El Software En Mexico
Enviado por benene4u • 20 de Octubre de 2013 • 632 Palabras (3 Páginas) • 229 Visitas
El $oftware en México
En esa ocasión la reflexión se refiere a un
término ampliamente usado en todos los ámbitos: “La
Calidad”. Este término se encuentre incrustado en el
vocabulario popular de manera evidente: “este
producto es de buena calidad”, “la calidad de la
comida es mala”, “la relación entre calidad y precio
no es la adecuada”, “el servicio de empaque tiene
pésima calidad”, etc. Ejemplos como los anteriores
nos muestran la importancia y naturaleza calificativa
de dicho término en aspectos y productos de la vida
diaria. Así mismo, como el lector ha de haber
percibido, los productos y servicios relacionados del
software no escapan de ser susceptibles de ser
calificados por dicho término.
A pesar de ser un término común, la calidad
se ha definido como:
• “… es la adecuación al uso” (Juran)
• “… es la totalidad de características de una
entidad sobre las cuales se define su capacidad de
satisfacer necesidades explícitas o implícitas.”
(Robert Peach)
• “…denota la excelencia en mercancías y
servicios, especialmente el grado en que se
ajustan a los requerimientos y satisfacen al
cliente.” (American Society for Quality)
Las definiciones anteriores describen nociones de
calidad que de algún u otro modo coinciden con la
idea de satisfacción de necesidades del cliente.
Es importante hacer notar el papel que juega la
comparación como herramienta para medir la calidad
(o el grado de satisfacción de algo). Si reflexionamos
y llevamos el concepto de calidad a la vida diaria nos
daremos cuenta que, cuando las personas emiten
juicios sobre si un producto o servicio es de calidad,
están haciendo una comparación. Por ejemplo,
cuando compramos un par de zapatos y emitimos un
juicio sobre su “calidad” estamos haciendo una
comparación para sustentar nuestro juicio. La
comparación se basa en información previa de otros
zapatos que hayamos adquirido. A dichos datos que
nos sirven para compararlos con datos actuales lo
llamamos modelo de referencia de la comparación.
Se denomina calidad subjetiva a aquella en
la que el modelo de referencia de la comparación se
basa en datos personales o no-estandarizados. Dentro
de esta clasificación quedan todos los juicios de
calidad que efectúan las personas de manera personal.
De
...