MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE INFORMATICA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE INFORMATICA

PROCEDIMIENTO Mantenimiento de los bienes informáticos

OBJETIVO Asegurar que los bienes informáticos funcionen de manera óptima y reparar los que estén en mal estado

NORMAS - Solo de dará mantenimiento a los bienes informáticos que se cuenten con un número en el sistema de inventario del Departamento de Informática.

- Se dará reparación sólo a aquellos bienes informáticos donde el costo de su reparación no exceda el 50% del costo del activo.

No. ACTIVIDADES AREA

1 Notificar avería en bien informático a la coordinación de soporte Usuario

2 Ingresar reporte y asignación de responsable para el mantenimiento correctivo Analista de soporte y comunicaciones

3 Realiza mantenimiento correctivo Jefatura de Sistemas

4 Si se corrige la falla, se notifica a la coordinación de soporte el reporte atendido. TERMINA PROCEDIMIENTO.

5 Si no se corrige la falla, verificar que el equipo tiene garantía

6 Si tiene garantía, se envía el equipo para hacer valida la garantía. TERMINA PROCEDIMIENTO.

7 Si no tiene garantía, notificar a la coordinación de soporte para hacer diagnóstico del equipo y analizar la posible reparación.

8 Si no es factible reparar el equipo, se solicita la sustitución del equipo. TERMINA PROCEDIMIENTO.

9 Si es factible la reparación, se valida la solicitud y se procede a reparar el equipo e instalarlo en el área de trabajo. TERMINA PROCEDIMIENTO.

PROCEDIMIENTO Desarrollo de Sistemas

OBJETIVO Facilitar y agilizar los procedimientos, trámites y funciones del departamento mediante implementación de sistemas de información, bases de datos y redes.

NORMAS - Todo sistema de información consistirá en la aplicación de programas informáticos para desarrollar bases de datos para el departamento.

- Una vez concluido el sistema, este se deberá probar junto con el solicitante para poder dejarlo al tanto de dicho sistema.

- Se mantendrá contacto permanente con el personal que va a operar el sistema, en todas las etapas del análisis, desarrollo, pruebas y arranque del sistema.

No. ACTIVIDADES AREA

1 Solicitar al gerente de informática el desarrollo de un sistema informático. Solicitante

2 Recibir la solicitud y escuchar los planteamientos y requerimientos del sistema Gerente de Informática

3 Designación de personal para el análisis del sistema

4 Si el resultado del análisis no es autorizado, se realiza los ajustes pertinentes para su aprobación.

5 Si el resultado del análisis del sistema es autorizado entonces se inicia, desarrolla y concluye el sistema. Jefatura de Sistemas

6 Instalación del sistema en el equipo del área que se solicita, se capacita al personal que operara el sistema y se mantiene un contacto permanente con el personal. TERMINA PROCEDIMIENTO.

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