El Software En Mexico

El $oftware en México

En esa ocasión la reflexión se refiere a un

término ampliamente usado en todos los ámbitos: “La

Calidad”. Este término se encuentre incrustado en el

vocabulario popular de manera evidente: “este

producto es de buena calidad”, “la calidad de la

comida es mala”, “la relación entre calidad y precio

no es la adecuada”, “el servicio de empaque tiene

pésima calidad”, etc. Ejemplos como los anteriores

nos muestran la importancia y naturaleza calificativa

de dicho término en aspectos y productos de la vida

diaria. Así mismo, como el lector ha de haber

percibido, los productos y servicios relacionados del

software no escapan de ser susceptibles de ser

calificados por dicho término.

A pesar de ser un término común, la calidad

se ha definido como:

• “… es la adecuación al uso” (Juran)

• “… es la totalidad de características de una

entidad sobre las cuales se define su capacidad de

satisfacer necesidades explícitas o implícitas.”

(Robert Peach)

• “…denota la excelencia en mercancías y

servicios, especialmente el grado en que se

ajustan a los requerimientos y satisfacen al

cliente.” (American Society for Quality)

Las definiciones anteriores describen nociones de

calidad que de algún u otro modo coinciden con la

idea de satisfacción de necesidades del cliente.

Es importante hacer notar el papel que juega la

comparación como herramienta para medir la calidad

(o el grado de satisfacción de algo). Si reflexionamos

y llevamos el concepto de calidad a la vida diaria nos

daremos cuenta que, cuando las personas emiten

juicios sobre si un producto o servicio es de calidad,

están haciendo una comparación. Por ejemplo,

cuando compramos un par de zapatos y emitimos un

juicio sobre su “calidad” estamos haciendo una

comparación para sustentar nuestro juicio. La

comparación se basa en información previa de otros

zapatos que hayamos adquirido. A dichos datos que

nos sirven para compararlos con datos actuales lo

llamamos modelo de referencia de la comparación.

Se denomina calidad subjetiva a aquella en

la que el modelo de referencia de la comparación se

basa en datos personales o no-estandarizados. Dentro

de esta clasificación quedan todos los juicios de

calidad que efectúan las personas de manera personal.

De manera opuesta, si el modelo de referencia de

comparación esta consensuado o estandarizado y el

juicio o evaluación comparativa es efectuado de

manera objetiva (por un tercero), decimos que el

juicio describe calidad objetiva. Un ejemplo de dicho

juicio de calidad es el caso en que una empresa

certifica la higiene de una cocina de un restaurante.

En este caso, el modelo de referencia de comparación

define una serie de medidas o criterios que deben

cumplirse (controles bacteriológicos, procedimientos

de limpieza, etc.) contra los cuales la empresa que

certifica compara los resultados de la cocina en

revisión.

Otra clasificación de la calidad se refiere a

la calidad en el producto y la calidad en el proceso.

El primero se refiere a atributos que debe cumplir un

producto, tales como duración, tamaño, costo, etc. El

segundo se refiere a ciertos atributos asociados al

proceso de construcción del producto o ejecución del

servicio. Históricamente, los esfuerzos relacionados a

mejorar la calidad en el proceso se justifican por la

idea

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