Costo de Cumplimiento

Costo de Cumplimiento: es el costo del grupo de tareas insertas en el plan del proyecto destinadas a la administración de calidad en el proceso de construcción de los entregables.

Costo de No-cumplimiento: es el costo incurrido durante el proyecto o después de este, como consecuencia de no cumplir con la calidad en la construcción de los entregables.

¿Qué tipos de costos existen en cada grupo? Veamos:

Costos de Cumplimiento:

Capacitación: capacitación en la construcción o entrega del producto o servicio. Sirve para insertar el proceso de administración de calidad dentro del proceso de elaboración. Sirve para implementar la calidad en términos técnicos, específicos a los entregables.

Mantenimiento: definición de políticas de mantenimiento posteriores a la finalización del proyecto. Sirve para conservar el buen desempeño de los entregables una vez finalizado el proyecto.

Pruebas: especificación y ejecución de pruebas para verificar el cumplimiento de los requerimientos por parte de los entregables. Sirve para validar el funcionamiento normal de los entregables antes de que se usen en producción.

Auditorías: desarrollo de auditorías que inspeccionen el proceso de construcción de los entregables. Sirven para no cometer el mismo error dos veces.

Costos de No-Cumplimiento:

Retrabajos: ejecuciones sucesivas del mismo trabajo debido a que se encontraron defectos en la construcción de los entregables. Generalmente son desmoralizantes para el equipo de trabajo y causan un retraso en el cronograma del proyecto.

Devolución de productos (Product Recall): no son tan frecuentes pero sí muy costosos, ya sea en dinero o en prestigio. Suceden cuando se descubre una falla, peligro o defecto en productos que ya salieron al mercado, y que obligatoriamente deben regresar a la fábrica. Ocurren más frecuentemente en industrias como la automotriz, los juguetes para niños, etc.

Desperdicio de materiales: al no cumplir con las normas de calidad en el proceso de producción de entregables, se encuentran defectos en los productos terminados, por lo tanto se desperdicia materia prima.

Disminución de la satisfacción del cliente: el cliente no encuentra el nivel de calidad que esperaba en los entregables. Esto produce pérdida de prestigio, pérdida de clientes y un aumento de las quejas en el departamento de atención al cliente.

Costos de Prevención: Son aquellos en los que se incurre buscando que la fabricación de productos esté apegada a las especificaciones, representa el costo de todas las actividades llevadas a cabo para evitar defectos en el diseño y desarrollo en: las labores y actividades de adquisición de insumos y materiales, en la

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