DESCRIPCION DEL PROBLEMA Dentro de la reforma a la Ley 1328 (COLOMBIA.CONGRESO DE LA REPUBLICA, 2009)

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Dentro de la reforma a la Ley 1328 (COLOMBIA.CONGRESO DE LA REPUBLICA, 2009) por la cual se dictan normas en materia financiera, de seguros, del mercado de valores y otras disposiciones; en el Capítulo III se crea el Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC), donde cada una de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, deberán adoptar este sistema donde se incluyen las políticas, procedimientos y controles adoptados por la entidad financiera para asegurar la calidad de atención, un ambiente propicio y respeto para el consumidor, de igual forma indica que se debe capacitar a cada uno de los funcionarios para el ofrecimiento, asesoría y prestación de servicios o productos; el debido procedimiento para la atención de peticiones, quejas y reclamos. La Superintendencia Financiera de Colombia impartirá las instrucciones necesarias para el adecuado funcionamiento del SAC y definirá el plazo máximo en el cual las entidades lo deberán tener implementado.

En la entidad financiera BANCO AGRARIO S.A DE COLOMBIA se ha establecido el Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC), a través del cual se mantiene informado al público en general acerca de todos los productos y servicios que se ofrecen en el mercado, de igual manera se dan a conocer los derechos y obligaciones que tienen los consumidores al momento de adquirirlos, BANCO AGRARIO S.A. Sistema de Atención al Cliente. <http://www.bancoagrario.gov.co/SAC/Paginas/default.aspx>; haciendo esto posible por medio del conocimiento de una serie de aspectos que orientan a los consumidores sobre el que hacer cuando no se cumpla con lo estipulado, dentro de las cuales están las Obligaciones Especiales de las Entidades Financieras frente a los Derechos del Consumidor, manifiesta que como toda entidad vigilada, ésta debe contar con un Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC), en los decretos que la reglamenten y en las instrucciones que imparta sobre el particular la Superintendencia Financiera de Colombia, BANCO AGRARIO S.A. Obligaciones. <http://www.bancoagrario.gov.co/SAC/Paginas/Obligaciones.aspx>. Por lo cual para este caso estipula lo siguiente:

 Suministro de información al público respecto de los Defensores del Consumidor Financiero (mediador, vocero y representante de los derechos de los Consumidores Financieros ante el Banco Agrario de Colombia) de conformidad con las instrucciones que sobre el particular imparta la Superintendencia Financiera de Colombia

 Suministro de información comprensible y publicidad transparente, clara, veraz, oportuna acerca de sus productos y servicios ofrecidos en el mercado.

 Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos formulados por los consumidores financieros, siguiendo los procedimientos establecidos para el efecto, las disposiciones consagradas en esta ley y en las demás normas que resulten aplicables.

 Proveer los recursos humanos, físicos y tecnológicos para que en las sucursales y agencias se brinde una atención eficiente y oportuna a los consumidores financieros.

 Desarrollar programas y campañas de educación financiera a sus clientes sobre los diferentes productos y servicios que prestan, obligaciones y derechos de estos y los costos de los productos y servicios que prestan.

 Permitir a sus clientes la consulta gratuita, al menos una vez al mes, por los canales que la entidad señale, del estado de sus productos y servicios.

 Contar en su sitio en Internet con un enlace al sitio de la Superintendencia Financiera de Colombia dedicado al consumidor financiero.

Con base a esta información se ha identificado que el BANCO AGRARIO S.A Agencia Garzón presenta dificultades en cuanto a la debida ejecución y desarrollo del Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC),

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