Presentacion

Descripción de la empresa

Nombre: Ferrolubricantes Puerta Del Sol

Nit: 63514922-1

Ubicación: Calle 49 10b- 25 (Soledad)

Teléfono: 3729310

Sector De La Producción: Terciario

Actividades: Venta Y Mantenimiento

Entorno general

 Sector destinado a un público o cliente de clase media y trabajadora.

 Al tener un abanico amplio de clientes (pequeños autónomos, empleadas

del hogar), influye el tema del precio de los productos vendidos (afectación

de la crisis económica)

 Es necesario establecer el comercio como un comercio de proximidad y de

trato personalizado, que es lo que buscan los clientes de este perfil de clase

media y no muy expertos en el tema.

 La tasa de obsolescencia de los productos no es muy elevada, ya que

muchos de los productos ofrecidos ya hace años que están en el mercado.

 Tasa salarial fija por regulación gubernamental.

Entorno especifico

 Atención oportuna a los clientes

 Abarca un gran mercado de repuestos de todo tipo.

 Posee poca competencia.

Entorno interno

 El gerente posee los conocimientos pertinentes en todas y cada una de las

áreas de actividad de su empresa.

 Localización accesible y cómoda para los clientes.

 Falta de orden en las instalaciones.

En esta empresa no había un claro concepto de eficiencia y eficacia. Se tenía la

errónea idea de que ambos términos significaban lo mismo. A partir de este

análisis se le dio una breve explicación del significado de ambos términos. Al final

se concluyó que los procesos internos de la empresa eran eficaces pero pocas

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