¿Que es medir? ¿Para qué sirven las métricas?

1.- ¿Qué es medir?

“Lo que se puede medir, se puede gestionar y mejorar”… Medir es calcular una magnitud entre variables que tiene cierta relación.

2.- ¿Qué tipos de métricas hay?

Tipos de métricas:

Rentabilidad y Financieras

Innovación y valor de marca

Adaptación a los objetivos de negocio

Se mide para….

• Mejorar y gestionar las actividades empresariales

• Conocer la satisfacción, retención, adquisición, fidelidad y valor del cliente

• Poder tomar decisiones financieras

• Desarrollar estrategias de marca y posicionamiento a largo plazo

Lo malo de medir es que:

• Llegan a ser más importantes las métricas que los propios negocios

• A veces son usadas como “instrumentos de tortura” a los colaboradores y no necesariamente motivan

• Se llega a distorsionar información para cubrir ciertos parámetros

• Se originan sistemas defectuosos de medición e incentivos

NIVELES DE LAS MÉTRICAS ESTRATÉGICAS

• Controlan objetivos de largo plazo

TÁCTICAS

• Controlan desviaciones y aplican programas correctivos a mediano plazo OPERATIVAS

• Anticipan y controlan la ejecución de los programas en el día a día

Y SE DEBEN COMPARAR CON:

• Métricas históricas

• Métricas presupuestadas

• Métricas sectoriales

• Métricas de competidores

• Objetivos estratégicos

CLASIFICACIÓN DE LAS MÉTRICAS

•DE MERCADO Y VALOR DE MARCA

•DE CLIENTE

•DE DISTRIBUCIÓN Y VENTAS

•DE PRODUCTO Y PRECIO

•DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN

•DE MARKETING DIGITAL

3.- ¿Para qué sirven las métricas de mercado?

• Sirven para conocer el tamaño y la tasa de crecimiento del mercado para seleccionar estrategias corporativas y para evaluar el desempeño de una compañía (alcances y limitaciones)

*Las más comúnmente utilizadas son:

Ventas actuales y pasadas

• Empresa

• Producto

• Industria

Pronósticos de venta

• Demanda esperada en un periodo

Potencial de mercado

• Límite máximo de la demanda en un periodo

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