Servicio Al Cliente Sena 2 ensayos gratis y trabajos
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Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Zulma velasquez 585554 Primera actividad Sena SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello realice la siguiente actividad, teniendo en cuenta los siguientes pasos: 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con
Enviado por alvina / 472 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
ERVICIO AL CLIENTE PRESENTADO POR: JOSE P CRUZ PRESENTADO A: CAROLINA DIMAS UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BUCARAMANGA (UNAB) FACULTAD DE ESTUDIOS TECNICOS Y TECNOLOGICOS SEPTIEMBRE 18 DEL 2012 BUCARAMANGA Servicio al cliente El servicio al cliente es un conjunto de actividades interrelacionadas, que se le ofrece a nuestros clientes con el fin de que obtenga el producto en el momento y el lugar adecuado, asegurando el uso adecuado del mismo. El objetivo es reconocer que nuestros
Enviado por nayibejaime / 1.002 Palabras / 5 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa, organización o institución, con el fin de que el cliente consiga el producto o servicio en el momento y lugar adecuado, el servicio al cliente es la principal herramienta de marketing (Conjunto de técnicas que a través de estudios de mercado intentan lograr el máximo beneficio en la venta de un producto). Importancia del servicio al cliente: Un buen servicio al cliente
Enviado por Manchola / 246 Palabras / 1 Páginas -
Taller Semana 1 Servicio Al Cliente Mediante La Atencion Telefonica
ACTIVIDAD SEMANA 1 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre
Enviado por ymvanegas6 / 977 Palabras / 4 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE Es un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que compete a toda organización en la forma de atender a los clientes, es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y genera en ellos algún nivel de satisfacción. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE Existen elementos fundamentales que se deben considerar al hacer
Enviado por Elenaberna / 249 Palabras / 1 Páginas -
Servicio Al Cliente
Empresa intervenida Salón de Eventos y Recepciones D’capolis Este trabajo está enfocado en la realización de un plan de mercadeo para un salón de banquetes ubicado en el municipio de Bello Ant, dirigida al buen servicio y relacionado con la atención al cliente; Salón de eventos D´capolis. Se busca que por medio del plan la organización, este en capacidad de enfrentarse al entorno actual y pueda posesionarse en el mercado, a partir del análisis de
Enviado por aldermaxi / 1.043 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
SERVICIO AL CLIENTE Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad El servicio al cliente puede ser definido, en un sentido amplio, como la medida de actuación del sistema logístico para proporcionar en tiempo y lugar un producto o servicio. El
Enviado por sandra0509 / 2.258 Palabras / 10 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO COLABORATIVO UNIDAD 1 GRUPO: 102609_129 FLOR ANGELA GALAN, Código: 52711636 TUTOR: HENRY LEONEL MICAN UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA, UNAD PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE MARZO DE 2011 OBJETIVO Dotar de herramientas para tener la capacidad de formular o acompañar a la formulación y ejecución de proyectos sociales o culturales, como uno de los propósitos del proyecto Unadista, va más allá de tener una buena idea o iniciativa que logre
Enviado por OSVAJB / 429 Palabras / 2 Páginas -
ACTIVIDD SEMANA 2 SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL
ACTIVIDAD SEMANA 2 DESARROLLO ACTIVIDAD GUIA DE PARENDIZAJE a. Tomando como referencia el material del curso. Dar respuesta a las siguientes preguntas: 1. Para Ud. que es el trabajo en equipo y cuál es su importancia? Trabajo en equipo es unir esfuerzos para lograr objetivos comunes, compartir responsabilidades aprendiendo de nuestros compañeros, mejorar la productividad, crecer en conocimientos, impulsar el compañerismo, la lealtad, el respeto, la honestidad y la armonía tanto laboral como social. Trabajar
Enviado por susanrojasdiaz / 976 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
ACTIVIDAD SEMANA 1 (VALOR 30%) Descripción personal Mi nombre es Luis David Díaz Solano, soy una persona alegre, emotiva, responsable, luchadora, soy una persona acostumbrada a salir adelante. Desde muy temprana edad se me fueron inculcando valores los cuales hoy en día me han hecho una persona de bien para la sociedad, me han ayudado a desenvolverme en distintos ámbitos, en distintas situaciones, en distintas dificultades, logrando con esto el comprender y analizar el origen
Enviado por jaidersaballet / 436 Palabras / 2 Páginas -
Semana 1 Servicio Al Cliente
FISICAMENTE me describo como una persona activa, me gusta estar en movimiento ya sea en casa, empresa y sociedad. Cuando empecé el bachillerato conocí el deporte y de ahí en adelante jugué baloncesto hasta que termine mi carrera profesional uno de los motivos por lo que hoy día me siento una persona todavía joven, saludable, expresiva, divertida, muy responsable, sencilla, honesta y un orgullo de mis padres, sé que tengo altibajos pero nadie es perfecto
Enviado por Monita2981 / 1.401 Palabras / 6 Páginas -
El servicio nacional de aprendizaje Sena
El servicio nacional de aprendizaje Sena, es una entidad reconocida por los buenos servicios que presta a la sociedad colombiana, pero esto no es suficiente para la entidad, la cual busca siempre un mejoramiento continuo es por ello que decide crear una promesa de valor en la que se compromete a mejorar todo sus servicios; esto a través de la certificación con normas internacionales, lo que garantizara la calidad de sus servicios. El Sena busca
Enviado por angieocampo / 372 Palabras / 2 Páginas -
ACTIVIDAD SEMANA 1 Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica
Actividad Práctica Semana 1 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. R/.En esta última semana tuve una conversación con los compañeros de la Fundación a la que pertenezco, se llama Fundación Awareness (Darse Cuenta) dedicada a presentar propuestas alternativitas basadas en todos los ámbitos del conocimiento que permitan el crecimiento integral del individuo. El tema que tratamos
Enviado por albimar / 2.233 Palabras / 9 Páginas -
Act.6 Servicio Al Cliente
TRABAJO COLABORATIVO 1 MARICELA CARMONA JIMENEZ COD.: 1.088.285.697 MARIA MONICA RINCON RIOS COD.: 1.093.213.321 JULIÁN ANDRÉS TOCASUCHIL VALENCIA COD.: 1.088.271.762 SERVICIO AL CLIENTE GRUPO: 102609_215 TUTOR JACQUELINE MARI PADILLA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD ¬ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA 2013 INTRODUCCIÓN Es claro saber que las empresas se mantienen por sus clientes, razón por la cual es importante conocer los sistemas de atención al cliente, con estrategias claras para poder intervenir
Enviado por karmita0407 / 1.951 Palabras / 8 Páginas -
Servicio Al Cliente Y Filosofía De Servicio
Servicio al Cliente “El objetivo como compañía es tener un servicio al cliente que no solo sea el mejor, sino legendario” Sam Walton, Founder of Wal-Mart El servicio al cliente se ha transformado en un parte esencial de las empresas y organizaciones de la actualidad por lo tanto es importante conocerlo y entenderlo, ya que este concepto puede ser visto desde diferentes perspectivas. La American Marketing Association (2012) nos presenta tres diferentes definiciones, en las
Enviado por JMRA / 1.015 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
En publicidad una cuenta es un cliente. No se confunda el departamento de cuentas con el departamento de contabilidad, que son dos entidades diferentes, y más bien se podría referir con el administrativo por ser la unidad de donde se deduce que el producto ya ha sido entregado y por donde se puede establecer el canal adecuado para la formulación de un reclamo. Los puestos que se pueden ocupar en un departamento de Servicio a
Enviado por alegna_vr / 513 Palabras / 3 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
Sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente: El cliente, es un personaje de vital importancia para todo ente, de él depende la supervivencia o pérdida en un negocio; En muchos conceptos se pierde la esencia de aquello que el cliente siempre tiene la razón; se desvía la atención más bien en los productos ofrecidos los costos, las pérdidas o las ganancias, es decir se deja al cliente como última opción. El servicio al cliente
Enviado por KELL1TELL / 289 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA, UNAD ESCUELAS DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA CURSO: SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO DE RECONOCIMIENTO TUTOR: CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS GURPO: 102609_5 PRESENTADO POR: WILSON ENRIQUE MORENO PARDO CC: 71067 E- MAIL:w71067@hotmail.com CEAD DUITAMA COLOMBIA 2013 INTRODUCCION El siguiente trabajo tiene como finalidad que nosotros como estudiantes conozcamos y Profundicemos el contenido del módulo académico ya que por medio de este recorrido nos daremos una idea de los temas
Enviado por wilsonenrique / 1.031 Palabras / 5 Páginas -
Definicion De Cliente, Bienes Y Servicios
El término cliente puede tener los siguientes significados: • En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona. • En informática, cliente es un equipo o proceso que accede a recursos y servicios brindados por otro llamado
Enviado por vargasg21 / 580 Palabras / 3 Páginas -
La regla de oro de servicio al cliente
LA REGLA DE ORO DE SERVICIO AL CLIENTE Para dar un excelente servicio al cliente, como toda una empresaria, es importante tomar en cuenta hasta el más mínimo detalle y esto lo puedes lograr a través de la Regla de Oro del Servicio al Cliente: Pregunta, Escucha y Aprende. PREGUNTA (Explora) Pregunta a tus clientas acerca de sus necesidades para el cuidado de la piel y color, esto es excelente para entablar una conversación cuando
Enviado por estibaliz228705 / 542 Palabras / 3 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE UNIDAD 1
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido en la última semana: a) Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. b) ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? c) ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para
Enviado por JOQUENDO / 514 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica
1 Bienvenida al cliente: Buenos días. Mi nombre es CARMEN MENDOZA MEDINA asesora de ventas de Bancolombia. Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal). Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal). El motivo de mi llamada es,
Enviado por cluzi / 900 Palabras / 4 Páginas -
FACTORES A TENER EN CUENTA PARA LAS MEDICIONES DE SERVICIO AL CLIENTE.
Los clientes compran a una compañía un producto o servicio debido a la calidad, el precio o el servicio que se presta y toman cualquiera de ellas según su preferencia. El servicio al cliente abarca muchos elementos que vienen incluidos desde la disponibilidad del producto hasta el sustento después de la venta. Realmente el servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador (compañía, vendedor, empresario), con el fin de que
Enviado por Leidy9102 / 723 Palabras / 3 Páginas -
CALIDAD Y PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE.
CALIDAD Y PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE. Existen cinco elementos fundamentales que se deben considerar al hacer un seguimiento de los procesos de atención al cliente en las empresas: la determinación de necesidades del cliente, la revisión de los ciclos de servicio, las encuestas, la evaluación de Calidad y el análisis de recompensas. Dichos elementos serán explicados brevemente en el presente artículo. EL CONTROL DE LOS PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE: Cualquier empresa, debe mantener
Enviado por yudicalpa / 259 Palabras / 2 Páginas -
TRABAJO COLABORATIVO 2 SERVICIO A CLIENTE
ENSAYO Lo principal para las empresas es contar con personas que sean capaces de convertir lo ordinario en extraordinario. “En un mundo saturado de información, oferta y cambios, la sorpresa y la innovación son fundamentales para el éxito de las empresas” depende de los líderes de una empresa, quienes son los encargados de velar por el bienestar de sus empleados: personas que brindan su atención a los clientes de dicha empresa, esto dará un excelente
Enviado por dainuby / 1.324 Palabras / 6 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE INTRODUCCION • CLIENTE Cliente es la persona que demanda productos en forma habitual, satisfaciendo sus necesidades concurriendo a un puesto de venta en forma regular, es por ello que se hace necesario, identificar quienes son, como son, y como tratarlos. QUE ES UNCLIENTE • UN CLIENTE.... ES LA PERSONA MAS IMPORTANTE DE CUALQUIER NEGOCIO. • UN CLIENTE..... NO DEPENDE DE NOSOTROS, NOSOTROS DEPENDEMOS DE EL • UN CLIENTE..... NO ES
Enviado por YOLEYDADAZA / 2.010 Palabras / 9 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
"PURA GULA" UN NUEVO CONCEPTO DEL CLIENTE DONDE EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN Pura Gula es una cadena de restaurantes especializada en pizzas aunque también incluye en su carta pasta y ensaladas. Su funcionamiento es de tipo buffet, en el que el cliente paga una cantidad fija y tiene derecho a consumir la cantidad que desee los platos que se ofrecen. Sin embargo, se distingue entre pasta y ensaladas, que el cliente debe servirse
Enviado por etaesg / 323 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
El presente trabajo resalta los aspectos que se relacionan con el servicio al cliente haciendo que nos permitan la identificación de factores que influyen en el optimo desarrollo organizacional como la valorización estratégica de los servicios, expectativas de los clientes y conocer las percepciones que tiene un cliente de la empresa y de los servicios; entre otros aspectos que son fundamentales para mejorar la atención, el servicio ofrecido a los clientes. LUZ ANDREA SALGADO CHIVATÁ
Enviado por JULIEDUARTE / 3.193 Palabras / 13 Páginas -
Elementos Fundamentales Del Servicio Al Cliente
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes, la gestión que realiza cada trabajador que tiene la oportunidad de estar en contacto con ellos, generar en ellos un nivel alto de satisfacción, y una forma de hacer las cosas que compete a toda la organización. Tanto en la forma de atender a los clientes externos, que les compran. O a los clientes internos, de diversas
Enviado por angili13 / 348 Palabras / 2 Páginas -
Factores Que Afectan La Relación Cliente - Prestador De Servicios
En el presente ensayo hablare de los factores que afectan la relación cliente-prestador de servicios los cuales son factores humanos, factores de servicio, factores administrativos y factores económicos. Factores humanos Uno de los factores que afecta el servicio a clientes es el estado de ánimo de los empleados, cuando tienen problemas familiares o personales y los llevan a un lugar de trabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran fácilmente. Otros factores que
Enviado por OmarSosa / 343 Palabras / 2 Páginas -
Evolucion Del Servicio Al Cliente
Con el auge de los medios sociales, los clientes se fueron convirtiendo en la voz de las marcas. Es muy común que las personas busquen comentarios de sus pares antes de adquirir algún producto o servicio. Confían en la voz de los usuarios porque saben que no están “desviados” por intereses comerciales. Ya sea que su objetivo sea la comercialización, publicidad, comunicación corporativa o las relaciones públicas, una empresa tiene que pensar en lo que
Enviado por vanecollazos1005 / 373 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica Semana 1
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Informe escrito: LA COMUNICACIÓN Actualmente laboro en un micro mercado, lo que me facilito el desarrollo de esta reflexión para la actividad de aprendizaje. En el transcurso de esta semana sostuve conversaciones con múltiples clientes, pero particularmente fue con un cliente con el que desde mi perspectiva personal se desarrolló una buena comunicación. Uno de los ítems de la actividad nos invita a identificar los factores que ayudaron a la eficacia de
Enviado por silva12 / 787 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
Hace unos días publique el post Gamificación: las nuevas reglas de la fidelización. Una entrada que pretendía hablar sobre las ventajas de incorporar la gamificación para fidelizar a nuestros consumidores o usuarios. Aunque lo primero que pensamos al hablar de gamificación es en videojuegos y juegos online, aplicar estas mecánicas en nuestros programas de fidelización (y en el mundo offline, sin lugar a dudas) hará que estos sean más divertidos y gratificantes. Cuando jugamos no
Enviado por sile / 869 Palabras / 4 Páginas -
PLAN DE SERVICIO AL CLIENTE DEL HOTEL OLÍMPICO DE LA CIUDAD DE QUEVEDO
I. INTRODUCCIÓN La misión y propósito de la hospitalidad, es decir, la cualidad y actitud de servir amablemente a los visitantes es elemental. En este principio se encierra toda la sabiduría y conocimiento que podemos desarrollar en relación con los clientes o huéspedes. Actualmente los hoteles proveen a los huéspedes de servicios adicionales, algunos se han constituido pensando en quienes buscan disfrutar de los servicios de una habitación, alta cocina, instalaciones deportivas y toda clase
Enviado por / 9.590 Palabras / 39 Páginas -
Servicio Al Cliente
Tipos de segmentación de mercados Definición de Segmento de Mercado, Según Diversos Autores: • Según Philip Kotler y Gary Amstrong un segmento de mercado se define como "un grupo de consumidores que responden de forma similar a un conjunto determinado de esfuerzos de marketing" [1]. • Los autores Stanton, Etzel y Walker, definen un segmento de mercado como "un grupo de clientes con diferentes deseos, preferencias de compra o estilo de uso de productos" [2].
Enviado por betorp / 663 Palabras / 3 Páginas -
FORO TEMATICO 3 Servicio Al Cliente: Un Reto Personal
En el link "Documentos" encontrará el material de estudio necesario para la participación en el foro de la semana tres; en el cual usted participará de la siguiente forma. 1. Escriba todos sus comentarios y diga cuál es la relación de la lectura con el tema de esta semana. R/. La lectura está relacionada con el tema de esta semana, y por lo tanto podemos observar que es necesario mantener nuestras buenas relaciones humanas en
Enviado por LilaMargarita21 / 245 Palabras / 1 Páginas -
La Importancia Del Servicio Al Cliente Y El Valor añadido En Una Empresa.
El servicio al cliente se puede considerar como todas las actividades que se pueden hacer o suministrar al cliente. Algunas de esas actividades pueden ser la actitud que se le presenta al cliente debe de ser preferencial mente positiva y profesional, de esa misma forma la atención que se les tiene, la naturalidad, la tranquilidad, la comprensión y la atención visual que se presente en el momento de tratar con el cliente son esenciales para
Enviado por chofis93 / 297 Palabras / 2 Páginas -
Mal Servicio Al Cliente
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO DESPACHO DEL SUPERINTENDENTE Bogotá D.C., octubre veintisiete (27) de dos mil ocho (2008) Sentencia N° 007 de 2008 “Por la cual se decide un proceso por competencia desleal” REPUBLICA DE COLOMBIA I Expediente N° 03090472 Demandante: SOFTWARE EXPRESS LTDA. Demandado: COMPUTEC S.A. Procede la Superintendencia de Industria y Comercio a decidir la demanda por competencia desleal instaurada por la sociedad SOFTWARE EXPRESS LTDA. contra
Enviado por valemmtinaaa / 281 Palabras / 2 Páginas -
Taller De Servicio Al Cliente
1 Realice Una Descripción En La Que Usted Se Identifique Física, Emotiva E Intelectualmente. • DESCRIPCION FISICA Soy de contextura gordita, mido 1,70mt, peso 90 kilos, soy de piel blanca, rostro ovalado, ojos de color verdes, nariz larguita, labios gruesitos, cejas espesas, cabello de color castaño claro , largo y liso. • DESCRIPCION EMOTIVA Tengo un espíritu práctico, tengo los pies bien puestos sobre la tierra, se donde estoy, para donde voy y cuáles son
Enviado por ingrid1294 / 455 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Escuela de Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería ECBTI CEAD: José Acevedo y Gómez Programa: Ingeniería Industrial CURSO: SERVICIO AL CLIENTE GRUPO: 102609_101 ACTIVIDAD 2: FORO DE RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES TUTORA: NAIR CANTILLO PRESENTADO POR: HEIDY SOLANGE MOLANO CODIGO 53064678 Bogotá, 15 de septiembre de 2013 INTRODUCCIÓN El servicio al cliente es el pilar fundamental de una empresa, es la base para conquistar al público, es el
Enviado por rguzmanl / 597 Palabras / 3 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
ALGEBRA LINEAL Guía didáctica JORGE ELIECER RONDON DURAN UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNAD. FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍA UNIDAD DE CIENCIAS BÁSICAS FICHA TÉCNICA NOMBRE DEL CURSO: Algebra Lineal. PALABRAS CLAVE: Vectores, matrices, determinantes, principios de espacios vectoriales. INSTITUCIÓN: Universidad Nacional Abierta y a Distancia.-UNAD. CIUDAD: Bogotá D.C. AUTOR: Jorge Eliécer Rondon Duran AÑO: 2.006 UNIDAD ACADÉMICA: Ciencias Básicas. CAMPO DE FORMACIÓN: Disciplinar. AREA DEL CONOCIMIENTO: Ingeniería, arquitectura, urbanismo y afines. CREDITOS ACADÉMICOS:
Enviado por paolaroldan12345 / 1.195 Palabras / 5 Páginas -
Elementos Fundamentales De Servicio Al Cliente
2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE. Existen cinco elementos básicos o fundamentales que nos sirven para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente: 1. Determinación de las necesidades del cliente. 2. Ciclos de servicio. 3. Encuestas. 4. Evaluación de servicio de calidad. 5. Análisis de recompensas y motivación. 1. Necesidades del consumidor: Lo primero es conocer a nuestros clientes, y saber que busca ese tipo de personas que voy a
Enviado por villarroz / 405 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS Código 102609 – Servicio al Cliente Act1: Revisión de Presaberes SERVICIO AL CLIENTE “Concepto: Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta
Enviado por dkcmdcj / 401 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Servicio al Cliente RECONOSIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES SERVICIO AL CLIENTE CURSO: 102609_253 LAUDITH CARRSACAL ANTELIZ C.C 1.091.660.984 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAS PROGRAMA GESTION DE OBRAS CIVILES Y CONSTRUCCIONES CEAD OCAÑA NORTE DE SANTANDER 22 DE SEPTIEMBRE DE 2013 Servicio al Cliente INTRODUCCION El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en
Enviado por laudys / 1.032 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
Introducción Servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. El objetivo principal de una empresa/negocio es mantener y satisfacer las necesidades del cliente en todos los aspectos posibles. El cliente es la persona más importante de
Enviado por LupitaDorantes / 1.215 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
INTRODUCCION Las relaciones interpersonales son una necesidad para los individuos. Hay una serie de factores que influyen en las relaciones interpersonales. Las más importantes son la personalidad, las funciones cognitivas, el Deseo y el estado afectivo. La personalidad se crea en las relaciones y sólo puede ser modificada en el Seno de las mismas. 1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. Soy de contextura delgada. Mido 1,60 mt,
Enviado por kostiu / 1.144 Palabras / 5 Páginas -
BUEN SERVICIO AL CLIENTE
ENSAYO CONCLUSIONES DE UN BUEN SERVICIO Podemos concluir que Toda empresa que goza de un Optimo Servicio de Atención al Cliente, está destinada a tener una calidad de clientela, y a tener calidad de servicio, calidad de empleados, calidad de producto, y proyección de imagen como empresa. Por ello es necesario que las empresas dentro del marco de sus políticas empresariales, desarrollen: - Clientes Satisfechos, - Personal que conozca sus productos, su servicio, sus funciones,
Enviado por andreacastillo1 / 1.337 Palabras / 6 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
EL MARKETING El marketing a su vez es unas estrategias que adoptaron las empresas, con el fin de conseguir y examinar la calidad de un servicio o producto que se presta a diferente clase de clientes, formando diferentes puntos de segmentación, creando cada día nuevas alternativas para fidelización ,motivación y también de incentivar la fidelidad de los clientes . Cada Empresa tiene diferentes ideas de hacer sus estudios de Marketing, para lograr una madures en
Enviado por angulM3- / 218 Palabras / 1 Páginas -
La estrategia de Wong en el área de servicio al cliente
ANTECEDENTES De tienda de la esquina a cadena de supermercados. Erasmo Wong padre fundó una pequeña bodega en un barrio residencial de Lima en 1942. Desde entonces Don Erasmo y su esposa Angela se dedicaron a hacer de su tienda una de las mejores bodegas de Lima. Los hijos, desde muy pequeños apoyaban en el negocio familiar, y fueron ellos años después, en 1983 con el liderazgo de Erasmo, el mayor de los hermanos, los
Enviado por sariiIP / 2.872 Palabras / 12 Páginas -
Servicio Al Cliente
Escribir en dos párrafos con sus propias palabras sobre el conocimiento que tiene del curso académico Servicio al Cliente. Frente al curso de servicio al cliente la experiencia que poseo es algo amplia, en mis trabajos siempre tengo contacto directo con el cliente ya que trabajo en un servicio farmacéutico dispensando medicamentos, ventas directa de los mismos y a diario debo tratar con una gran cantidad de personas, he acudido a cursos de servicio al
Enviado por liseth0291 / 247 Palabras / 1 Páginas