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Conceptualizando El Humanismo


Enviado por   •  4 de Junio de 2021  •  Tareas  •  970 Palabras (4 Páginas)  •  70 Visitas

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Actividad evaluativa eje 1:

Conceptualizando El Humanismo

Andrés Felipe Peláez Bermúdez

Fundación Universitaria del Área Andina

Programa académico administración de empresas

Cátedra Pablo Oliveros Marmolejo

Periodo académico 2019-01

Actividad evaluativa eje 1:

Conceptualizando El Humanismo

Presentado por:

Andrés Felipe Peláez Bermúdez

Presentado a:

Diana Constanza Mejía Sabogal

Fundación Universitaria del Área Andina

Programa académico administración de empresas

Cátedra Pablo Oliveros Marmolejo

Periodo académico 2019-01

15 de abril del 2019

  1. Tabla comparativa de los conceptos de servicio, servicio al cliente, cultura del servicio y calidad en el servicio.

        

Servicio

Servicio al cliente

Cultura del servicio

Calidad en el servicio

Proceso de establecer una relacion con el consumidor al poner a su disposición diferentes herramientas que procuran satisfacer las necesidades del cliente. Son intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo. Esto depende del área comarcial o unidad encargada y debe ser desempeñada por cada uno de los colaboradores.
Es transversal a todas las unidades.

Son el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un colaborador con la finalidad de que un cliente obtenga satisfacción por la compra de un bien o servicio. Estrategias que una empresa desarrolla en pos de su objetivo principal y misional que es encaminar la empresa al mercado.
No es una decisión optativa, sino un elemento imprescindible para la existenia de una empresa y además constituye el centro de interés fundamental y la clave del éxito o fracaso

La cultura del servicio es la forma de ser y hacer de la organización. Se logra cuando todos los esfuerzos de la organizacion en actividades y procesos se enfoncan en el cliente.
Se trata de pensar, sentir y hacer a partir de las expectativas del cliente y sus necesiddades de satisfaccion al adquirir un prodcuto o servicio.

Acciones encaminadas a concientizar a los colaboradores de hacer las cosas con compromiso, respeto, lealtad y actitud en todas las áreas de la organización.

Medida por las reacciones de los clientes en términos de actitudes e intención de compra a partir de lo que quieren o desean y definiendo el cómo se van a hacer las

cosas.

Tabla 1. Definición.                                                                         Fuente Propia

  1. Linea de tiempo de los diferentes momentos de la prestación del servicio.

        Entendiendo que uno de los pilares de la Fundación Universitaria del Área Andina es desarrollar las capacidades para la superación social, y entendiendo mi contexto social, yo implementaría un proyecto social cultural.

        Este proyecto sociocultural se realizaría de la mano del sector productivo en mención, donde las fundaciones sociales desarrollen conciertos, obras de teatro y un tipo de mercado de productos desarrollados por ellos en un día especifico cada trimestre del año. Denominando este día como “Teusaquillo con amor”, logrando involucrar a la comunidad, al sector cultural y a las personas con necesidades de la localidad.

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