Servicio Al Cliente Sena 2 ensayos gratis y trabajos
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Servicio Al Cliente
Servicio al Cliente Gestión de casos: cree, asigne y gestione casos de solicitudes de servicio al cliente fácilmente. Administre las acciones y comunicaciones de cada caso desde una ubicación central. Vista completa de las cuentas: vea toda la información de cuentas, incluida la información de ventas y pedidos, para identicar los mejores clientes y entender mejor las necesidades específicas de los clientes. Gestión de colas y enrutamiento automático: las reglas de flujo de trabajo le
Enviado por leyo28 / 1.028 Palabras / 5 Páginas -
Elementos Fundamentales Del Servicio Al Cliente
Elementos Fundamentales del servicio al cliente En el mundo de hoy con la globalización de las empresas y diversidad de productos que satisfacen necesidades similares no es suficiente con que sepamos qué servicios ofrecer, a quien ofrecer, y como debemos hacerlo. Un servicio de calidad abarca algunos elementos fundamentales para obtener la máxima satisfacción del cliente. A continuación relacionamos algunos de los más importantes: SEGURIDAD: Esta satisfecha podemos decir que brindamos al cliente cero
Enviado por jaiderzuniga / 665 Palabras / 3 Páginas -
ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE
Z Curso Administración y Recuperación de la Cartera de Créditos Semana 6: Normatividad estatal para el control de la cartera. Material de Apoyo Documento de Apoyo compilado por Isaías Velasco Instructor CSF SENA Regional Distrito Capital A continuación presentamos en capitulo No. 2 de la circular 100 d 1995 expedida por la superintendencia Bancaria- hoy superintendencia Financiera-, su lectura y análisis es importante por cuanto en este capitulo se imparten instrucciones para el manejo del
Enviado por JONATHANRAMIREZ / 13.649 Palabras / 55 Páginas -
Reconocimiento Servicio Al Cliente
ACTIVIDAD DE RECONOCIMIENTO SERVICIO AL CLIENTE PRESENTADO POR: CARLOS ARTURO GONZALEZ MOSQUERA CÓDIGO 94.301.995 PRESENTADO A: AD.CLARA SOFÍA CAVIEDES VILLEGAS UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA CEAD PALMIRA VALLE MARZO 2013 INTRODUCCION Como estudiante debo identificar la estructura general del curso de servicio al cliente, además debo identificar el objetivo general de servicio al cliente y los objetivos de cada una de sus unidades. Estaré en la capacidad de iniciar la unidad1 con los presaberes
Enviado por guantes / 805 Palabras / 4 Páginas -
FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES. PLANEAMIENTO DE LAS ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIAZJE. El desarrollo de las siguientes actividades le permitirá apropiarse de elementos importantes para un buen servicio al cliente. 1. Construya su concepto de servicio al cliente y menciones ocho de sus principales características. • Es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes
Enviado por maryupola / 2.164 Palabras / 9 Páginas -
Servicio Al Cliente - Lección Evaluativa 1
1 Las principales características del sector servicios que hacen que estos se distingan de los productos son la intangibilidad, perecibilidad, inseparabilidad, relación con los clientes. La característica de la perecibilidad de los servicios significa: b. Imposibilidad de almacenarlos a largo plazo. 2 La competencia cada día más activa exige que las empresas de servicios adopten una posición más agresiva para conservar sus puestos y conquistar nuevos espacios, por lo tanto en las empresas es urgente
Enviado por hammettbv / 791 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
SERVICIO AYDIBE RAMIREZ VELEZ PROFESORA DIANA ISABEL ARROYAVE VIVAS SENA VIRTUAL CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACIÓN TELEFONICA CALI 2012 INTRODUCCION En el siguiente trabajo tiene como objetivo describir la misión de SERVICIO que uno tiene tanto en la vida personal como en lo laboral, las actividades que se realizan para llevar a cabo la misión. La información ha sido consultada por las fuentes suministradas por el programa de SERVICIO del Sena Virtual.
Enviado por jdivi / 406 Palabras / 2 Páginas -
Aspectos Introductores Al Servicio Al Cliente
Aspectos introductores del servicio al cliente Clientología: ¿Qué es eso? Es la observación detalladamente de los posibles clientes para así identificar gustos, expectativas, necesidades. Para poder crear una estrategia y cumplir con las expectativas del cliente y este se encuentre satisfecho con el servicio. Hay tres aspectos importantes por cumplir: el producto del servicio, el marco del servicio (lugar donde se desarrolla) y la entrega del servicio. Cumplir con las expectativas del cliente El cliente
Enviado por Diavic / 392 Palabras / 2 Páginas -
10 frases mágicas del servicio al cliente
10 frases mágicas del servicio al cliente Por Entrepreneur15-03-2013 Incluye en tu lenguaje estas máximas. Harán que el consumidor se sienta confiado y más dispuesto a comprarte. Los principios sobre el servicio al cliente son buenos, pero necesitas ponerlos en práctica en todo lo que haces. Existen ciertas frases “mágicas” que los clientes quieren escuchar de ti y de tu equipo. Olvidar cualquiera de estas frases puede provocar que des la impresión de que sólo
Enviado por alexis2030 / 490 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras. 1: mapa conceptual POLITICA DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA Para las empresas es un factor amigable de desarrollo y logro económico Por medio de la cobranza efectiva, organizada y eficiente se recuperan los créditos. Debe haber procesos administrativos, asesores entrenados y un buen servicio al cliente. Por
Enviado por / 476 Palabras / 2 Páginas -
RESUMEN DE LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
ACTIVIDAD 1.2 • RESUMENT DE LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE. A continuación los cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente. 1. Determinación de las necesidades del cliente. La primera herramienta para mejorar y analizar la atención de los clientes es simplemente preguntarse como empresa lo siguiente: • Quiénes son mis clientes? • Determinar las necesidades básicas de los clientes. Preguntas, dudas, material disponible.
Enviado por kittiki / 256 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
5.Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12, y envíelo en el enlace das clic en Taller semana 1 localizado en la parte superior de este aviso. Una conversación es un diálogo en el que dos o más personas intervienen alternativamente sin seguir una planificación. Se establece una comunicación a través del lenguaje hablado (por teléfono, por ejemplo) escrito (en una sala de chat). Es una
Enviado por yamileth3804593 / 2.217 Palabras / 9 Páginas -
Servicio Al Cliente
. Servicio al cliente Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1.- Que servicios se ofrecerán Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a
Enviado por 190211 / 6.048 Palabras / 25 Páginas -
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes. Entre los elementos del servicio al cliente tenemos •Contacto cara a cara • Relación con el cliente • Correspondencia • Reclamos y cumplidos • Instalaciones Actualmente, el cliente aparece con más autonomía, con mayor capacidad negociadora, entran en un mercado que representa su
Enviado por hansleuro1 / 314 Palabras / 2 Páginas -
El servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede
Enviado por brunot / 492 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
INTRODUCCION El trabajo que a continuación presentaremos se divide en dos fases, en las cuales podremos reconocer y profundizar en los diferentes aspectos que hacen parte de la atención al cliente como son las estrategias de marketing para atraer y mantener clientes, al igual el servicio al cliente en un ambiente globalizado como igualmente verlo como una oportunidad de negocios; el desarrollo de estas fases son de suma importancia para nuestra formación como futuras profesionales
Enviado por lnhernandezl / 1.952 Palabras / 8 Páginas -
Servicio Al Cliente
¿Cómo describe usted la misión de servicio que cumple en el rol que hoy realiza? R: desde mi punto de vista me parece que hasta ahora he desempeñado un buen trabajo ya que trato de atender lo mejor posible a mis clientes. Y trato de satisfaces sus necesidades. Por otro lado en ocasiones les pregunto acerca del producto y la forma como los trato a la hora de atenderlos para así poder mejorar si estos
Enviado por jhonfdj / 1.047 Palabras / 5 Páginas -
Reconocimiento General Servicio Al Cliente
INTRODUCCION La realización de este trabajo hace parte del reconocimiento del curso, el cual tiene como objetivo acercar, relacionar y fortalecer los conocimientos previos del estudiante con los conceptos y procesos en la construcción de pensamiento que nos brinda nuestra clase. OBJETIVOS Generales Reconocer el contenido del curso, actividades y material de apoyo académico, con la finalidad de preparase para adelantar su proceso de aprendizaje y logro de competencias. Específicos - Identificar la estructura general
Enviado por abocanegrab / 451 Palabras / 2 Páginas -
Factores Que Perjudican La Relacion Cliente- Prestador De Servicios
Identificación de los factores que afectan la relación cliente-prestador de servicios. Bueno, en este ensayo haremos un análisis de lo que puede ser los factores que afectan la relación cliente-prestador de servicios. Como sabemos estos factores alteran los propósitos de la empresa, y los del cliente con el prestador de servicio, también el proveedor puede alterar su propósito con el cliente, afectando así su relación con el mismo. El primer factor es el humano, este
Enviado por richi2311 / 383 Palabras / 2 Páginas -
Reconocimiento Servicio Al Cliente
SERVICIO AL CLIENTE ACTIVIDAD 2 RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES PINNA INÉS GELPUD CC. 369712 CURSO 102609-23 TUTOR EDGAR ROMERO H UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD CEAD - PASTO MARZO 12 2013 INTRODUCCION. A través de este curso nosotros como estudiantes nos damos la oportunidad de rodearnos de clientes y desarrollarnos en un campo de aprendizaje cooperativo e indispensable de calidad prestada a ellos que hace que nuestra empresa crezca y sea un
Enviado por PinnaInesGelpud / 1.752 Palabras / 8 Páginas -
Elementos Fundamentales Del Servicio Al Cliente
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es una prioridad que toda empresa debe tener para poder mantenerse en pie. Quizás sea una apreciación muy personal, ya que algunas entidades no tienen por objetivo satisfacer las necesidades del cliente, sino las propias. Imagínense en el papel de clientes, en el cual se debe encontrar uno todos los días, a pesar de ser dueños de empresas y todo lo que quiera, pero siempre
Enviado por johaiditha / 350 Palabras / 2 Páginas -
Normas De Gestión De Calidad Al Servicio Al Cliente
NORMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD AL SERVICIO AL CLIENTE La calidad no puede definirse fácilmente, por ser una apreciación subjetiva. La calidad significa llegar a un estándar más alto en lugar de estar satisfecho con alguno que se encuentre por debajo de lo que se espera cumpla con las expectativas. También podría definirse como cualidad innata, característica absoluta y universalmente reconocida. Nunca se debe confundir la calidad con lujos o niveles superiores de atributos del
Enviado por mo1ta / 1.224 Palabras / 5 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
ENSAYO En el presente curso de servicio al cliente se estudiaran algunos conceptos claves para la comprensión de todo lo relacionado con la prestación de servicios, siendo esta una actividad necesaria en nuestra vida cotidiana. Es así que en nuestro mundo moderno todas las empresas ya sean privadas o estatales deben prepararse con la mejor tecnología y el mejor recurso humano para la prestación de un óptimo servicio para suplir las necesidades del cliente. En
Enviado por davidhermoso / 877 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
El servicio al cliente comienza a ser una actividad reconocida y aceptada corno una de las ramas del marketing puesto que los servicios se encuentran presentes en todas las circunstancias de nuestra vida, desde el nacimiento (que requiere un servicio de parto) hasta la muerte (que demanda un servicio funerario). Los servicios están presentes en momentos de alegría y dolor Empleamos servicios de transporte, turismo y recreación, alquiler de automóviles y restaurante, así como hoteleros
Enviado por ebcluis / 224 Palabras / 1 Páginas -
Participación en el foro para mejorar el servicio a sus clientes
Participación de foro " Es fundamental para el prestigio de una empresa que las personas encargadas de la relación con los clientes manejen adecuadamente los problemas que pudieran presentarse en algún momento. Saber cómo enfrentarlos y la manera de resolverlos son claves para mantener la fidelidad de los clientes" . Identifica un Problema descríbelo brevemente y plantea una solución, luego participa del problema de uno de tus compañeros y bríndale una solución diferente a la
Enviado por jamesmarin / 570 Palabras / 3 Páginas -
Act. 2 Servicio Al Cliente
El curso servicio al cliente es de los más importantes a la hora de ser aplicado en nuestra vida cotidiana y laboral puesto a que nos instruye en nuestros comportamientos y formas de tratar a los diferentes tipos de personas (Familiares, Amigos, clientes, jefes, inversionistas, empresarios. etc.), de los cuales vamos a tener algún vínculo social. Ojeando la ficha técnica del protocolo del curso noto que el área del conocimiento está dentro de las ciencias
Enviado por gustavo1219 / 312 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente Semana 3
ACTIVIDAD A DESARROLLAR 1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación”. Rta/ Proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través del mensaje y espera que esta última dé una respuesta, ya sea una opinión, una actitud o una conducta. 2. Elabore una lista que contenga al menos 8 aspectos que deben tenerse en cuenta para una comunicación exitosa. Rta/ • Saber escuchar: Para entender claramente al
Enviado por milenitah / 506 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE 2. Basándome en la lectura, adquiriendo conocimiento vemos que, el servicio al cliente son actividades interrelacionadas que ofrece una empresa o institución para que el producto que desea el cliente sea llevado al lugar y momento adecuado que toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atención al cliente, está comprobado que una gran porcentaje de personas dejan de comprar un producto o servicio, renuncian a su decisión
Enviado por DSAJLJKLKSLDJLJS / 229 Palabras / 1 Páginas -
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE
2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE Dentro del servicio al cliente y el manejo como tal la expresión que mas podemos destacar es: “el cliente siempre tiene la razón “, dentro de lo que se tiene en cuenta las empresas están lejos de satisfacer las necesidades de los clientes; ya que el interés propio radica en los costos y que los productos que se manejen sean de buena calidad. Pero no toman en cuenta
Enviado por thezandro / 826 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
TEMA A DESARROLLAR FASE Nº 1 PREGUNTA RESPUESTAS CAROLINA URIBE 1. En qué consiste una fuerza mágica? Impulsadas por una fuerza interior, donde las personas de la organización se sienten parte del proceso y comprometidas con los resultados, mediante una fuerza mágica que se manifiesta en la medida en que la organización y sus líderes son personas seductoras. En general las personas están preocupadas por su bienestar personal, sea mental, psicológico, emocional o físico. Cuando
Enviado por jearferm / 995 Palabras / 4 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
1 Puntos: --/2 El Sistema de Seguridad Social Integral (S.S.S.I.) contempla que dentro del Sistema General de Riesgos Profesionales (S.G.R.P. Decreto 1295 de 1994) existan subprogramas; el de medicina preventiva y del trabajo debe elaborar como mínimo las siguientes actividades Seleccione una respuesta. a. Profesiograma, Diagnóstico de Salud de los trabajadores, Realizar y hacer seguimiento a los índices de ausentismo, índices de enfermedad profesional, plan de capacitación. b. Mediciones ambientales, programa de vigilancia epidemiológica, estadísticas
Enviado por JULIEDUARTE / 750 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
1. En su opinión ¿de qué manera puede una empresa crear una cultura de atención al cliente en sus empleados? R/= En una empresa en la cual no hay una cultura desarrollada es mucho mas fácil crear una cultura de atención al cliente. Se le tiene que explicar a los empleados el concepto real de servicio al cliente, y darles entrenamiento intenso sobre la gran importancia de la atención al cliente. Se puede imprimir las
Enviado por azapata2013 / 396 Palabras / 2 Páginas -
Claves Para Un Buen Servicio Al Cliente
1. TU CLIENTE ES LA UNICA RAZON PARA ABRIR LAS PUERTAS DEL NEGOCIO CADA DIA 2. UN CLIENTE NO DEBE ESPERAR 3. UN CLIENTE NUNCA DEBE SER VISTO COMO UNA INTERRUPCION 4. TU HUMOR NO DEBE AFECTAR AL CLIENTE, DEJA TUS PROBLEMAS PERSONALES EN CASA 5. ATIENDE RAPIDO, CORTEZ Y EFICAZMENTE 6. SALUDA A TU CLIENTE (BUENOS DÍAS O BIENVENIDO) 7. NO JUZGUES A TU CLIENTE POR SU APARIENCIA 8. DALE ESPACIO A TU CLIENTE
Enviado por MKTAdrian / 411 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Elemento Fundamentales Del Servicio Al Cliente Cabe destacar que las instituciones bancarias no son las únicas en otorgar créditos, también lo hacen una gran variedad de empresas existentes en el mercado tales como, comerciales, industriales, de servicios, etc. Dadas las competencias dichas entidades utilizan una serie de procedimientos y herramientas con el fin de captar más clientes y aumentar sus niveles de ventas para así obtener utilidades con el fin de que las empresas puedan
Enviado por wendybovea / 332 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
TALLER SEMANA 1 Módulo 1: Salud y Trabajo. 1. Supón que tienes tus aspectos físicos, mentales y sociales en total equilibrio, según lo concibe la OMS. ¿Crees que ello es suficiente para tener un completo bienestar? R/. SI YA QUE SI TENEMOS TODOS ESTOS ASPECTOS SEGÚN LA OMS NOS PODEMOS DESEMPEÑAR BIEN Y DAR UN BUEN RENDIMIENTO LABORAL ETC. 2. Una de las formas como se mide el desarrollo de las comunidades es por su
Enviado por yufary84 / 431 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
1.- Conjunto de personas, actividades, procesos y normas reguladoras de los mismos, que define, elabora, difunde y distribuye productos y servicios de acuerdo con la demanda del mercado, entendiéndose como tal, tanto los usuarios mercantiles como las instituciones públicas”. 2.-Que un bien o servicio cumpla con la función para la cual fue diseñada. 3.- Tiempo de respuesta. Frecuencia de reclamaciones de los clientes. Tiempo de resolución de reclamaciones de los clientes. Flexibilidad Post compra. 4.-Los
Enviado por ivanstok / 279 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Mapa conceptual servicio al cliente El servicio al cliente Hoy en día es fundamental brindar un buen servicio o atención al cliente, el cual consiste no solo en ofrecer buenos precios y productos de calidad, sino también, en brindar una buena atención al cliente, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención, higiene, seguridad entre otros. El buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos
Enviado por dannyecheverril / 665 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
EL SERVICIO AL CLIENTE: En nuestra experiencia, si hay una cosa que los jefes de taller piensan cuando se despiertan por la mañana, “¿Cómo podemos mejorar nuestra eficiencia del servicio postventa y la productividad de los mecánicos?” Nada es más urgente, ya que nada tiene más impacto para impulsar el crecimiento de los ingresos. Las cifras demuestran el mucho margen de mejora que existe para aumentar la efectividad y la eficiencia. Hay que tener en
Enviado por pattyco28 / 1.701 Palabras / 7 Páginas -
Servicio Al Cliente
La importancia de una buena Atención al Cliente 1. ¿Por qué hace falta? Premisa: El cliente es la persona más importante de nuestro negocio. El mayor porcentaje de pérdida de clientes en las empresas es por haberse sentido despreciados por alguien del personal, bien por una mala atención o por indiferencia. Sólo es necesario causar una vez esta sensación en el cliente para que se aleje para siempre. Un cliente perdonará un error si se
Enviado por adriromero / 1.198 Palabras / 5 Páginas -
Elementos Fundamentales Al Servicio Al Cliente
ELEMENTOS Los elementos fundamentales del SERVICIO AL CLIENTE deben tener tips que motiven a la empresa a encaminarse no a un plan dogmático sino a un plan humano a un programa de Servicio al Cliente, a un programa de Servicio al Humano. 1.- Determinación de las necesidades del cliente 2.- Tiempos de servicio 3.- Encuestas 4.- Evaluación de servicio de calidad 5.- Análisis de recompensas y motivación 1.- LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR La primera herramienta
Enviado por real02 / 474 Palabras / 2 Páginas -
Trabajo Colaborativo 1 Servicio Al Cliente
Actividades a Realizar Fase 1. En grupo colaborativo discuta y resuelvan las siguientes preguntas o actividades y tenga en cuenta darle aplicación al sector empresarial. (Sean concretos en las respuestas utilicen máximo dos páginas). 1. Investigue en diferentes bibliografías 5 estrategias de Marketing para no perder clientes y diga cómo las aplicaría a su empresa. El éxito de cada empresa esta en la construcción de la lealtad del cliente para el crecimiento y rentabilidad de
Enviado por paolaceron46 / 690 Palabras / 3 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE EN TIEMPOS MODERNOS
EL SERVICIO AL CLIENTE EN LOS TIEMPOS MODERNOS La búsqueda por ofrecer bienes y servicios de calidad, es una herramienta importante para identificar maneras de crear mayor valor para la relación con el cliente, Hoy en día, uno de los grandes retos de la SAC es fomentar una buena relación con los clientes. Una buena relación estratégica aumenta la satisfacción del cliente y el fortalecimiento de los valores transmitidos a los clientes. “Al hacer un
Enviado por LUZNEIFI / 497 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
-INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE ACATLAN DE OSORIO- INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL TALLER DE DESTREZAS DIRECTIVAS MTRA. MARIA ISABEL RUIZ OSORIO Darío Alberto Luján López “RELOJES OLVERA, S.A. DE C.V.” 18/02/2013 “RELOJES OLVERA, S.A. DE C.V.” Relojes Olvera es una empresa vanguardista, dedicada a la relojería monumental con el respaldo de tres generaciones y la experiencia acumulada durante 300 años a su servicio, en la ciencia y arte de medir el tiempo. Para ser una empresa
Enviado por romiyus / 1.136 Palabras / 5 Páginas -
Taller Servicio Al Cliente
APORTE FASE 1 1. Investigue en diferentes bibliografías 5 estrategias de Marketing para no perder clientes El cliente siempre tiene la razón, es una ley universal de las empresas, y es verdad porque aunque el cliente no tiene la razón hay que dársela. Aunque siempre se puede diseñar la estrategia para no renunciar a beneficios dando la razón al cliente. La primera estrategia para no perderlos es darles la razón, la forma de quedar sin
Enviado por cecilias / 933 Palabras / 4 Páginas -
Servicio al cliente en los tiempos modernos
Fase 2. Tarea de reconocimiento – Ensayo El protocolo ha sido enfocados para los estudiantes tengan una representación del contenido del curso y de cada uno de los temas a conocer. Está variado de diez espacios que nos permite hacer un reconocimiento más o menos completo, el SERVICIO AL CLIENTE EN LOS TIEMPOS MODERNOS La importancia del servicio al cliente desde luego no se puede subestimar, sobre todo en estos tiempos modernos. Atrás han quedado
Enviado por / 729 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
1. Investigue en diferentes bibliografías 5 estrategias de Marketing para no perder clientes y diga cómo las aplicaría a su empresa. a. Política de precios: a la hora de llevar a cabo una política de precios tenemos que tener en cuenta no sólo los precios a los que compramos éstos a nuestros proveedores, sino también tenemos que tener en cuenta el mercado, los canales de distribución y los precios de nuestros competidores. b. Atención al
Enviado por yenisdazasalinas / 923 Palabras / 4 Páginas -
Actividad Semana 1 Servicio Al Cliente
Actividad Semana 1 Descripción del caso de comunicación seleccionado Información general del caso: 1. ¿En qué consiste la problemática de comunicación del caso seleccionado? Ente caso tiene como problemática y dificultad los procedimientos que maneja la empresa, al recibir un reclamo de otra sucursal y la mala comunicación que existe entre ellos, ya que el reclamo del cliente se puede solucionar en la sucursal donde se presentó el inconveniente porque tienen claro el reclamo y
Enviado por anyelikfilomena / 599 Palabras / 3 Páginas -
ACTIVIDAD 1 Servicio al Cliente
A continuación se describen los casos a los cuales se les debe dar respuesta: María pertenece al área de Servicio al Cliente y acaba de recibir un correo electrónico con un archivo llamado “constructores.avi” pero le ha sido imposible verlo, solo puede escucharlo; por este motivo decide comunicarse con el grupo de Help Desk. Esta solicitud le quedara asignada a Luis. Carlos es el contador de la empresa y su área ha venido presentando problemas
Enviado por JEIOSCU23 / 411 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente "Atención Al Comensal"
Servicio al cliente El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una
Enviado por BereOliva / 681 Palabras / 3 Páginas -
Trabajo Final Servicio Al Cliente
FACULTAD DE GESTIÓN - CARRERA DE MARKETING • Renato Egusquiza Romo • Walter Mogollon Leu • Ezequiel Niño de Guzmán • Robert Riega Lopez • Haydn Trucios Gonzales. LIFE SPORT & FITNESS 1.1. Reseña histórica El gimnasio LIFE SPORT & FITNESS nació como una idea innovadora para lograr el bienestar mental y físico a través del ejercicio, rodeado de un ambiente cálido y acogedor, muy bien equipado y, lo mas importante con un staff cuya
Enviado por ezequielche / 2.194 Palabras / 9 Páginas