COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Actividades críticas

Proceso

Quien interviene

Pesos

Actividades  criticas

1

Evaluar la necesidad

Plan de telefonía.

O firmar un nuevo contrato

13%

[pic 3]

2

Presupuesto

La persona que lo compra hombre/mujer.

24%

[pic 4]

3

Investigar acerca de los proveedores.

Principales proveedores movistar, claro, cnt tuenti

5%

4

Hablar con algún compañero de trabajo o vecino.

¿Qué operadora utilizan? ¿Están satisfechos con el servicio?

5%

5

Posibilidad de comprar algún teléfono

Disponibles en grandes tiendas minoristas dependiendo de circunstancias.

3%

6

Características más importantes en su celular

Cámara

Reproductor

Durabilidad

Wi-fi

7%

7

Precios y opiniones de los consumidores

Ventajas y guías de informe a través de amigos, vecinos, familiares.

8%

8

Preguntar a familiares y/o amigos acerca de sus teléfonos.

Características especiales de sus teléfonos, precios o de donde compraron.

9%

9

Buscar mejores ofertas

Modelos de teléfonos, precios.

5%

10

Comprar el teléfono

Siguiendo los pasos se sentirán más seguros de su compra.

21%

[pic 5]

100%

Evaluar la necesidad

Plan de telefonía.

O firmar un nuevo contrato

13%

Estrategia

Tácticas

Responsables

Cronograma

sale al mercado un nuevo modelo de BlackBerry último en vanguardia y tecnología es publicitado por la televisión y vía publica con llamativos colores y un llamado que dice “lo que siempre quisiste tener” que pretende persuadir al consumidor a adquirir este producto

Es un producto nuevo y necesita más fuentes que le entreguen información, por ende busca en páginas de internet revisa comentarios de personas que ya poseen el aparato y su experiencia con este o bien consulta a sus amigos y pide opiniones. 

Comprador

Vendedor

familiares

20 de noviembre hasta el 25 de noviembre