Servicio Al Cliente Sena 2 ensayos gratis y trabajos

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Actualizado: 22 de Julio de 2015

NIVEL DE ORGANIZACIÓN EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DE LA ZONA NORTE DE VERACRUZ Y PROPUESTA DE MEJORA DEL SERVICIO OFRECIDO AL CLIENTE.

| INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TANTOYUCA. ING. EN GESTIÓN EMPRESARIAL MATERIA: TALLER DE INVESTIGACIÓN I DOCENTE: M.C. ELOISA ORTEGA VARGAS SEXTO SEMESTRE NIVEL DE ORGANIZACIÓN EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DE LA ZONA NORTE DE VERACRUZ Y PROPUESTA DE MEJORA DEL SERVICIO OFRECIDO AL CLIENTE. ELABORÓ: SAMUEL HERNANDEZ SANCHEZ Platón Sánchez ver. A 27 De Marzo de 2014 INDICE Introducción…………………………………………...…………………………………….4 Justificación…………………….………………………..………………………………….5 Objetivos…………………………………………….……..……………………………..…6 Hipótesis…………………..…………………………………………………………………7 Referencias Bibliográficas………………………………………………………………….8 INTRODUCCIÒN El nivel de organización en las empresas sigue siendo

Enviado por samuelitos / 800 Palabras / 4 Páginas
Como Mejorar El Servicio Al Cliente

1 ¿CÓMO PUEDO MEJORAR EL SERVICIO A CLIENTE? Técnicas para perfeccionar la actitud en el servicio a clientes MARIA CARMEN LIRA MEJIA Servicio al cliente 2 Derechos Reservados. Son propiedad de la autora la presentación y disposición en conjunto de la obra. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial por cualquier sistema o método que permita la recuperación de la información sin la autorización escrita de la autora. Esta edición consta de ejemplares, y

Enviado por Rochym / 16.368 Palabras / 66 Páginas
Servicio Al Cliente

ENSAYO TESIS: ¿COMO AFECTA LO QUE YO HAGO EN EL CLIENTE?  IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE  PAUTAS PARA MANTENER UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE  VENTAJA COMPETITIVA El servicio al cliente ha sido considerado como una herramienta fundamental para el éxito de cualquier empresa, eso conlleva a la aplicación de competencias y estrategias en beneficio de otros quienes finalmente son los “CLIENTES”. Los “CLIENTES” son la base de la

Enviado por jdnp1151 / 314 Palabras / 2 Páginas
Semana 4 Servicio Al Cliente

SEMANA 4 COMUNICACIÓN, HISTORIA, FUNCIONES Y UTILIZACION EN EL SERVICIO AL CLIENTE 1. Breve Historia A principio de los años 60 solamente existían unas cuantas computadoras aisladas. El usuario tenía que estar cerca del computador porque los terminales, los únicos mecanismos de acceso al computador, estaban conectados al computador mediante un cable La única posibilidad de acceso remoto era mediante el uso de una línea telefónica local. En 1966 dos computadores fueron conectados a través

Enviado por kikemillos1030 / 1.277 Palabras / 6 Páginas
Mercadeo orientado al cliente con acceso de bienes y servicios

Mercadeo orientado al cliente con acceso de bienes y servicios. Mercadeo Orientado al Cliente A partir de 1990, se refina el concepto de mercadeo orientado al cliente, y se comienza a crear bienes y servicios orientados a personas en particular, con la utilización de complejos sistemas informáticos capaces de identificar clientes específicos y sus necesidades concretas. El producto es el medio por el cual se pueden satisfacer las necesidades del consumidor. Si no se dispone

Enviado por yessicalopez26 / 234 Palabras / 1 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. El servicio al cliente es algo que podemos mejorar si queremos hacerlo. El servicio al cliente está formado por todas las características, actos e información que materializan las cuatro dimensiones vistas del producto y que tratan de que el cliente perciba

Enviado por tatiana823 / 771 Palabras / 4 Páginas
Evalucaion Semana 1 Servicio Al Cliente

Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es __un sistema ___, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como _sabiduría_. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es _única_, _propia__ e _individual___, así el individuo tenga sus rasgos en común con

Enviado por escorpionN222 / 424 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

1. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS • VENTAS: Incrementar las ventas diarias en cada uno de los puntos que haya en todo el territorio nacional. Mantener el crecimiento empresarial hasta ser la mejor empresa de telecomunicación en Latinoamérica Incrementar y mantener incentivo y promociones para nuestros usuarios. El servicio de atención al cliente debe ser mejorado. • RENTABILIDAD: Verificar que las ventas de cada uno de nuestros colaboradores no desfallezcan Que la Rentabilidad económica de la empresa

Enviado por leonardoluze / 247 Palabras / 1 Páginas
Servicio Al Cliente

Cadena de suministro ? Una cadena de suministro es una red de instalaciones y medios de distribución que tiene por función la obtención de materiales, transformación de dichos materiales en productos intermedios y productos terminados y distribución de estos productos terminados a los consumidores. Qué partes integran una cadena de suministro y en qué consiste cada una de ellas? -La parte del suministro se concentra en cómo, dónde y cuándo se consiguen y suministran las

Enviado por lutrey / 643 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

Dar servicio a los invitados y fabricar productos son actividades tan diferentes que requieren principios y conceptos de gestión diferentes. El desafío es desarrollar principios y directrices para poder gestionar correctamente toda organización. EL éxito o fracaso de la experiencia del cliente (que se explicará en breve en detalle) dependerá, en el momento de la verdad, de cómo se realice la gestión entre el empleado y el cliente. La responsabilidad de la dirección es asegurarse

Enviado por Tiare56 / 1.853 Palabras / 8 Páginas
Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE integrantes: ANDREA RODRÍGUEZ SANDRA SERRANO KARINA GUERRERO INTESIS ESPECIALIDAD MERCADERISTA CUCUTA 2014. SERVICIO AL CLIENTE integrantes: ANDREA RODRÍGUEZ SANDRA SERRANO KARINA GUERRERO JESÚS RAMOS INTESIS ESPECIALIDAD MERCADERISTA CUCUTA 2014. SERVICIO AL CLIENTE Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es

Enviado por nicolas1026 / 4.470 Palabras / 18 Páginas
Servicio Al Cliente

ACTIVIDAD SEMANA 2 DESARROLLO ACTIVIDAD GUIA DE PARENDIZAJE a. Tomando como referencia el material del curso. Dar respuesta a las siguientes preguntas: 1. Para Ud. que es el trabajo en equipo y cuál es su importancia? Trabajo en equipo es unir esfuerzos para lograr objetivos comunes, compartir responsabilidades aprendiendo de nuestros compañeros, mejorar la productividad, crecer en conocimientos, impulsar el compañerismo, la lealtad, el respeto, la honestidad y la armonía tanto laboral como social. Trabajar

Enviado por 951109 / 460 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

“SERVICIO AL CLIENTE SON TODAS AQUELLAS ACTIVIDADES INTANGIBLES CAPACES DE GENERAR VALORES AGREGADOS A UN PRODUCTO Y/O SERVICIOS” Para comprender adecuadamente el tema de servicio al cliente es necesario tener claro algunos conceptos relacionados: _____________________________________________________________ 1. El término TRAZABILIDAD, definido como: "El seguimiento o rastreo del producto o servicio, los procedimientos preestablecidos y autosuficientes que permiten conocer la historia, la ubicación y la trayectoria de un producto o servicio a lo largo de la cadena

Enviado por lina28ros / 255 Palabras / 2 Páginas
CONCEPTO SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE: [1] “Es el conjunto de resultados que el cliente espera de sus proveedores/suministradores, tanto del producto en sí (características, precio, calidad…), como del servicio que se le presta (facilidad en la tramitación de los pedidos, condiciones de financiación, atención de reclamaciones, rapidez en la entrega de las mercancías”. [2] “El proceso integral de cumplir con el pedido de un cliente. Este proceso incluye la recepción del pedido (ya sea manual o electrónica),

Enviado por gabyuf / 278 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. DESCRIPCION FISICA Soy de contextura gruesa, mido 1,70mt, tengo un peso de 50kilos, de piel morena, rostro ovalado, ojos almendrados de color cafe, nariz grande, labios carnosos, cejas espesas, cabello de color negro, largo y liso. DESCRIPCION EMOTIVA Denoto un espíritu práctico, tengo los pies bien puestos sobre la tierra, emocionalmente me encuentro muy bien, se donde estoy, para donde voy y

Enviado por wendy08 / 680 Palabras / 3 Páginas
Solucion Evaluacion Semana 1 Servicio Al Cliente

En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño 12 e interlineado sencillo: • Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. • Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar. • Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera

Enviado por lore221293 / 423 Palabras / 2 Páginas
IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

Importancia del Servicio al Cliente Introducción En este ensayo se tratara el tema de la importancia que tiene el servicio o atención al cliente dando a conocer los aspectos mas importantes, ya que hoy en día es casi una obligación brindar un buen servicio al cliente , ya que la principal preocupación de toda empresa es retener a sus consumidores generando altos niveles de satisfacción, sin olvidar otros conceptos como la recuperación de clientes insatisfechos.

Enviado por rueylin / 819 Palabras / 4 Páginas
ESTRATEGIA DE SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE

ESTRATEGIA DE SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE Como sabemos todo negocio depende si el cliente está satisfecho tanto sea en una tienda virtual o presencial, entonces si la tienda tiene clientes satisfechos los ingresos estarán asegurados ya que el éxito de una empresa será si tus clientes siempre regresen a comprar. Ahora para que eso suceda uno siempre tiene que estar pendiente de ellos y no dejarlos abanados ya que por más que sea una

Enviado por Giomar / 503 Palabras / 3 Páginas
ACTIVIDAD 1 SERVICIO AL CLIENTE

a) Presente una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente Yo tengo Una Estatura De 1.72cm, mi peso es de 63kl, mi cabello es oscuro, corto y soy de color moreno mis ojos de color negro mi textura es delgada; mis orejas son pequeñas, la nariz la tengo pequeña y chata, manos grandes labios gruesos y cejas gruesas. Soy auxiliar de policía de la compañía roja pinilla. He trabajado en varios

Enviado por stevenROZO / 449 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

IMPORTANCIA DE LA ATENCION AL CLIENTE Toda empresa, organización o profesional independiente debe tener claro que la orientación de sus estrategias, de sus acciones y objetivos debe de ir encaminada totalmente hacia el cliente. Por qué darle tanta importancia al cliente?. Porque el cliente es la razón de ser de la empresa, sin ellos no podrían subsistir, y la mejor publicidad que podemos hacer es tener clientes satisfechos; además por la gran competencia que se

Enviado por Yhuryy / 301 Palabras / 2 Páginas
El Servicio Al Cliente

Sena Curso virtual Administración y Recuperación de la Cartera de Créditos Bucaramanga 04 de abril del 2014 Una de las herramientas más utilizadas para el servicio al cliente es la llamada MARKETING es la que se encarga de impulsar los productos para que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado (marketing es la ventaja para liderar el mercado por medio de impulsar; encargándose de que el producto se prefiera el cliente

Enviado por 04022013 / 317 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez más variados, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes. Ellos ya no sólo buscan buena calidad y buenos precios, sino también, un buen servicio o atención al cliente, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención. Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, pero además recibe un

Enviado por dj_moy / 501 Palabras / 3 Páginas
Informe Semana 3 Servicio Al Cliente

COMUNICACION EMPRESARIAL CONCEPTO.-La comunicación es un proceso dinámico e irreversible, intencional y complejo, mediante el cual intercambiamos e interpretamos mensajes significativos en un contexto determinado. La comunicación es una herramienta estratégica para la gestión de empresas o, dicho de otra manera, la comunicación en la empresa es un instrumento de gestión y de dirección que, en cuanto a su definición, funciones y aplicación depende de las políticas, las estrategias y las posiciones que adopta una

Enviado por anacharris / 1.827 Palabras / 8 Páginas
Deficiencia En El Servicio Al Cliente

No hay nada más frustrante y molesto para cualquier cliente que la falta de atención a sus necesidades por parte de las personas encargadas en atenderlos. Hoy en día, el “servicio de atención al cliente” es el primer paso para ganar la fidelidad de los consumidores. Un mal proceso en la forma como se atiende a sus dudas, inquietudes y sugerencias, es una de las causas más frecuentes de su abandono. El incumplimiento en cualquiera

Enviado por jmiis / 264 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO Y CALIDAD AL CLIENTE

SERVICIO Y CALIDAD AL CLIENTE Por Felipe Nieves Cruz “SERVICIO Y CALIDAD AL CLIENTE Cualquier empresa de cualquier parte de este planeta existe gracias a la relación que establece con su público: consumidores que pagan por bienes y servicios; empresas que se proveen a través de otras empresas en alianzas estratégicas, de outsourcing o de mercado. En todos los casos, la relación entre ambos se establece en términos de un intercambio a través del cual

Enviado por luis.moreno / 2.274 Palabras / 10 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

Noticia para promover los servicios de la empresa EVENTOS NUEVO MILENIO EVENTOS NUEVO MILENIO su mejor opción a la hora de pensar en eventos, le ofrece la idealización, gestión y organización global de su evento: Creatividades, localizaciones, actividades, espectáculos y animaciones, carpas, servicios audiovisuales que plasman en imágenes los sentimientos de una experiencia inolvidable. Llame ahora y conozca todos los servicios que tenemos para usted. CONFERENCIA DE 5 MINUTOS: PRESENTACIÓN EVENTOS NUEVO MILENIO La empresa

Enviado por yudy199 / 684 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

2- ELEMENTOS FUNDAENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE Los puntos fuertes de la atención al cliente es la forma en que el proveedor del servicio le suministra la información o el producto al cliente en el momento y lugar apropiado, ya que si se aplica correctamente esta herramienta es de mucha utilidad. Para una excelente atención al cliente en cualquier prestación de un servicio o producto se debe hacer lo siguiente: • Crear y mantener la

Enviado por christian0123 / 901 Palabras / 4 Páginas
Los elementos definidos en la página de Bancolombia, relacionada con el desempeño de las relaciones con los clientes y el servicio

1. Selecciona un banco de tu país, Indica su nombre y dirección electrónica y ciudad de ubicación. Nombre: Bancolombia Dirección electrónica: http://www.grupobancolombia.com/home/index.asp Ciudad: Medellín 2. En su página de Internet identifica los elementos que tienen que ver con la administración de la relación con clientes y el servicio. Los elementos identificados en la página de Bancolombia relacionados con la administración de la relación con clientes y el servicio son: • Sucursal virtual: La presencia de

Enviado por diana_onofre / 1.094 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente Y código De ética

SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es la principal herramienta de marketing y debe ser prioridad en toda empresa, es una de las ventajas competitivas más importantes para establecer la diferencia entre una organización y otra; pero no lo es, ya que algunas empresas tienen como fin satisfacer las necesidades propias. El cliente debe ser el individuo más importante para una organización; la mayoría de clientes se pierden por: la indiferencia, mala atención del

Enviado por 22468820 / 381 Palabras / 2 Páginas
Análisis Foda servicio de limpieza en seco para los clientes Exploit

ANALISIS FODA FUERZA La calidad de la ropa limpia. El proceso de lavado de la ropa. Excelente zona geográfica respecto al mercado. Es una empresa familiar mayor control. El servicio proporcionado al cliente es de primera calidad Buena liquidez y flujo de efectivo DEBILIDADES La distribución de la planta es muy pequeña. Todos los empleados son familiares no hay socios inversionistas. Falta de contratación de personal. No contamos con variedad de proveedores Falta de promoción

Enviado por donovanvr / 346 Palabras / 2 Páginas
Elementos De Servicio Al Cliente

1. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas: a) ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado? Me gusta ese supermercado ya que siempre encuentro de todo tipo de productos ya sean americanos y nacionales, aunque sea un poco ms caro que otros supermercados, prefiero pagar más por la calidad de productos que sé que el supermercado me va a brindar a

Enviado por jorgemuoz810 / 331 Palabras / 2 Páginas
Orientacion Al Cliente - Mkt Servicios

Acciones comerciales con el objetivo de Captar, Vincular, Retener o Fidelizar: El Banco Falabella realiza varias acciones comerciales para captar, vincular, retener y fidelizar a sus clientes. Vamos a explicar cada una de ellas: El área de captación se encarga de atraer a los clientes a utilizar alguno de nuestros productos del BF. Para objetivos de este trabajo solo hablaremos del producto estrella del Banco Falabella: La tarjeta de Crédito CMR. Para captar clientes para

Enviado por deyfvq / 620 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

El término cliente permite hacer mención a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. La noción suele estar asociada a quien accede al producto o servicio en cuestión con asiduidad, aunque también existen los clientes ocasionales. Cliente puede ser utilizado, según el contexto, como sinónimo de comprador (la persona que compra el producto), usuario (la persona que usa el servicio) o consumidor (quien consume un producto o servicio)

Enviado por jimmyher123 / 375 Palabras / 2 Páginas
Servicio de contacto directo con el cliente

El presente trabajo se realiza para que mediante el análisis, investigación e implementación de nuevas estrategias se logre causar el efecto ¡¡Woow!! en el bar “ La Cantinita” donde nuestros clientes puedan recibir un servicio de calidad al precio justo de tal manera que nuestro negocio sea rentable creando valores para nuestros accionistas, proveedores y empleados. Con lo anterior se pretende asegurar la lealtad de nuestros clientes actuales e incrementar el afluente de nuestros visitantes

Enviado por defalogue / 855 Palabras / 4 Páginas
Factores Que Afectan La Satisfaccion Del Cliente En Servicio Tecnico

FACTORES QUE AFECTAN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN SERVICIO POST-VENTA DE MALASIA MERCADO DE NEGOCIO ELECTRÓNICO Resumen: Este estudio trata sobre los descubrimientos sobre los factores que influyen en la satisfacción del cliente en el servicio post-venta. Ayuda a ampliar la comprensión de los factores que puedan existir y su influencia hacia la satisfacción de los clientes, un elemento importante en la retención de una relación de negocios rentables con el cliente. Servicio post-venta que

Enviado por rpajareshorna / 3.695 Palabras / 15 Páginas
Taller 1 Servicio Al Cliente

ACTIVIDAD SEMANA UNO Tres razones por las cuales se disgustan los clientes y proponga cómo podría controlarlas. 1. Entrar a una tienda o almacén y que no haya alguien presto a brindarles atención. Todos tus colaboradores deben ser entrenados para estar atentos al ingreso de un cliente y acercarse lo antes posible para preguntar “¿en qué podemos servirle?”. Y si por alguna razón estuvieran ocupados, es suficiente con buscar la mirada de la persona e

Enviado por nenajd / 203 Palabras / 1 Páginas
ACTIVIDAD 2 SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE JULIO CESAR MARTINEZ CASTELLANOS DOCUMENTO DE IDENTIDAD 109871467 CURSO: P12210048 SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA (665250) ACTIVIDAD SEMANA N° 1 La Comunicación En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su instructor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello realice la siguiente actividad, teniendo en cuenta los siguientes pasos: 1. Reflexione durante unos minutos

Enviado por jmartine2467 / 1.101 Palabras / 5 Páginas
EMPOWERMENT COMO PROPUESTA DE MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN RIPLEY PERÚ

“EMPOWERMENT COMO PROPUESTA DE MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN RIPLEY PERÚ” MONOGRAFÍA PRESENTADA COMO TRABAJO FINAL DE LA ASIGNATURA DE REDACCIÓN UNIVERSITARIA AUTORES:  CUBAS PALACIOS GEANCARLOS ORLANDO  CUEVA DELGADO MIGUEL HUMBERTO  ORTIZ PRÍNCIPE JOHN CARLOS  VILLANUEVA ZAMORA HILDA CELIA CHIMBOTE, NOVIEMBRE 2011 DEDICATORIA A Dios por ser la luz y la fortaleza que nos ayuda a discernir entre lo que es correcto y lo que no lo es, por su

Enviado por WindyK / 22.227 Palabras / 89 Páginas
Desarrollo Guia 2 Servicio Al Cliente

En este informe hablare sobre conceptos básicos de la comunicación, y como utilizarlo en un ambiente laboral. Al final aprenderá a analizar un proceso comunicativo eficaz, valorar cualidades personales para la comunicación, identificar las fortalezas y debilidades que tengo respecto al escucha, reflexionar sobre las estrategias comunicativas, analizar los factores que deterioran la comunicación en las relaciones empresariales. Las relaciones laborales son, fundamentalmente, un acto de relación comunicativa, el dialogo es una acción de lo

Enviado por Manuel_Rodriguez / 939 Palabras / 4 Páginas
Disney y el Arte del Servicio al Cliente

Disney y el Arte del Servicio al Cliente EL SERVICIO AL ESTILO DISNEY Era mediados de la década de los 60. Kelvin Bailey, piloto corporativo estaba parado con walt disney en la parte inhóspita del centro de florida al sureste de orlando, en don de de watl disney company estaba en proceso de comprar hasta 30 mil acres, o kilómetros cuadrados que después serian conocidos como walt disney World. The walt disney company es

Enviado por zatirmalo / 2.434 Palabras / 10 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE EL SERVICIO A. CONCEPTO  SERVICIO… Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente o de alguna persona en común.  SERVIR… Es ayudar a alguien de manera espontánea, como una actitud permanente de colaboración hacia los demás. Es estar capacitada una persona o ser útil una cosa para un fin determinado, o estar al servicio de alguien.  SERVICIAL… Que siempre está dispuesto a servir

Enviado por MAYANIT / 1.019 Palabras / 5 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

Empresa Seleccionada: BM DISEÑO Y PUBLICIDAD Esta microempresa presta servicios de publicidad hace 15 años, comenzó siendo atendida por solo una persona que ofrecía servicios de calcomanías, y luego por la calidad de sus trabajos fue adquiriendo más clientes y hace poco más de una década atiende en su tradicional sitio de la Calle 3 Kra. 20 en Aguachica (Cesar). Misión. Asesorar empresas en lo que se refiere a la imagen corporativa, contribuyendo a la

Enviado por Elianamacea / 1.089 Palabras / 5 Páginas
¿Qué responsabilidad tiene el cosmetólogo con respecto al servicio que brinda, tanto consigo mismo, como con sus clientes?

1 ¿Qué responsabilidad tiene el cosmetólogo con respecto al servicio que brinda, tanto consigo mismo, como con sus clientes? Rta: Mantener una calidad y profesionalismo en el aspecto externo del cliente y consigo mismo haciendo que el cliente se sienta satisfecho con mi trabajo, presentación, e higiene al realizar un excelente trabajo. 2 ¿Con base en los principios establecidos en el artículo de la Ley 711 de 2001 que trata de los “Principios” en el

Enviado por dannna31 / 290 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

RABAJO ACTIVIDAD 1 SERVICIO AL CLIENTE TODO UN RETO PRESENTADO POR: ANDRES FELIPE BUENDIA C. TECNOLOGO EN DIRECCION DE VENTAS 149288 CENTRO DE LA INDUSTRIA LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS SENA (REGIONAL - HUILA) 2011 ACTIVIDAD SEMANA 1 En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño 12 e interlineado sencillo: · Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. · Describa el tipo de

Enviado por isabellabrii / 323 Palabras / 2 Páginas
ANALISIS STARBUCKS: BRINDANDO SERVICIO AL CLIENTE

¡Asombroso! ¡Sencillamente asombroso! Es un acto que merece nuestra admiración y que nos debe llevar a reflexionar sobre la forma como una pequeña empresa de café en la ciudad de Seattle en el Pike Place Market, se convierte en un ejemplo de empresa prospera, en un emporio de satisfacciones realizadas, digno de tener en cuenta, digno de imitar por aquellos que desean tener un negocio o empresa pujante y en constante desarrollo. Pero vamos a

Enviado por Deicilla87 / 1.104 Palabras / 5 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

ATENCION TELEFONICA Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. • Respuesta Agencia de viajes “Un Viaje Feliz “ La empresa es promotora y comercializadora de viajes, productos y servicios de turismo convencional y no convencional. Características del servicio “Un Viaje Feliz “, abre las puertas de la cultura, la diversión y el entretenimiento a través de paquetes turísticos nacionales e internacionales para todo tipo de presupuestos, tan grandes

Enviado por ALEMUSG / 370 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente Telefonico

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positiva? 1.

Enviado por arbado15 / 454 Palabras / 2 Páginas
El servicio al cliente de Bezoya Premium

A ) ¿Qué tipo de producto es el agua Bezoya Premium? La gama Premium, aquella de más calidad, es un tipo de producto de especialidad. Por una parte el precio de dicho producto es alto, por lo que, el cliente tendrá una lealtad y preferencia para la marca. La distribución de “Bezoya Premium” es exclusiva para aquellos establecimientos de gourmet o alta hostelería. Como conclusión, podemos afirmar, que este bien es de alta calidad. B)

Enviado por arc12 / 388 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente Un Reto Personal Actividad 1

Evaluación Conceptual Unidad 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es _____sistema_________, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como ____sabiduría________. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es ___unica propia e individual, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros. 4.

Enviado por diego1027 / 445 Palabras / 2 Páginas
El concepto de servicio al cliente.

El concepto de servicio al cliente El servicio al cliente se refiere a la relación que hay entre un proveedor de productos o servicios y aquellas personas que utilizan o compran sus productos o servicios. De acuerdo a Asset Skills, es "la suma total de lo que hace una organización para satisfacer las expectativas de los clientes y producir su satisfacción". El servicio al cliente se refiere a la comprensión tanto de la naturaleza de

Enviado por manuelpilo / 661 Palabras / 3 Páginas

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