PEMA

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“Universidad Autónoma de Nuevo León”

“Preparatoria Técnica Álvaro Obregón”

Unidad de Aprendizaje: Sistemas de Calidad

Alumno: Oscar Ricardo De León Prieto

Matricula: 1678929

Grupo: 4K3                                        Aula: 406

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Etapa 1

Cuestionario

Teorías Filosóficas de los principales gurús de la calidad

1. Instruyó a los técnicos e ingenieros americanos estadísticas que pudiera mejorar la calidad de los materiales de guerra, fue este trabajo el que atrajo la atención de los japoneses.

R= Edwars Deming

2. Principales teorias de calidad de Deming.

R= 14 puntos de la calidad y los 7 pecados de la calidad

3. Implemento los 7 pecados de la calidad

R= Deming

4. Se trata de 3 obras en donde Juran pasma la esencia de la calidad menciónelas:

R= Planeación de la calidad, control de la calidad, Mejoramiento de la calidad

5. Su mayor contribución fue simplificar los métodos estadísticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel general

R= Kaotu Ishikawa

6. Este enfatiza que la calidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto sino también en el área de ventas, calidad de administración, la compañía en sí y la vida personal.

R= Ishikawa

7. La filosofía de Ishikawa se resume en:

R= Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de la calidad que sea el mas económico,  el mas útil y siempre satisfactorio para el consumidor

8. Tiene el pensamiento que la calidad es gratis, es suplir los requerimientos de un cliente a lograr cumplir con esto logramos cero defectos.

R= Cosby

9. Englobó el concepto de “Control de Calidad Total” ya que su idea de calidad es un modo de vida corporativa.

R= Armand Feigenbaum

10. Está basada en el enfoque total de sistemas. Todas las áreas como finanzas, ventas y mercadeo, compras y otras, eran responsables de la calidad.

R= Control de calidad total

Administración del Control Total de Calidad

1. Consulte la definición de administración

R= es llevar acabo algo sabiendo como, cuando, donde se debe hacer

1. Definición de empresa, producto y cliente

R= una empresa es una organización con fines de lucro que otorga un servicio o producto a la sociedad; producto es la que ofrece la empresa y cliente es el que adquiere el producto.

1. Diferencia semántica entre producto y servicio
   R= los productos son objetos tangibles y el servicio son intangibles

1. Diferencia semántica entre valor y precio.
     R= valor es la apreciación que se le da a las cosas y el precio se refiere al costo

5. Investigue 5 empresas de su localidad que estén certificadas.

R= FCT, EIAO, FCF, Conalep, preparatoria 4

6. Defina los sig. Conceptos: proceso, cultura, sistema, liderazgo.

R= Proceso: serie de pasos para llegar a un fin, Cultura es la forma en como es la sociedad, sistema algo que ya esta esquematizado y en donde solo se siguen los pasos y liderazgo es la capacidad de poder manejar soluciones para llegar principalmente a un fin positivo.

7. Es la etapa de la evolución del concepto de calidad, “hacer las cosa bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello”, como la finalidad de satisfacer al cliente, por el trabajo bien hecho y crear un producto único.

R= Artesanal

8. Filosofo que define a la calida como: “Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua”.

R= Deming

9. Filosofo que define la calidad como: “Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el mas económico, y simpre satisfactorio para el consumidor.

R= Ishikawa

10. Filosofo que define la calidad no como un concepto aislado, ni que se logra de un día para otro, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, así como en otros que se adquieren con esfuerzo y disciplina.

R= Rafael Dicolo

11. Filosofo que define a la calidad como: “La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente”.

R= Juran

12.  Son las organizaciones que tienen como principal preocupación el responder al mercado y al cliente con la alta calidad, precio competitivo y una filosofía empresarial basada en el valor de la calidad.
R= Empresa

13. Son un conjunto de ejemplos que la sociedad establece para las personas en las relaciones sociales.

R= los valores.

14. Rama de la filosofía cuyo estudio corresponde a los valores.

R= axiología

15. Binomio que se encuentra en la mayoría de los valores organizacionales y de cultura de trabajo de las empresas avanzadas o llamadas de clase mundial.

R=

16. Es todo aquello que lleve al hombre a defender y crecer en su dignidad de persona, perfecciona al hombre en cuanto hacer hombre.

R= Valor moral.

17. Nos referimos a todo aquello que se opone a los valores como amor-odio, justicia-injusticia, honesto-mentiroso.

R= antivalores

18. Son estados finales o metas en las que el individuo les gustaría conseguir a lo largo de su vida.

R=  Valores terminales.

19.  Son aquellos valores que si perfeccionan al hombre, pero en aspectos más inferiores, en aspectos que comparten con otros seres, con los animales.

R= Valores Infra humanos

20. Son aquellos valores que son exclusivos del hombre, como la inteligencia, la riqueza, el éxito.

R= valore humanos Infra morales

Etapa 2

Cuestionario

1. Elabore un ejemplo de comunicación e identifique los elementos principales (emisor, receptor, canal, mensaje, ruido, retroalimentación)

R= Una televisora (emisor) transmite un comercial de un partido político sobre la situación del país (mensaje) empieza a reflexionar (retroalimentación) sobre ello y hace cambiar su mentalidad.

2. Elabore una tabla de atributos de calidad con respecto a un producto determinado y 2 marcas diferentes, determinado así su valor de mercado y posición.

R=

3. Elabore una encuesta de aplicación con respecto a un tópico de su entorno

Conteste las sig. Preguntas

1. ¿Cuales son los instrumentos más utilizados para detectar las necesidades de los clientes?

R= entrevista, encuesta, cuestionario

2. ¿Cuál de los instrumentos, es más utilizado para obtener información de una muestra de estudio?

R= entrevista

3. Representa una fracción de la población total bajo estudio.

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