Administracion De La Calidad Total

1.- TQM es la forma de gestionar para el futuro, y es mucho más amplia en su aplicación de producto o servicio en la Calidad es una forma de gestión de personas y procesos de negocio para asegurar satisfaccion total del cliente en todas las etapas, tanto interna como externamente sólo asegurando .

TQM, combinado con un liderazgo eficaz, resulta en una organización haciendo las cosas correctas, por primera vez.

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El núcleo de la GCT es el interfacces cliente-proveedor, tanto externa como internamente, y la cada interfaz se encuentran una serie de procesos. este núcleo mmust estar rodeado de commitmment con la calidad, la comunicación del mensaje de calidad, y el reconocimiento de la necesidad de cambiar la cultura de la organización para crear la calidad total. éstas son las Fundaciones de TQM, y son apoyados por las funciones clave de gestión de personas, pprocesses y sstemas de la organización.

En esta sección se analiza cada uno de theseelements que, juntos, pueden hacer una organización de calidad total. Otros sectionss explican personas, procesos y sistemas con mayor detalle, teniendo todos los temas esenciales del compromiso, la cultura y la comunicación se ejecuta a través de ellos.

Que es calidad?

un deffinition utilizado frecuentemente de calidad es "deleitando el cliente mediante el cumplimiento plenamente sus necesidades y expectativas". éstos pueden incluir el rendimiento, apariencia, disponibilidad, entrega, fiabilidad, facilidad de mantenimiento, la rentabilidad y precio. Es, por tanto, imprescindible que la organización sabe lo que estos expetations needsand son. Además, tener los identificó, la organización debe entender, y medir su propia capacidad para cumplir con ellos.

calidad comienza con investigación- mercado para establecer los verdaderos requerimientos para el producto del servicio y las necesidades reales de los clientes. Sin embargo, para que una organización sea realmente eficaz, la calidad debe abarcar todas las funciones, todas las personas, todos los departamentos y todas las actividades y ser un lenguaje común para la mejora. La cooperación de todos en cada interfaz es necesario para lograr una organización de calidad ttotal, de la misma manera que los japoneses archieve esto con el control de calidad de la empresa de ancho.

Clientes y proveedores

existen en cada departamento, eachh oficina, cada casa, una serie de clientes, proveedores y clientes. interfaces de proveedores. Estas son "las cadenas de calidad", y que se pueden romper en cualquier momento por una persona o una pieza de equipo que no cumpla los requisitos del cliente, interno o externo. El fracaso por lo general encuentra su camino a la interfaace entre el orgaanisation y su cliente externo, o en el peor de los casos, en realidad para el cliente externo.

El incumplimiento de los requisitos en cualquier parte de una cadena de calidad tiene una manera de muktiplying, y el fracaso en una parte del sistema crea problemas en otros lugares, lo que aún más fracaso y problemas, por lo que la situación se agrava. La capacidad para cumplir con los clientes (externos e internos) requisitos es vital. Para lograr la calidad en toda la organización, cada persona en la cadena de calidad debe estar capacitado para hacer las siguientes preguntas acerca de cada interfaz de cliente-proveedor.

Clientes (externos e internos)

*Quienes son mis clientes

*Cuales son sus verdaderas necesidades y expectativas

*cómo hacer, o puede,Cómo averiguo qué es esto?

*¿Cómo puedo medir mi capacidad para cumplir con sus necesidades y expectativas?

*¿Tengo la capacidad para satisfacer sus necesidades y expectativas? (Si no, ¿qué debo hacer para mejorar esta capacidad)

*lo hago continuamente satisfacer sus necesidades y expectativas? (Si no, ¿qué impide que forma sucede cuando existe la capacidad?

*¿Cómo puedo controlar los cambios en sus necesidades y expectativas?

Proveedores (internos y externos)

*Quienes son mis proveedores internos?

*Cuales son mis verdaderas necesidades y expectativas?

*Como hago para comunicar mis necesidades y expectativas a mis proveedores?

*Mis proveedores tienen la capacidad de medir y satisfacer estas necesidades y expectativas?

*Cómo puedo informarles de los cambios en mis necesidades y expectativas?

además de ser plenamente conscientes de las necesidades y expectativas de los clientes, cada persona debe respetar las necesidades y expectativas de sus proveedores. la situación ideal es una relación de asociación estilo libre, donde ambas partes comparten y beneficio.

Malas practicas

ser capaz de convertirse en una organización de calidad total, algunas de las malas prácticas deben ser reconocidos y corregidos. Estos pueden incluir:

* Los líderes no dar dirección clara

* No entender o ignorando el posicionamiento competitivo

* Cada departamento de trabajo sólo para sí misma

* Tratar de controlar a la gente a través de sistemas

* Calidad Confundir con el grado

* Aceptar que un nivel de defectos o errores es inevitable

* Lucha contra incendios, comportamiento reactivo

* La actitud de "No es mi problema"

¿cuántos de estos comportamientos Cómo se reconoce en su organización?

Los componentes esenciales de commitmentn TQM y liderazgo

TQM en un enfoque para mejorar la cmpetitiveness, efectividad y flexibilidad de una organización fot el beneficio de todos los interesados. Su es una forma de planificación, organización y comprensión de cada actividad. y de la eliminación de todo el esfuerzo y el derroche de energía que se gasta de forma rutinaria en las organizaciones. Asegura los líderes adoptan una visión estratégica de la calidad y se centran en la prevención no detección de problemas.

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