Experiencias del libro de reclamaciones en el sector empresarial

EXPERIENCIAS DEL LIBRO DE RECLAMACIONES EN EL SECTOR EMPRESARIAL

Describa brevemente (1 x cada integrante del grupo) experiencias reales referente a las exigencias del libro de reclamaciones en el sector empresarial privado o público.

EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES NIEGA EL LIBRO DE RECLAMACIONES

En mi experiencia una vez al darme cuenta que había un cobro de 99,90 por un plan dirigido a mi número de teléfono. Plan que nunca ha sido adquirido por mi parte, pero que aparece asociado a mi cuenta. Me preocupe mucho ya que hasta ahora he mantenido el plan Postpago pagando sólo 50.00 soles mensuales sin ningún problema y nunca pedí que se hiciera dicho cambio.

Por lo que opté por llamar a la línea 123 de claro, pero al llamar me contestó un joven diciéndome reiteradas veces que me habían llamado ofreciendo ese plan y que yo había aceptado, situación que yo negué ya que en ningún momento he aceptado ese cambio de plan. Y no quiso reconocer que se me estaba cobrando por algo que yo no acepte.

Por lo cual decido acercarme a dicha empresa e ir de frente a presentar mi queja, al llegar pedí el libro de reclamaciones a la señorita de atención al cliente, pero la a señorita me dijo muy mortificada ¿para qué señorita? Y yo conteste que es mi derecho solicitarlo y que tenía una queja para hacer, ante lo cual me dijo tajantemente que en ese momento no estaba la responsable del libro y que regrese al día siguiente. La señorita no mostro ninguna cordialidad, ningún interés en saber que me estaba sucediendo, o en que habían fallado, por el contrario, se molestó por el hecho de que un cliente pidiera el libro.[pic 1]

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