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a búsqueda de eficiencia y la aplicación de medidas tendientes a registrar la producción

y la productividad han ido imponiendo su presencia cada vez con mayor intensidad, en

las empresas modernas. Si a ello añadimos, el constante deseo de los empresarios por

maximizar resultados y minimizar insumos, la resultante es una natural conciencia por la

implementación de procesos de evaluación que, permitan conocer lo que se está

haciendo tanto en el campo de la producción como en el de los servicios. El permanente

desarrollo de “indicadores” cuantificables es una prueba de lo que afirmamos. Conceptos

tales como control de calidad, gerencia por objetivos, calidad total, ISO- , etc.; y, otros

muchos que, sin duda, se incorporarán en el futuro nos dan una idea de la tendencia al

control y la eficiencia-eficacia en los rendimientos empresariales. La lógica parece ser,

obtiene lo más con la menor inversión o riesgo, realizando un buen control de variables.

Aceptando, por principio, que de los elementos constitutivos de las empresas es el ser

humano el único capaz de realizar la actividad de creación, de proyección y de cierre de

empresas; le toca, igualmente, a él diseñar las herramientas que posibiliten que las

evaluaciones respondan a la lógica de quienes buscan, al menos teóricamente, unos

objetivos empresariales. Teniendo, también, ellos (los objetivos) que sujetarse a los

mismos mecanismos de evaluación. Sobre el particular, algunas profundizaciones hemos

desarrollado en trabajos anteriores(1). Sin embargo, brevemente, recordaremos que los

objetivos empresariales a lograr, se formulan considerando supuestos que no dependen

exclusivamente de los integrantes de las empresas, ni tampoco del entorno cercano

(especialmente en tiempos de interdependencia). Estos supuestos y los mismos

objetivos se desactualizan por los efectos del tiempo y las circunstancias cambiantes.

Sin insinuar una permanente e inacabable revisión y/o evaluación de objetivos,

apostamos por la realización de un periódico e integral balance de los mismos y de los

mecanismos diseñados para obtenerlos. Resultados que llevan a tomar medidas de

actualización y corrección, necesarias en toda obra humana.

La evaluación de objetivos, permite reconocer las fortalezas y aceptar las debilidades y/o

necesidades, a partir de los resultados tomar medidas tendientes a su reformulación, a

la elaboración de nuevas metas y al diseño de originales estrategias para obtenerlas.

Del mismo modo, se desea compatibilizar la concepción que en la mente se tiene de la

empresa con las personas que serán capaces de ponerla en movimiento. Se inician los

primeros intentos de búsqueda del personal adecuado para la función diseñada, en algún

manual preliminar. Lo mismo ocurre con la elección de los lugares de compra, las

comparaciones de precios y, a lo mejor, nacientes estudios de mercado permiten

concentrar y administrar mejor sus esfuerzos. Sin embargo, todas estas decisiones

Manual de Auditoría de la Comunicación Interna. Prof. Max Tello

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basadas en intuiciones o en información mal acumulada, necesitaban ser periódicamente

evaluada o ser contrastada con algún patrón de medición para tener un nivel de

comparación acerca de lo que se realizaba y lo que se contrastaba. Estos preliminares

procesos de evaluación permitían obtener información que serviría, luego, como insumo

en la toma de decisiones.

LA RACIONALIDAD EN LAS EMPRESAS

No es difícil imaginar que, desde los nacientes movimientos empresariales tendientes a

realizar actividades productivas en serie, algunos esfuerzos se orientasen a probar una

coherencia interna en la producción y una secuencia lógica (aunque sólo fuese por

ahorrarse trabajo) en la línea de la planta. Desvelos empresariales para llenar naturales

vacíos de funcionamiento y/o a evitar innecesarias duplicidades en las actividades,

deben haber sido temas diarios de conversaciones y consultas. Es probable que aún sin

proponérselo, por el simple hecho de economizar energías y de ganar tiempo, los

primeros empresarios hayan dedicado tiempo a pensar cómo obtener resultados prontos

sin hacer demasiados gastos. Es imposible imaginar una naciente empresa totalmente

caótica, trabajando a ritmo y voluntad de sus integrantes. Aún en las empresas

familiares, una mínima división del trabajo debió regir los esfuerzos individuales de los

integrantes del clan.

Autores como Joe Kelly abordan esta temática desde una perspectiva histórica

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