO EL TIEMPO LA AFLUENCIA DE LOS CONSUMIDORES INFLUYE DIRECTAMENTE EN LA ATENCION AL CLIENTE AL RESTAURANT “DON OCTAVIO”DE LA
Enviado por yechy / 305 Palabras / 2 Páginas -
Guion Para Atencion Al Cliente
GUIÓN TÉCNICO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE Gisela: Clínica Santa Rita muy buenos días, le habla Gisela Cataño, ¿en qué le puedo colaborar? Cliente: Buenos días, lo que pasa es que llevo tratando de comunicarme desde hace muchos días y no había podido, me dijeron que en esta línea podía pedir una cita con ginecología. Gisela: Si señora, ¿cuál es el numero de cédula del paciente? Cliente: 15.915.818 Gisela: ¿La señora Maria Fernanda Chávez? Cliente: Si
Enviado por gisecata / 322 Palabras / 2 Páginas -
Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente”
Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente” Primera parte: Este proceso de aprendizaje continúa con el desarrollo de este taller en el cual usted deberá seguir las pautas para entregar como producto un guion técnico para utilizar cuando interactúe con los clientes. A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe caracteriza por: Amabilidad, claridad, detalle Esto indica que en un espacio de tiempo razonable usted debe darle
Enviado por luisa97812 / 329 Palabras / 2 Páginas -
Análisis De La Demanda De Atención Al Cliente Que Ofrece Diners Club
ANTECEDENTES DINERS CLUB SA. Club surge en Estados Unidos en la década de los años 40, existe una anécdota que ilustra este suceso; en 1949, Frank MCNAMARA cenaba en un restaurante de Nueva York y sorpresivamente no pudo pagar la factura, pues había olvidado su billetera. Aunque su acompañante solucionó la situación, decidió que jamás se vería en una circunstancia tan incómoda. Un año después, junto su abogado Ralph Schneider, creó la Tarjeta DINERS
Enviado por verali2015 / 3.030 Palabras / 13 Páginas -
MALA Y BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE
Existen grandes diferencias entre el primer capítulo del video y el segundo, a simple vista se puede notar lo siguiente: Disconformidad entre el uniforme de uno y otro, la apariencia física en general. La motivación del primer vendedor no es para nada comparable con la del segundo. Al primero le faltan disposición para dar atención al cliente e incluso modales. También parece desconocer en muchos aspectos el producto y en vez de facilitar la compra,
Enviado por DonatoBlas / 248 Palabras / 1 Páginas -
Evidencia 3 Atencion Al Cliente Telefonico
Leer Ensayo Completo Suscríbase Cuestionario 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call Center. • Interés amistoso • Respuesta • Empatía FUENTE: PAZ (2005) 2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención. • Actúa siempre con un propósito: Antes de tomar cualquier decisión, piensa bien de qué forma tu accionar contribuirá a la concreción de tus metas a
Enviado por angiir / 474 Palabras / 2 Páginas -
Atencion Al Cliente
CASOS DE SERVICIO AL CLIENTE Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO 1: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó
Enviado por anghi2301 / 395 Palabras / 2 Páginas -
¿Que es la atención al cliente?
¿Que es la atención al cliente? El servicio de atención al cliente es la base y la columna vertebral de cualquier negocio ya que sin clientes no existiría negocio alguno. Sin embargo, brindar un servicio de calidad es también el corazón y alma de cualquier empresa, y al final de cuentas lo que marca la diferencia. “es de vital importancia detectar y atender las necesidades y deseos de los clientes de forma óptima, esto sin
Enviado por abeja.espabe / 1.242 Palabras / 5 Páginas -
“CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE”
“CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE” 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. Amistoso Flexible Eficaz 2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención Cuando hablamos estrategias que ayuden a la mejora de la actitud frente a una buena atención, además de referirnos a la actitud hacia el otro (en este caso hacia el
Enviado por Manuelapaniagua / 247 Palabras / 1 Páginas -
Atención Al Cliente
1.- Marco conceptual del servicio: El servicio al cliente puede ser definido, en un sentido amplio, como la medida de actuación del sistema logístico para proporcionar en tiempo y lugar un producto o servicio. El concepto de servicio al cliente es a menudo confundido con el de satisfacción del cliente, que es un concepto más amplio, ya que incluye todos los elementos del marketing mix: producto, precio, promoción, distribución. El éxito de una organización, la
Enviado por Esparza23 / 7.936 Palabras / 32 Páginas -
Cuestionario de atención al cliente
Taller 3: “Cuestionario de atención al cliente” Indicaciones A continuación tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos de la Actividad de Aprendizaje 3. Recuerde incluir la pregunta con la respuesta en su documento de entrega al tutor. Siga los enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones y asegúrese de cumplir los estándares antes de realizar su envío. Cuestionario 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. •
Enviado por ANAIH / 233 Palabras / 1 Páginas -
Introducción A Atención Al Cliente
[Página 1 de 14] Asignación: (Atención al Cliente). Preparado por: (Grupo Las Magos). Prólogo Dentro del curso de Atención al Cliente, debemos cubrir toda la temática relacionada a la Atención al cliente. El profesor ha estructurado una dinámica de trabajo en equipo, en la cual cada equipo debe desarrollar el tema asignado. Esta investigación funge como una introducción a la atención al cliente, en el cual los conceptos están desarrollados y ejemplificados con algunas situaciones
Enviado por froux789 / 3.297 Palabras / 14 Páginas -
Taller 3: "Cuestionario De Atención Al Cliente"
ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA ANGELICA VILLEGAS MAGAÑA SECRETARIA CINDY CRISTINA CEBALLOS TUTORA VIRTUAL SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE –SENA SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA SANTIAGO DE CALI 2015 Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva” Cuestionario 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. Se debe transmitir seguridad y confianza al hablar. Es mejor estar claros en cuanto al tema que da lugar a la conversación. El
Enviado por Angelica_0386 / 1.250 Palabras / 5 Páginas -
Taller 3: "Cuestionario De Atención Al Cliente"
Taller 3: “Cuestionario de atención al cliente” A continuación tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos de la Actividad de Aprendizaje 3. Cuestionario: 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. Respetuoso Amable Sincero 2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención. Seguridad en sí mismo Concentración Compañerismo 3. Busque una pequeña ilustración (cuento)
Enviado por Rocksagax / 343 Palabras / 2 Páginas -
Farmacia Atención Al Cliente
PROYECTO BALNEARIO - SALAVERRY SUR URIPE MAR SALAVERRY: HISTORIA: El Distrito de Salaverry se encuentra ubicado a 14 km al sur de Trujillo a los 8° 13´ 12” de Latitud Sur y a 78° 14´ 12” de Longitud Oeste. Teniendo una extensión de 279 km y una altitud de 3 msnm . El medio geográfico del Distrito de Salaverry es árido, propio del relieve de la costa. El único cerro que se puede apreciar es
Enviado por joseeeeeeeeee / 332 Palabras / 2 Páginas -
Atencion Al Cliente
El contacto con el público es un encuentro entre dos personas con diferentes intereses, expectativas, formas de pensar, necesidades etc. La atención al cliente es una labor personal de relaciones humanas, y se trata de una actividad permanente. A veces, trabajar de cara al público se puede hacer un poco difícil y pueden surgir dudas de si el comportamiento que se ha mantenido hacia el cliente es el adecuado, si nos hemos expresado bien, si
Enviado por mcantillo / 1.835 Palabras / 8 Páginas -
Semana 3 Sena Servicio Al Cliente
Análisis lecturas Semana 3 En mi opinión son 3 las partes claves para un éxito empresarial, para poder tener una buena empresa todo se basa en comunicación, las 3 partes claves son CLIENTE - ASESORES, VENDEROES ETC - DIRECTIVAS.. Todo comienza con una buena comunicación entre las directivas y los clientes, para poder entender las necesidades de los clientes, esta comunicación es muchos casos se debe efectuar incluso sin recibir una forma de comunicación normal
Enviado por nicolasbta / 850 Palabras / 4 Páginas -
GUION TECNICO PARA ATENCION AL CLIENTE
TALLER 2. GUION TECNICO PARA ATENCION AL CLIENTE GUION: ASESORA: Muy buenas noches, le habla Andrea Romero representante de Bancolombia con quien tengo el gusto de hablar? CLIENTE: Hola buenas noches habla con Gustavo Sierra ASESORA: Muy buenas noches señor Gustavo, desde donde se comunica y cuénteme en que le puedo colaborar CLIENTE: Llamo desde ibague, señorita lo que pasa es que yo tengo un crédito hipotecario con ustedes y este mes no me ha
Enviado por arb32 / 397 Palabras / 2 Páginas -
Cuestionario de atención al cliente
Taller 3 Cuestionario de atención al cliente 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. - Interes amistoso - Respuesta - Empatia 2.Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud.Enumere3 que le hayan llamado la atención. - Buena actitud hacia la tarea y hacia el cliente. - Positivismo antes situaciones adversas . - Seguridad en si mismo. - Convencimiento acerca de la propuesta o producto. -
Enviado por maro1989 / 1.012 Palabras / 5 Páginas -
Manual De Servicio Y Atención Al Cliente
1.3 Clasificación de los clientes Clientes actuales: Son aquellas personas,empresas u organizaciones que hacen compras a la empresa de forma reciente o que alguna vez ya han comprado. Clientes potenciales: Son aquellas personas,empresas u organizaciones que aun no realizan una compra a la empresa pero que son visualizados como futuros clientes. Clasificación especifica: Clientes activos: Son aquellos que actualmente están realizando compras o que lo hicieron en determinado tiempo. Clientes inactivos: Son aquellos que realizaron
Enviado por Selena98 / 1.312 Palabras / 6 Páginas -
Claves En El Servicio Al Cliente: La Rapida Atencion
Claves en el servicio al cliente: la rápida atención Una de las principales claves en el servicio al cliente es la rápida atención. Para dar un buen servicio al cliente, no basta con atenderlo con amabilidad, sino que también es necesario atenderlo con rapidez. Una atención de excelente calidad podría quedar arruinada si se le hace esperar de más al cliente. No hay nada peor para éste que tener que esperar demasiado, ya sea para
Enviado por adrinaxz04 / 1.549 Palabras / 7 Páginas -
Guion técnico para atención al cliente
Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente” - Consultor: Buenas tardes, habla con Leidy Valero de DirecTV ¿con quién tengo el gusto de hablar?. - Cliente: Buenas noches Leidy, hablas con Santiago Reyes. - Consultor: Señor Santiago es la primera vez que se comunica con DirecTV - Cliente: Si señora - Consultor: Señor Santiago le informo que esta llamada puede ser gravada y monitoreada para efectos de una buena atención, ¿Ahora cuénteme en qué
Enviado por leidy81 / 335 Palabras / 2 Páginas -
Evidencias 3 Atencion Al Cliente
Suscríbase Acceso Contáctenos Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias Ensayos Gratis Temas Variados / Evidencia 3 Atencion Al Cliente Telefonico Evidencia 3 Atencion Al Cliente Telefonico Trabajos: Evidencia 3 Atencion Al Cliente Telefonico Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 2.590.000+ documentos. Enviado por: anacel.baezcas 23 septiembre 2014 Tags: Palabras: 841 | Páginas: 4 Views: 1909 Leer Ensayo Completo Suscríbase Cuestionario 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call
Enviado por / 730 Palabras / 3 Páginas -
Evidencias 3 Atencion Al Cliente
Suscríbase Acceso Contáctenos Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias Ensayos Gratis Temas Variados / Evidencia 3 Atencion Al Cliente Telefonico Evidencia 3 Atencion Al Cliente Telefonico Trabajos: Evidencia 3 Atencion Al Cliente Telefonico Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 2.590.000+ documentos. Enviado por: anacel.baezcas 23 septiembre 2014 Tags: Palabras: 841 | Páginas: 4 Views: 1910 Leer Ensayo Completo Suscríbase Cuestionario 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call
Enviado por / 709 Palabras / 3 Páginas -
Cuestionario De Atención Al Cliente
TALLER 3: “CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE” PRESENTADO POR: NATALIA ANDREA GARCIA RODRIGUEZ SENA 2015 TALLER 3: “CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE” PRESENTADO POR: NATALIA ANDREA GARCIA RODRIGUEZ FACILITADOR: JOSE ANCIZAR AGUIRRE CÁTEDRA: SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA SENA 2015 INTRODUCCIÓN Con el presente trabajo se pretende mostrar lo aprendido en los temas vistos esta semana por medio de contenidos textuales y actividades hechas por el instructor además de exponer alguna información referente
Enviado por andre_rod / 1.127 Palabras / 5 Páginas -
Atencion Al Cliente
1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. • Claridad • Empatía • Aprender a escuchar 2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio. • Acusaciones o amenazas • Consejos prematuros o no sugeridos • Disputadas basadas en datos de sucesos pasados con versiones diferentes 3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.
Enviado por josedeca199416 / 413 Palabras / 2 Páginas -
Cuestionario de atención al cliente
TALLER 3: “CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE” Cuestionario 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. • Interés amistoso. • Eficacia • Empatía 2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención. • Positivismo ante situaciones adversas. • Concentración. • Seguridad en sí mismo. • Sonrisa. 3. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente
Enviado por alejandraaaasanc / 814 Palabras / 4 Páginas -
Taller Semana Uno Servicio Al Cliente
Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva” 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. Claridad: los mensajes que se dan deben ser claros , cortos y sencillos en lo posible. Flexibilidad: El emisor siempre debe adaptarse a las situaciones imprevistas. Aprender a escuchar: se debe captar bien el mensaje y retener los puntos evitando distracciones. 2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales
Enviado por yydco / 571 Palabras / 3 Páginas -
Cuestionario De Atención Al Cliente
TALLER Nº 03 “Cuestionario de atención al cliente” YEZID SUESCUN DIAZ Cuestionario 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. • Principalmente debe ser una persona con gran grado de respeto hacia el cliente, debe hacer sentir una conversación amistosa. • Siempre debe ser una persona flexible que trate de solucionarle las inquietudes o solicitudes del cliente. • Adicional debe ser una persona competente, debe prestar un servicio con
Enviado por Andrythur / 220 Palabras / 1 Páginas -
Atencion Al Cliente
1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call Center. Interés Eficacia Respuesta Empatía 2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención. Convierte lo negativo en positivo: Nunca pierdas las ganas de pensar en positivo, invierte todo lo que parezca mal o que no tiene solución. Hacernos conscientes de los logros o éxitos. Una forma de mejorar nuestra imagen
Enviado por shakelis / 632 Palabras / 3 Páginas -
Taller 2: "Guion técnico Para Atención Al Cliente"
Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente” Indicaciones A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe caracterizar por: • Amabilidad • Claridad • Brevedad • Detalle Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del mensaje una idea clara de la empresa que representa y su intención comunicativa, en este caso, ayudarle a resolver un problema. Para efectos de la organización
Enviado por paolatejadamerca / 437 Palabras / 2 Páginas