Capacitacion

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE LA FUERZA LABORAL

EJERCICIO DE APLICACIÓN: Reinvención de la rueda en Apex Door Company

Jim Delaney, presidente de Apex Door Company, tiene un problema. Sin importar con cuánta frecuencia diga a sus empleados cómo hacer su trabajo, ellos invariablemente “deciden hacer las cosas a su manera”, como él dice, y surgen discusiones entre Delaney, el trabajador y el supervisor de éste. Un ejemplo está en el departamento de diseño de puertas. Se espera que los diseñadores trabajen con los arquitectos para diseñar puertas que satisfagan las especificaciones. Aunque no es “ciencia espacial”, como dice Delaney, los diseñadores con frecuencia cometen errores, como diseñar con demasiado acero, un problema que llega a costar a Apex decenas de miles de dólares en desperdicios, en especial si se considera el número de puertas en, digamos, una torre de edificios de 30 pisos.

El departamento de procesamiento de pedidos es otro ejemplo. A pesar de que Jim tiene una forma específica y detallada acerca de cómo quiere que se procese cada pedido, la mayoría de quienes atienden los pedidos no entienden cómo usar el formato de pedido de varias secciones, e improvisan cuando se trata de clasificar a un cliente como “industrial” o “comercial”.

El actual proceso de capacitación es el siguiente. Ninguno de los puestos tiene manuales de capacitación específicos, aunque muchos cuentan con algunas descripciones obsoletas acerca de los puestos de trabajo. La capacitación de los nuevos empleados se realiza totalmente en el puesto de trabajo: generalmente, la persona que deja la compañía capacita a la nueva contratación durante un período de traslape de 1 o 2 semanas aunque, si no hay traslape, el trabajador nuevo se capacita tan bien como sea posible gracias a otros empleados que ocasionalmente ocuparon ese puesto de trabajo con anterioridad. La capacitación es básicamente la misma a lo largo de toda la empresa: para operadores de maquinaria, secretarias, ensambladores y empleados de contabilidad, por ejemplo.

PREGUNTAS

1. ¿Qué opina usted del proceso de capacitación de Apex? ¿Podría ayudar a explicar por qué los trabajadores “hacen cosas a su manera”, y si es así, cómo?

2. ¿Qué papel juegan en la capacitación las descripciones de puestos de trabajo?

3. Explique con detalle qué haría usted para mejorar el proceso de capacitación en Apex.

Asegúrese de ofrecer sugerencias específicas.

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