Satisfacción del Cliente
solterExamen11 de Noviembre de 2012
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INDICE
CAPITULO I ANTECEDENTES GENERALES DE LA INVESTIGACIÓN ............... 4
1.
INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 5
2
.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA................................................................ 6
3.
OBJETIVOS .......................................................................................................... 7
3.1 Objetivo general .................................................................................................. 7
3.
2
. Objetivos específicos .......................................................................................... 7
4.
HIPOTESIS ........................................................................................................... 8 CAPITLO II MARCO TEORICO.................................................................................. 9 5.
MARCO TEORICO ............................................................................................. 10
5.1 Satisfacción del cliente ....................................................................................... 10
5.1.1 Formas de lograr la satisfacción del cliente .................................................. 11
5.1.
2
Medición de la satisfacción del cliente ......................................................... 1
2
5.
2
Investigación de mercado .................................................................................. 13
5.
2
.
2
Medición .................................................................................................... 15
5.
2
.3 Escala ......................................................................................................... 15
5.
2
.4 Escalas Comparativas ................................................................................. 17
5.
2
.5 Escalas No Comparativas ........................................................................... 17
5.3 Qué es un código Qr...........................................................................................
2
0
5.3.1 ¿Cómo se usa un código QR? ..........................................................................
2
1
5.4 Smartphone o Teléfono inteligente. ....................................................................
2
6
5.4.1 ¿Qué es un teléfono inteligente? ..................................................................
2
6
5.4.
2
¿Qué es una App?........................................................................................
2
7
5.4.3 ¿Todos los teléfonos tienen Apps? ...............................................................
2
8
CAPITULO III SITUACION ACTUAL ...................................................................... 34 6.
Situación Actual................................................................................................... 35
6.1 Fortalezas códigos Qr ......................................................................................... 35
6.
2
Oportunidades códigos Qr .................................................................................. 35
...