Programa de formación ISO 9001: 2008: fundamentación de un sistema de gestión de la calidad

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Organización enfocada al cliente ICBF, Atender las necesidades de los usuarios para restablecer los derechos de los NÑOS, NÑAS y adolescentes

2.Liderazgo Somos líderes en la prestación del servicio, atender de primera mano a los NÑOS, NÑAS y adolescentes, como lo hacemos actualmente.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

Macroprocesos de Apoyo – Gestión Soporte – Gestión humana Falta de personal PLANEAR Evaluación de cargas laborales

HACER: Crear las necesidades del cargo

VERIFICAR: Convocatorias publicas

ACTUAR: Nombramientos

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1

Conocer y apropiarse de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 para implementar un proceso de Sistema de Gestión de la Calidad en una empresa.

Conclusión 2

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