HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Enviado por BEBESITO12 • 1 de Marzo de 2013 • 1.442 Palabras (6 Páginas) • 650 Visitas
INTRODUCCIÓN
Este proyecto tratara de resolver un problema de una empresa. La AGENCIA DE VIAJES “SMART TRAVEL” desea saber cuáles son los motivos de las ventas bajas en boletos en su empresa familiar. Para lo cual nosotros aplicaremos un par de pasos de calidad para ayudar a resolver el problema. Utilizaremos DIAGRAMA DE FLUJO, HISTOGRAMA, DIAGRAMA DE PARETO, DIAGRAMA DE CONTROL, DIAGRAMA DE PESCADO Y UNA LISTA DE VERIFICACION. Estos diagramas se graficaran para así saber qué problema atacar en el negocio. También nos ayudara a saber por qué causas o motivos se tienen esos problemas en un negocio. Aplicaremos todas las estrategias que sabemos para así resolver estos problemas. Y al final daremos una conclusión de lo que pensamos de este proyecto ya sea si nos fue fácil o difícil, si estuvo complicado o fue rápido. Esperamos se de su agrado profesor y esperemos tener todo bien gracias.
PROBLEMA
Nuestra agencia de viajes “SMART TRAVEL” solo maneja transportes terrestres en toda la Republica Mexicana y Extranjero (Estados Unidos Americanos, Argentina, Chile, Brasil, Panamá, etc.). De los cuales usamos autos como; CAMIONES, COMBIS, BEN. En esta empresa cada mes se hace una revisión a todas nuestras unidades de transporte para así checar los problemas o daños internos que tienen cada unidad y así poder actuar en el instante para corregirlo. Entre los problemas o daños internos de las unidades que más se destacan en esta revisión son los siguientes: LLANTAS EN MAL ESTADO, PARABRISAS ROTOS O ESTRELLADOS, BATERÍA CON CONDICIONES NO ÓPTIMAS PARA SU MANEJO, CAMBIO DE ACEITE, RETROVISORES ESTRELLADOS, CAMBIO DE BALATAS, ASIENTOS RAYADOS, ILUMINACIÓN INTERNA DE LAS UNIDADES DE TRANSPORTE, RAYADURA EN LA CARROSERIA. Para resolver este tipo de problemas nuestra empresa se vasa en hacer; HISTOGRAMAS, DIAGRAMAS DE PARETO, DIAGRAMAS DE CONTROL, DIAGRAMAS DE PESCADO Y UN DIAGRAMA DE FLUJO, para así poder saber cómo atacar el mayor problema que cuenta nuestra agencia de viajes. Estos tipos de diagramas nos ayudaran a corregir nuestros problemas ya no cometer tantos errores en nuestras unidades y así ofrecer una seguridad digna y sobre todo una gran comodidad para nuestros clientes al realizar sus viajes de suma importancia y no perder a nuestros pasajeros, para así tener una gran reputación y ser la mejor agencia de viajes de toda la Republica Mexicana.
DIAGRAMA DE FLUJO.
SI NO
NO SI SI NO
HISTOGRAMA.
PROBLEMAS CANTIDAD
Llantas 24
Parabrisas Estrellados 9
Baterías En Mal Condición 12
Cambio De Aceite 18
Retrovisores Estrellados 5
Cambio De Balatas 16
Asientos En Mal Uso 45
Iluminación De Unidades 2
Ralladura En Carrocería 7
En este histograma veremos los problemas por los cuales atraviesa nuestra empresa de viajes. Veremos los problemas que son mayores y los menores. Aquí en este HISTOGRAMA demostramos como distribuimos nuestros problemas que tenemos en la compañía.
DIAGRAMA DE PARETO.
PROBLEMAS CANTIDAD PORCENTAJE PORCENTAJE ACOMULADO
Asientos En Mal Uso 45 32.60869565217391% 32.60869565217391%
Llantas 24 17.39130434782609% 50%
Cambio De Aceite 18 13.04347826086957% 63.04347826086957%
Cambio De Balatas 16 11.59420289855072% 74.63768115942029%
Baterías En Mal Condición 12 8.695652173913043% 83.33333333333333%
Parabrisas Estrellados 9 6.521739130434783% 89.85507246376812%
Ralladura En Carrocería 7 5.072463768115942% 94.92753623188406%
Retrovisores Estrellados 5 3.623188405797101% 98.55072463768116%
Iluminación De Unidades 2 1.449275362318841% 100%
TOTAL 138
En este DIAGRAMA DE PARETO organizamos los diversos problemas que tiene nuestra compañía. En este diagrama ordenamos de forma descendiente. Aun que sacamos el porcentaje de cada problema para así atacarlos al instante y evitar que estos sigan en aumento porque sería una mala presentación para nuestra empresa. Con esto nos permite ver cuales el problema que mas tenemos y el menor problema para así enfocarnos primeramente en los mayores y después en los menores.
DIAGRAMA DE CONTROL.
PROBLEMAS CANTIDAD
Llantas 24
Parabrisas Estrellados 9
Baterías En Mal Condición 12
Cambio De Aceite 18
Retrovisores Estrellados 5
Cambio De Balatas 16
Asientos En Mal Uso 45
Iluminación De Unidades 2
Ralladura En Carrocería 7
En este diagrama vemos los limites en los que nuestros problemas están. Para así saber cuales están fuera de nuestro control y asi poder anivelarlos con los demás que están dentro del rango normal.
DIAGRAMA DE PESCADO.
En
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