Ley 1328 de 2009
Enviado por Andres18lhdlc • 17 de Marzo de 2023 • Tareas • 2.144 Palabras (9 Páginas) • 106 Visitas
Recorrido por la Ley 1328 de 2009
Andrés Felipe Ruano Obando
Silvana Cifuentes Martínez
Kevin Oweimar Coral Castro
Samuel Ocampo Chilma
Luis Rodrigo Zarate Mancilla
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Manejar Recursos Financieros de Acuerdo con la Normatividad y Manual Operativo
Mg. Francisco Alfredo Materón Vélez
20 de febrero de 2023
Tabla de Contenido
Pág.
Introducción 3
¿Cuál es la fecha de expedición de la ley? 4
Con sus palabras explique ¿Cuál es el propósito de la ley? 4
¿Cuántos títulos tiene la ley? 4
¿Cuántos artículos contiene la ley? 4
Haga un breve comentario sobre el alcance de la mencionada ley. Interés social 5
¿Qué importancia tiene para el cliente bancario la figura del Defensor del Consumidor Financiero? 5
Capítulo I aspectos generales 5
Capitulo II Derechos y obligaciones 6
Capitulo III Sistema de atención al consumidor financiero 7
Capitulo IV Información al consumidor financiero 7
Capítulo V Cláusulas y prácticas abusivas 8
Capítulo VI Defensoría del consumidor financiero 8
Descripción del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero: EOSF 9
Qué Importancia social y contextual le atribuye al Sarlaft 9
Cómo califica el comportamiento social frente al cumplimiento de las normas en general 10
¿Cuáles considera son las implicaciones de la ley 1328 de 2009 para el funcionario
del banco? 10
¿Cómo se relaciona la Ley 1328 de 2009 y el servicio al cliente? 10
Referencias 11
Introducción
La ley 1328 de 2009 contiene todas las normas y principios que tienen que cumplir todas las entidades financieras vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, en el presente trabajo haremos énfasis en la protección al consumidor financiero, los derechos que el consumidor posee al adquirir un producto o servicio con una entidad vigilada y las entidades que velan por el cumplimiento de las normas establecidas en la ley, las cuales deben aplicar todos los trabajadores de la entidad para lograr una relación contractual estable con el consumidor durante la vigencia del producto o servicio adquirido.
Recorrido por la Ley 1328 de 2009
- ¿Cuál es la fecha de expedición de la ley?
Le ley 1328 de 2009 fue expedida el 15 de Julio de 2009.
- Con sus palabras explique ¿Cuál es el propósito de la ley?
El propósito de la Ley 1328 de 2009 es establecer los principios y reglas de la protección al consumidor financiero en las relaciones contractuales que establezcan con las entidades vigiladas con la Superintendencia Financiera de Colombia y los métodos que los consumidores financieros tienen a disposición para el cumplimiento de sus derechos.
- ¿Cuántos títulos tiene la ley?
La ley 1328 de 2009 tiene IX títulos.
- Del régimen de protección al consumidor financiero
- De las facultades de intervención del gobierno nacional
- De la estructura del sistema financiero
- De la promoción de las microfinanzas
- Del fondo de garantías de instituciones financieras
- Del régimen financiero de los fondos de pensión obligatoria y cesantía
- De la liberalización comercial en materia de servicios financieros
- De la superintendencia financiera de Colombia
- Otras disposiciones
- ¿Cuántos artículos contiene la ley?
La ley 1328 de 2009 contiene 101 artículos.
- Haga un breve comentario sobre el alcance de la mencionada ley. Interés social.
La ley 1328 de 2009 tiene un alcance social muy importante porque es la que determina los principios y normas que las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera deben aplicar en la celebración de los contratos con sus consumidores, las entidades que velan por la protección del consumidor financiero y todos los derechos que adquiere al consumidor al adquirir un producto o servicio con una entidad vigilada.
- Explique: ¿Qué importancia tiene para el cliente bancario la figura del Defensor del Consumidor Financiero?
Para el cliente bancario, la figura del Defensor del Consumidor Financiero tiene un papel de vital importancia porque es donde puede interponer las quejas o reclamos que se presenten durante la relación contractual que haya establecido con una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera en relación con el incumplimiento de algún derecho que el consumidor financiero posee.
Con las quejas o reclamos que los clientes bancarios hayan interpuesto antes las entidades vigiladas, la figura del Defensor del Consumidor Financiero actúa como vocero y busca resolver las inconformidades presentadas con conforme a los procedimientos y términos que establezca la ley.
- Realice una lectura y haga un comentario sobre el sentido de los siguientes artículos: Capítulo I aspectos generales.
Artículo 1o. Objeto y ámbito de aplicación: Establece que todas las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia deben cumplir con los principios y reglas establecidos en todas relaciones contractuales que establezcan con sus consumidores, de esta manera proteger al consumidor en el sistema financiero durante su tiempo de vigencia.
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