Servicio Al Cliente Sena 2 ensayos gratis y trabajos
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Servicio Al Cliente
ESTRATEGIA DE SERVICIO A EL CLIENTE EN ENTIDAD FINANCIERA Agilidad tecnología y excelente servicio La Mercadotecnia ha existido siempre como un proceso social: desde que se pone un servicio o producto en el mercado, para satisfacer las necesidades del cliente. Se entiende que este consumidor o "cliente", es el punto vital para cualquier empresa o institución; sin él, no habría una razón de ser para los negocios. Por tanto, conocer a fondo las cada vez
Enviado por sandemente / 1.518 Palabras / 7 Páginas -
Servicio Al Cliente Via Telefonica
1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversaciones positivas? 5.
Enviado por javiercaro / 480 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
PROYECTO DE TIENDA INFORMATICA 1.- EL PRODUCTO El objetivo de la empresa no es sólo el de vender productos informáticos, sino ofrecer un servicio integrado a los posibles clientes independientemente de su situación como particular, PYMES e incluso organismos estatales. Para cada cliente se elaboraría una especie de proyecto personalizado según sus posibilidades económicas, volumen de compras, etc. Los diferentes proyectos podrían abarcar desde la simple venta de ordenadores y periféricos, hasta el mantenimiento o
Enviado por piedrahita26 / 335 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Disciplina de los líderes en el mercado En el caso de la empresa MAESTRO, se trabaja con enfoque, es decir ellos le dan al cliente lo que él desea se los hace sentir como en casa, aparte de ser una tienda en donde tanto las personas como las medianas y pequeñas empresas encuentran lo que necesitan con la rapidez y amabilidad que los caracteriza. En maestro encontraran la mejor solución, que te la dan los
Enviado por caaaaaaaaaaa / 539 Palabras / 3 Páginas -
Semana 2, Evaluación Conceptual ,servicio A Cliente, Un Reto Personal
Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. 1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, (4) con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. 2 Coordinación flexible dentro del grupo (5) Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan en él. 3
Enviado por helman7 / 418 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
INTRODUCCION Contiene además de los elementos básicos de la investigación, el tratamiento estadístico en la cual se puede representar las diferentes frecuencias, porcentajes, tipos de desviación que permiten determinar el número de fallecidos por décadas; e igualmente, establecer el número de individuos fallecidos por edades, se pretende con este documento conocer los aspectos relevantes de la morbilidad y longevidad que se ha dado en la dorada durante el tiempo anteriormente mencionado. Igualmente establecer un documento
Enviado por giovykathe / 1.045 Palabras / 5 Páginas -
Actividad 2 Servicio Al Cliente
RECONOCIMIENTO DEL CURSO ACT. 2 SERVICIO AL CLIENTE CURSO – 102609_153 Elaborado por: LORENA PATRICIA ZAPATA PINEDA Código: 41.060.803 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD) PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Leticia - Amazonas, 10 de Septiembre de 2011 RECONOCIMIENTO DEL CURSO ACT. 2 SERVICIO AL CLIENTE CURSO – 102609_153 Trabajo presentado en el Asignatura de Administración de Empresas Servicio al Cliente Presentado a: Tutor Curso Académico JESUS EUSTAQUIO PALMAR ROJAS Elaborado por: LORENA PATRICIA
Enviado por lpatriciaz / 673 Palabras / 3 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE SEMANA 2
SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL GUIA DE APRENDIZAJE SEMANA 2 • Realizar un informe o ensayo (máximo 2 hojas) sobre los temas de la semana 2, donde se refleje en el último párrafo su punto de vista frente al tema. INFORME Trabajo en grupo, todos los seres humanos pertenecemos a un grupo sea familiar, la escuela, el club, sindicatos, etc. El grupo de trabajo es un conjunto de personas que realizan dentro de una
Enviado por JAZMINDEPIN / 687 Palabras / 3 Páginas -
Misión De Servicio Al Cliente
TALLER No. 2 Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de experimentar en la práctica asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana y enterar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello desarrolle cada uno de los siguientes pasos: 1.Ubíquese en un trabajo que usted esta desempeñando en estos momentos. R// Supernumerario de Administrador de Agencia, reemplazar a los Administradores de los Depósitos de gas . 2.Formúlese una
Enviado por clavigare / 293 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
INTRODUCCION Un proyecto comunitario es el conjunto de actividades orientadas a satisfacer o resolver las necesidades más urgentes y apremiantes de una comunidad. Está orientado fundamentalmente por quienes forman parte de la comunidad, puesto que son quienes conocen la situación real de la zona Se tiene la posibilidad como estudiante de Tecnología en Regencia de Farmacia y con la aprobación del presidente de la acción comunal del Corregimiento Tapartó, suroeste antioqueño, de dar las pautas
Enviado por Dianafranco / 1.853 Palabras / 8 Páginas -
Qué es servicio al cliente?
ji¿Qué es servicio al cliente? Busca generar nuevos negocios y se vuelve el interlocutor del cliente con los departamentos de la compañía; es el director o jefe de publicidad, o la persona que en cada caso sea responsable de la comunicación publicitaria en la empresa el director de marketing, director de comunicación, etc. Cuando el número de clientes lo requiere, se dividen en grupos de cuentas, cada uno de ellos con un director de cuentas,
Enviado por andresrapero89 / 1.136 Palabras / 5 Páginas -
PROMOVER LA EMPRESA MEDIANTE LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
SELECCIÓN DE LA IDEA Plan de negocios • Renta y ventas de traje. • Accesorios para mascotas. • Instrumentos musicales. • Comida. • Ropa y calzado. TABLA DE EVALUACIÓN Opciones Criterios Elaboración de trajes Accesorios para mascotas Instrumentos musicales Ropa y calzado Expendio de vinos Compatibilidad con tus objetivos personales 5 5 3 1 4 Compatibilidad con los objetivos de tu familia 5 4 3 2 3 Gusto por ese tipo de empresa 5
Enviado por ferchoskate / 2.877 Palabras / 12 Páginas -
Servicio Al Cliente En Enfermería
SERVICIO: • Actividad o conjunto de actividades que se realizan a través de la interacción entre el cliente y el empleado, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad. • Proporcionar asistencia de tal forma que redunde en un mayor grado de satisfacción del cliente. ¿QUIÉNES SON LOS CLIENTES? • Externo: Pacientes • Interno: Compañeros de trabajo CLIENTES EXTERNOS • Trate a los pacientes como desea que le traten a usted. • Sea amable,
Enviado por johannabrenke / 518 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
Prestar un excelente servicio es un arte, porque servir al cliente es ante todo interactuar con el otro que también es una persona Y en este interactuar entran en juego los conocimientos, valores y actitudes individuales. El satisfacer a los clientes es realmente llenar sus necesidades. Enfocar las necesidades individuales de esta manera, podría ciertamente transformar unas pocas rutinas y podría ser más exigente. En compensación, tendremos un mayor sentido de cumplimiento al final del
Enviado por chiqui1584 / 1.156 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
PRESENTACIÓN O INTRODUCCIÓN: Basada en el conocimiento mentalidad emprendedora del propietario, y su experiencia en el mercado; surge la idea de cubrir la necesidad de un posible segmento del mercado femenino que desea encontrar un local donde puedan adquirir un calzado de muy buena calidad y a precios considerables, donde actualmente, la cultura por la moda es cada vez más exigible en lo que concierne a calidad. En este informe se expone una propuesta
Enviado por edinhocfr / 1.043 Palabras / 5 Páginas -
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO LATINOAMERICANO DE ESPECIES MENORES - CLEM REGIONAL VALLE DEL CAUCA ESTADÍSTICA
Conceptos Básicos Medición de Caracteres Estadísticas Primarias Conceptos Básicos: Estadística: La estadística es comúnmente considerada como una colección de hechos numéricos expresados en términos de una relación sumisa, y que han sido recopilado a partir de otros datos numéricos. Kendall y Buckland (citados por Gini V. Glas / Julian C. Stanley, 1980) definen la estadística como un valor resumido, calculado, como base en una muestra de observaciones que generalmente, aunque no por necesidad, se considera
Enviado por leydi258 / 5.280 Palabras / 22 Páginas -
EVALUACION SENA SERVICO AL CLIENTE
Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es _un sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como _sabiduría. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es única, _propia e individual, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.
Enviado por irpa / 423 Palabras / 2 Páginas -
ACTIVIDAD SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE
TALLER “RELACIONES INTERPERSONALES” 1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelec¬tualmente. 2. Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar. 3. Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para qué le serviría la automotivación dirigida al servicio al cliente. DESARROLLO
Enviado por irpa / 485 Palabras / 2 Páginas -
Manual De Servicio L Cliente
MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE 1) La política de servicio al cliente 2) Procedimientos de servicio al cliente .Revisión de manual de servició al cliente por parte del administrador .como se va a comunicar cliente interno y externo 3) Manejo de quejas y reclamos .Política manejo de quejas y reclamos . Flujo grama del proceso .formato de verificación 4) Índices de gestión de servicio .Índice de servicio . Índice de insatisfacción MANUAL DE SERVICIO AL
Enviado por ximenaqm / 734 Palabras / 3 Páginas -
Mercadotecnia, Filosofía Y Técnica Al Servicio Del Cliente
José García Mercadotecnia 16 de Septiembre de 2011 Caso # 1 Mercadotecnia, Filosofía y Técnica al servicio del cliente Página Introducción 2 Desarrollo 3 Propuesta de solución al caso 5 Reflexión del aprendizaje 7 Bibliografía 7 Introducción El presente proyecto tiene la finalidad de proponer una solución sustentable para resolver los retos que enfrenta la empresa Hamburguesas de los Torre y la familia de Judy, ya que sus clientes han dejado de comprarles y con
Enviado por jigarcia / 1.233 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
1. Introducción El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y publico en general; en la actualidad las empresas dan mas interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que esta incrementando sus carteras de
Enviado por eloyleon / 4.646 Palabras / 19 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
FUENTE 1 PRIVATIZACIÓN DE LA EDUCACIÓN Relator de la ONU evalúa el estado del derecho a la educación Llaman algunos la "Macdonalización de la enseñanza" al lento, pero inexorable proceso de integración de la enseñanza superior al mundo del mercado. Justamente, este paralelismo que parece ser meridianamente claro y "correcto" -a la hora de graficar un proceso de cambio que implica, además de globalización, un fuerte desarrollo tecnológico que permite la diseminación del conocimiento- suscita
Enviado por chuchurrin / 3.823 Palabras / 16 Páginas -
Definición de servicio al cliente
Introducción Hoy en día las grandes y exitosas empresas centran importantes esfuerzos en calidad y atención al cliente pues se ha entendido que es mucho más caro obtener un nuevo cliente que conservar uno actual. Además estos esfuerzos se explican fácilmente al observar que por lo general la misión y visión de toda empresa están orientadas a solucionar una necesidad de consumo y a ser reconocida por su mercado (clientes) como una buena opción para
Enviado por feliz / 722 Palabras / 3 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL
CURSO. SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL Este taller tiene un valor de 10 puntos: Nombre: Luis Alejandro daza gongora Código del Curso: 277431 Importancia del Trabajo en Equipo Un equipo es un conjunto de personas que……. • Tienen un fin u objetivo común. • Interactúan unas con otras para lograr dichos objetivos. • Se percibe a sí mismo como parte del grupo. Los equipos son una respuesta organizacional necesaria para alcanzar un conjunto de
Enviado por asjk52 / 1.000 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente.
Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es un sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como sabiduría. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es única, propia e individual así el individuo tenga sus rasgos en común con otros. 4. Los sentimientos son
Enviado por Stephanie07 / 423 Palabras / 2 Páginas -
ACTIVIDAD 8 SERVICIO AL CLIENTE
Cuáles de las siguientes opciones corresponden a las estrategias de empresas seguidoras en el mercado? . 1. Enfatizar su estrategia en el usuario final. 2. Copiar sin temor la estrategia de la empresa competitiva. 3. Llegar estratégicamente a un nuevo consumidor de productos. 4. Emular al líder sin ninguna restricción. 3 y 4 son correctas. 1 y 3 son correctas. 1 y 2 son correctas. 2 y 4 son correctas. Esta es Las propuestas de
Enviado por BIBIANABUCHELI / 1.517 Palabras / 7 Páginas -
Servicio Al Cliente
Evaluación Conceptual Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO 1: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buena hora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de
Enviado por pafalla / 686 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
Evaluación Conceptual Semana 3 Selección Múltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas correctas. Comunicación Empresarial es: a. Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre ésta y el medio externo, cuyo objeto de estudio es la forma como se desarrolla el fenómeno comunicativo dentro de la organización y entre ella y el medio externo. b. Proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios
Enviado por jennypbr / 456 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Evaluación Conceptual Semana 3 Selección Múltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas correctas. Comunicación Empresarial es: a. Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre ésta y el medio externo, cuyo objeto de estudio es la forma como se desarrolla el fenómeno comunicativo dentro de la organización y entre ella y el medio externo. b. Proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios
Enviado por jennypbr / 456 Palabras / 2 Páginas -
Servicio al cliente (¿Qué es y para qué sirve?)
CAPÍTULO 1: MARCO TEÓRICO 1.1 Servicio al cliente (¿Qué es y para qué sirve?) En el siguiente cuadro veremos 3 definiciones de servicio al cliente: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un vendedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado. El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o servicio básico. El servicio es algo que va más
Enviado por aylinkris / 6.241 Palabras / 25 Páginas -
La Calidad En Los Servicios Y La Satisfacción Al Cliente
Ofrecer un servicio con calidad es una tarea que las empresas se han puesto como objetivo para adquirir una preferencia y lealtad por parte de sus clientes, lo cual les proporciona una ventaja competitiva. Para poder lograr esto, las empresas han empezado a cambiar la cultura de servicio tanto para sus clientes internos y externos. Por lo cual, la cultura del servicio tiene que cambiarse primero desde adentro de la institución, para que los empleados
Enviado por emmanuellmx / 527 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
LAS 5 LLAVES DEL ÉXITO PARA UNA GESTIÓN EFECTIVA DE COBRANZA Autor: Licdo. Claudio A Endara claudioendara@cencovirtual.com Índice 1. Introducción 2. La actitud frente a la Gestión que realiza y la Empresa que representa 3. La Organización Interna hacia el Trabajo y el Flujo Empresarial de Negocio 4. La Percepción del Cliente 5. La Comunicación y los Canales sobre la cual se Ejecuta 6. El seguimiento y la evaluación individualizada y grupal 7. Conclusiones 1.
Enviado por jjdonoso / 6.774 Palabras / 28 Páginas -
Servicio Al Cliente
ATENCION AL PÚBLICO Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, la misma aparece identificada como si fuera la organización misma. Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio. Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. Para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos que hacen a la atención al público. Cortesía :
Enviado por ronaldb38 / 1.559 Palabras / 7 Páginas -
Servicio Al Cliente Logistica
INTRODUCCION Suspiros pastelería es una empresa dedicada a la producción y comercialización de repostería casera y fina y otros productos desde el año 2004. Suspiros pastelería surge a partir de una combinación de ideas y sueños que fueron materializados poco a poco gracias al trabajo en conjunto y al empeño que se ha impreso a través de los años para hacer lo que es hoy en día. Es a partir una oportunidad empresarial que se
Enviado por anaranjado / 1.452 Palabras / 6 Páginas -
Servicio Al Cliente
ATENCION AL PÚBLICO Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, la misma aparece identificada como si fuera la organización misma. Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio. Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. Para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos que hacen a la atención al público. Cortesía :
Enviado por ronaldb38 / 1.559 Palabras / 7 Páginas -
Actividad 2 Servicio Al Cliente
Actividad Semana 2 ACTIVIDAD DEMANA 2 1.Ubíquese en un trabajo que usted esta desempeñando en estos momentos. 2.Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo. 3.Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describe usted la misión se servicio que cumple en el rol que hoy realiza? 4.Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12, espacio sencillo. Envíelo a su tutor haciendo
Enviado por yulipaola / 250 Palabras / 1 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
EL CLIENTE El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve
Enviado por lipadugue / 676 Palabras / 3 Páginas -
El ABC Del Servicio Al Cliente
El ABC del Servicio al Cliente Índice 1. Introducción 3 2. Conceptos básicos del Servicio al Cliente 4 2.1. ¿Qué es un cliente? 4 2.2. Tipos de clientes. 4 2.3. Servicio al cliente 6 2.4. Importancia del servicio al cliente 6 2.5. Elementos del servicio al cliente 7 2.6. Elementos fundamentales de la satisfacción del cliente 7 2.7. Los 10 mandamientos de la atención al cliente 7 3. Criterios importantes que un cliente valora en
Enviado por yaddiraali / 12.957 Palabras / 52 Páginas -
Taller Semana 2 Servicio Al Cliente Telefonicamente
TAREA SEMANA 2 1. Ubíquese en un trabajo que usted este desempeñando en estos momentos. En estos momentos me desempeño como teleoperadora en un call center en el área de servicio al cliente de una empresa de telefonía. Las llamadas que entran son de clientes nuevos en pospago, con un límite obligatorio aplicado por la empresa en sus líneas para que no se excedan en el consumo, cuando alcanzan dicho límite e intentar hacer una
Enviado por theprincess255 / 352 Palabras / 2 Páginas -
Disney Y El Arte Del Servicio Al Cliente
Ensayo La empresa a evaluar es la constructora ICA, la razón de nuestro ensayo es para hablar del riesgo y del apalancamiento que ah habido en los últimos años, los analistas somos Josemaria Loperena Díaz y Jonathan Olarte. La empresa ICA es la mayor constructora de México y esta enfrenta un nivel muy alto de apalancamiento en dólares y corre el riesgo de una depreciación del peso frente al dólar. Según nuestros cálculos la moneda
Enviado por johnnieolarte / 460 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO COLABORATIVO Nª2 LUZ ESTELLA SALCEDO C.C 355678 TUTOR: JOHN FREDY PERAFAN UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD” PROGRAMA DE REGENCIA EN FARMACIA CEAD B/MANGA 1. Visite droguería, farmacia y hospitales de su comunidad o región. Identifique problemas relacionados con la utilización de medicamentos (PRUM) que se hayan observado y describa 5 casos reales. CASO 1 Doña Juana una residente del Municipio La Esperanza se dirigió a una de las farmacias con
Enviado por estella / 419 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonico
LA COMUNICACIÓN Introducción Abordar el estudio de la comunicación, en todas sus dimensiones, es un asunto muy complejo y no es la pretensión del presente Módulo, solamente, nos detendremos en algunos aspectos claves de ésta, principalmente, en aquellos que tocan con la comunicación en el medio laboral y profesional: qué entender por comunicación, cualidades para la buena comunicación, la escucha y comprensión, la atención, el diálogo, la conversación, la cortesía y el trato, entre otros.
Enviado por aniloky90 / 660 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
Ejercicios de Aplicación. 1. Visite un negocio de comida y observe al personal que le atiende. Luego responda las siguientes preguntas: a) ¿Qué actitud muestra la persona que le atendió? (Alegre, proactivo, desanimado, desatento...) R/ Para el día de la mujer visité Tacontento, la persona que nos recibió se mostró muy amable y con una sonrisa, también no indico el lugar donde podíamos sentarnos. Rápidamente llegó la mesera encargada de atendernos y nos dio información
Enviado por klau1401 / 821 Palabras / 4 Páginas -
DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE
DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE Capitulo1 Opinión Yo pienso que s muy bueno conocer las formas de operación de las empresas de Disney ya que ha logrado un éxito inminente con estas. Esto es gracias a todos los estándares de calidad y servicio que maneja tanto para sus invitados como para sus empleados, por eso es que logran llegar al gusto de la gente y por esto su éxito rotundo. Ejemplo Una
Enviado por teterami / 297 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
SERVICIO AL CLIENTE EL CONCEPTO TRADICIONAL. Es común escuchar que las personas expresen el siguiente argumento: "Sin clientes, las empresas u organizaciones, no existen", y ¡cuánta razón tienen! porque dicha frase adquiere una importancia cada vez mayor. Sin embargo, y paradójicamente, aún es común encontrar muchas empresas u organizaciones que no demuestran tener conciencia de lo que significa tratar y servir a un cliente, con efectividad. De ahí que no cause extrañeza, cuando muchas de
Enviado por glogut / 301 Palabras / 2 Páginas -
Evaluacion Conceptual De La Semana 1 Servicio Al Cliente
Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: Un sistema 1. Una costumbre es ______________, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como ______sabiduria______. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es __unica___, _____propia ___individual_________, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.
Enviado por goezrua / 432 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
ALIANZA CLIENTE - PROVEEDOR: SOPORTE DE UNA GESTIÓN LOGÍSTICA EXITOSA Habiéndose iniciado un nuevo milenio, las empresas vienen preparándose para encarar con éxito nuevos retos, en un mundo cada vez más competitivo con una economía globalizada y con vertiginosos avances tecnológicos, especialmente en los campos de la informática y las comunicaciones. Bajo esta premisa es indiscutible que todas las áreas funcionales de una empresa deban tener una gestión eficiente y eficaz, sin embargo una de
Enviado por PATRICIARUBIO / 1.077 Palabras / 5 Páginas -
Act 2 Reconocimiento Del Curso Servicio Al Cliente
ACT.2: RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES Presentado por: ANGIE LICETH COLLAZOS Tutor: JAVIER GONZALEZ FRANCO Grupo: 102609_180 Curso: 102609 SERVICIO AL CLIENTE UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ADMINISTRACION DE EMPRESAS CEAD FLORENCIA CAQUETA 2012 INTRODUCCION El siguiente trabajo tiene como finalidad que nosotros como estudiantes conozcamos y Profundicemos el contenido del modulo académico ya que por medio de este recorrido nos daremos una idea de los temas que vamos a tratar en la
Enviado por angiecollazos / 647 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
CONCEPTOS GENERALES SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE Un servicio es el acto o el conjunto de actos mediante el cual se logra que un producto o grupo de productos satisfaga las necesidades y deseos del cliente. Al abordar el servicio al cliente hay que conceptualizar adecuadamente tres aspectos interrelacionados del mismo: Demanda de servicio. Son las características deseadas por el cliente para el servicio que demanda y la disposición y posibilidad del mismo para pagarlo
Enviado por gatapreciosa57 / 4.726 Palabras / 19 Páginas -
Servicio Al Cliente
Trabajar en el desarrollo de competencias ciudadanas es tomar la decisión de hacer la democracia en el país, de formar unos ciudadanos comprometidos, respetuosos de la diferencia y defensores del bien común. Unos ciudadanos que desde sus casas, escuelas, colegios y universidades extiendan lazos de solidaridad, abran espacios de participación y generen normas de sana convivencia. Unos ciudadanos seguros de sí mismos y confiados en los otros. Unos ciudadanos capaces de analizar y aportar en
Enviado por armandoecheverry / 253 Palabras / 2 Páginas