Servicio Al Cliente Sena 2 ensayos gratis y trabajos
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Servicio Al Cliente
1.3.4. Ventajas. Deben ser innumerables las situaciones que se cuentan entre ventajosas para las empresas que prestan un adecuado servicio al cliente; no sólo porque les proporcionará mayor entrega a sus clientes trayendo consigo mayor estabilidad en el mercado, porque sin suda "El fin de cualquier negocio, - según dice Theodore Levitt - es el de hacer y conservar clientes" sino; porque podemos advertir a manera de mención simplemente; que en el caso de atención
Enviado por yampu26 / 5.149 Palabras / 21 Páginas -
Servicio Al Cliente
Por experiencia, hemos observado que la calidad de los servicios influye directamente en el clima laboral, por lo que reconocemos la importancia y relevancia que tiene el desempeño del personal prestador de servicio, entendiendo que para ello deben mejorar su actitud y estar debidamente capacitados para el desarrollo de sus funciones y contar con un alto sentido de compromiso e involucramiento en los Sistemas de Gestión Integrado, de las Empresas mandantes. 1.2.- . La Actitud
Enviado por harry2788 / 1.434 Palabras / 6 Páginas -
ACTIVIDAD DOS "SERVICIO AL CLIENTE
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD 1- Grupo de trabajo es un conjunto de personas que realizan dentro de una organización una labor similar. Suelen estar próximas físicamente, tienen un mismo jefe, realizan el mismo tipo de trabajo pero son autónomos, no dependen del trabajo de sus compañeros: cada uno realiza su trabajo y responde individualmente del mismo. Por ejemplo, en mi caso los camarógrafos forman un grupo de trabajo: realizan la misma actividad, tienen un jefe
Enviado por carfran / 1.212 Palabras / 5 Páginas -
La estrategia de servicio al cliente
Servicio al cliente. Una potente herramienta de marketing Autor: Carlos López Servicio al cliente 03 / 2001 Una de las herramientas más eficaces y usadas por las empresas para diferenciarse de su competencia y desarrollar ventaja competitiva sostenible es el servicio al cliente. Recuerdas las 4P, producto, precio, plaza y promoción? seguro que si, pues bien, este artículo tiene que ver con la primera, con el producto. Suena extraño que la estrategia de servicio al
Enviado por Americasofiam / 307 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
LA COMUNICACIÓN En una de tantas ocasiones que se nos presentan en la vida donde la comunicación no es exitosa me ocurrió lo siguiente: Se me habían asignado unas labores que debía hacer de manera cotidiana como parte de mis funciones, yo las realizaba a mi manera creyendo que estaban bien, creyendo que esa metodología utilizada era la que le agradaba a mi jefe. En una ocasión ella llegó y comenzó a contarme un caso
Enviado por glove76 / 445 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Estrategia de servicio al cliente 1) Aspectos necesarios en la estrategia del Servicio al cliente La Junta de Administración Portuaria y de Desarrollo Económico de la Vertiente Atlántica (JAPDEVA), se crea en 1963, como ente autónomo del Estado encargado de construir y administrar la canalización de los canales de Tortuguero hasta Colorado, administrar las tierras y bienes otorgados por ley, y vigilar los contratos del Estado sobre servicios portuarios y ferroviarios. Asimismo, JAPDEVA es un
Enviado por elaineirina / 1.037 Palabras / 5 Páginas -
DISEÑO Y DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS BUSCANDO LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES
1. Reducir los inconvenientes que se puedan presentar para una satisfacción total del cliente adelantándonos a sus necesidades y establecer un clima adecuado para la solución de situaciones díficiles. 2. Ofrecer contacto permanente mediante múltiples canales de comunicación como: cajeros automáticos, teléfono, fax. correo electrónico, paginas web y chat etc. de manera que puedan realizar negocios en el momento y en el lugar que desee. 3. Ofrecer un control de llamadas con personal calificado y
Enviado por chocolatito62 / 211 Palabras / 1 Páginas -
SERVICIO LOGISTICO AL CLIENTE
SERVICIO LOGÍSTICO AL CLIENTE (*) Walter Castro Mateo INTRODUCCIÓN El presente trabajo tiene por objetivo, considerar las diferencias que manifiesta una especialidad en la gestión empresarial, como la Logística, dentro del actual contexto. El mundo actual con el predominio de la tecnología de la información y globalización de la economía ocasiona cambios en el ambiente empresarial, aumento de la competencia y velocidad vertiginosa de las informaciones que al mismo tiempo constituye respuestas a la "turbulencia
Enviado por figussssss / 1.608 Palabras / 7 Páginas -
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica
1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. Una conversación positiva que tuve con mi jefe y compañeros de trabajo, fue para incrementar las ventas, que últimamente se estaban notando flojas. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. • Conocimiento del tema • Comprender las ideas • Respeto • Buena actitud • Simpatía
Enviado por caguerrero / 664 Palabras / 3 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
INTRODUCCION Los ciudadanos son cada vez más conscientes del valor del tiempo (trabajo, transporte, recreación, etcétera), por lo que les irrita verse obligados a esperar para obtener un producto o un servicio, sin importar si se trata de una oficina gubernamental o privada. Todos los clientes son reticentes a hacer filas, ¿Sería posible diseñar un sistema que además de medir el tiempo de atención al usuario, también le permitiera predecir el comportamiento de la demanda
Enviado por silvilgo / 1.907 Palabras / 8 Páginas -
Servicio Al Cliente
Servicio al cliente El servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una
Enviado por edithmg / 3.076 Palabras / 13 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE Este es uno de los factores más importantes para determinar el éxito de una compañía. El contacto personal, por teléfono o correo electrónico; es la intervención de un representante de la compañía y un cliente. Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. La calidad en el servicio
Enviado por daniela.sancheza / 352 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Servicio al cliente, es un conjunto de factores que al desarrollarlos correctamente llevan a la expectativa de este, saciándole la necesidad al cliente interno como externo. Ya que hoy en día la batalla comercial de las entidades, empresas no es de quien brinde el mejor producto si no de quien brinde la mejor atención. Esto se logra siguiendo las políticas. De igual forma se debe brindar una atención hacia al cliente con empatía, respeto una
Enviado por tatik123 / 256 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA PRESENTADO POR: MAURO HERNANDEZ BETANCOURT CODIGO DEL CURSO: 522364 CIUDAD: CARTAGENA - BOLIVAR ACTIVIDAD 1: 1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación”. Para mí la comunicación es la forma de transmitir la información de una persona a otra o una institución a otra, atreves de la comunicación transmitimos sentimientos, opiniones para recibir respuesta de estas. 2. Comente brevemente una conversación de trabajo ineficaz o negativa
Enviado por mhb1023 / 604 Palabras / 3 Páginas -
EVALUACION N1 SERVICIO AL CLIENTE
Evaluación Conceptual Semana 1 Responde el siguiente cuestionario. Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Erik Erikson como sabiduría. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es __única______, propia individual, así el individuo tenga sus rasgos en común
Enviado por lilibethrarin / 440 Palabras / 2 Páginas -
Metodologia Para Buzon De Sugerencias Servicio Al Cliente
Metodología para buzón de sugerencias. Se ubicara el buzón de forma visible cerca de donde encuentra la caja y la barra del restaurante, se enviaran a imprimir 200 boletas de sugerencias que estarán siempre a la par del buzón junto dos bolígrafos. Se asignara a la cajera para que ella vele por el funcionamiento del buzón, que este se encuentre siempre en buenas condiciones y se mantenga con todos los implementos necesarios para que este
Enviado por Lastorgacasa / 670 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL: la comunicación no solo es comunicarnos de una u otra forma, también abarca muchos aspectos como: la comunicación empresarial la cual cumple la misma función que es comunicar solo que se enfoca mas en el ámbito empresarial. tiene unos aspectos de la personalidad como: la ética, la fuerza moral, la coherencia, etc. si uno de estos aspectos falla de alguna manera la comunicación fallara, como seres humanos que somos tenemos que comunicarnos en
Enviado por kislove / 1.106 Palabras / 5 Páginas -
Mejorar la calidad y el análisis de servicio al cliente
SERVICIO AL CLIENTE Existen elementos básicos o fundamentales que nos sirven para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente: 1. Determinación de las necesidades del cliente. 2. Ciclos de servicio. 3. Encuestas. 4. Evaluación de servicio de calidad. 5. Análisis de recompensas y motivación. 1. Necesidades del consumidor La primera herramienta para mejorar y analizar la atención de los clientes es simplemente preguntarse como empresa ¿Quiénes son mis clientes?; ¿Qué buscaran
Enviado por gloria76 / 297 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
CEBICHERIA “EL LIMON” Índice Pág. Introducción 7 1. Marco teórico 9 1.1 Clientes y tipos de clientes 10 1.1.1 El cliente dominante 11 1.1.2 El cliente extrovertido 11 1.1.3 El cliente detallista 12 1.1.4 El cliente inseguro 12 1.2 El servicio y sus características 13 1.2.1 Características del servicio 14 1.2.1.1 Es variable 14 1.2.1.2 Es inseparable 14 1.2.1.3 No es perecedero 15 1.3 Servicio al cliente (¿Que es y para que sirve?) 15 1.3.1
Enviado por Cristobal24 / 5.948 Palabras / 24 Páginas -
Ensayo Humanizacion En Los Servicios De Salud Sena
Foro Realiza una reflexión sobre los valores que te caracterizan y como los aplicarías para brindar una adecuada atención en salud, teniendo en cuenta tu deber laboral y ético con los seres humanos a los que prestas el servicio. R// como higienista oral, lo principal es el paciente y su estado y lo primordial en el caso para tener un excelente servicio de calidad y atención al usuario seria: Tratar siempre con respeto, tolerancia, honestidad,
Enviado por ladybejarano0515 / 317 Palabras / 2 Páginas -
ENSAYO SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE UNRETO PERSONAL
MI NOMBRE ES OLGA RUBIELA HERNANDEZ ROMERO, MIDO APROXIMADAMENTE 1.58 METROS DE ESTATURA, DE CONTEXTURA NORMAL, TENGO PELO LACIO Y DE COLOR NEGRO, TENGO LA FORTUNA DE TENER DOS HERMOSAS HIJAS DE 12 Y 09 AÑOS DE EDAD, LAS CUALES SON EL MOTOR DE MI VIDA DIARIA Y AUNADO CON LA FORTUNA DE LA CONSECUCION DE UN EXCELENTE COMPAÑERO Y PADRE DE MI HIJAS ME HAN PERMITIDO LA REALIZACION EN VARIOS DE LOS ASPECTOS PERSONALES,
Enviado por CHICHO3567 / 640 Palabras / 3 Páginas -
Información Financiera Que Una Entidad Prestadora De Servicios Financieros Solicita A Sus Clientes
. Haga un cuadro Mapa mental en donde registre la información financiera que una entidad prestadora de servicios financieros solicita a sus clientes para la obtención de un producto, debe contener adicionalmente sus características y vigencia de la misma. RESPUESTA: CARACTERISTICAS * Tener capacidad de pago * El solicitante debe tener ingresos superiores a dos salarios mínimos al momento de la solicitud * Monto máximo depende de los ingresos del solicitante * Plazo máximo depende
Enviado por saratruj / 244 Palabras / 1 Páginas -
Servicio Al Cliente
Siempre me ha gustado el servicio el cliente y no hay nada en el mundo que me moleste tanto que sentir que no se me trata bien en las empresas que utilizo por Internet. ¿No te sientes igual? Recientemente contacté con una empresa para que me enviaran un CD gratuito para mi computadora y tardaron 3 meses en enviármelo después de muchas excusas. ¡Una empresa a la que llevo pagándole $49.00 mensuales durante casi 3
Enviado por Vivirosi / 623 Palabras / 3 Páginas -
El estudio de las oportunidades de obtener un servicio personalizado, un cliente en la microrregión de Chincha Alta en el año 2012
2. Introducción 3. Objetivos del artículo de investigación 4. Formulación del problema 5. Marco teórico 6. Bases teóricas 7. Metodología de investigación 8. Resultados de la investigación 9. Contrastación y validación de la hipótesis 10. Discusión 11. Conclusiones y sugerencias 12. Referencias bibliográficas RESUMEN El presente artículo de investigación, se realizó bajo el enfoque cuantitativo, en base a dos variables: servicio de atención al cliente y ventas, debido a que el éxito de una buena
Enviado por geralka / 3.337 Palabras / 14 Páginas -
Servicio Al Cliente
CASO PRÁCTICO SERVICIO AL CLIENTE YURI PAOLA VILLANUEVA MORALES CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL (SENA) TECNOLOGIA EN GESTION DEL TALENTO HUMANO PUERTO SALGAR (CUNDINAMARCA) 2011 CASO PRÁCTICO SERVICIO AL CLIENTE YURI PAOLA VILLANUEVA MORALES INSTRUCTORA: ADRIANA PULIDO BARRAGAN CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL (SENA) TECNOLOGIA EN GESTION DEL TALENTO HUMANO PUERTO SALGAR (CUNDINAMARCA) 2011 CASO PRÁCTICO 1. Qué estrategias adicionales, cree que podría haber utilizado el departamento de servicio al cliente, para mejorar
Enviado por yurypao_091 / 855 Palabras / 4 Páginas -
Sistema de Gestión de la Calidad Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Sistema de Gestión de la Calidad Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Centro Industrial y Aviación. Regional Atlántico. Programa de formación: Servicio al cliente : Un reto personal GUIA DE APRENDIZAJE- SEMANA 3 (Formación virtual) Fecha: julio de 20/13 Versión 1.0 Página 1 de 3 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del curso: Servicio al cliente : Un reto personal 40 horas Semana 3 : Comunicación empresarial, relaciones públicas Competencia:210601010 Resultados de Aprendizaje
Enviado por yumeidi / 829 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
¿Por qué creen que algunas empresas no tienen un buen servicio al cliente? ¿Cuál es la raíz de este problema? Por un lado, son comunes los momentos de máxima frustración: en muchas tiendas el cliente no encuentra ningún vendedor para atenderlo; si lo encuentra, el vendedor no sabe cómo ayudarlo a encontrar el producto deseado, sin hablar de las voces grabadas que jamás llevan al consumidor hasta un vendedor de verdad. Por otro lado, el
Enviado por miguelangel1973 / 475 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Atención al Cliente en Empresas de Servicios: Actitud y calidad a la hora de prestar nuestros servicios de Atención al Cliente. La actitud se demuestra con la honestidad, si tenemos algún problema a la hora de ofrecer en servicio como por ejemplo alguna dificultad tecnológica no mentir y decir la verdad, explicar como vas cómo afrontarás el problema. La calidad, aunque es totalmente subjetiva ya que lo que puede ser calidad para mi no tiene
Enviado por grivadeneira / 411 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE Cualquier empresa, debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. El seguimiento continuo de las políticas de atención, de sus mecanismos y del capital humano involucrado es necesario para mantener un nivel de calidad del servicio siempre superior a la competencia. A continuación los cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente. 1. Determinación de
Enviado por camilogg / 676 Palabras / 3 Páginas -
Programa de formación: Servicio al cliente : Un reto personal
Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas: Sistema de Gestión de la Calidad Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Centro Industrial y Aviación. Regional Atlántico. Programa de formación: Servicio al cliente : Un reto personal GUIA DE APRENDIZAJE- SEMANA CUATRO (Formación virtual) Fecha: JUNIO de 20/13 Versión 1.0 Página 1 de 3 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del curso: Servicio al cliente : Un reto personal 40 horas Semana 4:
Enviado por yumeidi / 705 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente Semana 1
SERVICIO AL CLIENTE Hecho por: Heidy Yohana Rios Castañeda Semana 1 1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente: Mi nombre es como lo copie inicialmente Heidy Yohana Rios Castañeda, físicamente soy de contextura mas o menos delgada, mido 1.62 mt, mi piel es trigueña, ojos cafés oscuros, mi nariz es bonita y pulida, los labios son pequeños y delgados, el color de mi cabello es castaño oscuro, largo
Enviado por darkfelo / 506 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente Un Reto Personal
Alpinista, Hacer Una Reflexión De La Lectura R/= • La lectura del alpinista nos deja una enseñanza muy valiosa para nuestra vida que es: nunca queremos triunfar solos y dejar a otras personas a atrás solo por el éxito personal, recordemos que es más fácil triunfar en conjunto que individualmente, la labor como trabajo en equipo es primordial para nuestros objetivos. Recordemos que cada esfuerzo hecho por cada uno de los integrantes del equipo forma
Enviado por julian22300 / 455 Palabras / 2 Páginas -
Analisis Semana 2 Servicio Al Cliente
En cuanto a la lectura del alpinista se basa en lo que representa el trabajo en equipo, puesto que el trabajo en equipo es aquel que se realiza con un mismo objetivo de manera conjunta con otras personas; y lo que pude comprender de esta lectura es que el hombre decidió seguir adelante solo y no esperar a sus compañeros. En busca del beneficio propio encontró su muerte, además de no haber confiado en la
Enviado por shirleyforero / 307 Palabras / 2 Páginas -
Terminología De Servicio Al Cliente
CONFIDENCIALIDAD es la propiedad de la información, por la que se garantiza que está accesible únicamente a personal autorizado a acceder a dicha información. La confidencialidad ha sido definido por la Organización Internacional de Estandarización (ISO) en la norma ISO/IEC 27002 como "garantizar que la información es accesible sólo para aquellos autorizados a tener acceso" y es una de las piedras angulares de la seguridad de la información. La confidencialidad es uno de los objetivos
Enviado por tellita2013 / 1.028 Palabras / 5 Páginas -
Trabajo Sobre Servicio Al Clientes
SERVICIO AL CLIENTE Es el servicio prestado por la empresa, se considera también: una forma de ser. una filosofía institucional. una actividad que una parte ofrece a otra. intangible. la relación entre el cliente, el soporte físico y el personal en contacto. Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste el representante de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en la
Enviado por sbernalpinzon / 757 Palabras / 4 Páginas -
Conceptos Y Tecnicas Para Un Mejor Servicio Al Cliente
Módulo: No 2 Actividad: Integradora No 2 Conceptos y Técnicas para un mejor Servicio al Cliente. Fecha: 3 de Abril de 2013 Bibliografía: Cantú, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (3ª Ed.) México.: McGraw Hill (9789701058169) ↑ New York, NY The Free Press. ↑ «Michael Porter «Value Chain model framework»». ↑ Cedillo, M.G., Sánchez, J., Sánchez. C. (2006). «The new relational schemas of inter-firms cooperation: the case of the Coahuila automobile cluster in
Enviado por siaribeth / 2.091 Palabras / 9 Páginas -
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente puede ser definido como aquellas actividades que realiza cualquier empresa con el fin de proporcionar en tiempo o en un lugar un producto o servicio, el servicio al cliente incluye todos los elementos del márketing (producto, precio, promoción y distribución). A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez más variados, los consumidores se vuelven
Enviado por mrjuanmiguelt / 904 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
INTRODUCION En el siguiente trabajo se hablaremos de ciertas cualidades que se deben dar para prestar un mejor servicio al cliente, cualidades que no solo uno como persona debe de tener sino cualquier empresa que venda algún servicio. Es un tema muy interesante no solo por aprender más que eso por el crecimiento personal ENSAYO ¿Cuáles deben ser los atributos físicos, atributos cognoscitivos, actitudes y aptitudes que debe tener una persona que brinda un servicio
Enviado por Chacra / 469 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
EVENTOS NUEVO MILENIO NOTICIA: Eventos nuevo mileno, te ofrece recepciones, con la más exclusiva dotación para toda clase de eventos y celebraciones ya sea de tipo familiar o empresarial. te daremos muy buena atención, aquí encontraras diferentes espacios ,áreas decoradas y pensadas a su comodidad, lo que ara que sus reuniones y eventos sean inolvidables… Para más información entra a eventosnuevomilenio@hotmail.com aquí podrás encontrar más de nuestros servicios. INVITACION: Te invitamos a que participes de
Enviado por leidyjra / 278 Palabras / 2 Páginas -
La Importancia Del Servicio Al Cliente
La importancia del servicio al cliente La calidad en el servicio o productos ofrecidos al cliente provee un valor agregado a tu negocio; debes invertir recursos para conocer las necesidades de tus clientes y así poder satisfacerlas. CIUDAD DE MÉXICO — Un buen servicio al cliente es aquel que se basa en la empatía con él, ¿y qué significa esto? "ponerse en los zapatos del cliente". A nadie le gusta que le hablen de mala
Enviado por valee2013 / 919 Palabras / 4 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
QUE ES UNA EMPRESA? Una empresa es una organización, institución o industria, dedicada a actividades o persecución de fines económicos o comerciales, para satisfacer las necesidades de bienes y/o servicios de los demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial así como sus necesarias inversiones COMO SE CLASIFICAN LAS EMPRESAS? De acuerdo a su actividad o giro pueden ser: Industriales. Que son las que se dedican a manejar toda la transformación
Enviado por Senna / 1.146 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades 1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. 2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. 3. Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y escriba los resultados, ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes? 4. Realice
Enviado por adris1981 / 326 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Nombre del programa: Caffenio 2.0 Objetivos: - Reducir el tiempo de espera de los clientes - Brindar mejor calidad de producto - Establecer la excelencia en el servicio al cliente Mercado meta: Hombres y mujeres de entre 18 y 60 años, nivel socioeconómico AB, C+, C, D+ y que vivan en la Ciudad de Hermosillo, Sonora. Descripción del cliente promedio: Estudiantes o profesionistas que cuenten con automóvil propio o de trabajo, y transiten diariamente por
Enviado por ana_melissa_a / 203 Palabras / 1 Páginas -
Servicio De Calidad (clientes)
Dentro de una empresa que cuenta con un área de ventas exitosa, debe predominar ante todo una excelente actitud de servicio. Este es uno de los principales factores que el cliente tiende a evaluar al momento de acercarse a una empresa para satisfacer sus necesidades. Es en este momento cuando se dan cuenta de que las personas que los atienden tienen un interés legítimo en resolverles el problema que en ese momento los aqueja Un
Enviado por Pachangero / 254 Palabras / 2 Páginas -
Programa De Capacitacion De Servicios Al Cliente
Programa de capacitación en servicio al cliente En un mundo globalizado en el que competir es cada vez más difícil, la diferencia ción es el único camino posible para las empresas.Podemos diferenciarnos tanto en el producto o servicio que vendemos como en el servicio que los empleados otorgan al cliente. Podemos diferenciarnos tanto en el producto o servicio que vendemos como en el servicio que los empleados otorgan al cliente. Podemos diferenciarnos tanto en el
Enviado por memely0810 / 233 Palabras / 1 Páginas -
Servicio Al Cliente Un Reto Personal Semana 3
1. Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa Eventos Nuevo Milenio, para ser emitida por radio durante 30 segundos. R/= NOTICIA La empresa nuevo milenio realiza toda clase de eventos y reuniones sociales, así mismo pone a su disposición, salones con la más exclusiva dotación para toda clase de eventos y celebraciones de tipo familiar o empresarial, con la mayor atención en un ambiente natural donde encontrara diferentes espacios,
Enviado por juliann2323 / 436 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es un sistema como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como personalidad 3. Según la teoría del Psicoanalista Filloux La personalidad es unica, propia e individual así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.
Enviado por riosmima / 453 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
La sociedad en la que estamos viviendo está muy cambiada y vivimos en una época donde los valores se están olvidando o están pasados de moda, ya que la sociedad está cada vez más abierta o liberada, evaden las responsabilidades y poco a poco la tecnología y las redes sociales han transformado la forma de ver los valores humanos, que son los que nos humanizan y nos hacen ser buenas personas, dejando atrás los valores
Enviado por yessca / 241 Palabras / 1 Páginas -
Evaluacion Conceptual Servicio Al Cliente
Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es un sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como sabiduría. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es única, propia e individual, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.
Enviado por Orfindey / 448 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
El servicio al cliente es un factor determinante en la consecución del éxito en un negocio, pero parece recabar mayor importancia cuando se trata de un negocio de restaurante. Veamos a continuación algunos consejos que nos ayudarán a mejorar el servicio al cliente en nuestro restaurante: Trato amable Debemos mostrar amabilidad con el cliente bajo cualquier circunstancia. Siempre debemos saludar, dar la bienvenida, mostrar una sonrisa sincera, y decir gracias. Siempre mostrándonos servicial y atentos
Enviado por birley / 543 Palabras / 3 Páginas