Ejemplo de la Solicitud de audiencia condusef

MA CRISTINA RODRIGUEZ GARCIA

VS

“BANCO AZTECA´´ SA Institución de Banca Múltiple

Ezequiel Montes Querétaro a los 17 días del mes de Diciembre del año 2015.

Folio CONDUSEF: 2015/220/22114

JORGE DAMIAN NEGRETE NERI

COMISION NACIONAL PARA LA PROTECCION Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINACIEROS.

DELEGACION QUERETARO

P R E S E N T E :

MA. CRISTINA RODRIGUEZ GARCIA, por mi propio derecho, señalado como domicilio para oír y recibir todo tipo de documentos y notificaciones el ubicado en C 5 de Mayo numero 5 Barrio la Fuente Bernal, Ezequiel Montes Querétaro, CP 76680, ante esta Comisión Nacional, con el debido respeto comparezco y expongo.

Que por medio del presente escrito, con fundamento en los artículos 59 Bis 1 de  la ley de protección y defensa al usuario de servicios financieros, vengo a presentar formal reclamación en contra de “BANCO AZTECA” SA Institución de Banca Múltiple, de quien demando las siguientes:

PRESTACIONES

●        La devolución de la prenda de oro objeto de garantía que fue entregada en la oficina de Ezequiel Montes, Querétaro el día 24 de Noviembre del año 2011 y que a la fecha me mencionan como desaparecida, describiendo esta como: 13 monedas de dos pesos con un kilataje de 21.6, usada, con un peso de 21.6 gms, valuadas en $ 15.013.00 pesos en citada fecha.

• En caso de no ya no existir en su guarda la prenda de oro descrita se me reintegre el valor de las misma en efectivo, actualizado al día de hoy, recordando que, como forma de trabajo las casas de empeño solo prestan un tanto por ciento del valor real de las cosas en prenda.

Lo anterior conforme  alos siguientes:

HECHOS

1. El día 24 de Noviembre del año 2011 realice una operación en Presta Prenda, perteneciente a Banco Azteca, en la Sucursal 4715 ubicada en el jardín principal del Municipio de  Ezequiel Montes, Querétaro, donde deje en empeño la siguiente joya:

• 13 monedas de dos pesos con un kilataje de 21.6, usada, con un peso de 21.6 gms, valuadas en $ 15.013.00 pesos en citada fecha.

De esta operación me fue entregada la cantidad de $ 12,461.00 pesos otorgándome el número de cliente único de préstamo 1 – 39 - 4715 – 2800, y numero de comprobante 00103947152000002648, anexo impresión de contratos.

1. Desde citada fecha y hasta el mes de Octubre del año 2014 estuve realizando en tiempo y forma los pagos de refrendos por citada prenda sin mora ni atraso.
2. En el mes de Noviembre del año 2014 al presentarme a realizar mi pago mensual el Gerente de la Sucursal me informo que habían sido víctimas de un robo y mis joyas se habían perdido.
3. A partir de entonces ya no me permitieron realizar mi pago de refrendo y mes con mes me dicen que me van a regresar la cantidad de dinero en efectivo, poniendo como condición que yo realice el pago total de lo prestado para que “me borren de su sistema” y así poder devolverme dinero.
4. En el mes de abril del presente año me acerque con esta H. Comisión a fin de solicitar su apoyo, sin embargo me requirieron estados de cuenta actualizados del trámite realizado, de esa fecha al día de hoy, La sucursal no me ha dado respuesta para entregarme dichos documentos, y, el día 10 de Noviembre pasado el Gerente de Presta Prenda me informó que por el tiempo ya no podría recupera nada.
5. El día 11 de Noviembre del presente año presente ante esta H. comisión el escrito de reclamación correspondiente obteniendo el numero de folio 2015/220/22114, y, recibiendo respuesta de la UNE de banco azteca el día 25 de Noviembre próximo pasado, en la cual, me exponen que como réferi en el punto 4 es necesario que realice el pago correspondiente para así poder borrarme del sistema y acto seguido me sea entregado el importe del seguro que cubre los siniestros que sufra este Banco, siendo que este importe es por mucho inferior al costo real de mis prendas, las cuales yo requiero recuperar por un valor sentimental muy arraigado.
6. En virtud de que por parte de banco azteca (Presta Prenda), no existe un interés real por solucionar mi problemática suplico a Usted su auxilio anexando al presente escrito la siguiente documentación:

• IFE.
• Copias de Contratos.
• Recibos de pago de refrendos.
• Respuesta de la UNE de Banco Azteca

Por lo anteriormente expuesto a esta H Comisión respetuosamente solicito, con fundamento en los artículos 59 Bis 1, 60, 63 y 68 de  la ley de protección y defensa al usuario de servicios financieros, cite a una "Audiencia de Conciliación" al apoderado o representante legal de la Institución Financiera “BANCO AZTECA” SA Institución de Banca Múltiple con motivo de que la respuesta recibida de su parte con fecha 25 de Noviembre pasado no satisface mis necesidades ni prestaciones reclamadas en mi escrito inicial.

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