ANALISIS CRITICO (CEM).docx
Enviado por pmasgos22 • 13 de Octubre de 2014 • 204 Palabras (1 Páginas) • 212 Visitas
RESUMEN EJECUTIVO
E
n el presente informe se dará a conocer un detallado argumento de lo que es CEM (Customer Experience Management), adjunto con un análisis de investigación sobre el tema y posteriormente, lo cual nos facilitará entender y procesar mejor la información.
La influencia del CEM en los clientes es lo que percibiremos en este análisis ya que es una herramienta del marketing muy usada para ‘enganchar’ a los clientes y crear experiencias memorables.
Asimismo, veremos cómo –hoy en día, empresas muy prestigiosas y conocidas lo están utilizando para relacionarse más afondo con sus clientes. Entre ellas tenemos: Wong, Inchcape Motors (BMW), Banco Continental y Movistar.
Por otro lado, es necesario resaltar que este análisis de investigación esta enfocado en “La Retención del Clientes con Experiencias Memorables”, como “Ir más allá del Punto de Compra”. El Customer Journey o proceso de atención es imprescindible para explorar a profundidad la experiencia del cliente lo cual nos ayuda a entender mejor a los clientes y lograr cumplir todos los objetivos propuestos.
Con esto damos a concluir cuán importante es conocer a nuestros clientes y mantener un estrecho lazo con ellos. Tanto las conclusiones como recomendaciones brindadas son sumamente relevantes para generar una empresa eficaz y rentable perdurable en el tiempo.
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