Satisfacción del Cliente
Enviado por solter • 11 de Noviembre de 2012 • Exámen • 207 Palabras (1 Páginas) • 284 Visitas
INDICE
CAPITULO I ANTECEDENTES GENERALES DE LA INVESTIGACIÓN ............... 4
1.
INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 5
2
.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA................................................................ 6
3.
OBJETIVOS .......................................................................................................... 7
3.1 Objetivo general .................................................................................................. 7
3.
2
. Objetivos específicos .......................................................................................... 7
4.
HIPOTESIS ........................................................................................................... 8 CAPITLO II MARCO TEORICO.................................................................................. 9 5.
MARCO TEORICO ............................................................................................. 10
5.1 Satisfacción del cliente ....................................................................................... 10
5.1.1 Formas de lograr la satisfacción del cliente .................................................. 11
5.1.
2
Medición de la satisfacción del cliente ......................................................... 1
2
5.
2
Investigación de mercado .................................................................................. 13
5.
2
.
2
Medición .................................................................................................... 15
5.
2
.3 Escala ......................................................................................................... 15
5.
2
.4 Escalas Comparativas ................................................................................. 17
5.
2
.5
...