Cuentas Publicitarias

EL EJECUTIVO DE CUENTAS DENTRO DE LA AGENCIA DE PUBLICIDAD

El ejecutivo de cuentas es una figura clave en la consecución de las campañas. De su apreciación, vocación y saber hacer puede depender que una cuenta funcione como la seda o sea un cúmulo de desencuentros, que la relación con el cliente sea de confianza o todo lo contrario, que los creativos y demás involucrados en la cuenta le pongan ganas e ilusión o que la vean como una obligación más, además deben velar porque todos los procesos internos (de producción, facturación y coordinación) funcionen correctamente y en los complicados plazos con los que se trabaja en este sector. En definitiva, una buena campaña suele tener detrás un ejecutivo con talento y que disfruta de su trabajo.

PERFIL DEL EJECUTIVO DE CUENTA Y SU ROL

El ejecutivo de cuentas debe liderar la integración entre todos los departamentos de la agencia. Para poder realizar esta tarea de una manera eficaz, no puede limitarse a derivar los trabajos a los distintos especialistas sin más, sino ser un “pequeño especialista” en todas las áreas y un gran estratega global. Debe conocer las herramientas básicas de una acción de marketing directo, las repercusiones esperadas de una acción de task force o saber si es oportuno o no realizar una campaña interactiva. Para poder llevar esta labor satisfactoriamente debe estar continuamente estudiando, reciclándose, leyendo los newsletters y revistas especializadas y conocer las últimas tendencias en comunicación.

FUNCIÓN EN EL MANEJO DE CUENTAS

Sirve entre agencia y cliente. Responsable de estudiar el mercado y las necesidades de sus clientes para desarrollar estrategias efectivas. Planifica y ejecuta planes y campañas, ofrece servicio de publicidad y mercadeo a las cuentas asignadas. "El ejecutivo de cuentas debe producir una atmosfera agradable, honesta y beneficiosa dentro del personal del servicio de la cuenta, de forma que proporcione efectos saludables a la agencia, al cliente, al director de la cuenta y a él mismo". Por tanto debe cumplir con las siguientes funciones:

 Dar seguimiento a los trabajos solicitados por el cliente.

 Desarrollar estrategias que sirvan de guía a todos los departamentos.

 Presentar al cliente las recomendaciones de la agencia de publicidad.

 Describir detalladamente los costos y planes; además de conocer los planes a corto y largo plazo del cliente.

 Conocer el negocio de la cuenta que tiene a su cargo.

 Enviar y dar seguimiento de estimados de producción y medios.

 Controlar el tiempo y evaluar el trabajo.

 Enviar y realizar "status reports" al cliente.

 Asistir a reuniones solicitadas por el cliente o la agencia y redactar luego de estas los reportes.

 Mantener al cliente informado sobre suplementos, especiales y actividades propias para su producto o servicio.

 Enviar control de presupuesto al cliente y al departamento de contabilidad.

 Enviar al cliente estados de cuenta y dar seguimiento al pago de facturas.

 Durante todo el año confirmar con contabilidad el presupuesto real.

 Hacer presentaciones anuales, contemplando un análisis se situación del mercado, disciplina publicitaria y toda las recomendaciones de la agencia que ayuden a lograr el objetivo publicitario.

EL EJECUTIVO DE CUNETAS ANTES DEL ANUNCIANTE

El departamento de servicio al cliente es el que establece el contacto con el anunciante para presentarle la agencia, en caso conseguirlo como cliente, será el responsable de mantener la relación con él.

Dentro de la agencia, a los que están en este departamento se les llama “los de cuentas” porque en publicidad una cuenta es un cliente.

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