Empresa Caso

A. Determinar qué tipo de información es necesaria y sus posibles fuentes de obtención

1) Información de clientes afiliados y desafiliados.-

Podemos obtener la información de la data interna de la empresa.

2) Tabla de Estadística de reparaciones efectuadas por mes.-

Podemos obtener la información de cada mantenimiento realizado por la empresa a sus clientes.

3) Información de calidad de servicio realizado por la empresa

Podemos obtener la información mediante una encuesta realizada a los clientes afiliados después de haber terminado con el mantenimiento.

4) Información de tendencia de la demanda y oferta actual.-

Podemos obtener la información de publicaciones de periódicos, revistas, folletos, internet, redes sociales y spot publicitarios de radio y televisión.

5) Información de ubicación de distribuidores y competidores.-

Podemos obtener la información en la base de la SUNAT, también en los registros de establecimientos de las municipalidades.

6) Debilidades y Fortalezas de competidores.-

Podemos obtener la información mediante encuestas realizadas a clientes desafiliados de la empresa y clientes de los competidores.

7) Prospectos de futuros clientes.-

Podemos obtener la información de estadísticas oficiales del INEN

B. Enumerar los pasos que debería incluir el proceso de investigación de mercados

1) Definir nuestras debilidades y fortalezas.-

2) Analizar la demanda y oferta actual del mercado.-

3) Analizar las ubicación, debilidades y fortalezas de nuestros competidores.-

4) Analizar el nivel socio-económico de afiliados y futuros clientes.-

5) Analizar la información recolectada para el posible precio de los servicios de la empresa y comercialización

6) Establecer un modelo o método estratégico a seguir para cumplir metas a corto y largo plazo

7) Establecer un plan de contingencia para cualquier problema de diferente índole

C. ¿Qué tipo de investigación seria más adecuada instrumentar?

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