CONFLICTO, NEGOCIACION Y TOMA DE DESICIONES EN SERVICIOS DE ENFERMERIA
Enviado por Lisbee • 15 de Mayo de 2014 • 301 Palabras (2 Páginas) • 473 Visitas
CONFLICTO, NEGOCIACION Y TOMA DE DESICIONES EN SERVICIOS DE ENFERMERIA.
Dentro de las organizaciones de salud, el conflicto es un componente potencial del ambiente, es complejo dentro de las relaciones humanas y debe servir de estímulo para buscar nuevas salidas al mismo, a través de la solución de problemas, clarificación de los objetivos, el establecimiento de normas para el grupo y la determinación de los límites de acción de grupo.
Existen diferentes formas de manejar un conflicto en las organizaciones tales como:
Identificar los límites del conflicto, las áreas de acuerdo y desacuerdo y las perspectivas de cada persona.
Entender los factores que limitan las posibilidades de manejar el conflicto constructivamente.
Estar alerta para ver si se trata de más de un problema.
Estar abierto a las ideas, emociones y actitudes expresadas por las personas que intervienen.
Tener la voluntad de aceptar ayuda externa para mediar el conflicto.
En el manejo de situaciones conflictivas, tenemos que identificar a las personas o grupo con los que se tiene conflicto, analizar las causas del conflicto, considerar las estrategias alternativas para el manejo del conflicto, elegir estrategias que produzcan los mejores resultados, tomar la decisión y evaluar sobre esa decisión.
Existen formas o métodos para la resolución de un conflicto.
ROBBINS (199) contempla 5 enfoques comunes para el manejo de conflictos.
La Evaluación: no asertiva ni comprensiva. Se expresa como el deseo de retirarse, de ignorar o suprimir un conflicto. Es apropiado cuando la otra parte es más poderosa, el asunto carece de importancia, no hay posibilidad de alcanzar las metas o el costo de enfrentar el problema es mayor que los beneficios.
La Acomodación: es cooperativa pero no asertiva. Es un esfuerzo de auto sacrificio, uno denuncia a sus propias diversidades para que se alcancen las metas de la otra parte, es apropiado cuando el oponente tiene la razón de su lado, puede ser usado
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