Atencion Al Cliente Semana 2 ensayos gratis y trabajos
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Semana 1 atencion a lesionados sena
ACTIVIDAD 1 Según los temas tratados en la primera semana, resuelva el siguiente caso. 1. Identifique las tres acciones básicas que se deben seguir cuando se enfrenta a una emergencia. Explique. R/. Ante una situación de emergencia, es necesario tener en cuenta las siguientes acciones: A. VALORANDO LA ESCENA Y AL LESIONADO. Es importante evaluar el área circundante con el fin de determinar si existen peligros, elementos y/o situaciones que puedan afectar la vida e
Enviado por Xavier.gonzalez / 908 Palabras / 4 Páginas -
ANALISIS DE ATENCION AL CLIENTE
NOMBRE ALUMNA: AMALIA RAMIREZ CUENTA: 200620620057 ADMINISTRACION DE RRHH 2 TAREA DE INVESTIGACION 7 DESCRIPCIÓN BREVE La siguiente investigación es de un restaurante de Comidas rápidas, llamado Bojangles la cual su especialidad es el Pollo frito, se investigó para detectar fallas en atención al cliente y como estudiante proponer una solución al problema CATEDRATICA: Lic. Mercedes Rivera ________________ ________________ INTRODUCCION Bojangles es un restaurante de comidas rápidas el cual se encuentra en Roatán, Islas de
Enviado por 200620620057 / 817 Palabras / 4 Páginas -
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
E:\17ac09a5-ab25-4d10-80ff-813ce2829603.png INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO “ENRIQUE LÓPEZ ALBUJAR” ________________ Resultado de imagen para fondos para caratulas en word ÍNDICE INTRODUCCIÓN 3 DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA 4 I. CONCEPTO: 4 II. ¿QUÉ ES UN CLIENTE? 5 III. LOS DIEZ MANDAMIENTOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE 5 IV. IMPORTANCIA 7 V. OBJETIVOS PRINCIPALES DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE: 7 VI. TIPOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE: 8 VII. PROCESO DEL SERVICIO AL CLIENTE
Enviado por adr2332 / 11.197 Palabras / 45 Páginas -
Manual Sistema de AtenciÓn al cliente MACIZO
Manual Sistema de AtenciÓn al cliente MACIZO. 2 …………………………………………………………………………………………………… Como Ingresar. 3 …………………………………………………………………………………………………… Abrir un Ticket. 4 ……………………………………………………………………………………………….…. Crear un Ticket. 5 ………………………………………………………………………………………………….. Alertas de Correo. 6 ………………………………………………………………………………………………….. Solución del Ticket. ________________ 1. Para poder ingresar al sistema ingresar a su navegador de Internet. Nota: para este ejemplo utilizare Google Chrome. 1. Ingresar a la siguiente dirección. http://186.151.15.134/serviciocliente/ también podrán copiar y pegar la dirección en su navegador. 1. Aparecerá la siguiente página. 1. Si
Enviado por Rueda Mynor / 333 Palabras / 2 Páginas -
Tarea de Técnicas de Atención al Cliente
Pontificia Universidad Católica del Ecuador Nicole Vera Escuela Hotelería y Turismo Técnicas de Atención al Cliente 15 de Mayo del 2017 Tarea 6 1.- ¿Cómo construiría usted una cadena de valor con enfoque al cliente? 2.- ¿Cómo ofrecer un buen servicio de atención al cliente? Para lograr un excelente servicio de atención al cliente, se debe contar desde el primer momento o instante en que el cliente tiene contacto con nosotros, esto va a tener
Enviado por Nicole Vera / 297 Palabras / 2 Páginas -
MODULO: MÓDULO IV – TELEMARKETING Y SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Resultado de imagen para FIDE TRABAJO PRÁCTICO FIDE SUBSANACIÓN PROGRAMA: ASISTENCIA DE GERENCIA-LDP. MODULO: MÓDULO IV – TELEMARKETING Y SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE ________________ TRABAJO PRÁCTICO – MÓDULO IV TELEMARKETING Y SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE REVISE LA LECTURA ADJUNTA: “TELEMARKETING Y SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE”, Y CONTESTE LO SIGUIENTE: 1. DIFERENCIE UN BUEN PROFESIONAL AL TELÉFONO Y OTRO QUE NO LO ES. BUEN PROFESIONAL MAL PROFESIONAL HABILIDADES DE VENTA AL TELÉFONO Y
Enviado por FACUNDO0709 / 638 Palabras / 3 Páginas -
Servicio y atencion al cliente,vendedor.
HOJA DE VIDA Diapositiva1 Soy una persona responsable, cumplida mi expectativa es desenvolver y ofrecer todas mis cualidades y capacidades para desarrollar las actividades asignadas, teniendo como resultado la satisfacción de mis superiores. Adquirir a través del esfuerzo diario una valiosa experiencia con la cual me desarrollaré tanto profesional como personalmente. hoja-de-via NOMBRE DOCUMENTO DE IDENTIDAD FECHA DE NACIMIENTO LUGAR DE NACIMIENTO ESTADO CIVIL CIUDAD DIRECCIÓN TELÉFONO E-MAIL Alvaro Jose Cuartas Uran 1.110.597.731 26 de
Enviado por Julieth Londoño Hernandez / 260 Palabras / 2 Páginas -
PROGRAMA DE ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
PROGRAMA DE ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE Introducción al programa de atención y fidelización del cliente Fidelizar a un cliente que cada día es más complicado. En la actualidad el cliente cuenta muchas opciones de productos y servicios. Las empresas constantemente están estableciendo estrategias para llegar con mayor rapidez al mercado, crear muchas formas para conseguir clientes y cultivar a los ya existentes. Por esa situación de competencia permanente se hace necesario contar un
Enviado por cgo92 / 704 Palabras / 3 Páginas -
MODELO DE CALIDAD EN LA ATENCION DEL CLIENTE
MODELO DE CALIDAD EN LA ATENCION DEL CLIENTE REQUISITOS BASICOS. * El corredor inmobiliario debe actuar con firmeza, honestidad, lealtad, siendo claro, preciso ante cualquier duda. * Deberá guardar el secreto profesional de aquella operación a realizar, y no brindara información incorrecta o inválida al cliente. * Ofrecerá a sus interesados todos sus conocimientos y respeto para obtener mejores resultados para que su actividad sirva al bien común * El agente inmobiliario debe conocer perfectamente
Enviado por Franquitovelez / 340 Palabras / 2 Páginas -
PLAN DE INVESTIGACION DE ATENCION AL CLIENTE EN MI BANCO
logo_USMP_2009_guinda 1 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION ADMINISTRACION DE EMPRESAS DE SERVICIOS “PLAN DE INVESTIGACION DE ATENCION AL CLIENTE EN MI BANCO “ Integrantes: Quispe Sánchez Alison Fuentes Sánchez Raúl Sarmiento del Valle Angeles Santiago Díaz, Víctor LIMA - PERU 2017 INDICE Capítulo I 1. Problema……………………………………………………..5 1. Objetivos de la mejora………………………………………6 1. Estructura del objetivo………………………………………6 1. Objetivos generales 1. Objetivos específicos 1. Reactivar la empresa…………………………………….…6 Conclusiones…………………………………………………….…7 1.1 PROBLEMA La
Enviado por Mayra Janampa / 664 Palabras / 3 Páginas -
Gestion de la calidad en la atención al cliente
Gestión de la calidad en la atención al cliente Renzo Figueroa Serrano La calidad es parte fundamental de la gestión de las operaciones y definitivamente es un factor determinante para el éxito de toda organización, hoy en día las empresas enfrentan un gran reto, no solamente teniendo en cuenta a los competidores y posibles sustitutos de su producto o servicio, se enfrentan, a clientes mejor informados y preparados, por lo que estos suelen ser muy
Enviado por renzofs / 1.569 Palabras / 7 Páginas -
Servicio al cliente Mencione los principios de atención al cliente y explique cada uno.
TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE 1. Que es el cliente. ? 2. Mencione los principios de atención al cliente y explique cada uno. 3. Cuáles son los clientes internos y externos, explíquelos. 4. Elabore un info-grama en software gratuito donde identifique las clases de cliente y sus sub-divisiones 5. Como se clasifican los clientes y explique cada uno. 6. Que es servicio? Inserte una gráfica donde identifique el servicio 7. Que es un producto, identifique
Enviado por Julian Betancur / 733 Palabras / 3 Páginas -
Como se da la Atención al cliente
PROGRAMA DE ATENCIÓN AL CLIENTE FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN MONOGRAFÍA Programa de Atención al Cliente AUTORES Arévalo Tolentino, Carlos Manuel Ávila Salinas, Angie Castillo Salazar, Cesar Iván Herrera Paredes, Melody Ruiz Ahumada, Luis Oswaldo ASESOR Oscar Gerónimo Miguel Trujillo – PERU 2016 ________________ DEDICATORIA ________________ PRESENTACIÓN Este trabajo se presenta como requisito para aprobar el curso de “Redacción universitaria y Cátedra Vallejo” La importancia de este trabajo radica en dar
Enviado por deivanz_07 / 5.246 Palabras / 21 Páginas -
SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN CAPACITACIÓN Y ATENCIÓN A CLIENTES
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN UNIDAD TEPEPAN SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN CAPACITACIÓN Y ATENCIÓN A CLIENTES PROFESOR: AVENDAÑO MARTINEZ RAFAEL Calificación 9 (Hay problemas en la redacción del texto y en la descripción de los antecedentes) CAMACHO MACIAS KEVIN AXEL PE18014493 DÍAZ MARTÍNEZ CHRYSTIAN KAREN PE18071369 MENCHACA SOTO MARIA DE LOS ANGELES PP18067080 MÉNDEZ DÍAZ CLAUDIA IVETH PE18105307 SERRATOS ACEVEDO FRIDA FERNANDA PE18027730 TORRES AGUILAR URIEL PE18077042 ESCA UNIDAD TEPEPAN, 8 DE
Enviado por axelmaximus / 4.154 Palabras / 17 Páginas -
Tarea Atención al cliente 1
Crea tu propia empresa, para ello describe brevemente en qué consiste el negocio, cuántos trabajadores tienes y en qué puestos y a continuación realiza los siguientes ejercicios: 1. Describe el sector al que pertenece y su tamaño. Voy a crear un comercio de perfumería que pertenece al sector terciario, ya que se centra en la prestación de servicios y acerca a los consumidores bienes y servicios procedentes de los anteriores sectores. Para llevar a cabo
Enviado por vanesa8184 / 851 Palabras / 4 Páginas -
La gran Comunicación y atención al cliente
TASCA 1, Comunicación y Atención al Cliente 1. La empresa es un colectivo formado por humanos, técnicos y materiales, con el objetivo de lucrarse satisfaciendo las necesidades de los clientes a través de actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios. 1. La expresión ánimo de lucro significa sacar provecho de una cosa o persona a través de actividades comerciales, ya sean ganancias, ventaja, prestigio, etc. 1. Diferencias entre: * Eficiencia y eficacia: La eficiencia
Enviado por stilita / 1.241 Palabras / 5 Páginas -
Servicio: la acción de recibir una atención como cliente por parte de cierto negocio a cambio de dinero
1. Servicio: la acción de recibir una atención como cliente por parte de cierto negocio a cambio de dinero. Calidad en el servicio: característica cualitativa con la que el cliente puede “medir” la satisfacción recibida a cambio de un servicio ofrecido. 1. Para nosotros, el cliente define la calidad según sus propios parámetros de calidad, donde se puede incluir la satisfacción de haber cumplido con sus requerimientos al haber disfrutado un servicio. Todos los clientes
Enviado por daex95 / 346 Palabras / 2 Páginas -
INFORME DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CASOS EN LA SECCIONAL AGUACHICA CORRESPONDIENTE AL MES DE ENERO DEL 2017.
INFORME DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CASOS EN LA SECCIONAL AGUACHICA CORRESPONDIENTE AL MES DE ENERO DEL 2017. ASEO URBANO S.A.S. E.S.P En el mes de Enero del 2017, se recibieron 148 Casos en el nuevo sistema implementado en la empresa que se llama Salesforce. En el siguiente cuadro se mostraran los Casos recibidos de acuerdo a su clasificación, identificando el tipo de Casos. CASOS VERBALES ESCRITOS TELEFONICO TIPO SOLICITUD RECOLECCION DE ESCOMBROS 1 0
Enviado por Orianauribe / 429 Palabras / 2 Páginas -
Comunicación y atencion al cliente Tarea 1
TAREA 1 Cartonajes Mínguez, es una empresa de almacenamiento de cajas de cartón, tiene cinco trabajadores. Sus puestos de trabajo son: dos trabajadores están encargados en el montaje de cajas, otro en repartir la mercancía, un administrativo y el jefe. 1. Pertenece al sector secundario, su actividad principal es la transformación de materias primas procedentes del sector primario. Es una microempresa, porque está formada por cinco trabajadores y tiene un balance general anual que no
Enviado por andreadcc / 305 Palabras / 2 Páginas -
Atencion al cliente
1.2 JUSTIFICACIÓN La idea de efectuar el presente proyecto es para conocer cuáles son las funciones que toda secretaria debe desempeñar dentro de su área de trabajo, siendo esta de vital importancia para su empleo ya que permite desarrollar sus labores en forma precisa con un alto grado de aceptabilidad y siendo así la repercusión para que los clientes tengan un mayor grado de satisfacción. Por lo tanto es necesario dentro de esta investigación mencionar
Enviado por Marilyn85 / 413 Palabras / 2 Páginas -
COMO SE DA UNA ATENCION AL CLIENTE
Tarea para CAC02. -EJERCICIO 1: COMUNICACIÓN PRESENCIAL. 1.En este caso iría vestida con un pantalón de vestir, seguramente de color negro, americana a juego y una camisa lisa blanca. El maquillaje que llevaría sería natural, no muy maquillada y el pelo recogido con una coleta. Elegiría para la ocasión unos pendientes muy discretos y un reloj, no llevaría más accesorios. 2.Adoptaría una postura corporal recta, estando relajada, las manos siempre sobre las piernas, los brazos
Enviado por Valentina Caffaro / 960 Palabras / 4 Páginas -
LA NUEVA ATENCION AL CLIENTE
EJERCICIOS UT2 1. ¿Qué es la comunicación? Analiza cada uno de los elementos que intervienen en la misma, explica en qué etapa se determina cada uno y con qué nivel de la comunicación oral de los 6 estudiados se relaciona cada etapa y elemento. 2. Clasifica cada una de estas situaciones de comunicación en función de todos los tipos que hemos estudiado, en función del ámbito de la formalidad y del código. 1. Envío de
Enviado por laiaportela / 572 Palabras / 3 Páginas -
ORGANIZACION DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
UT.1 ORGANIZAZIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE El cliente. La atención al cliente en las empresas El diccionario de la Real Academia Española define cliente como “Persona que compra en una tienda, o que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa”, este concepto se diferencia del de comprador, definido como “el que compra”, en el término “asiduidad”, el hecho de hacerlo con frecuencia, punto este que marca la relación de las
Enviado por laiaportela / 2.224 Palabras / 9 Páginas -
Trabajo. Comunicación Empresarial y Atención al Cliente
Trabajo. Comunicación Empresarial y Atención al Cliente Tema 1. Problema 1- El procedimiento de Laura fue correcto al dirigirse directamente a la persona con la que tenía el problema e intentar solucionarlo entre ellos, sin involucrar a la empresa. El pensar la manera de cómo comunicarle el descontento es un punto a favor, debido a que busca la manera correcta de hacer llegar la información sin que la persona se sienta ofendida y reciba el
Enviado por ArmoniaCruz / 577 Palabras / 3 Páginas -
Comunicación y Atención al Cliente ACTIVIDADES FINALES
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE ACTIVIDADES FINALES 1. Emilio, que es asesor contable de Fermogas, S. A., envía un correo electrónico al director de esa empresa para informar acerca del cambio en el horario para la próxima reunión de trabajo. La cita, que antes era a las 16.00, ahora es a las 18.00. A los cinco minutos de enviar el correo, recibe respuesta del director quien muestra su conformidad con ese cambio. Con estas premisas
Enviado por marjecorte / 1.156 Palabras / 5 Páginas -
Comunicación y atención al cliente 07
Tarea para CAC07 A lo largo de la Unidad hemos hablado de la importancia de la fidelización del cliente para la ampliación y mantenimiento del proceso de venta. Este ejercicio consiste en descubrir cómo se genera la valoración que el cliente hace del producto o servicio vendido y en qué afecta a su fidelización. Te proponemos empezar por la lectura de este extracto de un caso práctico: "En realidad las chocolatinas eran de la misma
Enviado por Juan AG / 1.359 Palabras / 6 Páginas -
Comunicacion yTema 1: Comunicación empresarial y atención al cliente.
Tema 1: Comunicación empresarial y atención al cliente. 1. La Comunicación empresarial. 1.1.- Concepto de comunicación. La comunicación es un proceso en el que 2 o más personas intercambian mensajes a través de unos canales y códigos. La finalidad de la comunicación es * Transmitir información, ya que el hombre siempre ha necesitado conocer cosas de sus antepasados. * Realizar intercambios: Cuando nos comunicamos intercambiamos pensamientos, ideas y sentimientos. * Contribuir al desarrollo: de los
Enviado por Sandra González / 1.744 Palabras / 7 Páginas -
SOLUCION ATENCION AL CLIENTE EMPRESA:Great
EXAMEN FINAL PROCEDIMIENTO SERVICIO AL CLIENTE JEFERSON BURBANO SANCHEZ LUIGI MOSQUERA VIVEROS ANDRES MURCIA JARAMILLO DANIELA YELA BENAVIDES PRESENTADO A Juanita Isabel Hernández Torres CUDES CORPORACION UNIVERSITARIA PARA EL DESARROLLO SOCIAL Y EMPRESARIAL MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES VI SEMESTRE GERENCIA DE VENTAS CALI – VALLE 2017 INTRODUCION Las tiendas online tienen enormes ventajas, pero como todo en la vida, todo lo que tiene ventajas tiene sus desventajas y una de las principales desventajas del e-commerce
Enviado por DAYELA27 / 1.744 Palabras / 7 Páginas -
Manejos de las Quejas en la Atención al Cliente
Actividad de la Unidad IV Manejos de las Quejas en la Atención al Cliente Después de leer la guía de estudio se requiere que conteste las siguientes preguntas: 1. ¿Por qué se quejan los clientes? * Tardanza en la entrega * Costo elevado * Engaño: oferta una cosa y entrega otra. * Incompetencia del equipo humano que ofrece el servicio * Falta de atención * Maltrato verbal * Irrespeto * Burla * Extorsión * Indiferencia
Enviado por Daltagracia01 / 572 Palabras / 3 Páginas -
PROPUESTA DE MEJORAMJIENTO EN EL ÁREA DE ATENCION SERVICIO AL CLIENTE
Resultado de imagen para logo sena PROPUESTA DE MEJORAMJIENTO EN EL ÁREA DE ATENCION SERVICIO[a] AL CLIENTE DE LA EMPRESA MADECENTRO COLOMBIA S.A.S DE FUSAGASUGÁ DAZZLIN ADRIANA ARCINIEGAS PARDO JASMIN JOHANA ZAMBRANO AGUIRRE KAREN LORENA VALENCIA GUTIERRÉZ LAURA KATHERINE GODOY RUBIANO RAFAEL ARTURO SAENZ CAMARGO CENTRO AGREOCOLÓGICO Y EMPRESARIAL (SENA) TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA FICHA: 1504184 SUBSEDE UNAD FUSAGASUGÁ 2017 PROPUESTA DE MEJORAMJIENTO EN EL ÁREA DE ATENCION SERVICIO AL CLIENTE DE LA EMPRESA MADECENTRO
Enviado por johanazam / 3.179 Palabras / 13 Páginas -
Título: planeación y desarrollo del plan de atención al cliente
Cafetería de Conalep Atlacomulco Título: planeación y desarrollo del plan de atención al cliente Código: 14-327-FSGC-09-04 Fecha de emisión 7/11/2017 Revisión: 01 Pagina: 2 de 3 1. Objetivo: asegurar la satisfacción eficaz del cliente de acuerdo a la difusión de la atención al cliente. 1. Responsables: trabajadores del establecimiento. 1. Alcance: desde la organización de actividades para la organización del área y los trabajadores del establecimiento hasta la excelente satisfacción del cliente. 1. Referencias normativas:
Enviado por faty0915 / 616 Palabras / 3 Páginas -
Atencion al cliente REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSIDAD DR. JOSÉ GREGORIO HERNÁNDEZ FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSIDAD DR. JOSÉ GREGORIO HERNÁNDEZ FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA CATIVEN S.A Proyecto de Grado como Requisito para Optar al Título de Licenciado en Gerencia de Recursos Humanos. IX Promoción. Proyectista: Br. Ortiz Rafael. C.I: 17.437.647 Tutor: Dra.
Enviado por nicomartinez2013 / 17.164 Palabras / 69 Páginas -
Trabajo tema 1: comunicación empresarial y atención al cliente (CEAC)
Trabajo tema 1: comunicación empresarial y atención al cliente (CEAC) 1. Laura, ha tenido que aprender a relacionarse en la empresa, ha comprendido que debe respetar unas normas y seguir el procedimiento establecido para transmitir la información. El lunes Laura tuvo que comunicar a una persona que trabaja en la misma empresa que no le gusta la forma que tiene de dirigirse a ella, y antes de hablar tuvo que pensar cómo decírselo, le surgieron
Enviado por Sonia Alvarez / 1.372 Palabras / 6 Páginas -
Empresa y atención al cliente CEAC01
Tarea 1.1 Tarea para CEAC01. Detalles de la tarea de esta unidad. Enunciado. 1. Laura, ha tenido que aprender a relacionarse en la empresa, ha comprendido que debe respetar unas normas y seguir el procedimiento establecido para transmitir la información. El lunes Laura tuvo que comunicar a una persona que trabaja en la misma empresa que no lo gusta la forma que tiene de dirigirse a ella, y antes de hablar tuvo que pensar cómo
Enviado por Pierre fernandez / 1.890 Palabras / 8 Páginas -
Atencion al cliente MERCADOTECNA DE SERVICIO
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS CATEDRATICO: Lic. FANNY PATRICIA MOYA CLASE: MERCADOTECNA DE SERVICIO TRABAJO: EMPRESA DE SERVICIOS estudiante: LA CEIBA ATLANTIDA 29 de enero DEL 2018 Piense en una empresa que le ha proporcionado un servicio recientemente, menciónela y analice que tan efectiva fue la empresa para gestionar cada uno de los elementos de la mezcla de marketing de servicios. A diferencia de los bienes tangibles, en la intangibilidad de los servicios el cliente busca
Enviado por rixcimejia / 380 Palabras / 2 Páginas -
COMPROMISO ORGANIZACIONAL COMO ESTRATEGIA POTENCIALIZADORA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS PYMES
COMPROMISO ORGANIZACIONAL COMO ESTRATEGIA POTENCIALIZADORA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS PYMES CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Un servicio prestado sin efectividad pareciera ser la mayor de las preocupaciones del empresarial, es tan evidente lo anteriormente planteado que se hacen esfuerzos muy fuertes por tratar de cubrir esas debilidades organizacionales. Es común ver que el personal que presta el servicio al cliente o front line tenga ausencia de protocolos, cortesía y diligencia y
Enviado por 1lmala / 2.558 Palabras / 11 Páginas -
Atencion al cliente presaveres
¿Qué es una empresa? Es una institución organizada que involucra una serie de factores humanos como físicos para lograr un fin económico determinado, es una entidad encargada de proporcionar bienes o servicios para satisfacer una necesidad en la sociedad. ¿Qué es comunicación? Es un instrumento de interacción social, utilizado para transmitir o recibir infomación, ideas, mensajes, etc. a través de un código en común en un contexto determinado. Es el medio utilizado por el ser
Enviado por marce.gomezmora / 255 Palabras / 2 Páginas -
Uso de la automatización y robotización de procesos para mejorar la atención y el servicio al cliente
Tema de investigación: Uso de la automatización y robotización de procesos para mejorar la atención y el servicio al cliente. Eje al que pertenece el tema de investigación: Cultura Organizacional. Línea de investigación a la cual pertenece el tema de investigación: Enfoques de servicio al cliente. La cuarta revolución industrial es la tendencia actual de automatizar y robotizar los procesos de manufactura, pero fuera del área de manufactura hay muchísimas áreas de oportunidad para automatización
Enviado por David Serna / 640 Palabras / 3 Páginas -
“RENTABILIDADA DE ROSATEL, DE ACUERDO A SU VARIEDAD DE PRODUCTOS, COSTOS, ATENCION AL CLIENTE Y CONSUMO POR GENERO Y EDADES”
“AÑO DEL BUEN SERVICIO DEL CIUDADANO” UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE INFORME: “RENTABILIDADA DE ROSATEL, DE ACUERDO A SU VARIEDAD DE PRODUCTOS, COSTOS, ATENCION AL CLIENTE Y CONSUMO POR GENERO Y EDADES” AUTORES: DUCEF MEJIA, Ronald LEON ROJAS, María Verónica MEDINA ORTEGA, Claudia MARCELO RODRIGUEZ, Agustina PADILLA QUISPE, Ronald SALDAÑA LARREA, Clarita CAJAMARCA - PERU - 2017 * Introducción Al realizar el presente trabajo tratando de conocer cuál es el factor que lleva a los consumidores
Enviado por Humbepad / 1.200 Palabras / 5 Páginas -
Atención al cliente Cinemex
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Cinemex es una empresa mexicana dedicada al desarrollo y operación de complejos múltiples de exhibición cinematográfica surgida la idea en 1988. Cinemex llega a Poza Rica de Hidalgo en 1999 con una visión nueva elevando su servicio con proyección digital. El cine digital (Cine D) convirtiéndose en la nueva tecnología de proyección para la industria cinematográfica, dejando a un lado el proyector tradicional, para así utilizar el proyector digital presentando una versión
Enviado por Bianca Parada / 6.350 Palabras / 26 Páginas -
Atención al cliente - Ensayo
Atención al cliente El presente ensayo habla sobre la importancia que tiene la atención al cliente en una empresa, ya que esto puede definir el éxito o fracaso de la empresa. Porque la atención y servicio al cliente pueden hacer la diferencia entre una compañía y la competencia de esta. También el proceso es muy importante dentro de la compleja cadena de comercialización de un bien, un producto o servicio donde la atención al cliente
Enviado por hikawass / 418 Palabras / 2 Páginas -
Trabajo sobre comunicacion y atencion al cliente
TAREA PARA CAC01. 1) La empresa CONFECCIONES LÓPEZ, S.A. es una sociedad dedicada a la elaboración de prendas de vestir. En ella trabajan 30 empleados y su volumen de negocios es de 5 millones de euros anuales. A partir de esta información, responde brevemente y con claridad a las siguientes cuestiones: a) ¿A qué sector económico pertenece esta empresa? Razona la respuesta. * El sector textil pertenece al sector secundario, cuyo objetivo es transformar las
Enviado por Mari Carmen Portillo / 1.310 Palabras / 6 Páginas -
EVALUACIÓN SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOTELERÍA
LICEO LAS ARAUCARIAS CURACAUTIN ESPECIALIDAD: SERVICIOS DE HOTELERIA Liceo Las Araucarias en Youtube FORMACIÓN TÉCNICO PROFESIONAL SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOTELERÍA DOCENTE: LILIAN ANGULO ULLOA EVALUACIÓN SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOTELERÍA Nombre:____________________________ Curso:________ Fecha:__________ Puntaje Total: 27 puntos Puntaje Obtenido________ TIEMPO: 45 MIN 1. De acuerdo a las características y requerimientos de cada tipo de cliente, recomiéndele uno de los alojamientos turísticos que se indican, marcando la letra de la alternativa
Enviado por lilianadelina / 709 Palabras / 3 Páginas -
TALLER SERVICIO DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
CURSO - TALLER SERVICIO DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE FUNDAMENTACIÓN TÉCNICA: La calidad en el servicio al cliente no es un tema reciente dentro de las empresas, ya que desde siempre los clientes han exigido el mejor trato y la mejor atención al adquirir un producto o servicio, seguido de la confiabilidad, calidad, tiempos razonables, precios, y constante innovación por parte de las mismas, por lo cual cada una de las organizaciones se
Enviado por wilbertalexis / 1.142 Palabras / 5 Páginas -
Proceso de atención y servicio al cliente
Proceso de atención y servicio al cliente El proceso que la empresa Antojitos Mexicanos “Ali” realiza en el servicio se determina por las siguientes acciones: 1. El cliente llega al establecimiento y puede elegir a consideración el lugar de su mayor agrado de las 4 mesas disponibles. 1. En caso que las mesas se encuentren llenas tendrán que esperar a que alguna se desocupe o pedir su orden para llevar. 1. El mesero se encarga
Enviado por WeySoyJaque / 494 Palabras / 2 Páginas -
MEJORAMIENTO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE PARA INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA DESPENSA Y VARIEDADES LILA EN EL CANTÓN SANTA ELENA AÑO 2016
C:\Documents and Settings\Principal\Mis documentos\Mis imágenes\logo.bmp UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TEMA: MEJORAMIENTO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE PARA INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA DESPENSA Y VARIEDADES LILA EN EL CANTÓN SANTA ELENA AÑO 2016 PROYECTO DE INVESTIGACIÓN AUTOR: Geovanny Javier Salinas Tomalá LA LIBERTAD – ECUADOR NOVIEMBRE-2016 C:\Users\User\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCacheContent.Word\123.png TEMA: MEJORAMIENTO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE PARA INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA DESPENSA Y VARIEDADES LILA EN
Enviado por salinas97 / 9.493 Palabras / 38 Páginas -
Curso de capacitación integral sobre Atención al Cliente a pequeños y medianos negocios de alimentación en la parroquia de Cumbayá.
uisrael solo logo Maestría: Gestión del Turismo mención en: Turismo Sostenible. Proyecto de Tesis. Título: Curso de capacitación integral sobre Atención al Cliente a pequeños y medianos negocios de alimentación en la parroquia de Cumbayá. Autor: Erika Patricia Corella Hidalgo Tutor: Quito, D.M. Mayo 2017. Proyecto de Tesis. 1. Presentación. * Título: Curso de capacitación integral sobre Atención al Cliente a pequeños y medianos negocios de alimentación en la parroquia de Cumbayá. * Autor: Erika
Enviado por Erika.corella / 5.715 Palabras / 23 Páginas -
PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE Y TECNICAS DE COMUNICACION
PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE Y TECNICAS DE COMUNICACION OBJETIVO Afianzar en atencion al cliente, normando en nuestro protocolo de ventas los siguientes aspectos (Saludo, Mirada, Sonrisa Autentica y Despedida) con el fin de tener una mejor experiencia vivida en nuestros clientes. ALCANCE Este protocolo de atención, está dirigido a todo nuestra fuerza de ventas en los módulos. REQUISITOS PREVIOS UNIFORME COMPLETO Camisa y casaca corporativa limpio y perfecto estado. Portanombre (letra legible) colocado del
Enviado por lauraclvp / 1.722 Palabras / 7 Páginas -
Atención Y Servicio Al Cliente. Gestión y Análisis De DatosEmpresariales
LUISA FERNANDA BUSTOS PERDOMO DATOS PERSONALES Nombres : Luisa Fernanda Apellidos : Bustos Perdomo Fecha de nacimiento : 24 de diciembre de 1993 Documento de identidad : 1.012.407.389 Estado civil : Soltera Dirección de residencia : Calle 73 D sur No 81g -21 Casa Celular : 3123687861 Correo electrónico : lfbustos6@gmail.com PERFIL PROFESIONAL Estudiante de IX semestre de Administración Financiera con experiencia en Suscripción, Cotización y Expedición y de pólizas de seguros para los ramos
Enviado por lufezitta / 1.694 Palabras / 7 Páginas -
Análisis y la descripción de un puesto de trabajo del departamento de atención al cliente en una compañía de seguros de ámbito nacional
3.Supongamos que tienes que realizar el análisis y la descripción de un puesto de trabajo del departamento de atención al cliente en una compañía de seguros de ámbito nacional. a) Indica cuáles serán los métodos más adecuados para realizar el análisis del puesto de trabajo. b) Cumplimenta la ficha de descripción de los puestos, tomando como base lo que aparece en la figura 2.3 de esta unidad. Ficha de descripción del puesto de trabajo. Puesto
Enviado por joseXC / 253 Palabras / 2 Páginas