Libro de Reclamaciones Público o Privado

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Agradecimiento

Dios, tu amor y tu bondad no tienen fin, me permites sonreír ante todos mis logros que son resultado de tu ayuda, y cuando caigo me pones a prueba, aprendiendo de mis errores, mejorando, así como persona y ser humano.

Te agradezco mucho este trabajo, lo he añorado por mucho tiempo, pero al final lo que uno se propone lo logra. Es una bendición y todo gracias a ti veo una de mis tantas metas cumplida.

Índice de Contenido

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Agradecimiento        ii

Introducción        1

1.        ¿Qué es un Libro de Reclamaciones?        2

2.        Diferencias entre Reclamos y Quejas        4

3.        Libros de Reclamaciones Públicos y Privados        6

4.        Conclusiones        7

5.        Fuentes Informáticas        7

Introducción

En este presente trabajo de investigación buscar temas sobre los libros de reclamaciones que se encuentran contemplados en el código de consumidor en el artículo 150 y 153, sí mismo ayer más diversos conceptos que nos ven en el Indecopi referente a los libros de reclamaciones; no es reciente es un registro donde el consumidor puede dejar constancia de una queja un reclamo sobre el bien adquirido o servicio contratado.

Teniendo la primicia vamos a llevarnos no tiene el artículo 55 de la ley número 27444 de la del procedimiento administrativo general dónde nos menciona la cabina modificatoria en el plazo de la concentración de los reclamos por el Decreto Supremo Número 101-2022-PCM, proclamemos definir un poco no lo que viene siendo de las quejas y reclamos, se viene siendo en el trato y en el servicio bien que hemos adquirido.

Y como punto final vamos a darle importancia de los libros reclamaciones cada sector público o privado no que eso se encajan a dar una mejora de cada momento de escribir un reclamo una queja en el libro de reclamaciones son tres zonas en las cuales se llena este formulario la cual se enteraría Indecopi la segunda hoja se la queda el consumidor que haya registrar libertad emociones y la tercera se queda en institución en la que se encuentra, ahí donde la Indecopi recoge los libros de reclamaciones y observando cómo va mejorando o empeorando el trato que tienen hacia los clientes los proveedores.

Libro de Reclamaciones Público o Privado

1. ¿Qué es un Libro de Reclamaciones?

Cuando se menciona el Libro de Reclamaciones se hace mención que “Es un registro donde el consumidor puede dejar constancia de su queja o reclamo sobre el bien adquirido o servicio contratado” (Indecopi, n.d.), como el mismo Indecopi menciona es un registro de los reclamos y quejas que tienen los consumidores, en referencia a la prestación de servicios o adquisición de un bien inmueble. Donde el consumidor tiene la posibilidad de dar su opinión referente al trato y gestión al ver que su trato es diferente caso ejemplo; sí ,una persona ve que es discriminado por su tez de piel,  tiene la facultad de pedir el cuaderno de reclamaciones, por esta persona está protegida por el “art.55 de la ley N° 27444 Ley de Procedimiento Administrativo General” (Gobierno del Perú, 2019), donde esta dice que los derechos del consumidor a presentar su reclamo o queja, teniendo un plazo de 15 días hábiles para su contestación de estas por el Decreto Supremo N° 101-2022-PCM, donde los proveedores tendrá el tiempo de responder su reclamo o queja del consumidor en el plazo de 15 días ya se por vía electrónico o carta.

“Los proveedores que cuenten con Libro de Reclamaciones Virtual, deberán brindar el apoyo necesario para que el consumidor ingrese su queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones” (Indecopi, 2014).

Cómo lo antes menciona el Indecopi menciona que los proveedores tiene la obligación de presentar su Libro de reclamaciones ante el consumidor si lo desea al momento de presentar su queja o reclamo, una vez presentado de manera física o virtual, el consumidor tendrá que dar su opinión o disgusto referente al establecimiento, esté dando una ayudad a los proveedores al ver que están fallando, y en caso que el libro de reclamaciones virtual no tenga sistema tendrán que tener el libro de reclamaciones de respaldo en este caso el libro físico.   

“Hacer el registro del reclamo y su seguimiento de parte de los habitantes, la supervisión de la atención, la obtención de información descriptiva y estadística para la toma de elecciones” (Contraloría, 2020).

Como mencionó el Indecopi en su definición de libro de reclamaciones, el fin de tenerlo es la observación en que están fallando y mejorar la experiencia y satisfacer la necesidad de los consumidores, el Indecopi tiene la función de observar los reclamos y quejas que se generan estadísticas con el Indecopi puede observar si se está violentando los derechos de los consumidores, y esta manera poder sancionar a los establecimientos que atenten contra los derechos del consumidor.

“El libro de reclamaciones es un Mecanismo Participativo nacional, según el cual las personas usuarias de los servicios prestados por las entidades pueden expresar su descontento” (MEF, n.d.)

Cómo se menciona el Indecopi dispone el libro de reclamaciones como un mecanismo en el cual los consumidores pueden acceder para poder según las quejas o reclamos referentes y está siendo vulnerado algún derecho o están siendo discriminados, entonces el Indecopi recopila todos los libros de reclamaciones de los establecimientos en el cual se encuentra el resultado de las estadística poner que reclamos y quejas están realizando y cuál es el mayor y menor índice, ejemplos de reclamaciones de plaza vea si puedes ir la atención al cliente y cómo es de qué forma se es que adecuar inadecuadas y los precios son excesivos o se encuentran estables.

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