Bases conceptuales de la Dirección de Comunicación

Diario DIRCOM

método Cornell

Sara Alonso Delgado

TEMA 1.

Bases conceptuales de la Dirección de Comunicación

La experiencia como diferencia entre imagen y reputación

DIRCOM: Trata de gestionar esa marca de la empresa. Mantiene un doble perfil: por un lado de estratega y otro perfil práctico (la ejecución de ella).

Diferencia entre imagen y reputación: es la experiencia, la imagen se construye a partir de la experiencia que tienen las personas que se relacionan y a partir de ello se construye la reputación.

-imagen funcional: la que se transmite del funcionamiento. Cómo se desarrolla la actividad. Es la más importante.

-imagen interna: relacionada con el concepto de la cultura, cómo los miembros se perciben a sí mismos.

-imagen intencional: la imagen que intentamos que nos gustaría que el público tuviese, se construye a través de la comunicación intencional.

*Deben ser COHERENTES entre ellas. El dircom tiene que influir en la estrategia comunicativa y global.

Reputación: Como el concepto es más sólido, permanece en el tiempo. Contraste entre la imagen que tiene el público y la experiencia vivida o compartida. -Stakeholders-: cualquier colectivo que comparte algún punto de interés, el punto de la experiencia.

Economía de la comunicación: Rama de la comunicación que se encarga del planteamiento de políticas comunicacionales y financieras para que los países desarrollen su economía. Planificación: 1) Análisis: identidad, imagen, reputación. 2) Objetivos a alcanzar para tener ese análisis previo. 3) Plan de acción - qué cambios debo a hacer para que mi reputación e imagen sean de la manera que me gustaría -medio-largo plazo (3-5 años), corto plazo (1 año)-. 4) Seguimiento, revisión (ajuste o de cambio/ siempre se deberá hacer cuando cambie la estrategia).

imagen intencional

interna

La coherencia es la base de todo - la acción es comunicación y a la inversa-

Necesaria una economía de comunicación para el ajuste y reformulación en el cambio de estrategia

funcional imagen

imagen

Lo que hacemos, pensamos y

soñamos contribuyen a la identidad Identidad: Lo que somos/es una organización, se trabaja a través de tres

de la organización

Una buena presentación de la empresa común es esencial para exponer a la sociedad

vectores:

1)

2)

1) atributos permanentes (lo que hacemos): los evidentes, son fáciles de identificar y van evolucionando, son la historia de la organización, nos define como sujetos, acontecimientos más importantes.

3) 2) cultura corporativa (lo que pensamos): son aspectos que enseguida identificados. Tres niveles de profundidad: hay algunos fácilmente observables -primer nivel- y otros con mayor profundidad -desde encuestas, entrevistas, grupos de difusión-. Es de los elementos con más fuerza y capacidad de diferenciación,

3) proyecto (lo que soñamos): qué queremos hacer/ser, plan estratégico, a lo que aspiramos, invita a la ilusión y motivación. Tres niveles: visión (donde me veo dentro de x años), misión (cómo lo voy a hacer), valores/orientaciones estratégicas (elementos que ayudarán a conseguir la misión y visión -ligados por la cultura-.

Carta de identidad: Presentación ante la sociedad, recogen el ser de la organización, puede ser en cuanto a profundización amplia. Su finalidad es que el documento sea de uso compartido y que así todos digan lo mismo de la organización.

La realidad es que, una organización requiere de muchos puntos a tener en cuenta para que su conformación y presentación a la sociedad sea igualitaria a lo que realmente se planteó y objetivizó en su día. La imagen y reputación van de la mano con la mayor coherencia posible para

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