Importancia del cliente

CONCEPTO.- El servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

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IMPORTANCIA.- El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo, que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales. El servicio parte de la filosofía organizacional, valores ó atributos.

La atención al cliente es el nexo de unión de tres conceptos: Servicio al cliente, satisfacción del cliente, y calidad en el servicio.

Gracias al cliente el prestador de servicio tiene un empleo y recibe una compensación económica por esto. La empresa está sustentada sobre el principio de la remuneración económica proveniente de hacer negocios con los particulares.

PRINCIPIOS BASICOS

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Respeto.-         Tratar con respeto y dignidad, siendo educados, honestos y sin discriminar bajo ningún concepto.

Escuchar.- entender lo que el cliente necesita, más allá de lo que está pidiendo, saber asesorar.

Cumplir la promesa de la venta.- cuidar no prometer cosas fuera de nuestro alcance sólo por asegurar la venta. Cumplir fechas y plazos

Soluciona.-  Partir desde la empatía para resolver problemas. Si no sabes cómo solucionar en determinada situación entonces pregunta a un superior.

Enseñar o capacitar.- si tú como gerente no crees en la importancia del servicio, entonces nadie lo hará.  

Empatiza.-  Piensa  y actúa como si tú fueras el cliente

CALIDAD.- Nos aseguramos de que la calidad de los servicios y los productos sea la mejor.

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