Atencion Al Cliente Semana 2 ensayos gratis y trabajos
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Comunicación y atención al cliente
ACTIVIDADES FINALES 1. Emilio, que es asesor contable de Fermogas, S. A., envía un correo electrónico al director de esa empresa para informar acerca del cambio en el horario para la próxima reunión de trabajo. La cita, que antes era a las 16.00, ahora es a las 18.00. A los cinco minutos de enviar el correo, recibe respuesta del director quien muestra su conformidad con ese cambio. Con estas premisas contesta a las siguientes preguntas:
Enviado por teeeeed / 649 Palabras / 3 Páginas -
Comunicación y atencion al cliente
TAREA EVALUABLE UNIDAD 2 1. Dentro de las técnicas de comunicación oral, identifica qué habilidad social está utilizando el emisor de estos mensajes (empatía, asertividad, agresividad o pasividad): a) Sr. López, lo mejor será que se tranquilice y lo consultemos más tarde. Por cierto, estamos promocionando estos bombones de chocolate blanco. En este caso considero que se utiliza el asertividad, ya que comunica de manera clara y objetiva su punto de vista, sus deseos o
Enviado por astridsil / 3.370 Palabras / 14 Páginas -
Definición de Atención al cliente
ACTIVIDAD 1 1. Definición de Atención al cliente La atención al cliente se define como el conjunto de acciones desarrolladas por la empresa y/o organizaciones con orientación al mercado, destinadas a identificar las necesidades de los clientes y satisfacerlas de la forma más eficaz posible mediante los servicios adecuados, logrando de esta forma crear o incrementar la satisfacción de los clientes. 2. Diferencia entre marketing relacional y marketing de relaciones El marketing relacional va dirigido
Enviado por Calamardeorilla / 942 Palabras / 4 Páginas -
Propuesta de mejora en la atención al cliente a través de un modelo basado en la tecnología Digital Twin en la empresa Gloria
Logotipo Descripción generada automáticamente UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIA APLICADAS FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL SECCIÓN: INA5 TRABAJO: TRABAJO FINAL CURSO: SUPPLY CHAIN MANAGEMENT PROFESOR: SALAS SCHWARZ, JORGE ALFREDO INTEGRANTES: Claudia Paulina Guadalupe Pareja Montes, – U201923804 Karen Geraldine Carbonel Ybarguen, - U201912297 Moises Juan Coveñas Llacta, - U201822639 Paola Andrea Pereyra López, - U201612682 Rodrigo Franco Rodríguez Palomino, - U201910197 LIMA – PERÚ 2022 – 2 ________________ Propuesta de mejora en la atención al cliente a
Enviado por karen255223 / 5.129 Palabras / 21 Páginas -
Comunicación oral. Atención al cliente
ACTIVIDAD 1 a) Empieza analizando los 6 principios básicos de una buena comunicación oral que aparecen en la unidad, detallando si los cumplen y qué críticas constructivas le harías para cada uno de esos principios. * CLARIDAD: hay una gran falta de claridad, a pesar de que el idioma es entendible y no hay uso de jergas y modismos. Para mejorar deben tratar de exponer las ideas de una forma más clara y sencilla con
Enviado por erudito88 / 1.760 Palabras / 8 Páginas -
ESTUDIO E INVESTIGACION SOBRE LA MALA PERCEPCION DEL CLIENTE HACIA LA ATENCION BRINDADA
ESTUDIO E INVESTIGACION DE MERCADOS II ESTUDIO E INVESTIGACION SOBRE LA MALA PERCEPCION DEL CLIENTE HACIA LA ATENCION BRINDADA PROFESOR: Narro Rios Roger Manuel FACULTA: Marketing Empresarial CICLO: II INTEGRANTES: CODIGO AYMAR SMITH CHIROQUE NEIRA PI74383711 1 IDENTIFICAR UNA PROBLEMÁTICA SOCIAL-COMERCIAL Mala percepción del cliente hacia la atención brindada. 2. DEFINICION DEL TITULO DE INVESTIGACION Plan de investigacion sobre los factores que provocan la mala perseccion que tienen los clientes de chicken plaza frente a
Enviado por aymar2 / 387 Palabras / 2 Páginas -
Comunicacion empresarial y atencion al cliente
Tarea para CEAC04. Detalles de la tarea de esta unidad. Enunciado. ACTIVIDAD 1: La empresa de electrodomésticos ETC. S.L está organizada en cuatro departamentos: Recursos Humanos, Financiero-contable, Administración y Comercial (compras y ventas). Cada departamento tiene su propio archivo que contiene los documentos relacionados con las tareas que efectúan, y además, está el archivo con la documentación general que afecta a varios o a todos los departamentos. 1. ¿Qué documentos crees que se generan en
Enviado por cristinaglezalns / 1.294 Palabras / 6 Páginas -
Analisis del procedimiento de atención al cliente de la empresa Funeraria Renacer Anaco C.A
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD POLITECNICA TERRITORIAL “JOSÉ ANTONIO ANZOÁTEGUI” NÚCLEO ANACO ANALISIS DEL PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA EMPRESA FUNERARIA RENACER ANACO C.A, ANACO ESTADO ANZOÁTEGUI. Proyecto Socio Integrador como requisito parcial para obtener el Título de Técnicos Superiores Universitarios en Administración Equipo Investigador Roger Lugo V-30.848.658 Ruth López V-30628.656 Rohyner Ramírez V 25.250.832 Valentina Marín V-29.807.959 Tutor Metodológico Maritza Castillo Anaco, Junio 2022 FASE I: DIAGNÓSTICO EXPLORACIÓN INICIAL En el proceso
Enviado por Rohyner Ramírez / 7.212 Palabras / 29 Páginas -
Instrumento de Observación de la Atención al Cliente
Instrumento de Observación de la Atención al Cliente Nombre del punto de venta visitado para valorar el servicio al cliente: Bar Restaurante El Ranchito Fecha de la visita: viernes 10 de setiembre Hora de la visita: 7:00pm Nombre del observador: Jessica Marín Sánchez Persona elegida/tipo de cliente observado: Cliente estadounidense que se encuentra viviendo un tiempo en CR, por lo que está apenas aprendiendo el idioma español, por lo que es importante que la persona
Enviado por Jessica Marin / 1.750 Palabras / 7 Páginas -
Atención al cliente
TAREA 05 1. Enumera los errores de atención al cliente detectados ¿Qué efectos crees que han tenido para la empresa? Desde el primer momento deberían haber informado que había demora en la atención al cliente, por el volumen de clientes que se encontraba en la tienda. Por lo tanto, deberían haber actuado, avisando sobre esto, y pidiendo disculpas. 1. Informar del tiempo de demora a los clientes. Hay que dar un clima adecuado, para que
Enviado por Lucía Agea / 1.077 Palabras / 5 Páginas -
Atención al cliente
ATENCIÓN AL CLIENTE APRENDIZ MARÍA ANGÉLICA PERTUZ INSTRUCTOR FRANCIA ELENA GÓMEZ CORTES ________________ Actividad de reflexión inicial Cuál debe ser el rol de los funcionarios de una empresa para mejorar la venta de sus productos Un funcionario debe tener estrategias visión a largo plazo trabajar en equipo comprender las fortalezas y debilidades motivar al equipo mantenerse positivo con actitud y seguridad y amor a su trabajo Para que una empresa sea competitiva y permanezca en
Enviado por fercho sarcas / 508 Palabras / 3 Páginas -
La atención al cliente en una operación de compra-venta
ENUNCIADO Cuatro amigas se han reunido con la idea de montar un pequeño negocio de venta de productos deportivos al que llamarán «4-Sport». Cada una de ellas ha cursado estudios de distinta índole, pero ninguna tiene experiencia laboral. A la hora de definir la estructura de la empresa, en dicha reunión deben elaborar un pequeño esquema de lo que sería la organización interna de esta, estableciendo los distintos departamentos que gestionarán la actividad de la
Enviado por laurarmon / 3.512 Palabras / 15 Páginas -
Rúbrica de atención al cliente
ACTIIVIDAD I Integrantes: 1. ANGEE JHOSELIN MALAVER GARCIA 2. ARLEYS GENESARET APONTE RODRIGUEZ 3. FARID ALDO LEON MEDINA 4. MARCELA JOSETH ESPINOZA DELGADO Rubén, un joven de 26 años, viene presentando problemas con su telefonía móvil, el contrato los servicios de la empresa Entel, manifiesta que en reiteradas ocasiones su internet se suele acabar muy rápido a pesar que contrato un plan ilimitado, además reclama una variación en su boleta de pago, ya que no
Enviado por Marcela09805 / 342 Palabras / 2 Páginas -
Calidad de atención al cliente y ventaja competitiva en la tienda de Metro de San Felipe en el distrito de Jesús María
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Calidad de atención al cliente y ventaja competitiva en la tienda de Metro de San Felipe en el distrito de Jesús María – Lima, 2023 TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE: Licenciada en Administración AUTORES: Cerna Enriquez, Melissa (ORCID: 0000-0001-9959-8062) Postillo Aquino, Flor Yinsnay (ORCID: 0000-0003-0421-2230) ASESOR: Dr. García Yovera, Abraham José (ORCID: 0000-0002-5851-1239) LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: Gestión de Organizaciones LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA: Desarrollo
Enviado por Melissa Cerna Enriquez / 2.901 Palabras / 12 Páginas -
Calidad de atención al cliente y ventaja competitiva en la tienda de Metro de San Felipe
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Calidad de atención al cliente y ventaja competitiva en la tienda de Metro de San Felipe en el distrito de Jesús María – Lima, 2023 TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE: Licenciada en Administración AUTORES: Cerna Enriquez, Melissa (ORCID: 0000-0001-9959-8062) Postillo Aquino, Flor Yinsnay (ORCID: 0000-0003-0421-2230) ASESOR: Dr. García Yovera, Abraham José (ORCID: 0000-0002-5851-1239) LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: Gestión de Organizaciones LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA: Desarrollo
Enviado por Melissa Cerna Enriquez / 5.489 Palabras / 22 Páginas -
Calidad de Atencion al cliente
ESCRIBIR EL NOMBRE DEL TEMA O CASO PRÁCTICO EQUILIBRIO TRABAJO Y FAMILIA | Centro Educativo – Cuenca – Mundo de Juguete Calidad de Atencion al cliente Elaborado por: NOMBRE DEL Estudiante Solicitado por: NUNURA MIRANDA , LUIS FELIPE Oficina de Gestión de la Calidad Huancayo, 202 Pág. COMO IMPULSARÍA USTED SU IMAGEN PERSONAL Y/O PROFESIONAL: * EN EL TRABAJO Siendo puntual porque la puntualidad es una regla de oro. Interactuando con todos los miembros de
Enviado por hildaquino / 375 Palabras / 2 Páginas -
La atención al cliente
La atención al cliente es una tarea que toda empresa debería dedicarle tiempo, es con la finalidad de que el soporte ofrecido a los consumidores es determinante en las relaciones comerciales, debido a que ayuda a mejorar lo que no está bien y a potencializar los buenos resultados, tener una buena atención al cliente es un desafío para la empresa lo que constituye la imagen del negocio, es un espejo corporativo frente al público. Sin
Enviado por Jessica del carmen cruz chavez / 545 Palabras / 3 Páginas -
Elaboración una aplicación de chat automatizado dedicada a la atención al cliente en el territorio venezolano
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UBA FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS MARACAY, VENEZUELA ELABORACIÓN UNA APLICACIÓN DE CHAT AUTOMATIZADO DEDICADA A LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TERRITORIO VENEZOLANO Proyecto de Trabajo de Grado para optar al Título de Ingeniero de Sistemas Autor: John Franco Ferreira Díaz C.I: 30.137.607 johnferreira1901@gmail.com San Joaquín de Turmero, 1 de abril de 2023 ÍNDICE general Recopilación de información 1 Revisión de bibliografía 3 Resultados de la revisión
Enviado por Skay J / 3.301 Palabras / 14 Páginas -
Atención a clientes y proveedores
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA Logo institucional del Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA TECNOLOGO EN COORDINACIÓN DE PROCESOS LOGÍSTICOS ATENCIÓN A CLIENTES Y PROVEEDORES NORA MENDOZA MARTÍNEZ 1. ¿Qué entiendes por servicio al cliente? R/ es el proceso y la atención que tuvo el producto y el cliente al momento de estar realizando la compra y venta, es decir, el estado del producto, el tiempo en el que se demora en estar listo
Enviado por Elizabeth Reyes Hernandez / 344 Palabras / 2 Páginas -
Operación de proceso de atención al cliente
* Operaciones (proceso de atención al cliente) * ¿Qué tan bien se realizan las actividades de producción o el proceso de atención al cliente? El proceso de atención al cliente se realiza de manera eficaz, ya que los clientes tienen a su disposición un catálogo digital en la tienda física para acceder a información de los productos sin la necesidad de esperar a un vendedor ocupado y también de manera asistida de nuestros vendedores para
Enviado por Bal Dominguez / 302 Palabras / 2 Páginas -
Segmento de atención al cliente
lOMoARcPSD|17399925 Evidencia GA1-210601020-AA1-EV02. Documento escrito. Diagnóstico sobre los segmentos y 092909 emprendimiento (SENA Sofía Plus) Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university Documento escrito. Diagnóstico sobre los segmentos y clientes de la empresa. GA1-210601020- AA1-EV02. Elaborado por: Omaira Romero Lambraño Geraldine Rodríguez Lusgarda Lisbeth Ojeda Entregado a: Ana Ximena Bayona Ascanio Técnico atención integral al cliente Ficha: 28394 8/06/2023 TABLA DE CONTENIDO 1. INTRODUCCION. 2. OBJETIVO. 3. PRODUCTO. 4. NEGOCIO. 5.
Enviado por MAYERLY FUENTES RODRIGUEZ / 1.479 Palabras / 6 Páginas -
Análisis de experiencia real de atención al cliente con la utilización de medios tecnológicos
CLINICA SAN PEDRO S.A.S Esta es una clínica privada que presta servicios integrales de la salud en los niveles de baja, mediana y alta complejidad, en modernas instalaciones con tecnologías de punta y el mejor talento humano interdisciplinario para mejorar la calidad de vida de la población. Por medio de las herramientas de WhatsApp y llamada telefónica intente tener una atención al cliente para solicitar una cita médica y me toco esperar mucho tiempo para
Enviado por Paola Muñoz / 457 Palabras / 2 Páginas -
Información sobre la atención al cliente
La atención al cliente es el soporte que se ofrece a los clientes desde el momento en que tienen contacto con una empresa hasta los meses y años posteriores. Proporcionar un buen servicio al cliente significa ser un socio confiable para sus clientes, va más allá de ayudarles a solucionar problemas, usar y tomar decisiones informadas sobre su producto1. El servicio al cliente es el área de cualquier organización que se encarga de atender preguntas,
Enviado por Nilson Pulgarin / 354 Palabras / 2 Páginas -
Atención al cliente en el proceso de compraventa
ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO DE COMPRAVENTA ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO DE COMPRAVENTA INDICE: PLANIFICIÓN GENERAL…………………………………………………. 2 SECUENCIA DIDÁCTICA DE ACTIVIDADES……………………... 3 - 4 CAPACIDADES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN…..…………… 4 - 5 Planificación general NOMBRE DEL CURSO: Atención al cliente en el proceso de compraventa. DURACIÓN: 40 horas. OBJETIVO: Al finalizar el curso el alumno será capaz de: * Reconocer la importancia del Departamento Comercial como contacto principal con el cliente (única
Enviado por eguz11j / 851 Palabras / 4 Páginas -
Atención al cliente
ATENCION AL CLIENTE 1¿Como calificaría la calidad de la atención recibida? En la primera pregunta nos dimos a conocer como calificarían la atención recibida y la respuesta satisfactoria fue un 100% que fue muy buena ________________ ATENCIÓN AL CLIENTE 2 ¿Resolvieron tus dudas adecuadamente? En la segunda pregunta de atención al cliente fue resolver todas sus dudas respecto al producto, el cual nosotros, nos encargamos de que así fuera y logramos que los clientes contestaran
Enviado por ARAI_21 / 455 Palabras / 2 Páginas -
Estretegias de contacto entre ventas y atencion a cliente
Equipo de ventas: 1. Comunicación abierta: Fomentar una comunicación constante y abierta entre los equipos de ventas y atención al cliente. Reuniones regulares, intercambio de información sobre clientes y retroalimentación constante. Reuniones cada viernes / lunes 10 am a 11 am. 2. Definir roles y responsabilidades: Asegurar de que ambos equipos comprendan sus roles y responsabilidades. Esto ayudará a evitar malentendidos y conflictos, y garantizará una colaboración efectiva. Equipo 1 CAYDF a 1 Ventas
Enviado por Abraham Sanchez / 256 Palabras / 2 Páginas -
Hospitalidad y atencion al cliente (A)
UNIVERSIDAD ESTATAL AMAZÓNICA SEDE LAGO AGRIO CARRERA DE TURISMO CUARTO SEMESTRE HOSPITALIDAD Y ATENCION AL CLIENTE (A) MgS. Cesar Arturo Sarmiento Leon ESTUDIANTE: CAMILLE NAOMI LOPEZ ALMEIDA FECHA: 10/06/2023 2023-2023 BUENAS PRÁCTICAS AL RECIBIR TURISTAS La hospitalidad tiene que ver con el satisfacer las necesidades no solo de los turistas, sino también de los consumidores en general. La responsabilidad de la hospitalidad del personal recae no solo en la administración, sino también en los empleados,
Enviado por Magali Almeida / 364 Palabras / 2 Páginas -
Protocolo de atención al cliente
BANCA COMERCIAL INTEGRANTES: * GONZALES SAAVEDRA, MARIA ISABEL * HUILLCA URPEQUE, KAREN BRIYITH * ZANABRIA COSAR, MIRELLA GEANINA DOCENTE: * RUT CABEZAS ACUÑA TEMA: * PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PRIODO ACADEMICO: * 2 CICLO AÑO: 2023 ________________ PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE: Caso: Hemos sido nombrados supervisor de calidad de atención al cliente y nos han pedido que elaboremos un Protocolo de atención al cliente que genere una experiencia de calidad a nuestros usuarios.
Enviado por polaaaaar / 286 Palabras / 2 Páginas -
Diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de atención
LogoSENA naranja TALLER APRENDIZ: ISAID JAZIR CUESTA ESTRADA. TALLER Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de atención que se les puede brindar 1. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera presencial. 2. A continuación, se presentará una lista de productos
Enviado por josejaimecuesta / 1.249 Palabras / 5 Páginas -
Atencion al cliente tarea 1
TAREA PARA ACCU01 ACTIVIDAD 1: 1. La Atención al Cliente es “el conjunto de acciones desarrolladas por las empresas y organizaciones con orientación al mercado, destinadas a identificar las necesidades de los clientes y satisfacerlas de la forma más eficaz posible mediante los servicios adecuados, logrando crear o incrementar la satisfacción de sus clientes. 2. La diferencia es que el marketing relacional tiene en cuenta únicamente las relaciones de la empresa con sus clientes y
Enviado por araceli magariños piñeiro / 490 Palabras / 2 Páginas -
Manual del instructor de curso “Servicio y atención al cliente en Pollo Feliz Irapuato”
MANUAL DEL INSTRUCTOR DE CURSO “SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE EN POLLO FELIZ IRAPUATO” Licenciatura en Relaciones Industriales Damián González Ramírez Juan Guerra Olguín Martín Chávez Rocha Profesor: Francisco González Torres 02/06/2020 INDICE Propósito del curso-------------------------------------------------------------------- 03 Lista de Verificación ------------------------------------------------------------------ 04 Lista de Asistencia--------------------------------------------------------------------- 05 Lista de Asistencia--------------------------------------------------------------------- 06 Lista de Asistencia -------------------------------------------------------------------- 07 Carta Descriptiva----------------------------------------------------------------------- 08 Carta Descriptiva----------------------------------------------------------------------- 09 Carta Descriptiva----------------------------------------------------------------------- 10 Carta Descriptiva----------------------------------------------------------------------- 11 Examen Diagnóstico ------------------------------------------------------------------ 12 Examen de Evaluación Final--------------------------------------------------------
Enviado por Aketzalli Aguirre Navarro / 2.142 Palabras / 9 Páginas -
Aplicación de la metodología lean service para mejorar la calidad del servicio de atención al cliente en la Clínica Jaén SAC
Título provisional de la tesis Texto Descripción generada automáticamente Forma Descripción generada automáticamente con confianza baja FACULTAD DE ingenieria Carrera de ingenieria industrial “Aplicación de la metodología lean service para mejorar la calidad del servicio de atención al cliente en la clínica jaén sac.” Tesis para optar el título profesional de: Licenciado(a) en Xxxxxxxxx Autores: Nombres y Apellidos Nombres y Apellidos Asesor: Dr. Mg. Lic. Nombres y Apellidos del Asesor Código ORCID: número ORCID de
Enviado por santos david / 2.093 Palabras / 9 Páginas -
Aplicaciones móviles y la gestión de atención al cliente en la entidad caja Arequipa
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR PRIVADO KHIPU “Año de la Unidad, la Paz y el Desarrollo” PROYECTO DE INVESTIGACIÓN Autor(es): Quispillo Carrasco, YHOSELIN Paucar Mescco, JAIMIN MANUEL Asesor: Mag. Rondón Tamayo, CARLOS FRANCISCO CUSCO – PERÚ 2023 AGRADECIMIENTOS Doy gracias a dios por haberme dado la vida y haberme permitido desarrollar este proyecto ya que, a pesar de las complicaciones, percances me dio las fortalezas para seguir adelante A mi familia por su comprensión y estimulo
Enviado por romulomejiatupa / 6.511 Palabras / 27 Páginas -
Atención al cliente de Walmart y su mala estrategia de capacitación
Responsive image TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO INSTITUTO TECNÓLOGICO DE TLALNEPANTLA NOMBRE DEL PROYECTO: ATENCIÓN AL CLIENTE DE WALMART Y SU MALA ESTRATEGIA DE CAPACITACIÓN PROFESORA: M.AN. HORTENCIA CASIMIRO GARFIAS INTEGRANTE: GONZÁLEZ ALARCÓN LUIS FERNANDO GRUPO G52 ________________ Índice Introducción --------------------------------------------------------------------------------------- 3 Antecedentes Históricos ----------------------------------------------------------------------- 4 Planteamiento del problema ------------------------------------------------------------------ 5 Objetivos de investigación.--------------------------------------------------------------------- 6 Hipótesis ------------------------------------------------------------------------------------------- 7 Marco teórico ------------------------------------------------------------------------------------- 8 Cronograma. -------------------------------------------------------------------------------------- 9 Conclusión ---------------------------------------------------------------------------------------- 10 Referencias bibliográficas. -------------------------------------------------------------------- 11 ________________ INTRODUCCIÓN En el
Enviado por Ferdwell / 855 Palabras / 4 Páginas -
Comunicación y Atención al Cliente
Unidad 1: Organizaciones Empresariales 1. La empresa: conceptos y tipos Definimos la empresa como una unidad económica que se crea con el fin de obtener un beneficio a través del desarrollo de una actividad empresarial. También se puede definir como una unidad de producción, cuyo objeto es crear o aumentar la utilidad de los bienes para satisfacer las necesidades humanas. Para todo ello la empresa tiene que realizar unas funciones relacionadas directa o indirectamente con
Enviado por Diablo21 / 1.828 Palabras / 8 Páginas -
Manual de protocolo de atención a clientes con fundamento en la ISO 9001
UNIVERSIDAD CRISTÓBAL COLÓN INGENIERÍA INDUSTRIAL TÍTULO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN: MANUAL DE PROTOCOLO DE ATENCIÓN A CLIENTES CON FUNDAMENTO EN LA ISO 9001, ORIENTADO AL PERSONAL DE EMPRESAS TECNOLÓGICAS. P R E S E N T A: PEDRO JOSÉ CARVAJAL CRUZ Y GONZALO EMILIO CUAPIO GUIDO A S E S O R GASCA CABALLERO CARLOS JAVIER H. VERACRUZ, VER. FEBRERO 2024 CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN 1.1. Planteamiento del problema Actualmente una gran cantidad de micro, pequeñas,
Enviado por PEDRO JOSE CARVAJAL CRUZ / 3.724 Palabras / 15 Páginas -
Calidad de servicio y atención al cliente en las entidades financieras
Calidad de servicio y atención al cliente en las entidades financieras Quality of service and customer service in financial institutions Autor: Loarte Santos Luz Marlene Universidad María Auxiliadora luzmarls48@gmail.com https://orcid.org/0009-0005-0392-9661 Lima – Perú Coautor: Alfaro Argumedo Rosmery Universidad María Auxiliadora rosmeryargumedo2@gmail.com https://orcid.org/0000-0002-1395-9099 Lima – Perú ________________ RESUMEN Mediante este artículo de investigación daremos a conocer sobre la calidad de servicio que brindan las entidades financieras o más conocidas como las entidades bancarias , donde abordaremos
Enviado por Rosmery Alfaro Argumedo / 6.268 Palabras / 26 Páginas -
Tarea Atención al Cliente
ACTIVIDAD 1 Responde a las siguientes cuestiones: 1. Definición de Atención al Cliente. La atención al cliente es el conjunto de acciones desarrolladas por las empresas y organizaciones con orientación al mercado, destinadas a identificar las necesidades de los clientes y satisfacerlas de la forma más eficaz posible mediante los servicios adecuados, logrando de esta forma crear o incrementar la satisfacción de sus clientes. 2. Diferencia entre marketing relacional y marketing de relaciones. El marketing
Enviado por Elsa Diaz Gomez / 1.865 Palabras / 8 Páginas -
La Comunicación Como Recurso Para Mejorar El Servicio Al Cliente
INDICE 1. MARCO CONCEPTUAL 1.1 Tema 1.2 Antecedentes 1.3 Justificación 1.4 Planteamiento del problema 1.5 Alcances y limites 1.5.1 Alcances 1.5.1.1 Objetivos del estudio 1.5.1.2 Ámbito geográfico 1.5.1.3 Ámbito poblacional 1.5.1.4 Ámbito temporal 1.5.2 Limites 2. MARCO TEORICO 2.1 Centro de Llamadas 2.2 Organización 2.1.2 Organigrama 2.1.3 Objetivos 2.1.4 Personal 2.1.5 Horarios 2.1.6 Tráficos de llamadas 2.2 Clientes 2.2.1 Clientes internos y externos 2.2.2 Diferencias entre clientes internos y externos 3. MARCO METADOLOGICO 3.1 Tipos
Enviado por claudiaortiza / 3.342 Palabras / 14 Páginas -
Servicio Al Cliente
¿Costos ocultos? Escrito por: Omar Becerril Con el inicio del año es común que entre tus planes esté la reducción del costo de operación de tu empresa, para lo cual puedes tener planeado hacer recorte a los presupuestos de diferentes áreas, detente hay una forma de reducir gastos sin hacer un recorte presupuestal. Los costos ocultos, son gastos innecesarios que hacen las empresas y no se dan cuenta de que existen, porque están en la
Enviado por alejandraqwe / 754 Palabras / 4 Páginas -
Fidelización De Clientes
Formas de fidelizar clientes Muchas empresas aplican diferentes estrategias para lograr fidelizar a sus clientes. Intentan transmitir mucha satisfacción, y distintas tipos de comodidades para no perder la confianza del cliente. A pesar de todo no siempre cumplen con los objetivos propuestos. Antes de comenzar a implementar una estrategia de fidelización se necesita tener una buena gestión de la información para que nuestros empleados puedan realizar su trabajo diario con éxito. Tener la información al
Enviado por DavidCalero / 403 Palabras / 2 Páginas -
Quien Es El Cliente
Quién es el Cliente? El cliente es aquella persona que busca comodidad, economía, satisfacción, y placer ala hora de adquirir su producto, el cliente es el que le da el valor real ala empresa, un cliente es el que nosotros como empresa buscamos complacer cada día mas, es la persona en la que pensamos para diseñar, crear, y elaborar el producto. ¿Te gustaría ser tu cliente? Si me gustaría, para saber que me gusta y
Enviado por Anamiley / 299 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente En Restaurantes
DIFERENTES NECESIDADES QUE ATIENDEN LOS RESTAURANTES Es evidente que todos los restaurantes cubren la necesidad básica de alimentarse que tienen los clientes que los visitan, esto es obvio. Sin embargo muchos clientes van al restaurante por otros motivos, es decir por otras necesidades, que en la mayoría de las veces son ligeramente mas sofisticadas que la simple alimentación de supervivencia. El cliente frecuente de la restauración es un cliente multifacético, es decir que acude a
Enviado por pichonkamikaze / 1.282 Palabras / 6 Páginas -
TEORÍA DE LAS NECESIDADES HUMANAS, PROCESO DE ATENCIÓN DE ENFERMERÍA.
TEORÍA DE LAS NECESIDADES HUMANAS. PROCESO DE ATENCIÓN DE ENFERMERÍA. Estructura de Contenidos: • Proceso de Atención de Enfermería (PAE) • Diferencias entre diagnóstico de enfermería y diagnóstico médico. • Definición de diagnóstico como proceso. • Enunciado de un diagnóstico. • Responsabilidad diagnóstica. Proceso de Atención de Enfermería (PAE) El cuidado del paciente es el foco central de la enfermería, los elementos científicos y humanistas son cuidar para, alrededor de, con el paciente (cliente) El
Enviado por angra / 8.789 Palabras / 36 Páginas -
Trastorno Por déficit De Atención
rotocolo de investigacion c) Antecedentes El trastorno por déficit de atención (TDA) fue reconocido clínicamente como un problema de salud independiente desde finales de la primera mitad de siglo XIX. Aun cuando, sin lugar a dudas, el problema ha existido desde mucho antes, siempre se considero como una problemática educativa, fundamentalmente familiar y como una dificultad en el desarrollo académico. La primera referencia científica sobre la existencia de niños con un síndrome clínico, fue el
Enviado por ataraxia / 1.044 Palabras / 5 Páginas -
Clientes Problematicos
Recientemente publicaron en "Bussines Oportunities en español" una entrega llamada "Las empresas dejan ir a empleados problemáticos. ¿Es una buena idea hacer lo mismo con clientes problemáticos?". En la mencionada entrega se habla de algunos tipos de cliente problema: "...un cliente (que) exige un precio que destruye toda ganancia. O inclusive peor, cuando crea un caos en materia de precios en toda la industria. " "...un cliente (que) exige un producto especial que envía a
Enviado por irivera / 352 Palabras / 2 Páginas -
ATENCIÓN DE ENFERMERÍA EN EL PUERPERIO
ATENCIÓN ENFERMERÍA EN EL PUERPERIO * Prevención de complicaciones: - Hemorragias. - Infecciones. - Enfermedad tromboembolica. - Hipertensión del embarazo (inducida), también aparece en el puerpe¬rio * Actividades de valoración: - Constantes vitales: Orientan sobre el estado general de la mujer. * Hipotensión: Signo de hemorragia. * Taquicardia: Signo de hemorragia. * Hipertensión: inducida por el embarazo. * Tª: Febricula 2-3 días después del parto. * Fiebre > 24h. signo de infección. * Escalofríos. -
Enviado por elfalso_64 / 411 Palabras / 2 Páginas -
Semana Santa
SEMANA SANTA DOMINGO DE RAMOS: ES EL PRIMER DIA DE LA SEMANA SANTA ES CUANDO ENTRA TRIUNFALMENTE A JERUSALEN NUESTRO SEÑOR JESUCRISTO LA ENTRADA A JERUSALEN: NUETRO SEÑOR JESUCRISTO LES DIJO A DOS DICIPULOS QUE LE TRAIGAN A UN BURRO QUE SE ENCONTRAVAATADO Y SI ALGUIEN LESDECIA QUE NO LE DIJERAN QUEEL SEÑOR LO NESECITA Y LOS DEJARA IR EN PAZ Y ASI FUE ESTE BURRO SE MOSTRAVA DESOBEDIENTE CON TODOS MENOS CON JESUS Y
Enviado por almazan222 / 758 Palabras / 4 Páginas -
TRANSTORNO DE DEFICIT DE ATENCIÓN CON HIPERACTIVIDA
INFORME DE ACTIVIDADES REALIZADAS CICLO ESCOLAR: 2010-2011 NOMBRE DEL ALUMNO: YONI ALEJANDRO ARELLANO AMARAL. INSTITUCIÓN: ESCUELA PRIMARIA “GENARO ESTRADA” TURNO: MATUTINO LUGAR: LUIS G. URBINA S/N COL. BACHIGUALATO, CULIACÁN, SIN. TIPO DE DISCAPACIDAD Y/O NECESIDADES EDUCATIVAS ESPECIALES QUE PRESENTA EL ALUMNO: TRANSTORNO DE DEFICIT DE ATENCIÓN CON HIPERACTIVIDAD. Yony Alejandro Arellano Amaral es un niño que nació un 20 de febrero de 1999 de ocho meses durando 35 día en incubadora ya que sus pulmones
Enviado por jandita / 1.251 Palabras / 6 Páginas -
Para Padres Y Maestros De Niños ConTrastorno Por Deficit De Atencion Con Hiperactividad
MANUAL PARA PADRES Y MAESTROS DEL TRASTORNO POR DEFICIT DE ATENCION CON HIPERACTIVIDAD Ellos pueden tener dificultad para comprender instrucciones. Los niños que están en un estado constante de actividad pueden representar un reto para los adultos. Usted puede tener que cambiar su vida un poco para ayudar a su niño. He aquí algunas cosas que usted puede hacer para ayudar: • Haga un horario fije horas especificas para levantarse, comer, jugar, hacer tarea, hacer
Enviado por EliBerG / 386 Palabras / 2 Páginas