Semana 2 Atencion Al Cliente ensayos gratis y trabajos
Documentos 451 - 500 de 20.791 (mostrando primeros 1.000 resultados)
-
Actividad Semana 1 - Anderson Ayala - Servicio Al Cliente Un Reto Personal
SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL ANDERSON AYALA VERA INSTRUCTORA LUZ YADIRA RUBIO SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA VIRTUAL IBAGUÉ 2014 SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL ANDERSON AYALA VERA ACTIVIDAD SEMANA 1 PUNTOS 1 Y 2 INSTRUCTORA LUZ YADIRA RUBIO SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA VIRTUAL IBAGUÉ 2014 Introducción Guía de Aprendizaje Tema 1 Personalidad Definición Aspectos de la Personalidad Características de la Personalidad Factores de la Personalidad Tema 2 Dimensiones de la Persona
Enviado por ChikoVera / 12.630 Palabras / 51 Páginas -
A) APLICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA ATENCION A CLIENTES
2.1 APLICA LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA, COMO UNA TÉCNICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE. A) APLICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA ATENCION A CLIENTES * ACTITUDES Y TECNICAS EN COMUNICACIÓN ORAL El hombre de hoy se ve rodeado de adelantos técnicos que, le plantean el problema de encontrarse con la expresión visible separada de la auditiva o, como la radio y el teléfono, en que se encuentra con la expresión auditiva separada
Enviado por kevinlunagonzale / 640 Palabras / 3 Páginas -
Manejo de técnicas de atención al cliente
COLEGUIO NACIONAL DE EDUCASION PROFECIONAL TECNICO ING MIGUEL ANGEL BARBERENA VEGA MODULO: Manejo de técnicas de atención al cliente ALUMNO: Jonathan Martin Fuentes Templos P.S.P: Juan Francisco Martínez Delgado FECHA DE ENTREGA: 25-SEP-14 GRADO: 5 GRUPO: 506 Los tipos de factores que afectan la relación del cliente probador son nada más ni nada menos que cuatro El factor humano: Este factor afecta el estado de ánimo de los empleados dando como resultado un servicio pobre
Enviado por 1997jona / 398 Palabras / 2 Páginas -
Atención Y Servicio Al Cliente
ACTIVIDAD #3 1.- El Comportamiento del Consumidor: Se define como las actividades del individuo orientadas a la adquisición y uso de bienes y/o servicios, incluyendo los procesos de decisión que preceden y determinan esas actividades. Acciones que el consumidor lleva a cabo en la búsqueda, compra, uso y evaluación de productos que espera servirán para satisfacer sus necesidades. 2.- Actores De Una Compra: *Iniciador: Persona que sugiere la idea de adquirir el producto o servicio
Enviado por emirethespinoza / 685 Palabras / 3 Páginas -
Atencion Y Servicio Al Cliente
Hacia Orlando Este primer capítulo nos habla de las personas que visitan Disney world al programa de capacitación, en primer lugar tenemos a: Bill Greenfield: trabajador de la banca de estados unidos, el veía el viaje a Disney como un viaje de negocios, así también como un programa optimo y capacitación de tres días, para aprender como Disney lograba lealtad entre sus clientes y aplicarlo esto al banco donde trabajaba, también es dueño de acciones
Enviado por danielaBM / 1.103 Palabras / 5 Páginas -
Acciones básicas Para La Atención Al Lesionado Semana 1
Según los temas tratados en la primera semana, resuelva el siguiente caso: En una vía principal de mucho flujo vehicular, cerca de su lugar de residencia ocurre un evento donde se haya lesionado por accidente de tránsito, un joven de 16 años quien conducía una bicicleta, el cual colisionó con un automóvil quedando consciente, con dificultad respiratoria y expresando mucho dolor ya que en la pierna derecha se nota una deformidad e inflamación. 1. Identifique
Enviado por nataliap1 / 366 Palabras / 2 Páginas -
"GUÍA TÉCNICA NACIONAL PARA ESTANDARIZACIÓN DEL RPOCEDIMIENTO DE LA ATENCIÓN DEL PROCEDIMINETO DE LA ATENCIÓN INTEGRAL DE LA GESTANTE EN LA INTERRUPCIÓN VOLUNTARIA POR INDICACIÓN TERAPÉUTICA DEL EMBARAZO MENOR DE 22 SEMANAS CON CONSENTIMIENTO IN
El aborto terapéutico es legal en Perú desde 1924, sin embargo nunca se hizo el protocolo respectivo para su aplicación en los hospitales públicos del país, en ese sentido, la ministra de Salud, Midori de Habich, presentó la guía técnica o protocolo para la aplicación del aborto terapéutico, 90 años después de la aprobación legal de ese procedimiento en Perú. Se hace respaldo este interés en la Ley Nº 26842, Ley General de Salud estableciendo
Enviado por wenne77 / 674 Palabras / 3 Páginas -
Atencion Al Cliente
Mi nombre es Jose Elcias Bejarano C , soy una persona delgada, piel canela, ojos café claro, cabello negro, de una estatura de 1.. Como persona muestro ser alguien que tiene los pies es la tierra, que cuando tengo una meta la intento cumplir, no soy para nada egoísta, emocionalmente me encuentro muy bien, se dónde estoy, para donde voy porque siempre he tenido un pensamiento claro de lo que quiero ser y sobretodo como
Enviado por orfeo_90 / 402 Palabras / 2 Páginas -
Calidad De Atencion Al Cliente
LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SECTOR FINANCIERO La atención al cliente en el sector financiero se tiene que conocer las variables que percibe el público en el trato recibido por una institución financiera en relación con lo que ofrece la empresa. Muchos de ella relacionado con la calidad de servicio para eso se necesita conocer las percepciones de los distintos públicos, sus demandas, expectativas, deseos, cambios de estilos de vida y cambios en el
Enviado por KenichiXD / 392 Palabras / 2 Páginas -
Aplicacion De La Counicacion Or Y Escrita, Como Una Tecnica De Atencion A Clientes
A) APLICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA ATENCION A CLIENTES Ensayos y Trabajos: A) APLICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA ATENCION A CLIENTES Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 2.094.000+ documentos. Enviado por: 123456781997 29 septiembre 2014 Tags: Palabras: 640 | Páginas: 3 Views: 18 Leer Ensayo Completo Suscríbase 2.1 APLICA LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA, COMO UNA TÉCNICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE. A) APLICACIÓN DE
Enviado por Eduardo1996 / 508 Palabras / 3 Páginas -
Atencion Al Cliente
Primera Parte: realizar un Ensayo de no más de 5 páginas en Word o PDF sobre las lecturas “El trabajo en grupo”, “El trabajo en equipo”, “Liderazgo” y “toma de decisiones”. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE Para el logro de los resultados de aprendizaje propuestos, usted deberá: SEMANA 2 1. Realizar las lecturas de los textos ubicados en el enlace MATERIALES Y DOCUMENTOS del Curso semana 2. El trabajo en grupo El trabajo
Enviado por orfeo_90 / 826 Palabras / 4 Páginas -
Atencion Al Cliente
ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE Para el logro de los resultados de aprendizaje propuestos, usted deberá: SEMANA 2 1. Realizar las lecturas de los textos ubicados en el enlace MATERIALES Y DOCUMENTOS del Curso semana 2. El trabajo en grupo El trabajo en equipo Liderazgo y toma de decisiones La actividad está dividida en tres partes las cuales explico a continuación: Primera Parte: realizar un Ensayo de no más de 5 páginas
Enviado por orfeo_90 / 798 Palabras / 4 Páginas -
Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente”
Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente” Indicaciones A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe caracterizar por: Amabilidad Claridad Brevedad Detalle Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del mensaje una idea clara de la empresa que representa y su intención comunicativa, en este caso, ayudarle a resolver un problema. Para efectos de la organización
Enviado por dianycaro / 238 Palabras / 1 Páginas -
El control de los procesos de atención al cliente
Indice 1. Introducción 2. Servicio al cliente 3. El control de los procesos de atención al cliente 4. Estrategia De Mercadotecnia 5. Elementos De La Comunicación 6. El vendedor como hombre de marketing 7. Técnicas de organización y planificación de la venta 8. Conclusiones 9. Bibliografía 1. Introducción El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y publico en general; en la actualidad las empresas dan mas
Enviado por jennymarisol / 4.682 Palabras / 19 Páginas -
Atencion Al Cliente
Curso gratis de Presentaciones Eficaces - Factores que intervienen en la comunicación Además hay que tener en cuenta factores que intervienen en la comunicación: • El Referente: es la realidad extralingüística a la que se está refiriendo el mensaje. Por ejemplo, en una conversación o en el lenguaje no verbal (señalar, por ejemplo) hacemos referencia a un papel arrugado que hay en el suelo (ese papel sería el referente de nuestra comunicación). • La Situación:
Enviado por mayerlymadera / 212 Palabras / 1 Páginas -
Atenciones Basicas Para El Lesinado Semana 1 Actividad 1
ESCRIBIR EL MANEJO ADECUADO EN CUANTO LA ATENCIÓN INICIAL AL PACIENTE. Valoro la escena y al lesionado, me identifico como primer respondiente, tranquilizo al paciente, acordono el área con la ayuda de los que se van acercando a ver el accidente , y además le pido a un curioso que me active el sistema de emergencia, con las instrucciones precisas del lugar número, de paciente y aparente estado del paciente mientras yo me coloco guantes
Enviado por lajusa / 295 Palabras / 2 Páginas -
Atencion Al Cliente
CASO DE ESTUDIO El caso de estudio está dirigido a desarrollar un proceso para la implementación de un sistema de atención al cliente altamente efectivo dentro de la empresa FESAECUADOR S.A. INFORMACION DE LA EMPRESA. ANTECEDENTES La empresa inicia sus operaciones en el mercado ecuatoriano en el año de 1976 con la razón social OFFSETEC S.A. El 2 de agosto de 2007 se constituye FESAECUADOR S.A., producto de la escisión de OFFSETEC. Hoy somos una
Enviado por andytob / 2.035 Palabras / 9 Páginas -
Capacitacion De Personal En El Area De Atencion Al Cliente
Definición de capacitación Para poder tener un concepto claro sobre la capacitación, es necesario diferenciarlo del entrenamiento y el adiestramiento. El entrenamiento es la preparación que se sigue para desempeñar una función. Mientras que el adiestramiento es el proceso mediante el cual se estimula al trabajador a incrementar sus conocimientos, destreza y habilidad. En cambio, capacitación es la adquisición de conocimientos técnicos, teóricos y prácticos que van a contribuir al desarrollo del individuos en el
Enviado por josevmar / 935 Palabras / 4 Páginas -
Activiad 1 Semana 4 Atención Al Lesionado
ACTIVIDAD 1 Leer el caso detenidamente y responder las preguntas de acuerdo a los temas vistos en el curso. Caso Usted se encuentra de paseo en la vereda la Envidia del municipio de San Luis (Ant), decidieron hacer una caminata por la orilla del Rio San Luis, cuando de repente hay una explosión, pasados 2 min de la explosión se escuchaba gritos de una persona pidiendo ayuda, todos muy confundidos buscaban la persona, a pocos
Enviado por cvhernandez / 366 Palabras / 2 Páginas -
Atencion Al Cliente
Cuestionario 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. - Interés amistoso - Respuesta - Empatía 2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención. - Actúa siempre con un propósito: Antes de tomar cualquier decisión, piensa bien de qué forma tu accionar contribuirá a la concreción de tus metas a largo plazo. Evita las actividades y las
Enviado por mayerlymadera / 1.371 Palabras / 6 Páginas -
El Proceso De Atencion Al Cliente
¿QUÉ ES DISEÑO DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE? El proceso de atención al cliente se define como el conjunto de actividades que permiten cumplir las necesidades del cliente y la secuencia de estas actividades, se puede decir, que es uno de los aspectos más importantes en la percepción de la calidad de un servicio y que un trato inadecuado de este proceso es el responsable gran parte de que el cliente no vuelva a
Enviado por AndyBe93 / 861 Palabras / 4 Páginas -
Atencion Al Cliente
Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva” Cuestionario 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. Primera estrategia: Tener un conocimiento amplio del tema a tratar, y al momento de dirigirme al cliente ser amable y cordial, usar un tono de voz adecuado. Segundo Estrategia: Escuchar al cliente cuando se exprese, así podre asimilar las inquietudes y opiniones que tenga. Tercera estrategia: al culminar, expresar un pequeño resumen de lo logrado en
Enviado por roiwerd / 504 Palabras / 3 Páginas -
Tecnica De Atencion De Clientes.
Técnica de Venta Nro. 1.- Atraer la ATENCIÓN del Cliente: Son muy pocas las personas que se despiertan pensando en comprar algo, la gran mayoría tiene otras cosas en mente (los asuntos familiares, los problemas en el trabajo, la escuela de los chicos, las cuentas por pagar, etc...). Por tanto, para lograr el éxito en la gestión de venta es indispensable atraer la ATENCIÓN del comprador hacia lo que se está ofreciendo, lo que implica
Enviado por Frank014 / 1.574 Palabras / 7 Páginas -
Formatos Atención Al Cliente
Taller Yolo @YOLOT4LLER Calle Pepino no. 18 Col. Manzano Tel. 216 74 96 Datos del cliente: Nombre: . Dom: . IFE: . Tel./cel.: . : . Datos del automóvil: No. de placas: . Delantera: Trasera: Color: . Marca: . Modelo: . Observaciones: estado Parte bueno malo neumáticos Cristales Focos Defensa delantera Defensa trasera Puertas Pintura Reporte de fallas: Mantenimiento realizado: preventivo correctivo periódico calendarizado Material ocupado: Material Tiempo: . Diagnóstico: Refacciones: cantidad descripción Precio unit.
Enviado por pamfilopers / 1.051 Palabras / 5 Páginas -
ENSAYO ATENCION AL CLIENTE
La atención al cliente no es un servicio, es una actitud. La atención del cliente siempre va con una estrategia comercial de poder vender un servicio o un producto y no tiene nada de malo son políticas de la empresa y deben cumplirse para la productividad del establecimiento. Ahora juega un papel importante en como esta capacitado el personal para la atención al cliente y la impresión que causa al cliente en la atención prestada.
Enviado por 123MELISANGIE / 562 Palabras / 3 Páginas -
Atencion Al Cliente
PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE La calidad de la comunicación entre el funcionario y el usuario está en relación directa con los resultados positivos que se pueden obtener de ese encuentro. Por ello para una buena atención se debe tener en cuenta lo siguiente: 1. La secretaria o la persona que brinde la información debe tener una postura adecuada para así dar una buena imagen de la empresa ante los clientes 2. siempre se debe
Enviado por aron191921 / 428 Palabras / 2 Páginas -
Semana 3 Servicio Al Cliente Un Reto Personal
Las relaciones públicas: son muy importantes en la Comunicación empresarial ya que por tanto, sirve de vínculo entre una organización y sus públicos. Las organizaciones pueden comunicar a su público-meta a través de las relaciones públicas y la publicidad, mediante boletines de noticias, videos, gestión de crisis con los medios de comunicación, planificación de eventos especiales, la creación de valor del producto y la comunicación con accionistas, clientes o inversores. La comunicación empresarial tiene que
Enviado por dairon0928 / 1.013 Palabras / 5 Páginas -
Atencion Al Cliente
CURSO DE CAPACITACION DE ATENCION AL CLIENTE El cliente: El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las
Enviado por rfarias.arandia / 5.222 Palabras / 21 Páginas -
Atencion Al Cliente
Realización de pedidos: pueden llegar por varias vías. Recoger la información de la fecha de entrega, el lugar y horarios. Si utilizamos herrramienta informática, sería oportuno crear un apartado de obsevaciones. · Solicitud de información: teóricamente es el principal objetivo de la empresa, pero, muchas veces esta fase presenta diferencias de realización. · Gestión de reclamaciones y/o quejas: el procedimiento que se diseñe para todo tipo de quejas y/o reclamaciones. Por medio de call center,
Enviado por rosagloria / 274 Palabras / 2 Páginas -
PROTOCOLO DE ATENCION A CLIENTES
TRES ASPECTOS BÁSICOS DEL SERVICIO: Empatía: Es la capacidad de entender al cliente, detectando claramente sus necesidades, sentimientos, pensamientos y/o problemas. Esta es indispensable para comprender claramente el mensaje que nos quiere trasmitir el cliente y así poder establecer una comunicación efectiva. Cortesía: La cortesía constituye uno de los factores claves del servicio, es la mejor forma de ganar clientes y mantenerlos. La amabilidad, el respeto y los buenos modales logran una percepción favorable en
Enviado por YEDAGOL / 710 Palabras / 3 Páginas -
Atención Al Cliente
Atención al cliente. El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización
Enviado por marleidy1 / 2.404 Palabras / 10 Páginas -
Atencion Al Cliente
Ser proactivos Ser proactivo es una habilidad excelente del servicio al cliente en un restaurante. Llevar recambios de bebida antes de que lo pida el cliente y asegurarse de que el cliente tenga todos los condimentos necesarios y servilletas adicionales son todas maneras de proporcionar un mejor servicio. Una familia con niños puede querer lápices de colores adicionales o un asiento para niños. Una pareja sin hijos puede no querer estar sentado al lado de
Enviado por rhhania / 206 Palabras / 1 Páginas -
Atencion Al Cliente En Una Empresa
LA COMUNICACIÓN Introducción Abordar el estudio de la comunicación, en todas sus dimensiones, es un asunto muy complejo y no es la pretensión del presente Módulo, solamente, nos detendremos en algunos aspectos claves de ésta, principalmente, en aquellos que tocan con la comunicación en el medio laboral y profesional: qué entender por comunicación, cualidades para la buena comunicación, la escucha y comprensión, la atención, el diálogo, la conversación, la cortesía y el trato, entre otros.
Enviado por matias2011 / 219 Palabras / 1 Páginas -
Taller 3 Cuestionario De Atención Al Cliente
TALLER 3: CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. Amistoso Flexible Eficaz 2. Investigue en la web acerca de las estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención Cuando hablamos de estrategias para mejorar la actitud, además de referirnos a la actitud hacia el otro (en este caso hacia el cliente), también nos referimos a
Enviado por connyprogreso / 857 Palabras / 4 Páginas -
Gestión administrativa para mejorar la atención al cliente en la empresa copy exprés 19 de abril, ubicada en Maracay estado Araguа
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL EXTENSIÓN MARACAY. Gestión administrativa para mejorar la atención al cliente en la empresa copy exprés 19 de abril, ubicada en Maracay estado Aragua. Autor (A): Eva Zay Tutor (A): Andriana Garcia Maracay, Febrero de 2015. Capítulo I El problema Planteamiento del problema. Una empresa es una organización con un sistema complejo e integral confrontado por el
Enviado por evazay / 15.784 Palabras / 64 Páginas -
Cliente Y Atención Al Cliente
Cliente. Es aquella organización, empresa o persona que, a partir de un pago, accede a un bien o servicio deseado. Tipos de Clientes. Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en
Enviado por Joseisaac2549 / 1.705 Palabras / 7 Páginas -
Servicio Y Atencion Al Cliente
Definición de Servicios, Según Diversos Expertos: Stanton, Etzel y Walker, definen los servicios "como actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades" [1] (en esta propuesta, cabe señalar que según los mencionados autores ésta definición excluye a los servicios complementarios que apoyan la venta de bienes u otros servicios, pero sin que esto signifique subestimar su importancia). Para Richard L.
Enviado por jcpolanco15 / 546 Palabras / 3 Páginas -
Atencion Al Cliente
ACTIVIDADES 1. Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno. R// Servir: Diferencias • Cuando servimos existe una interacción más personal con el cliente. • Al servir a un cliente procuramos dar un extra para que el cliente se sienta cómodo al adquirir nuestro producto o servicio. Ejemplo: Servimos a un cliente en nuestra tienda de tecnología cuando le
Enviado por victor9090 / 332 Palabras / 2 Páginas -
Determinar El Balanced Scorecard Como Herramienta Para Mejorar Atencion Al Cliente
INTRODUCCIÓN La Globalización ha provocado inevitables cambios en el mundo organizacional, generando particularmente impacto en las estructuras políticas y administrativas del estado, las cuales exigen modernizaciones y significativos progresos en relación a los nuevos estilos de gestión pública para responder a las demandas de la sociedad, quien presenta una nueva actitud ante los entes gubernamentales con renovada visión, por cuanto demanda de ellos servicios eficientes y responsables. Ahora bien, los nuevos estilos de gestión de
Enviado por 76404738 / 22.994 Palabras / 92 Páginas -
Principios De Atención Al Cliente
Principios del servicio: Para llevar a cabo un buen servicio son necesarias las bases fundamentales del servicio, los cuales pueden servir de guía para adiestra o capacitar a los empleados encargados de esta vital actividad económica, así como proporcionar orientación de cómo mejorar. Los principios del servicio se dividen un dos básicos en: básicos del servicio y principios del servicio al cliente. Principios básicos al cliente: Son la filosofía subyacente de este. Sirven para entenderlo
Enviado por David456 / 629 Palabras / 3 Páginas -
Atención Al Cliente
PREPARÁNDOSE PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE Para una adecuada atención al cliente, es importante el planificar el día con actitudes positivas, ya que a menudo tenemos que convencer a alguien de que tome una decisión de obtener nuestro servicio. Mostrarle a esa gente con mensajes corporales, visuales, sonidos, etc. El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en
Enviado por lymax67 / 12.139 Palabras / 49 Páginas -
Atención Al Cliente
Introducción El gran reto que tiene hoy en día el marketing es conseguir que el cliente se sienta satisfecho y con sus necesidades cubiertas, pero debido tanto a la dinámica social y cultural que tiene la empresa actual como la llegada de las nuevas tecnologías, está obligada a imprimir cambios en su filosofía y modo de hacer. Esto significa potenciar dentro de la compañía una “cultura cliente” para lo que precisa contar con un personal
Enviado por mopm2212 / 1.383 Palabras / 6 Páginas -
Atencion Al Cliente
1. Elabore los valores de su empresa o suyos personales R/ • Calidad • Solidaridad • Respeto • Trabajo en equipo 2. Realiza usted momentos de verdad en su empresa o a nivel personal explique R/ Hay dos momentos de verdad en nuestro grupo • Cuando salimos a buscar a nuestros clientes: Se le ofrece el servicio con claridad, calidad y respeto después de ofrecer nuestros servicios si están de acuerdo lo afiliamos (asesor) •
Enviado por Anarosa12 / 829 Palabras / 4 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE ACTIVIDAD SEMANA 1
ACTIVIDAD 1 o Realice una descripción en la que usted se identifique, física, emotiva e intelectualmente. • Mi nombre es Sebastián Arenas, tengo 19 años, soy alto, de cabello castaño oscuro, ojos negros y contextura delgada, me considero una persona alegre, espontanea, cariñosa, amable, me gusta mucho interactuar con los demás, conocer sus puntos de vista, soy amante de los libros, conocedor del ambiente futbolístico y apasionado por la hotelería actualmente me encuentro estudiando Gestión
Enviado por sebas604 / 386 Palabras / 2 Páginas -
Qué debe hacer el personal de atención al cliente para calmar a un cliente molesto
2. ¿Qué debe hacer el personal de atención al cliente para calmar a un cliente molesto? Estoy convencido que si un emprendedor logra calmar a un cliente molesto y eventualmente hacerle reconocer el valor de su servicio o producto, ese cliente será de sus clientes más fieles, uno de esos clientes que no solo entiende y valora lo que usted ofrece, sino que se asegurará de contarles a otros. Y es que para que un
Enviado por / 239 Palabras / 1 Páginas -
Los Diez Manadamientos De La Atencion De Un Cliente
Los diez mandamientos de la atención al cliente 1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada. 2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas
Enviado por Lourvins / 753 Palabras / 4 Páginas -
Cuestionario Atencion Al Cliente
Solución Taller 3: “Cuestionario de atención al cliente” 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. Rta/ interés amistoso – respuesta – empatía. 2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención. Rta/ son muchas las estrategias para una mejora de las actitudes pero estas son las que más me llamaron la atención: • Buena disposición hacia la
Enviado por camilogcpr / 877 Palabras / 4 Páginas -
La diferencia y la similitud entre la recepción y el servicio de atención al cliente
Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno. Diferencias: Cuando le servimos a un cliente hay interacción. Cuando le servimos a un cliente damos un extra. Cuando servimos a un cliente y le damos el valor agregado el cliente no solo esta agradecido sino que es un cliente fijo o estable de preferencia aunque exista competencia Similitudes: El objetivo
Enviado por Sarumen19 / 381 Palabras / 2 Páginas -
Atencion Al Cliente
PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buen ahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a
Enviado por lady1226 / 217 Palabras / 1 Páginas -
Atencion Al Cliente
Objetivos Específicos • Identificar las debilidades y fortalezas de los asesores de ventas en los diferentes turnos del proceso de asesoría en pisos. • caracterizar a los clientes que se dirigen al área de pisos así como su comportamiento de compra. • Diseñar un documento que contenga sugerencias que mejoren la atención al cliente en el área de pisos. • Realizar la retroalimentación a los directivos y asesores; del análisis desarrollado para mejorar la atención
Enviado por JuliethL / 566 Palabras / 3 Páginas