Reporte de experiencias

proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones).

Reporte de experiencias

El comportamiento del comprador considerando las diferentes formas de actuar y actitudes del cliente, las empresas tienen que demostrar que comprenden las necesidades de los clientes, escogiendo los canales de venta, mensajes publicitarios, precio y los demás instrumentos apropiados para las políticas de mercadotecnia. Se divide la manera de actuar del cliente por comportamientos separados como económicos, sociológicos y psicológicos y se ve al comprador como un sistema de acción al que llaman sistema de compra.

En las fases del sistema de compra comienza por la necesidad de comprar algo, luego de la actividad anterior a la compra y siguiendo de esta la decisión de compra, comportamiento en el uso del producto y por último el sentimiento después de la compra. La necesidad sentida puede ser fisiológica, psicológica ya sea casual o intensa, la actividad anterior a la compra son los cambios de estado de la mente es una serie de fases por las que pasa el comprador que comienza por la percepción que lo conozca le agrade lo prefiera y llegue a una convicción lo compre y satisfaga sus necesidades. En la decisión de compra interviene un conjunto de decisiones sea la marca, producto, lugar, comerciante, precio forma de pago etc.

También es importante el modo en que usarán el producto, cómo lo usarán, quiénes lo usarán, cuándo y dónde lo usan y con que otros productos lo usarán.

En el sentimiento posterior a la compra cuidan que el cliente quede satisfecho con el producto, ya que habrán compradores que después de haber adquirido el producto sientan cierta incertidumbre por inconformidad, ya sea porque vean el mismo producto a un mejor precio en otra parte o por la disonancia cognoscitiva entre los diversos conocimientos del comprador acerca del producto que adquirió el fabricante busca eliminar esa disonancia se reduzca gracias a que el consumidor encuentre una confirmación para su elección.

Algunas de las características personales que afectan al comportamiento del consumidor son:

Factores culturales.

La cultura es el determinante fundamental de los deseos y del comportamiento de las personas. Comprende de los valores fundamentales, las percepciones, los deseos y los comportamientos que una persona aprende continuamente en la sociedad.

El marketing está interesado en las clases sociales porque las personas que forman parte de una determinada clase tienden a mostrar un comportamiento parecido, que incluye el comportamiento de compra.

Grupos sociales:

Los grupos

...