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Índice

1. Introducción

2. Propósito y organización

a) Planteamiento del problema

b) Propósito de la Auditoría

c) Alcance de la Auditoría

3. La Empresa y su Administración

a) Definición de empresa

b) Clasificación de empresas.

c) Concepto de Administración

d) Planeación (Concepto, Naturaleza, Pasos, Tipos)

e) Organización ( Principios, Sistemas, Funciones y Obligaciones)

f) Dirección (Fases, Principios, Formas y Toma de decisiones)

g) Control (Proceso y Puntos Críticos)

4. Aplicación de la Auditoría Administrativa

a) Concepto

b) Objetivo de la Auditoría Administrativa

c) Clasificación de la Auditoría Administrativa

d) Ventajas de la Auditoría Administrativa

e) Perfil del Auditor

f) Proceso para la Auditoría Administrativa

5. Aplicación de la Auditoría Administrativa

a) Antecedentes de la empresa e historia

b) Organigrama

c) FODA

d) Cuestionarios aplicados

e) Problemas detectados

6. Programa de Auditoría

7. Propuesta de mejoras

8. Conclusiones

9. Bibliografía

1. Introducción

El objetivo en este trabajo final es ver cómo se aplican en la práctica nuestros conocimientos adquiridos en esta materia: Auditoria Administrativa.

En esta materia analizamos los pasos a seguir a fin de realizar una Auditoria exitosa, los cuales comienzan desde la recopilación de información.

En este trabajo, trataremos de plasmar lo aprendido en clase mediante la realización de una Auditoria Administrativa real, llevaremos a cabo los procedimientos aprendidos para la realización de la misma.

Se sustentara con un análisis propio de los conocimientos adquiridos en clase.

2. Propósitos y Organización

a) Planteamiento del problema

Existen errores de tipo administrativo que ocasionan molestias en los clientes. Se entregan fuera de tiempo. Y en ocasiones con mercancia erronea. Por otro lado en cuestion de llamadas no se estan canalizando de forma adecuada por lo que no se da un correcto seguimiento al cliente.

b) Propósito de la Auditoría

En esta evaluación se tratara de detectar la razón de la problemática así mismo se presentaran oportunidades de mejora para el departamento.

c) Alcance de la Auditoría

La problematica describe fallas en mas de un departamento, sin embargo en esta auditoria unicamente evaluaremos una area especifica del Departamento de Ventas Mayoreo, sera el area de Administracion de Ventas.

3. La Empresa y su Administración

a) Definición de empresa

Estructuración técnica de las relaciones que deben de existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos humanos y materiales de un organismo social, con el fin de lograr máxima eficiencia en la realización de planes y objetivos señalados.

b) Clasificación de empresas

Organización Formal: es proveer de todo lo que es útil para su funcionamiento: Materiales, Herramientas, Capital y Personas.

Organización Informal: es la resultante de las reacciones individuales y colectivas ante la organización formal, esta se integra por grupos de amigos, amistades, conocidos, mismo tipo de trabajo; grupos con similitudes de objetivos, etc.

Organizaciones Sociales: esta se establece para lograr los objetivos o metas comunes que individualmente no es posible alcanzar, se alcanzan mediante los esfuerzos colectivos, ejemplo de organizaciones sociales: Empresa, Gobierno, Asociación de Beneficencia, Partido Político, una Cooperativa, etc.

c) Concepto de Administración

Constituye el modo de lograr que las cosas se hagan de la mejor manera, a través

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