APORTACIONES DE KAORU ISHIKAWA A LA MERCADOTECNIA

para desarrollar el tema de este ensayo leí el libro de KAORU ISHIKAWA titulado "que es el control total de la calidad?" que nos habla sobre la calidad al estilo japonés; antes de empezar con el tema me gustaría dar una breve reseña del libro; este nos explica todo sobre el control de calidad desde sus inicios empezando por él y terminando con su aplicación en la empresa, también a partir de este libro el da a conocer siete herramientas básicas que son: gráfica de pareto, diagrama de causa-efecto, estratificación, hoja de verificación, histograma, diagrama de dispersión, y gráfica de control de Schewhart. Algunos de sus libros más conocidos son:"Que es el CTC", "Guía de control de calidad", "Herramientas de Control de Calidad". Desarrollo de la calidad .

para iniciar definamos control total, ishikawa dice: "significa sencillamente que todo individuo en cada división de la empresa deberá estudiar, practicar y participar en el control de calidad”. también menciona el control de calidad que es Es un sistema de métodos de producción que económicamente genera bienes o servicios de calidad, acordes con los requisitos de los consumidores.

Según Ishikawa “practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor”.

esto nos dice que Por muy buena que sea la calidad, el producto no podrá satisfacer el cliente si el precio es excesivo.

Hacer control de calidad significa:

 Emplear el control de calidad como base.

 Hacer el control integral de costos, precios y utilidades.

 Controlar la cantidad (volumen de producción, de ventas y de existencias) así como las fechas de entregas.

Hoy los productos japoneses reciben aplausos por su calidad, la mejor del mundo. Esto es posible gracias a la atención constante prestada por los fabricantes a estas preguntas y a sus esfuerzos en el análisis de calidad.

Hay tres partes que se deben seguir en la aplicación de la calidad:

 Entender las características reales.

 Fijar métodos para medirlas y probarlas.

 Descubrir característica de calidad sustituta y entender correctamente la relación entre estas y las características de calidad reales.

para mí el punto desarrollado anteriormente es muy importante y encaja perfectamente con el tema y para explicar porque me enfocare en la frase hecha por ishikawa

" La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad"

ya que la mercadotecnia y la calidad están entrelazadas las 2 buscan el mismo fin que es satisfacer al cliente mediante sus deseos , se enfocan en ellos para elaborar un producto y/o

servicio que cubra sus expectativas por completo ahí entra la calidad, desde el producto a la atención al cliente; la mercadotecnia en base a eso todas sus planeaciones son a largo plazo. para que la calidad y la mercadotecnia se entrelacen como menciona ishikawa

"Para alcanzar esta meta, es preciso que en la empresa de todos promuevan y participen en el control de calidad, incluyendo tanto a los altos ejecutivos como a todas las divisiones de la empresa y a todos los empleados. El control de la calidad no es una actividad exclusiva de especialistas, sino que debe ser estudiado y conseguido por todas las divisiones y todos los empleados. Así se llega el Control Total de la Calidad."

cumpliendo este punto la empresa abarca el mercado pues el cliente que queda complacido atrae a mas clientes, esto por supuesto es a largo plazo ya que al enfocarse en la calidad requiere investigación y tiempo para poder ensamblar los elementos de la empresa para asegurar la mejor adaptación entre las capacidades internas de la compañía y el ambiente

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