Herramientas De Calidad
Enviado por fernandoflores • 6 de Febrero de 2013 • 207 Palabras (1 Páginas) • 395 Visitas
I. ANTECEDENTES
The Ritz-Carlton Hotel Company es una organización dedicada a la implementación y gestión de Hoteles Y complejos turísticos de Primer Nivel, fundada en 1898 por Cesar Ritz, quién por su experiencia y visión definió como estrategia de negocio brindar un servicio personalizado y de excelencia, basándose principalmente en la firma de gestión de nuevos hoteles y complejos turísticos.
A finales del 2,000 se dedicaba a la gestión de 38 hoteles, actualmente cuenta con 81 propiedades distribuidas en 27 países en todo el mundo, su principal competidor en el mercado es Four Seasons. Ambos brindan servicio a una gran promotora inmobiliaria llamada Millenium Partners dedicada principalmente a la construcción de Apartamentos de Lujo en zonas exclusivas, y su incursión en el negocio hotelero fue parte de una estrategia para brindar exclusividad, calidad, y confort a los departamentos que se construirán en el mismo complejo
II. PRINCIPALES PROTAGONISTAS
III. HECHOS RELEVANTES
• Los 2 principales grupos de clientes de Ritz Carlton son: Viajeros Independientes y Organizadores de reuniones (40%de los ingresos anuales).
• Dos indicadores básicos: Tarifa media diaria (TDM) y los ingresos por habitación disponible (IngPHD).
• La rentabilidad promedio de Ritz Carlton hacía los propietarios es de 10% al 12%.
• Los propietarios exigen se tomen en cuenta sus opiniones respecto a la gestión de los hoteles.
IV. ANALISIS CUANTITATIVO/CUALITATIVO
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