Benchmarking , Antecedentes

Benchmarking 

Antecedentes

“Como antecedente al benchmarking está la planificación estratégica o mejor conocida como planeación a largo plazo, muchas de esta herramienta proporcionaban claros esquemas mentales, mediante los que los directivos pueden pensar sobre cuestiones y retos los que se enfrentan en el nivel de estrategia de su empresa.” (Boxwell, R. 1995.Pag. 1)  

Historia

• El concepto de benchmarking aparece hasta los años 80, s. debemos su definición a la empresa XERON al ser superada por la competencia lanzo una estrategia de estudio de las buenas prácticas. En materia de gestión de la existencia, que resultaron ser muy costosas, de una de sus filiales para implementarlas en su propia entidad.  ^[1]

  ¿Qué es?

• El benchmarking es un método, herramienta y un proceso que nos permite         analizar y estudiar en los mejores lo que hacen mejor (procedimientos, estadísticas productos y servicios) para después reflexionar en la forma de aplicarlo con mayor eficiencia en nuestra empresa. (Boxwell, R. 1995.Pag 15).
• El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.^[2]

Tipos de benchmarking

• Competitivo: Es el análisis comparativo para medir funciones, procesos, actividades productos y servicios a partir de una empresa competidora del mismo sector.
• Interno: Es el análisis comparativo de las mejores prácticas de los departamentos para extender el conocimiento de estas prácticas entre otros grupos de la organización.
• Funcional: Se usa solamente es los procesos de la empresa que por su naturaleza genérica son extrapolables a empresas de sectores a veces muy diferentes. (Espinosa, R.2018)

¿Cómo hacer Benchmarking?

Es importante evaluar la competencia a nivel local, regional, nacional, prestando mayor atención a  los puntos donde sean eficientes, por ejemplo:

• Productos
• Servicios
• Precios (No es recomendable fijarse únicamente en los precios bajos)
• Procesos de venta
• Vendedores
• Marketing
• Idea de negocio
• Proceso organizacional

[pic 1]

Boxwell J. Robert. Benchmarking para competir con ventaja. 1995. Ed.McGraw-Hill pp. 18

Pasos básicos de Benchmarking

1.Determinar las actividades de la organización cuya mejora con esta técnica permitiría ganar más.

2.Determinar los valores clave de las actividades orientadas al valor.

3.Identificar a las empresas con prácticas más avanzadas. (Pueden encontrarse en los competidores o en empresas de sectores distintos.)

Las empresas con prácticas más avanzadas son las que realizan actividades más orientadas al valor, al coste más bajo, o al grado de valor más alto para los clientes, lo más apropiado según las circunstancias.

4. Medir las prácticas. (En términos cuantificables y de por qué y cómo consiguen esos resultados).

Medir la propia prestación y compararla con la mejor, utilizando diferentes medidas.

6. Desarrollar planes para igualar y superar las prácticas más avanzadas.

7.Buscar el compromiso de los elementos que conforman la organización involucrados en el plan

8.Poner en práctica el plan y supervisar los resultados.

Caso Starbucks

Es una cadena internacional de café fundada en Washington.

En tiempo pasado las empresas de comida rápida como es  McDonals, intentaban meter en mercado la venta de café, por lo que hicieron que  Starbucks realizar un proceso de Benchmarking. Entonces ¿que seleccionaron para detener esta situación en donde otras compañías estaban llevándose su clientela?

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