Atencion Al Cliente Semana 2 ensayos gratis y trabajos
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Servicio de Atención al Cliente o Servicio al Cliente
Servicio de Atención al Cliente o Servicio al Cliente De acuerdo con Gavilanes, José Omar (2019) Define: "Es la relación directa entre proveedor y cliente informando u otorgando aquel servicio que prestan y proporcionan las entidades o empresas de servicios y comercialización, a sus clientes mediante la comunicación directa con ellos. Donde se recoge y se da información y solución a necesidades, reclamos, sugerencias, inquietudes y solicitudes de las principales opciones y alternativas que ofrece
Enviado por Jesus Padilla / 622 Palabras / 3 Páginas -
¿COMO INFLUYE LA PRESENTACION PERSONAL EN LA ATENCION AL CLIENTE?
¿COMO INFLUYE LA PRESENTACION PERSONAL EN LA ATENCION AL CLIENTE? La presentación personal influye demasiado ya que es como la carta de presentación de usted les presenta a los clientes en el momento que el cliente se sienta a hacer atendido observa muchas de las cosas como sus manos sus pies por eso en las grandes empresas incluso las pequeñas empresas. Para cada empresa es importante ciertos tips en la presentación personal como * Las
Enviado por 29082019258963 / 562 Palabras / 3 Páginas -
Comunicación y atención al cliente; Los errores
Tarea para CAC05 1. Enumera los errores de atención al cliente detectados ¿Qué efectos crees que han tenido para la empresa? Los errores de atención al cliente son los siguientes: 1. Atender a los clientes sin un orden objetivo, ya sea por orden de llegada o el estimado en la empresa. 2. No mantener la calma 3. Entrar en la discusión con el cliente Los efectos que tiene para la empresa cualquier discusión con un
Enviado por narcisa7 / 362 Palabras / 2 Páginas -
Tarea 1 Comunicación y atención al cliente
TAREA 1 Crea tu propia empresa, para ello describe brevemente en qué consiste el negocio, cuántos trabajadores tienes y en qué puestos y a continuación realiza los siguientes ejercicios: El negocio es una industria cárnica en la que trabajan 155 personas. * 1 Director general * 1 Secretaria de dirección * 1 Jefe de recursos humanos * 1 Jefe de contabilidad * 5 Administrativos * 5 Comerciales * 5 Técnicos de calidad * 7 Operarios
Enviado por Maika93 / 381 Palabras / 2 Páginas -
GUÍA PARA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PROCEDMIENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
GUÍA PARA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PROCEDMIENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 1°) Recepción de la llamada telefónica La secretaria una vez identificando el propósito de la llamada procede a dar toda la información de los tratamientos requeridos, además de Informar otros tratamientos que no fueron solicitados por el paciente. 2°) Agendar horario para consulta médica Una vez que el paciente opta vía telefónica algún tratamiento este es direccionado a una evaluación médica, se fija fecha y
Enviado por Romer1999 / 1.538 Palabras / 7 Páginas -
Tarea . Los errores de atención al cliente
TAREA CAC 05 EJERCICIO 1 Expón una situación real que te haya ocurrido o a alguien de tu entorno cercano y trata de identificar cuáles son los fallos cometidos, enumera los errores de atención al cliente detectados. ¿Qué efectos crees que han tenido para la empresa? además propondrás cómo debería haberse actuado siguiendo unas normas mínimas de atención del cliente. En mi anterior empleo, trabajaba de cara al público en una gran franquicia, casi siempre
Enviado por dom547 / 416 Palabras / 2 Páginas -
Atención al cliente en el proceso comercial
SERVICIO AL CLIENTE Unidad 1: Fase 1 - Reconocer los contenidos del curso Estudiante: Nicolás Domínguez Montilla CC. 1114829424 TUTOR: Alain De Lahoz Grupo: 102609_34 Universidad Nacional Abierta y a Distancia Vicerrectoría Académica y de Investigación Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería. Cerrito Valle Del Cauca Abril Objetivos Objetivo general El estudiante define y comprende los conceptos básicos, como la identifica la importancia y ventajas del Servicio al cliente, mediante la revisión de los
Enviado por Jhon Jairo avellaneda Giron / 589 Palabras / 3 Páginas -
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE - ADMINISTRACCIÓN Y FINANZAS
1. Nieves y Raúl se mudaron a un pueblo deshabitado de Soria, Quieren ser autosuficiente y cultivan su propia huerta, crían animales, para consumo propio y fabricación de productos como el jabón, conservas, tejidos, etc. ¿Construyen un sistema? ¿De qué tipo? Reflexiona y argumenta la respuesta. Sí, construyen un sistema cerrado, ya que quieres ser autosuficiente, aunque no siempre el sistema cerrado esta cerrado del todo, ya que siempre van a necesitar algo del exterior,
Enviado por jherranz / 2.710 Palabras / 11 Páginas -
Comunicación y atención al cliente (catalán)
Tasca CAC_unitat 1 1.- Escriu una definició d’empresa diferent a la que apareix a la unitat. Entitat en la qual intervenen el capital i el treball com a factors de producció d'activitats industrials o mercantils o per a la prestació de serveis. 2.- Què vol dir l’expressió “ànim de lucre”? L'ànim de lucre és la realització d'un acte o d'una activitat o d'una emprenedoria, és la recerca d'un guany individual, d'un profit, d'un avantatge, d'un
Enviado por vitavs / 1.429 Palabras / 6 Páginas -
Comunicación y atención al cliente, Unidad 7
Tarea para CAC07. 1. ¿Qué es eso de fidelización del cliente? ¿Qué factores influyen en la fidelización? Fidelizar a un cliente significa conseguir que el cliente confíe en el servicio y el producto ofrecidos a la hora de una nueva compra. Además de confiar para sus nuevas adquisiciones, difundirá su satisfacción entre sus allegados ampliando el número de clientes potenciales. Es lo que comúnmente se conoce como el boca a boca. Un cliente fiel es
Enviado por vitavs / 1.225 Palabras / 5 Páginas -
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
EJERCICIO 1) Responde a las siguientes cuestiones sobre los principios básicos en las comunicaciones orales: a) Cuando nos expresamos de manera sencilla, con frases cortas, ¿qué principios básicos cumplimos? Razona brevemente la respuesta. El Principio de claridad, puesto que si utilizamos frases muy largas y/o frases complejas podemos confundir al receptor de la comunicación y provocar que el mensaje no llegue conforme nos habíamos propuesto que debería llegar para ser entendido correctamente. b) Si saludamos
Enviado por Gloria Muñoz / 1.457 Palabras / 6 Páginas -
DIAGRAMA DEL PROCESO ATENCION AL CLIENTE
DIAGRAMA DEL PROCESO ATENCION AL CLIENTE PROCESO DE SERVICIO DE COMANDAS DESCRIPCION DEL PROCESO No. RESPONSABLES DESCRIPCION 1 MESERO Es el responsable de recibir a los clientes y acomodarlos en las mesas adecuadas, tomar el pedido solicitado por los clientes y llevarlo a barra. 2 BARTENDER Es el encargado de recibir las comandas, mandar los pedidos a cocina y servir las bebidas preparadas y acomodar platillos y bebidas en las charolas. 3 COCINERA Se ocupan
Enviado por 5549405662 / 255 Palabras / 2 Páginas -
Comentario personal en referencia a la atención al cliente, que nos transmite la película
Comentario personal en referencia a la atención al cliente, que nos transmite la película. La película Viajo Sola hace referencia a cómo los empleados deben tratar a los clientes, en este caso la atención al cliente se ve reflejada en varios hoteles. En algunos casos los empleados se olvidaban de hacer las preguntas y explicaciones correspondiente a los huéspedes. En concreto hay una escena donde una pareja se sienten ignorados por varios empleados, y se
Enviado por Obeyvans Perez / 284 Palabras / 2 Páginas -
Estudio Estadístico sobre la atención al cliente en la Agencia de Cayambe del Banco del Pacifico
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR RUMIÑAHUI Resultado de imagen de SELLO ISTER Tema: Estudio Estadístico sobre la atención al cliente en la Agencia de Cayambe del Banco del Pacifico. APELLIDOS Y NOMBRES: JESSICA PAULINA GONZALEZ ROMERO ASIGNATURA: ESTADISTICA MODALIDAD: DISTANCIA FECHA: 29/FEBRERO /2020 CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS DOCENTE: ALAIN QUINTANA BORNOT Tema: En vista de que el Banco del Pacifico con su agencia en Cayambe presta servicios a la sociedad mejorando las actividades económicas de todos los
Enviado por Andrés Monteros / 4.056 Palabras / 17 Páginas -
7 PECADOS DE LA ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE
ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE BIBLIOTECA LA PAZ TEMA: 7 PECADOS DE LA ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE. Estudio de caso: Julio es propietario de una empresa y está preocupado porque en los últimos meses las ventas han bajado, aunque aparentemente había hecho todo lo necesario para lograr que éstas subieran. Un día, uno de sus mejores clientes, pero que en las últimas semanas había disminuido su nivel de compras le comenta que puede volver
Enviado por Sheyner Peñate / 296 Palabras / 2 Páginas -
Los tiempos de atención al cliente dentro de las organizaciones
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREGRADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CÓDIGO IV19 GRUPO 806 Actividad evaluativa Eje 2 Fundación Universitaria del Área Andina Programa Administración de Empresas Bogotá D.C. 2018 Contenido Introducción Objetivos de la Actividad Objetivo General Objetivos Específicos Cronograma Proyecto Problemática General Los tiempos de atención al cliente dentro de las organizaciones, representa una de las problemáticas más frecuentes, debido a que no siempre se le presta el interés que merece; el usuario siempre suele
Enviado por cristianvirtual / 1.842 Palabras / 8 Páginas -
Atención al cliente. Empresa: Centro de entrenamiento
Carrera: Hoteleria. Curso: HM1A. Asignatura: Atención al cliente. Empresa: Centro de entrenamiento. Año: 2019. Empresa: A partir de la bibliografía sugerida en la materia y la información que puedan encontrar en diferentes medios, seleccionar una empresa de servicio y realizar las siguientes consignas: 1) Servucción – La gestión del soporte físico. Analice los dos resultados simultáneos del soporte físico, la gestión del espacio y la gestión del tiempo. 2) Servucción – La oferta de servicios.
Enviado por flor1996r / 2.228 Palabras / 9 Páginas -
SEMANA 3 – COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CLIENTE
SEMANA 3 – COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CLIENTE 1. Prospección en ventas: Esta comienza preguntándonos a quién vendemos, quién es nuestro mercado (target), segmentamos posiblemente, estudio de mercado. Empiezo a prospectar (base de datos general), ver un poco de quién estamos hablando, quiénes podrían ser nuestros posibles clientes. En un primer instante, la lista puede ser los más cercanos, luego se amplía un poco más y se clasifica. Luego, cuando algunos se interesan, se vuelven
Enviado por Martha Cárdenas Fernández / 4.719 Palabras / 19 Páginas -
CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCION A UN CLIENTE
CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCION A UN CLIENTE INTRODUCCIÓN La Gerencia de Servicios, nos ofrece una variedad de conceptos que son claves para el manejo de los clientes, de esta manera podremos garantizar la excelencia en la atención y así incrementar nuestro capital ya sea por la comercialización de un bien o servicio. DESARROLLO Apatía: La apatía es el rechazo primero hacia uno mismo, hacia los demás y hacia lo que no se conoce,
Enviado por Cris Caldera / 429 Palabras / 2 Páginas -
Mejora en la atención al cliente en Juan Maestro de Mall Plaza La Serena
Resultado de imagen para escuela ingenieria ucn Mejora en la atención al cliente en Juan Maestro de Mall Plaza La Serena Nombre integrantes: Joaquín Lazo Barrientos Karla San Martin Leguá Luis Vicente Sánchez Daniel Vega Alvarado Nombre docente asignatura: Andrés Olivares Collado Asignatura: Proyecto Calidad y Confiabilidad Coquimbo 01 de junio de 2018 Resumen ejecutivo El objetivo del siguiente trabajo es poder aplicar las diferentes metodologías de calidad en una empresa que ofrezca servicios. Por
Enviado por DANIEL VEGA ALVARADO / 7.663 Palabras / 31 Páginas -
Importancia del protocolo de atención al cliente para la imagen empresarial
Importancia del protocolo de atención al cliente para la imagen empresarial “El protocolo empresarial es el conjunto de normas y técnicas necesarias para la planificación, preparación, desarrollo y control de actos promovidos por empresas”. Para una empresa, el protocolo de atención al cliente es de suma importancia por el impacto que genera en la imagen de esta ya que tiene en cuenta principalmente al cliente y la experiencia que este se lleva. La atención al
Enviado por DeyLuz99 / 532 Palabras / 3 Páginas -
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
UNIVERSIDAD ESTATAL DE SONORA Resultado de imagen para ues LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN MATERIA: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE MAESTRO: MMKT KARLA MARÍA GÁMEZ GALVÁN ALUMNO: GERMAN ARMANDO AGUIRRE SERRANO HERMOSILLO, SONORA, MÉXICO A 28 DE ENERO DE 2020 ELCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y LA IMPORTANCIA DE SU ESTUDIO El estudio del comportamiento del consumidor es muy importante ya que nos permite entender prever los hábitos que tienen los consumidores en nuestro mercado, y
Enviado por rebe.agse / 473 Palabras / 2 Páginas -
PROPUESTA DECAPACITACIÓN EN CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA XXX DEL CANTÓN GUAYAQUIL
TEMA: PROPUESTA DECAPACITACIÓN EN CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA XXX DEL CANTÓN GUAYAQUIL. ÍNDICE GENERAL Contenidos Páginas Portada……………………………………………………………………i Dedicatoria………………………………………………………………..ii Agradecimiento…………………………………………………………..iii Certificación y aceptación del tutor…………………………………….iv Índice general………………………………………………………….....v Índice de tablas…………………………………………………………..vii Índice de figuras………………………………………………………….viii CAPÍTULO I……………………………………………………………....1 EL PROBLEMA…………………………………………………………..1 Planteamiento del problema…………………………………………….1 Ubicación del problema en un contexto………………………………..1 Situación conflicto………………………………………………………...2 Formulación del problema……………………………………………….2 Variables de investigación……………………………………………….2 Variable independiente…………………………………………………...2 Variable dependiente……………………………………………………..2 Delimitación del problema………………………………………………..2 Objetivos de la investigación…………………………………………….3 Objetivo general…………………………………………………………...3 Objetivos específicos……………………………………………………..3 Justificación e importancia……………………………………………….3
Enviado por jajajajaja2020 / 8.243 Palabras / 33 Páginas -
“EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA ATENCION AL CLIENTE EN EL BBVA CONTINENTAL DE LA PROVINCIA DEL CUSCO”
ANALISIS DE TESIS FUNDAMENTOS DE INVESTIGACIÓN DOCENTE: FRANCISCO MORA INTEGRANTES: YURIKO ARIRAMA VIDURRIZAGA SILVIA HUALPA ESCOBAR NADIA PACCO FLORES JEAN PAUL GOMEZ ALFARO ________________ “EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA ATENCION AL CLIENTE EN EL BBVA CONTINENTAL DE LA PROVINCIA DEL CUSCO” (El nombre hace énfasis al problema que ésta atacando en el área de atención al cliente en el BBVA Continental de la ciudad del Cusco, con la finalidad de determinar el
Enviado por JOSECRACK20 / 932 Palabras / 4 Páginas -
Atención y Servicio al Cliente
Atención y Servicio al Cliente Actividad 2 Instructor: Alejandro Castro Nombre: Gabis Milanet Morón Gutiérrez Ficha: 2198079 1. Con sus propias palabras defina: ¿Que en entiende por servicio? Que son las acciones o actividades que se hacen por una persona o cosa para satisfacer las necesidades de un consumidor. ¿Qué entiende por calidad en el servicio? La percepción o expectativas que el cliente puede tener o crearse acerca del producto o servicio brindado. ¿Cómo define
Enviado por gabis0807 / 625 Palabras / 3 Páginas -
Comunicación y atención al cliente
Unidad 2.- Comunicación Oral. ________________ Tarea 2 Enunciado. EJERCICIO 1: Entrevista de trabajo. Imagina que tienes que hacer una entrevista de trabajo como auxiliar administrativ@ para la empresa Dcoop-Baco. Contesta a las siguientes preguntas. 1. Busca la siguiente información sobre la empresa. Esta información podrás utilizarla en caso necesario en la entrevista. http://www.grupobaco.com/ 1. Ubicación de la sede central. La ubicación de la sede central es: Avda. de los vinos, s/n (Polígono Industrial Alces) 13600
Enviado por MARÍA CRISTINA JIMÉNEZ JIMÉNEZ / 2.431 Palabras / 10 Páginas -
LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCION AL CLIENTE
ACTIVIDAD Teniendo en cuenta los diez mandamientos de la atención al cliente, como esta descrito a continuación, y el video de pesadilla en la cocina – Amy’s Baking Company, responda: 1. ¿En qué mandamientos está fallando la empresa y en qué momento del video falla? R/ Los dueños del restaurante empiezan fallando en el primer mandamiento porque el cliente siempre tiene la razón, cuando llega al minuto 2:18 deja claro como tratan de mal a
Enviado por andry15626 / 520 Palabras / 3 Páginas -
“Inadecuado servicio y mala atención al cliente”
Resultado de imagen para portada universidad uniminuto -ACTIVIDAD DOS- “Inadecuado servicio y mala atención al cliente” Ricardo Murillo Cárdenas Jessica Osorio Morales NRC 27635 Corporación Universitaria Minuto De Dios Administración de empresas 4° Semestre Docente Cesar Darío Salazar Ríos TALLER FORMULACIÓN DE PROBLEMAS EN INVESTIGACIÓN FASE 1. PROBLEMA CENTRAL (INADECUADO SERVICIO Y MALA ATENCIÓN AL CLIENTE) FASE 1.1 LISTA DE EFECTOS Efecto 1 Perdida de clientes Efecto 2 Dificultad en la obtención de nuevos clientes
Enviado por Ricardo MURILLO CARDENAS / 1.024 Palabras / 5 Páginas -
CRONOGRAMA- MÓDULO- COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE
CRONOGRAMA DE TRABAJO DEL MÓDULO COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE - PRIMERA EVALUACIÓN CURSO GESTIÓN ADMINISTRATIVA MODALIDAD E-LEARNING Duración del curso: Del 28 de Septiembre de 2020 al 23 de junio de 2021 COMPONENTE TEMÁTICO DURACIÓN SESIÓN PRESENCIAL FECHA LÍMITE ENTREGA TAREAS UNIDAD DIDÁCTICA 1 (U.D.1) La comunicación empresarial. Del 28/9 al 23/10 * 20/10 Horario: De 19:00 a 20:40 Repaso de los contenidos de la U.D. 1 23/10/2020 UNIDAD DIDÁCTICA 2 (U.D.2) La
Enviado por estiwy / 801 Palabras / 4 Páginas -
Tarea 1 de Atención al cliente:
Tarea 1 de Atención al cliente: Enunciado. Crea tu propia empresa, para ello describe brevemente en qué consiste el negocio, cuántos trabajadores tienes y en qué puestos y a continuación realiza los siguientes ejercicios: 1. Describe el sector al que pertenece y su tamaño: Mi empresa, sería una empresa del sector servicios (terciario), dedicada a la confección e instalación de toldos. El negocio principalmente consiste en cubrir las necesidades de los clientes mediante la instalación
Enviado por sergiofdzz22 / 639 Palabras / 3 Páginas -
ATENCIÓN AL CLIENTE. PERFIL DE LOS CLIENTES
CONVENIO SENA - ITSA ASISTENCIA ADMINISTRATIVA F-2236212 ATENCIÓN AL CLIENTE INSTRUCTOR JOHNNY HERNANDEZ APRENDIZ KAREN BARRAZA VALLE Sábado, 05 de diciembre de 2020 PERFIL DE LOS CLIENTES Identificar el perfil de los clientes es fundamental. Dirigirse a los clientes adecuados puede marcar la diferencia. Establecer estrategias de marketing representa muchas ventajas para una empresa, pero no todas las personas estarán interesadas en lo que se está vendiendo, sin embargo, hay quieres tendrán interés en adquirir
Enviado por Karen Brza / 677 Palabras / 3 Páginas -
Atención al cliente
Tarea: 1. ¿Podría indicar, empleando los conceptos de este capítulo, porque Zappos ha logrado ser considerada una de las empresas con mejor atención al cliente de todo el mundo? Justifique su respuesta (puede visitar http://www.zappos.com/) Porque la empresa toma parte activa en la atención al cliente de forma proactiva ya que la atención que se ofrece es buena antes, durante y después de la atención. Esto le permite al cliente obtener satisfacción en todo su
Enviado por laputhquet / 438 Palabras / 2 Páginas -
Actividad 1 comunicación empresarial y atención al cliente
Tarea para la comunicación empresarial y atención al cliente 1.Es comunicación interna porque la conversación de Laura se produce con otra compañera de trabajo. También tendría comunicación verbal e inmediata porque se da asimismo tendría comunicación personal porque es un diálogo entre dos personas solas. Para mi manera de entender Laura hace bien diciéndole a su compañera de trabajo para que haya un buen clima laboral en la empresa y ese mismo hecho puede producir
Enviado por scg418 / 884 Palabras / 4 Páginas -
DISEÑO DE UN SISTEMA DE INFORMACION DE GESTION DE SOLICITUDES Y ATENCION AL CLIENTE EXTERNO PARA CENTRO DE COMERCIO Y TURISMO SENA REGIONAL QUINDIO
RUBEN DARIO PINZON GALVIS FICHA 2104618 ADSI -VIRTUAL FORMULACION DE PROYECTO TECNOLOGO EN ANALISIS Y SISTEMA DE INFORMACION (ADSI) FICHA 2104618 SENA REAGIONAL SANTANDER FORMACION VIRTUAL RUBEN DARIO PINZON GALVIS C.C 18396998 FORMULACION DE PROYECTO DISEÑO DE UN SISTEMA DE INFORMACION DE GESTION DE SOLICITUDES Y ATENCION AL CLIENTE EXTERNO PARA CENTRO DE COMERCIO Y TURISMO SENA REGIONAL QUINDIO RUBEN DARIO PINZON GALVIS C.C 18396998 AÑO 2020 Tabla de Contenidos Capítulo 1 Planteamiento del problema
Enviado por SANDANO77 / 1.578 Palabras / 7 Páginas -
ATENCION AL CLIENTE
COMUNICACIÓN Y ATENCION AL CLIENTE Tarea 1 Tarea 1 1. María y Francisco trabajan para una empresa de mantenimiento. Desde hace tiempo están pensando independizarse y crear una empresa propia. Para elegir la forma jurídica que más les convenga, deben elaborar un cuadro resumen con las características de cada una de ellas. María y Francisco elaboran la siguiente tabla para poder ver a simple vista qué forma jurídica les puede interesar más. Tipo de empresa
Enviado por maritony1975 / 1.173 Palabras / 5 Páginas -
Asistente Administrativo y atención al cliente
Matricula: DOA-2103-051 Asistente Administrativo y atención al cliente: Factores externos: En el caso de los factores externos que influyen en mi trabajo como tal en la parte de las reglas estipuladas por la AMIS trabajo como asistente administrativo de un agente de seguros y en este caso, nosotros debemos asesorar al asegurado en la toma de decisiones con respecto a su seguro siempre y cuando se cumplan las normas estipuladas por la AMIS por ende
Enviado por Heydi Cass / 448 Palabras / 2 Páginas -
CURSO DE CAPACITACION DE MESEROS Y ATENCION AL CLIENTE
CURSO DE CAPACITACION DE MESEROS Y ATENCION AL CLIENTE ¡ Módulo 1 Introducción Dentro de la cadena del servicio de A y B destaca la figura del mesero por que se encarga de llevar a buen fin el esfuerzo de todo el equipo de trabajo tu seras el vinculo entre la cocina y los comensales pues traeres armonía a la mesa con un servicio de distinción y tu función es de vital importancia Tu lo
Enviado por lilianaruiz777 / 1.733 Palabras / 7 Páginas -
Tarea Comunicación y atención al cliente
Módulo: Comunicación y atención al cliente TAREA PARA LA UD01 Crea tu propia empresa, para eso describe brevemente en que consiste el negocio, cuántos trabajadores tienes y en que puestos. Se trata de un estudio de ingeniería que se dedica principalmente a planeamento urbanístico, gestión urbanística e ingeniería urbana. Estamos hablando de una microempresa, ya que el número de empleados es de 4. Los puestos de cada uno de los trabajadores son: • Ingeniera: función
Enviado por ANAP13 / 412 Palabras / 2 Páginas -
Comunicacion y Atencion al Cliente
PREGUNTA 1 ¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN? ORGANIZACIÓN es la coordinación de todas las actividades que la empresa ha de realizar para alcanzar los objetivos propuestos. PREGUNTA 2. CLASES DE ORGANZACIÓN EMPRESARIAL LINEAL: tiene una estructura vertical y descendente. solo hay un jefe, al que nadie puede desobedecer. por ello se llama militar. FUNCIONAL O DE TAYLOR: tiene una estructura horizontal y existe la especialización de las tareas. por ello puede haber confusión: distintos jefes pueden
Enviado por Jose Rafael Martinez / 1.288 Palabras / 6 Páginas -
Rubrica 1.1, 1.2, 1.3 Técnicas de manejo Atencion al Cliente
________________ TIPO DE CLIENTE DESCRIPCION EXPERIENCIA Cliente manitas o cliente desinteresado Ilustración Con Un Joven Desinteresado Que Usa Su Mano Para Indicar Su Negativa A Hablar Fotos, Retratos, Imágenes Y Fotografía De Archivo Libres De Derecho. Image 89444609. * Quiere que otras personas se lo resuelvan. * No valora tu opinión. * No proporcionan la información necesaria para brindarles un buen servicio. * Te recordara siempre que son mejores que tú. * Quieren que hagas
Enviado por game X destruction / 1.111 Palabras / 5 Páginas -
PROTOCOLO DE BIOSEGURIDAD POR COVID-19 PARA ATENCIÓN DE CLIENTES
“PROTOCOLO DE BIOSEGURIDAD POR COVID-19 PARA ATENCIÓN DE CLIENTES” Versión 1.0 Fecha 05/06/2020 " PROTOCOLO DE BIOSEGURIDAD POR COVID-19 PARA ATENCIÓN DE CLIENTES " AÑO 2020 TABLA DE CONTENIDO I. OBJETIVO 3 II. ALCANCE 3 III. TERMINOLOGÍA 3 IV. LINEAMIENTOS DE BIOSEGURIDAD DE LOS PERITOS TASADORES. 3 V. ANEXOS 5 ________________ " PROTOCOLO DE BIOSEGURIDAD POR COVID-19 PARA ATENCIÓN DE CLIENTES " I. OBJETIVO Establecer lineamientos de bioseguridad para el desarrollo de las actividades de
Enviado por George Zegarra / 825 Palabras / 4 Páginas -
Actividad de aprendizaje Atención al cliente
Actividad de aprendizaje 1 #1 un día en un hostal en Getsemaní tuve la oportunidad de atender a una señora que estaba en busca de una habitación para ella y su esposo (eran de la tercera edad) como pareja requerían que las camas fueran separadas, pero en la habitación que teníamos reservada para parejas era con cama matrimonial o de dos cuerpos, ella se mostro preocupada (algo temerosa porque al señor no le agradaría el
Enviado por Hostal Fareb / 787 Palabras / 4 Páginas -
Atención y Servicio al cliente
Servicio De Atención Al Cliente, Soporte Al Cliente, Cliente imagen png - imagen transparente descarga gratuita Atención y Servicio al cliente 1. Describa cual es el proceso de comunicación y cual es su aplicación en el servicio al cliente. RTA: La atención cliente es un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. a comunicación entre los actores que forman
Enviado por David Suarez / 1.651 Palabras / 7 Páginas -
“ASPECTOS QUE DEBE MEJORAR MCDONALD’S PARA QUE SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE LIMA PRESENTEN UN NIVEL ALTO DE EFICIENCIA”
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas Facultad de Negocios TAREA ACADÉMICA 1 TEMA “ASPECTOS QUE DEBE MEJORAR MCDONALD’S PARA QUE SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE LIMA PRESENTEN UN NIVEL ALTO DE EFICIENCIA” Curso: Investigación de Mercados Profesora: Rocio Salas Laines Sección: NS7A Integrantes: Carrión Becerra, Paolo U201712629 Chavez Malpartida, Xiomy U201715811 Chegni Gaspar, Yosselyn U201724190 Mamani Mollenedo, Rodrigo U201613499 Varillas Salas, Katiuska U20161A226 SAN MIGUEL, LIMA ABRIL 2020 ÍNDICE 1. Introducción
Enviado por Xiomy Chavez / 2.949 Palabras / 12 Páginas -
Atención al cliente. Resolución de conflictos
LA ATENCIÓN AL CLIENTE La tención al cliente A día de hoy en la atención al cliente tenemos que tener dos cosas en cuenta que los clientes están bien formados y son más exigentes y por otro lado que la competencia es m´ñas agresiva. Para satisfacer a los clientes tendríamos que hacer algunas de las siguientes propuestas en la empresa: El personal en contacto con el cliente deberá estar bien seleccionado, asertivo, cercano, cualificado, intuitivo…
Enviado por Jorge Jose Vazquez Artiaga / 1.123 Palabras / 5 Páginas -
Asistencia administrativa . Atención al cliente
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) Fernando Daniel Vargas Rincón Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) Asistencia administrativa Atención al cliente Bogotá 2021 ________________ Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) Fernando Daniel Vargas Rincón Instructor Leónidas Zea Chica Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) Asistencia administrativa Atención al cliente Bogotá 2021 Nota de aceptación Firma del presidente de jurado Firma del jurado Firma del jurado Bogotá, 26 de abril de 2021 ________________ Dedicatoria A Dios primeramente por su infinita
Enviado por Daniel Vargas / 2.356 Palabras / 10 Páginas -
PERFIL DE PUESTO DE ASESORA DE ATENCION AL CLIENTE
CASO DE CONFLICTO Llego el día en que una reconocida empresa minera comience con un gran proyecto en un pequeño pueblo al que promete desarrollo del mismo, generar más puestos de trabajo, ayuda en general a los que residen en aquel pueblo. Sin embargo, al llegar y querer instalar el campamento para los trabajadores, los pobladores ser muestran disgustados y no dejan ingresar las maquinarias, expresan que no han sido debidamente informados sobre dicho proyecto
Enviado por Isabel Sánchez / 660 Palabras / 3 Páginas -
Procedimiento de mejora continua :Atención al cliente en solicitud de productos defectuosos
MEJORA CONTINUA TRABAJO: Descripción de procedimiento ALUMNO(S): PAULINA GUADALUPE ZOZAYA POOT 17160019 LOURDES DE JESUS ITZA NAHUAT 17160015 RAFAEL ENRIQUE QUIÑONES CAUICH 17160021 MIGUEL FAUSTINO CHI NAHUAT 16160028 PABLO JAZIEL MOO PALMA 16160067 8°A MAESTRO: I.I. RODRIGO DEL CARMEN MAY YAM MOTUL, YUCATÁN, 02 DE JUNIO DEL 2021 Nombre del Documento: Procedimiento de Mejora de Atención al cliente Código: DOF 04-02-2004 Revisión: 1 Referencia a la ARTÍCULO 1. Página 1 de 5 1. Propósito Mejorar
Enviado por 1999081115 / 956 Palabras / 4 Páginas -
Los modelos de atencion al cliente
Los modelos de servicio al cliente: estructura definida que llevan a la consecución de una serie de pautas para llegar a nuestro objetivo. Las formas distintas en las que puedo dar un mejor servicio a mi cliente. Surgen a partir de experiencias de los autores y los dan como sugerencias para aplicarse en la mayoría de ámbitos de la industria. Jan Carlzon Momentos de la verdad, en su experiencia dentro de una aerolínea sugiere mejoras
Enviado por Carlos Ramírez / 381 Palabras / 2 Páginas -
Aplicación de la teoría de colas al proceso de atención a clientes de la Comisión Federal de Electricidad
Aplicación de la teoría de colas al proceso de atención a clientes de la Comisión Federal de Electricidad I.S.C. José Ángel Notario Ascencio1, M.G.T.I. Fidelio Castillo Romero2, M.I.S. Rosa Gómez Domínguez3, M.S.C. Eutimio Sosa Silva4 y M.I.E. José Ney Garrido Vázquez5 Resumen— La CFE, además de ofrecer un suministro eléctrico de calidad, debe disponer de un servicio al cliente que proporcione comodidad, calidez y eficiencia en sus operaciones, sobre todo ante la próxima apertura del
Enviado por CARLOS MARX ESPINOZA DAMIAN / 3.019 Palabras / 13 Páginas