El Agua Y Sus Concecuencias

12/02/2013 - El número de reclamos por los servicios públicos ascendió el año pasado a mil 987, un 21% o 341 más que los registrados en 2011.

No obstante, en los últimos cinco años la cifra se ha mantenido en un promedio de mil 579 reclamaciones, tres veces menos que hace nueve años.

En 2012, se presentaron mil 427 quejas (el 72% del total) por deficiencias en el servicio de electricidad; 409 (21%) por las telecomunicaciones; y 151 (7%) relacionadas con el servicio de agua potable y alcantarillado sanitario, según estadísticas de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (Asep).

En el sector eléctrico los reclamos de los usuarios fueron provocados, principalmente, por el alto consumo facturado, daños en aparatos eléctricos por cambios de voltaje y por fraude en el servicio.

Especialmente notorios fueron los efectos de las deficiencias en el suministro eléctrico en Panamá oeste, donde los clientes sufrieron cambios de voltaje que afectaron a muchos de sus artefactos eléctricos.

La clase empresarial también se sumó a estos reclamos por las pérdidas que causaron en sus negocios.

Ante las críticas recibidas, personal de la Asep organizó jornadas de captación masiva de reclamos en Arraiján, Vista Alegre, La Chorrera y Capira el pasado mes de septiembre.

En el área de las telecomunicaciones, las quejas más recurrentes son por fallas en el tráfico de datos y en el servicio roaming, entre otras.

Por su parte, en lo que se refiere al servicio de agua potable y alcantarillado sanitario, el alto consumo y los problemas con el medidor están en el primer orden de las quejas. (Ver gráficas).

En 2012, la Asep atendió mil 987 reclamos, de los cuales mil 797 se resolvieron y 190 aún se encuentran en proceso.

Representantes de la institución instaron a la ciudadanía a que presente los reclamos en las oficinas de las empresas prestatarias del servicio en primera instancia. Si en un plazo de 15 días no le dan una respuesta o esta no le satisface, entonces puede acudir a cualquier oficina de la Asep.

Actualmente, la entidad cuenta con 10 sucursales en todo el país. Están ubicadas en David (Chiriquí), Aguadulce (Coclé), Las Tablas (Los Santos), Santiago (Veraguas), Colón; y en la 24 de Diciembre, Albrook Mall, Los Andes, Vía España y Fernández De Córdoba, en la ciudad de Panamá.

La Prensa trató de buscar la versión de las empresas eléctricas, pero al cierre de esta edición no se había recibido respuesta.

Algunas fuentes sostienen que en el mercado eléctrico existen monopolios, debido a que el consumidor no puede optar por

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