Cientifico

Introducción

En un mundo cada vez más globalizado, donde cada día desaparecen las barreras comerciales y culturales, la calidad aparece como una necesidad, pues la calidad permite competir con mayores posibilidades de éxito.

• “No se puede medir lo que no se puede comprender”

• “Si no se sabe dónde se está parado, un mapa no ayuda”

• “Lo que no se puede medir no se puede controlar sistemáticamente”

• “No podemos mejorar algo a menos que podamos evaluarlo”

Conceptos de Calidad

Se dice que dos copos de nieve no son iguales. Ciertamente cuando se observa caer la nieve, es difícil imaginar que son totalmente diferentes, por no mencionar que cada copo posee una estructura única. Para observar las diferencias entre los copos de nieve, debemos examinar los especímenes muy de cerca, y quizá con un cristal de aumento. En efecto, cuanto más cerca los observemos, más diferencias podremos detectar.

Este fenómeno, variación entre muestras, se aplica a todos los productos del hombre así como a la creación natural. Por ejemplo, si dos tarjetas de circuito «idénticas» se examinan muy de cerca, podremos observar que las líneas de cobre sobre las tarjetas difieren ligeramente en la geometría, colocación y grosor. Además, la localización y el diámetro de los orificios de las tarjetas también varían.

El control de variación es el centro del control de calidad. Un fabricante quiere reducir la variación entre los productos que se fabrican, incluso cuando se realiza algo relativamente sencillo como la duplicación de disquetes. Seguramente, esto puede no ser un problema la duplicación de disquetes es una operación de fabricación trivial y podemos garantizar que se crean duplicados exactos de software-.

¿Podemos?. Necesitamos asegurar que las pistas se sitúen dentro de una tolerancia específica para que la gran mayoría de las disqueteras puedan leer los disquetes. Además, necesitamos asegurar que el flujo magnético para distinguir un cero de un uno sea suficiente para que los detecten las cabezas de lectura/escritura.

Las máquinas de duplicación de discos aceptan o rechazan la tolerancia. Por consiguiente, incluso un proceso «simple», como la duplicación, puede encontrarse con problemas debidos a la variación entre muestras.

Punto Clave: Controlar la variación es la clave de un producto de alta calidad. En el contexto del software, nos esforzamos en controlar la variación en el proceso que aplicamos, recursos que consumimos y los atributos de calidad del producto final.

¿Cómo se aplica esto al software? ¿Cómo puede una

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